跟單員的工作職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 裝貨工作，保證第二天司機(jī)上班時(shí)不用等貨出發(fā)；跟單員對(duì)店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對(duì)店面訂單負(fù)責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作，及時(shí)為店面提供樣品，對(duì)公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動(dòng)準(zhǔn)備樣品，并向公司店面提供；對(duì)公司客戶的維護(hù)，跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨前提下，要主動(dòng)做好這部分客戶的維護(hù)工作；1跟單員要做好司機(jī)的考核工作，根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核，并將考核結(jié)果上報(bào)；1跟單員是計(jì)劃部的重要一份子，要協(xié)助計(jì)劃部經(jīng)理做好計(jì)劃部的其他工作，及時(shí)提供相應(yīng)資料；1跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡視車間，看到問(wèn)題要及時(shí)解決，將問(wèn)題杜絕在源頭，若無(wú)法解決或有其他想法的，隨時(shí)上報(bào)上級(jí)，共同解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。考核制度為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細(xì)如下：1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復(fù)2訂單回復(fù)一要要準(zhǔn)確無(wú)誤3發(fā)貨單一定要標(biāo)明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正5工作安排合理性（1）當(dāng)日工作當(dāng)日做（2）工作安排一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯(cuò)貨資料與檔案管理制度目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命 ，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 ，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 ，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 ，打造跟單執(zhí)行力 ，跟什么？三大要素 ，考核表、方法、激勵(lì) 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出 ？插單原則、方法 、ot 、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 、VMI 案例：如何防止“鏟單”跟單員管理工廠的技能，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 ，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，控制生產(chǎn)進(jìn)度，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 ，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) ，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 百喬羅管理咨詢(上海)有限公司案例：WM如何管理供貨工廠◆出口型企業(yè)跟單模式，信用證，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 ，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀，禮儀的作用 ，特殊而重要的禮儀 、地域的禮儀差異跟單員的客戶關(guān)系管理、服務(wù)和滿足顧客 ，平均客齡、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 ，如何幫客戶賺錢 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三 ，掌握信息，杜絕死角 ，簡(jiǎn)潔而有效，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 ，公開透明的管理法則百喬羅管理咨詢(上海)有限公司，不要“為人作嫁” ，善待工作，善待自己、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》跟單工作工具，跟單的八大工具、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 ，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 ，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) ，五項(xiàng)工作評(píng)鑒，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 ，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動(dòng)，自由問(wèn)答 —提醒，改善效果 互動(dòng)，自由問(wèn)答參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系?！九嘤?xùn)費(fèi)用】原格：260
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