品質(zhì)管理培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 階段：第二次世界大戰(zhàn)以前 l通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量 l事后把關(guān) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始—20世紀(jì)50年代 l消除異常情況，保持工序穩(wěn)定 l由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防 （廣泛采用統(tǒng)計(jì)方法） 全面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)60年代始 l不僅關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程，還關(guān)注質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié) l預(yù)防為主，不斷改進(jìn),?,品質(zhì)管理的變遷史,○ Feigenbaum 的品質(zhì)管理的5階段,作業(yè)者品質(zhì)管理(Operator Quality Control) : 19C末 工廠品質(zhì)管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初 檢查品質(zhì)管理(Inspection Quality Control) : ~ 1930年 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理(Statistical Quality Control) : ~ 1950 綜合性品質(zhì)管理(Total Quality Control) : ~ 現(xiàn)在,* 韓國(guó)的品質(zhì)管理概念的引進(jìn) : 1960年代初 韓國(guó)規(guī)格協(xié)會(huì)(現(xiàn)韓國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)) 創(chuàng)立 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法) * 正式的品質(zhì)管理活動(dòng) : 1973年以后 工業(yè)振興廳的建立 (1973),○ 韓國(guó)的品質(zhì)管理,?,產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括,l 性能 l 壽命 l 可靠性 l 安全性 l 經(jīng)濟(jì)性,?,質(zhì)量管理的意義,質(zhì)量提高,市場(chǎng)收益 ? 信譽(yù)提高 ? 銷量提高 ? 價(jià)格提高,成本減少 ? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少 ? 產(chǎn)品擔(dān)保成本減少,利潤(rùn)增加,?,? 品質(zhì)/生產(chǎn)性/利益,減少缺陷時(shí)的費(fèi)用為:,Profit,缺陷,費(fèi)用,費(fèi)用,缺陷,?,影響質(zhì)量的主要因素,造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要有6個(gè)因素： 人（Man） 機(jī)（Machine） 料（Material） 法（Method） 測(cè)（Measurement） 環(huán)（Enviromen） 由于這五個(gè)因素的英文名稱的第一個(gè)字母是M和E，所以常簡(jiǎn)稱為5M1E。品質(zhì)培訓(xùn),對(duì)象: 現(xiàn)場(chǎng)管理者,品質(zhì),?,品質(zhì)(Quality)的定義,一向的概念,現(xiàn)實(shí)性意義,好的 優(yōu)秀的 美的,和要求事項(xiàng)的一致,?,“品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費(fèi)者的要求的最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方法.” W.E.Deming,品質(zhì)管理(Quality Control )的定義,“所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)并為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而使用的全部手段的體系.” J.M. Juran,“ 品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)充分滿足消費(fèi)者對(duì)制品的品質(zhì)要求而通過(guò)提高社內(nèi)的各部 品的品質(zhì)開(kāi)發(fā),品質(zhì) 改善的有效果的體系”,“品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)適應(yīng)需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系” KSA 3001,“品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) Crosby, LG電子 : “為開(kāi)發(fā),生產(chǎn),銷售及服務(wù)消費(fèi)者需要的依賴性及安全性高的制品 而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)施,通過(guò)經(jīng)營(yíng)全體來(lái)管理.”,Figenbaum,?,品質(zhì)是什么?,品質(zhì)就是顧客的滿足. 內(nèi)部顧客 現(xiàn)實(shí)顧客 顧客 顧客 外部顧客 潛在顧客 顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)顧客并滿足其需要是組織存在的前提。 P.L,Marketin,○ QA System的變遷,Detection System,Researchamp。造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)的原因主要有6個(gè)因素： （1）Why——為什么干這件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（對(duì)象）； （3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）； （4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）； （5）Who——由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）； （6）Enviromen工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件（環(huán)境）,?,什么是5w3H?,工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。,?,分析問(wèn)題的7種方法,第一 全面考慮事物的優(yōu)缺點(diǎn)及其重要性 第二 考慮所有的因素 第三 考慮后果及其連鎖反應(yīng) 第四 明確意圖 目標(biāo)和真實(shí)的目的 第五 提出優(yōu)先考慮的問(wèn)題 第六 選擇范圍、可能
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