【正文】 不錯(cuò)的選擇。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。酒店和門票與自助游相同。 694 /人山東航空SC4697(2014122413:4016:15)昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)祿口機(jī)場(chǎng)價(jià)格 165。水量以雨水補(bǔ)給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。企業(yè)文化：海納百川誠行天下企業(yè)目標(biāo)：用實(shí)力生產(chǎn)質(zhì)量用誠信制作品牌，做有愛心社會(huì)責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛心、誠心、細(xì)心、專心、耐心（2）跟團(tuán)游旅游線路： 山西五臺(tái)山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時(shí)間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價(jià) 165。（許可證號(hào)：LSX00086）該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽(yù)為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢(shì)壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻?，F(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。1999年，王家大院被評(píng)為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級(jí)文明景區(qū)（點(diǎn)）”。游客意見反饋較多，游客點(diǎn)評(píng)、問答、博客、會(huì)員多。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾?，可以提高顧客的滿意度。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高了購買效率。并且有利于提供一對(duì)一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。具體分析（1）、信息提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷方式的一大優(yōu)勢(shì)。代表旅行社：國旅、中青旅作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營等領(lǐng)域具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。有11個(gè)省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： 二、實(shí)踐環(huán)境與條件由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。第二篇：旅游電子商務(wù)一、實(shí)踐目的和要求旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。六、總結(jié)，中小旅行社實(shí)施電子商務(wù)的要點(diǎn)。二、找準(zhǔn)專門化機(jī)遇，開發(fā)特色旅游，面向不斷增長(zhǎng)的利基市場(chǎng)。雖然每個(gè)旅行社的發(fā)展方向和對(duì)策須基于其自身情況和具體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來決定，以下幾點(diǎn)策略仍可以作為中小旅行社邁向電子商務(wù)時(shí)代的方向參考：一、主動(dòng)適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)特征。在新的環(huán)境下，旅行社的發(fā)展方向、應(yīng)變對(duì)策是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。其次，電子商務(wù)降低了旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，電子商務(wù)使旅游企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小旅游企業(yè)、特別是特色型中小旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。首先，電子商務(wù)的透明度和比價(jià)特性加劇了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)交易的時(shí)空限制。試述電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的影響。五、支付、物流和規(guī)范—旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持?，F(xiàn)代旅游商務(wù)活動(dòng)的主要參與者主要包括旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)由旅游機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)服務(wù)商在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)，它可以成為旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)及旅游者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)。五、論述題試述旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成。（3）維持長(zhǎng)期客戶關(guān)系。（6）信息化時(shí)代的企業(yè)組織建構(gòu)。（2）確定實(shí)施電子商務(wù)的層次。（2）推進(jìn)政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的旅游目的地營銷。（3）推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化及專業(yè)化。（4）對(duì)旅游價(jià)格和旅游質(zhì)量的同時(shí)關(guān)注。旅游目的地營銷系統(tǒng)具有哪些優(yōu)越性？ 答：旅游目的地營銷系統(tǒng)的主要優(yōu)越性在于：（1）多功能：旅游目的地營銷系統(tǒng)一般具有較完備旅游目的地信息服務(wù)和電子交易的功能，根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)和流程設(shè)計(jì)，滿足旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、目的地旅游企業(yè)、旅游同業(yè)、旅游者和旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)的多種需求。中國GDS建設(shè)的作用和意義是什么？答：中國GDS建成后，在以下幾個(gè)方面起到了積極作用：（1）有利于保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)國內(nèi)航空公司的國際競(jìng)爭(zhēng)力。（3）在旅游活動(dòng)結(jié)束后，強(qiáng)化以顧客交流和再營銷。（3）旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題。（4）《電子安全交易協(xié)議》的制定。A．時(shí)空無界性 B．聚合性C．直接性和高效性 D．范圍經(jīng)濟(jì)性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性1目前，全球分銷系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：（ABC）A．GDS經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化 B．GDS與互聯(lián)網(wǎng)的合作與融合 C．票務(wù)體系的創(chuàng)新 D．金融結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)具有哪些價(jià)值：（ABCD）A．帶動(dòng)中小旅游企業(yè)信息化B．信息充分匯聚、交流，提高信息價(jià)值 C．推進(jìn)電子商務(wù)交易的統(tǒng)一規(guī)范化 D．通過規(guī)模化實(shí)現(xiàn)低成本、高效率1電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程包括：（ABCDE）A．認(rèn)識(shí)需求 B．尋找信息 C．判斷選擇 D．購買決策 E．購后評(píng)價(jià)1電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（ABC）A．在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售B．在實(shí)地旅游服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息化手段為支持的個(gè)性增值服務(wù) C．在旅游活動(dòng)結(jié)束后，強(qiáng)化與顧客交流和再營銷1信息技術(shù)的發(fā)展與變革，使“一對(duì)一旅游服務(wù)”的背景條件得以產(chǎn)生，這主要包括如下幾個(gè)方面：（ABCDE）A．網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過渡，針對(duì)小顧客群體的小批量生產(chǎn)迅速發(fā)展起來B．信息技術(shù)為旅游企業(yè)提供機(jī)會(huì)向更小的細(xì)分市場(chǎng)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成一人一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C．在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性交流中，強(qiáng)調(diào)以旅游者為中心，讓旅游者積極參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過程，提供更符合旅游需要的產(chǎn)品和服務(wù)D．電子商務(wù)不僅能使旅游者與旅游企業(yè)互動(dòng)，而且能使旅游企業(yè)的營銷部門和其他部門互動(dòng)E．旅游服務(wù)與營銷從分散獨(dú)立的過程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)同的過程1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的改造，表現(xiàn)在以下方面：（ABC）A．信息化建設(shè)擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模B．信息資源的開發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革 C．信息技術(shù)的應(yīng)用提高了旅游業(yè)勞動(dòng)投入的素質(zhì)和效益 D．國際互聯(lián)網(wǎng)促使市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步微觀化1新型的電子旅游中間商將提供以下功能：（ABCDE）A．提供信息服務(wù) B．提供檢索及咨詢功能 C．提供促銷功能 D．提供信譽(yù)評(píng)估 E．提供虛擬交易市場(chǎng)1傳統(tǒng)的旅游中間商與新型的電子旅游中間商的區(qū)別有：（ABCD）A．存在的前提不同 B．交易主體不同 C．交易內(nèi)容不同 D．交易溝通形式不同1電子商務(wù)在降低市場(chǎng)成本方面的作用集中體現(xiàn)在：（ABCD）A．可以降低交通和通訊費(fèi)用 B．可以降低市場(chǎng)信息傳播成本 C．可以節(jié)省市場(chǎng)信息搜尋成本 D．可以減少旅游市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié) E．可以減少市場(chǎng)中介成本電子商務(wù)為旅游市場(chǎng)管理帶來的新課題有：（ABCDE）A．電子商務(wù)稅收問題 B．電子支付的安全問題C．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題 D．網(wǎng)上信用和信息的真實(shí)性問題 E．營造和維護(hù)公正、公開、平等競(jìng)爭(zhēng)的電子市場(chǎng)環(huán)境問題2企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著非同尋常的作用，主要表現(xiàn)為：（ABCDE）。三、不定項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的內(nèi)涵是：（ABCD）A．信息運(yùn)營 B．集成信息資源 C．商務(wù)貿(mào)易 D．協(xié)作交流電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：（ABCD）A．信息化 B．虛擬性 C．全球性 D．社會(huì)性電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)包括：（ABCD）A．EDI業(yè)務(wù) B．虛擬銀行 C．網(wǎng)上購物 D．網(wǎng)絡(luò)廣告旅游業(yè)的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展相互推動(dòng)，呈現(xiàn)出一種深層次的互動(dòng)關(guān)系，具體表現(xiàn)為：（ABCD）。2飯店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)建設(shè)的主要思路是：無論用戶游覽還是后臺(tái)管理，均可通過瀏覽器 實(shí)現(xiàn)，并且，飯店建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)站最好具有 預(yù)訂 功能。2旅游企業(yè)的信息化步驟應(yīng)該是階梯式的，分為四個(gè)演變階段，即： 存在、探索、整合 和 變革。1電子商務(wù)為旅游服務(wù)過程提供了一系列便利條件和技術(shù)支持，使得新時(shí)代的旅游服務(wù)向更 增值化 的方向發(fā)展。1政府主導(dǎo)的旅游目的地信息系統(tǒng)開發(fā)強(qiáng)調(diào)：國家或地區(qū)的 旅游管理部門 最有潛力開發(fā)出最為全面、綜合的旅游目的地信息系統(tǒng)。旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱B2E，這兒的E是指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的 非旅游類 企業(yè)、機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)等。我國旅游業(yè)信息化工程――“ 金旅工程 ”是國家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，信息化 是其最基本的特性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。旅游目的地信息系統(tǒng)：旅游目的地信息系統(tǒng)是服務(wù)于旅游目的地信息收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、應(yīng)用的人—機(jī)系統(tǒng)。在線旅游：在線旅游是指通過Internet互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游目的地信息、旅游產(chǎn)品價(jià)格、旅游計(jì)劃安排等相關(guān)旅游信息，進(jìn)而進(jìn)行在線旅游咨詢、旅游預(yù)訂、旅游產(chǎn)品購買的旅游活動(dòng)。旅游信息 ： 旅游信息是旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)： 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是一個(gè)專供旅游業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，另一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，為旅客預(yù)訂機(jī)票、客房等服務(wù)，并輔之以由上述單位參加的銀行清算計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。二、填空題電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì) 60 年代，發(fā)展于20世紀(jì) 90 年代，特別是近年來，隨著Internet的快速發(fā)展給了電子商務(wù)以新的活力，基于該技術(shù)的電子商務(wù)已經(jīng)引起了全世界的注意。旅游業(yè) 與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)。旅游企業(yè)的電子商務(wù)由三個(gè)部分有機(jī)組成，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 是構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部信息傳輸?shù)拿浇椋糜纹髽I(yè)管理信息系統(tǒng) 是信息加工處理的工具，電子商務(wù)站點(diǎn) 是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的窗口。1與旅游企業(yè)自行建設(shè)信息網(wǎng)站相比，利用 電子商務(wù)平臺(tái) 開展電子商務(wù)是一種低成本、低風(fēng)險(xiǎn)和更便利的途徑。1傳統(tǒng)的旅游服務(wù)供給經(jīng)常會(huì)受到地理位置和時(shí)間間隔限制，而互聯(lián)網(wǎng)的 虛擬性 使得旅游服務(wù)的提供得以突破時(shí)空限制，成為競(jìng)爭(zhēng)中新的熱點(diǎn)。2企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)化產(chǎn)生了巨大影響，這包括：推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的 個(gè)性網(wǎng)絡(luò)化、帶來企業(yè)的 知識(shí)密集化、產(chǎn)生反應(yīng)迅速、適應(yīng)環(huán)境變化的組織。2進(jìn)行旅游企業(yè)網(wǎng)站定位時(shí)，要考慮三方面的問題：一是旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)投入與旅游企業(yè)的 實(shí)力 相結(jié)合，二是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與現(xiàn)有企業(yè) 業(yè)務(wù) 相結(jié)合，三是網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 相結(jié)合。2電子商務(wù)智能模塊 是CRM軟件系統(tǒng)的核心，它的技術(shù)水平?jīng)Q定了整個(gè)CRM系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性和準(zhǔn)確性。A．旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理 B．組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)C．旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票 D．客