客房部經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)-全文預(yù)覽
【正文】 與客戶(hù)消費(fèi)心理狀態(tài)制定合理的會(huì)議銷(xiāo)售策劃；2．對(duì)銷(xiāo)售會(huì)議的成本進(jìn)行預(yù)算與控制，指揮員工采購(gòu)會(huì)議用品；3．根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況下達(dá)邀請(qǐng)參會(huì)客戶(hù)指標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督；4．會(huì)前協(xié)助員工對(duì)每一位參會(huì)客戶(hù)進(jìn)行分析并制定攻單策略；5．對(duì)銷(xiāo)售會(huì)議的進(jìn)程進(jìn)行掌控，應(yīng)對(duì)所有突發(fā)狀況；6．組織員工進(jìn)行會(huì)議銷(xiāo)售前的演練，保證銷(xiāo)售會(huì)議的流暢；7．協(xié)助員工對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行攻單；8．對(duì)每一次銷(xiāo)售會(huì)議都進(jìn)行總結(jié)并持續(xù)改進(jìn)。1按規(guī)定時(shí)間巡視檢查酒店消防安全情況，并做好書(shū)面記錄。定期參加部門(mén)例會(huì)，發(fā)揮工作例會(huì)對(duì)員工的指導(dǎo)，教育作用，總結(jié)前階段工作得失，布置下階段工作任務(wù)，宣傳酒店近期的方針政策，管理重點(diǎn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)或其它安全隱患，提出整改意見(jiàn)上報(bào)經(jīng)理，并督促配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。會(huì)同酒店各有關(guān)部門(mén)做好酒店安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店的內(nèi)部正常秩序。1每天巡視檢查各樓層服務(wù)員工作，保證客房抽查數(shù)不少于10間，并注意作好有關(guān)記錄供更正，確保房間清潔和對(duì)客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1對(duì)所有樓層的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)與更新作好書(shū)面記錄，參與客房改建計(jì)劃的研討工作，監(jiān)督做好每月一次的樓層用品盤(pán)點(diǎn)工作。1督促前臺(tái)接待員做好客戶(hù)資料記錄建檔工作，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。負(fù)責(zé)檢查、督促前廳員工做好房間預(yù)訂的整理、核對(duì)房號(hào)與安排工作。接受并盡力解決賓客的各類(lèi)投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做出必要的處理，盡量挽回不良的影響。1代表部門(mén)在跨部門(mén)使用的資料性文書(shū)上簽署部門(mén)意見(jiàn)。1按時(shí)完成客房部工作日記，發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)施設(shè)備的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表、檔案資料的儲(chǔ)存管理工作。定期檢查各崗位的工作情況，每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，臨督員工的工作操作程序，仔細(xì)審閱部長(zhǎng)的“交班部”、前臺(tái)“投訴記錄部”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，注意收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)水準(zhǔn)。督促、指導(dǎo)、檢查客房部管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策的情況，并定期向副總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)和建議。文化程度：大學(xué)以上學(xué)歷，有心理學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)。性格外向、心理素質(zhì)好，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、善于溝通與交際，能熟練使用電腦。10．與其它酒店做好溝通交流工作，建立并保持良好合作關(guān)系。6．對(duì)員工的儀容儀表，勞動(dòng)紀(jì)律及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況以口頭或書(shū)面的形式向部門(mén)反饋。2．出席每日晨會(huì)及其它相關(guān)會(huì)議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 職位等級(jí)：216。八、任職資格及要求（一）資歷學(xué)歷要求：測(cè)繪、地理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上文憑工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能熟練使用計(jì)算機(jī)熟練使用相應(yīng)的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理掌握地理信息系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)能熟練使用公司產(chǎn)品涉及的各個(gè)系統(tǒng)及軟件對(duì)銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)熱情，具備從事銷(xiāo)售工作的相關(guān)知識(shí)技能了解相關(guān)管理知識(shí)（三）心理品質(zhì)及能力要求具有積極向上的激情與熱情具有較強(qiáng)的人際交往能力具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力具備良好的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)的管理能力具備相應(yīng)的談判能力具有相當(dāng)?shù)拿翡J性，及時(shí)掌握行業(yè)的基本需求動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及其產(chǎn)品的優(yōu)劣九、崗位考核內(nèi)容銷(xiāo)售部總體銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況客戶(hù)信息管理情況工作態(tài)度公司制度遵守情況思想道德品質(zhì)第三篇：大堂經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)大堂經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)216。三、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督所受監(jiān)督：總經(jīng)理所施監(jiān)督：銷(xiāo)售人員（二）崗位關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：本崗位有與部門(mén)員工開(kāi)展工作上相互配合的關(guān)系，與其他部門(mén)有協(xié)助開(kāi)展工作的關(guān)系。審核銷(xiāo)售人員接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單。監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪(fǎng)情況。督促實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃組織部門(mén)人員分析并制定銷(xiāo)售人員
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