客房部經(jīng)理崗位工作說明書-全文預覽
【正文】 與客戶消費心理狀態(tài)制定合理的會議銷售策劃；2．對銷售會議的成本進行預算與控制，指揮員工采購會議用品；3．根據(jù)各部門實際情況下達邀請參會客戶指標并進行監(jiān)督；4．會前協(xié)助員工對每一位參會客戶進行分析并制定攻單策略；5．對銷售會議的進程進行掌控，應對所有突發(fā)狀況；6．組織員工進行會議銷售前的演練，保證銷售會議的流暢；7．協(xié)助員工對重點客戶進行攻單；8．對每一次銷售會議都進行總結并持續(xù)改進。1按規(guī)定時間巡視檢查酒店消防安全情況，并做好書面記錄。定期參加部門例會，發(fā)揮工作例會對員工的指導，教育作用，總結前階段工作得失，布置下階段工作任務，宣傳酒店近期的方針政策，管理重點。及時發(fā)現(xiàn)火險或其它安全隱患，提出整改意見上報經(jīng)理，并督促配合有關部門進行整改。會同酒店各有關部門做好酒店安全保衛(wèi)工作，維護酒店的內部正常秩序。1每天巡視檢查各樓層服務員工作，保證客房抽查數(shù)不少于10間，并注意作好有關記錄供更正，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。1對所有樓層的設備設施的維護、保養(yǎng)與更新作好書面記錄，參與客房改建計劃的研討工作，監(jiān)督做好每月一次的樓層用品盤點工作。1督促前臺接待員做好客戶資料記錄建檔工作，為客人提供個性化服務。負責檢查、督促前廳員工做好房間預訂的整理、核對房號與安排工作。接受并盡力解決賓客的各類投訴，及時協(xié)調相關部門做出必要的處理，盡量挽回不良的影響。1代表部門在跨部門使用的資料性文書上簽署部門意見。1按時完成客房部工作日記，發(fā)揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的其它任務。1檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設施設備的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表、檔案資料的儲存管理工作。定期檢查各崗位的工作情況，每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，臨督員工的工作操作程序，仔細審閱部長的“交班部”、前臺“投訴記錄部”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，注意收集賓客的各項意見與要求，不斷改進工作提高服務水準。督促、指導、檢查客房部管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策的情況，并定期向副總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議。文化程度：大學以上學歷，有心理學、管理學基礎。性格外向、心理素質好，有較強的應變能力、善于溝通與交際，能熟練使用電腦。10．與其它酒店做好溝通交流工作，建立并保持良好合作關系。6．對員工的儀容儀表，勞動紀律及對客服務質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況以口頭或書面的形式向部門反饋。2．出席每日晨會及其它相關會議，確保信息傳遞的準確性和及時性。 職位等級：216。八、任職資格及要求（一）資歷學歷要求：測繪、地理信息系統(tǒng)、市場營銷等相關專業(yè)大專及以上文憑工作經(jīng)驗：三年以上相關工作經(jīng)驗（二）專業(yè)知識技能熟練使用計算機熟練使用相應的軟件進行數(shù)據(jù)處理掌握地理信息系統(tǒng)等相關知識能熟練使用公司產品涉及的各個系統(tǒng)及軟件對銷售工作充滿熱情，具備從事銷售工作的相關知識技能了解相關管理知識（三）心理品質及能力要求具有積極向上的激情與熱情具有較強的人際交往能力具有較強的語言表達及溝通能力具備良好的應變協(xié)調能力具有較強的管理能力具備相應的談判能力具有相當?shù)拿翡J性，及時掌握行業(yè)的基本需求動態(tài)，了解競爭對手信息及其產品的優(yōu)劣九、崗位考核內容銷售部總體銷售目標完成情況個人銷售業(yè)績銷售部銷售人員個人銷售目標完成情況客戶信息管理情況工作態(tài)度公司制度遵守情況思想道德品質第三篇：大堂經(jīng)理崗位工作說明書大堂經(jīng)理崗位工作說明書216。三、監(jiān)督及崗位關系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督所受監(jiān)督：總經(jīng)理所施監(jiān)督：銷售人員（二）崗位關系內部關系：本崗位有與部門員工開展工作上相互配合的關系，與其他部門有協(xié)助開展工作的關系。審核銷售人員接待費報銷單。監(jiān)督、檢查銷售人員客戶拜訪情況。督促實施銷售計劃組織部門人員分析并制定銷售人員
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