客房部經理崗位工作說明書-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 五星級酒店客房部管理經驗（2）熟悉客房部的各項工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能認真的貫徹執(zhí)行（4）能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求知識技能：（1）具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件（2）具有較好的親和力（3）具有較強的分析能力（4）具有良好的語言表達與溝通能力（5）英語口語交流能力達到酒店要求水平（6）具有親自培訓本部門員工和制定培訓計劃的能力 完成過程描述：去圖書館查閱相關資料，通過打電話向原實習部門的經理了解咨詢，再在電腦上完成作業(yè)。積極參與客房的改建與擴建工作。,迎送貴賓，探望長住客，并接受賓客投訴，努力消除盡可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。第一篇：客房部經理崗位工作說明書客房部經理崗位工作說明書[工作關系] 直接上級：客房部總監(jiān) 直接下級：客房主管內部聯(lián)系：餐飲部，保安部，工程部等部門[崗位描述] 全面負責客房部的工作，制定本部門員工的崗位職責和工作程序。與各部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店同行的聯(lián)系與交流。，生活和業(yè)務水平的提高，鼓勵員工參加培訓，提高員工素質。第二篇：銷售經理崗位工作說明書銷售經理崗位工作說明書一、基本資料崗位名稱：銷售經理崗位編碼：201202定員標準：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門：銷售部直接上級：總經理二、崗位職責（一）崗位概述在總經理的領導下，負責制定并執(zhí)行相關銷售計劃，管理公司的銷售工作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和目標。市場信息采集研究行業(yè)市場競爭環(huán)境，及時掌握市場信息及需求動態(tài)，對銷售計劃的完成提出合理化建議。及時處理客戶異議和投訴等，提高客戶滿意度，與客戶建立并保持長久合作關系。銷售團隊建設根據公司發(fā)展需求，制定銷售部門人員招聘計劃，協(xié)助進行銷售部人員招聘、培訓、考核等工作。四、工作要求按時上下班，非請假及外出拜訪客戶不得遲到早退熟練掌握公司產品信息熟練操作公司各類軟件妥善安排管理銷售部門相關工作事宜定期檢查銷售人員客戶拜訪情況定期檢查工作開展情況，形成銷售周報、月報、季度報表耐心解答客戶咨詢，以客為尊友善接受公司相關部門考核與公司其他部門協(xié)調工作五、崗位權利制定銷售部門銷售策略的權利對銷售部門進行管理的權利自主開發(fā)客戶的權力給客戶報價的權力客戶跟進、簽訂合同的權力有對上級領導提出合理化建議和意見的權力六、工作環(huán)境及條件本崗位屬于銷售崗位，工作環(huán)境屬于辦公室與外部市場相結合。 直接上司：運轉副總經理216。216。4．負責對大堂副理和質檢經理的日常培訓工作。8．主動證詢賓客意見，做好對客關系工作，協(xié)助相關部門妥善處理顧客投訴。12．完成上級臨時下達的其它工作任務216。工作經驗：3年以上飯店工作經驗。編寫人：審核人：批準人：簽署人：日期：日期：日期：日期：第四篇：客房部經理崗位責任書崗位名稱：房務部經理直接上級：副總經理直接下級：前廳副經理、房務中心主任職責細分：協(xié)助副總經理對客房部制定經營管理方針政策，工作規(guī)劃及部門預算。認真檢查VIP賓客抵達前的準備工作，VIP賓客到達酒店后，應根據實際情況親自迎接，不能及時迎接則應組織布置好接待工作。負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作，積極配合保安部保持消防通道暢通無阻，消防器具完好無損，保證賓客生命和酒店財產的安全。1關心部門員工思想，生活和業(yè)務水平的提高，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各類、各級培訓，并注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質的員工。1負責組織完成本部門培訓工作，并達到培訓計劃的要求。職責細分：協(xié)助客房部經理管理好酒店前臺工作，代表酒店迎送、接待賓客，處理客人提出的特別要求，并做好重大事件的記錄交班落實工作。負責做好酒店各崗位的巡視工作，并及時做好書面記錄。負責做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。1助經理負責整個樓層物資，設備和用品的管理。
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