客房部經(jīng)理崗位工作說明書-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 五星級(jí)酒店客房部管理經(jīng)驗(yàn)（2）熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行（4）能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務(wù)需求知識(shí)技能：（1）具有敏捷的思維，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（2）具有較好的親和力（3）具有較強(qiáng)的分析能力（4）具有良好的語言表達(dá)與溝通能力（5）英語口語交流能力達(dá)到酒店要求水平（6）具有親自培訓(xùn)本部門員工和制定培訓(xùn)計(jì)劃的能力 完成過程描述：去圖書館查閱相關(guān)資料，通過打電話向原實(shí)習(xí)部門的經(jīng)理了解咨詢，再在電腦上完成作業(yè)。積極參與客房的改建與擴(kuò)建工作。,迎送貴賓，探望長住客，并接受賓客投訴，努力消除盡可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。第一篇：客房部經(jīng)理崗位工作說明書客房部經(jīng)理崗位工作說明書[工作關(guān)系] 直接上級(jí)：客房部總監(jiān) 直接下級(jí)：客房主管內(nèi)部聯(lián)系：餐飲部，保安部，工程部等部門[崗位描述] 全面負(fù)責(zé)客房部的工作，制定本部門員工的崗位職責(zé)和工作程序。與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店同行的聯(lián)系與交流。，生活和業(yè)務(wù)水平的提高，鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。第二篇：銷售經(jīng)理崗位工作說明書銷售經(jīng)理崗位工作說明書一、基本資料崗位名稱：銷售經(jīng)理崗位編碼：201202定員標(biāo)準(zhǔn)：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門：銷售部直接上級(jí)：總經(jīng)理二、崗位職責(zé)（一）崗位概述在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行相關(guān)銷售計(jì)劃，管理公司的銷售工作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和目標(biāo)。市場(chǎng)信息采集研究行業(yè)市場(chǎng)競爭環(huán)境，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息及需求動(dòng)態(tài)，對(duì)銷售計(jì)劃的完成提出合理化建議。及時(shí)處理客戶異議和投訴等，提高客戶滿意度，與客戶建立并保持長久合作關(guān)系。銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)根據(jù)公司發(fā)展需求，制定銷售部門人員招聘計(jì)劃，協(xié)助進(jìn)行銷售部人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作。四、工作要求按時(shí)上下班，非請(qǐng)假及外出拜訪客戶不得遲到早退熟練掌握公司產(chǎn)品信息熟練操作公司各類軟件妥善安排管理銷售部門相關(guān)工作事宜定期檢查銷售人員客戶拜訪情況定期檢查工作開展情況，形成銷售周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)表耐心解答客戶咨詢，以客為尊友善接受公司相關(guān)部門考核與公司其他部門協(xié)調(diào)工作五、崗位權(quán)利制定銷售部門銷售策略的權(quán)利對(duì)銷售部門進(jìn)行管理的權(quán)利自主開發(fā)客戶的權(quán)力給客戶報(bào)價(jià)的權(quán)力客戶跟進(jìn)、簽訂合同的權(quán)力有對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見的權(quán)力六、工作環(huán)境及條件本崗位屬于銷售崗位，工作環(huán)境屬于辦公室與外部市場(chǎng)相結(jié)合。 直接上司：運(yùn)轉(zhuǎn)副總經(jīng)理216。216。4．負(fù)責(zé)對(duì)大堂副理和質(zhì)檢經(jīng)理的日常培訓(xùn)工作。8．主動(dòng)證詢賓客意見，做好對(duì)客關(guān)系工作，協(xié)助相關(guān)部門妥善處理顧客投訴。12．完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的其它工作任務(wù)216。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上飯店工作經(jīng)驗(yàn)。編寫人：審核人：批準(zhǔn)人：簽署人：日期：日期：日期：日期：第四篇：客房部經(jīng)理崗位責(zé)任書崗位名稱：房務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：前廳副經(jīng)理、房務(wù)中心主任職責(zé)細(xì)分：協(xié)助副總經(jīng)理對(duì)客房部制定經(jīng)營管理方針政策，工作規(guī)劃及部門預(yù)算。認(rèn)真檢查VIP賓客抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，VIP賓客到達(dá)酒店后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況親自迎接，不能及時(shí)迎接則應(yīng)組織布置好接待工作。負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，積極配合保安部保持消防通道暢通無阻，消防器具完好無損，保證賓客生命和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。1關(guān)心部門員工思想，生活和業(yè)務(wù)水平的提高，鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各類、各級(jí)培訓(xùn)，并注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。1負(fù)責(zé)組織完成本部門培訓(xùn)工作，并達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃的要求。職責(zé)細(xì)分：協(xié)助客房部經(jīng)理管理好酒店前臺(tái)工作，代表酒店迎送、接待賓客，處理客人提出的特別要求，并做好重大事件的記錄交班落實(shí)工作。負(fù)責(zé)做好酒店各崗位的巡視工作，并及時(shí)做好書面記錄。負(fù)責(zé)做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。1助經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)樓層物資，設(shè)備和用品的管理。
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