客房部經(jīng)理崗位工作說明書-文庫吧
2024-10-25 08:45 本頁面
【正文】 的權(quán)利對銷售部門進(jìn)行管理的權(quán)利自主開發(fā)客戶的權(quán)力給客戶報價的權(quán)力客戶跟進(jìn)、簽訂合同的權(quán)力有對上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見的權(quán)力六、工作環(huán)境及條件本崗位屬于銷售崗位，工作環(huán)境屬于辦公室與外部市場相結(jié)合。七、工作時間公司實(shí)行雙休制，每周工作五天，每天工作不超過八小時，國家法定假日休息。八、任職資格及要求（一）資歷學(xué)歷要求：測繪、地理信息系統(tǒng)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上文憑工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（二）專業(yè)知識技能熟練使用計(jì)算機(jī)熟練使用相應(yīng)的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理掌握地理信息系統(tǒng)等相關(guān)知識能熟練使用公司產(chǎn)品涉及的各個系統(tǒng)及軟件對銷售工作充滿熱情，具備從事銷售工作的相關(guān)知識技能了解相關(guān)管理知識（三）心理品質(zhì)及能力要求具有積極向上的激情與熱情具有較強(qiáng)的人際交往能力具有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力具備良好的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)的管理能力具備相應(yīng)的談判能力具有相當(dāng)?shù)拿翡J性，及時掌握行業(yè)的基本需求動態(tài)，了解競爭對手信息及其產(chǎn)品的優(yōu)劣九、崗位考核內(nèi)容銷售部總體銷售目標(biāo)完成情況個人銷售業(yè)績銷售部銷售人員個人銷售目標(biāo)完成情況客戶信息管理情況工作態(tài)度公司制度遵守情況思想道德品質(zhì)第三篇：大堂經(jīng)理崗位工作說明書大堂經(jīng)理崗位工作說明書216。 職務(wù)名稱：大堂經(jīng)理216。 直接上司：運(yùn)轉(zhuǎn)副總經(jīng)理216。 管理下屬：大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理216。 職位等級：216。 崗位概要：負(fù)責(zé)大堂的日常管理工作，做好賓客關(guān)系工作，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。216。 工作職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對大堂的日常工作管理。2．出席每日晨會及其它相關(guān)會議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。3．負(fù)責(zé)對每周賓客意見、每周質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、每月賓客滿意率及質(zhì)檢分析等資料的審核、定稿。4．負(fù)責(zé)對大堂副理和質(zhì)檢經(jīng)理的日常培訓(xùn)工作。5．及時完成對有關(guān)會議檢查及跟蹤的事項(xiàng)，督促相關(guān)部門做好整改工作。6．對員工的儀容儀表，勞動紀(jì)律及對客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況以口頭或書面的形式向部門反饋。7．在相關(guān)部門共同協(xié)作下，負(fù)責(zé)建立并不斷完善散客、團(tuán)隊(duì)的客史檔案。8．主動證詢賓客意見，做好對客關(guān)系工作，協(xié)助相關(guān)部門妥善處理顧客投訴。9．加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，努力保持和發(fā)展與其他部門的協(xié)作關(guān)系。10．與其它酒店做好溝通交流工作，建立并保持良好合作關(guān)系。11．負(fù)責(zé)做好質(zhì)量管理體系的日常管理工作，落實(shí)做好質(zhì)量管理體系內(nèi)審，管理評審、外審工作的具體事宜。12．完成上級臨時下達(dá)的其它工作任務(wù)216。 任職要求：基本素質(zhì): 敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)，有群眾威信，秉公辦事，不怕得罪人。性格外向、心理素質(zhì)好，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、善于溝通與交際，能熟練使用電腦。自然條件：年齡在25歲以上，身體健康，儀表端莊。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上飯店工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)；英語達(dá)到四級，口語流利。文化程度：大學(xué)以上學(xué)歷，有心理學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)。特殊要求：具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，敏銳的觀察能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力，熟悉各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)及管理。編寫人：審核人：批準(zhǔn)人：簽署人：日期：日期：日期：日期：第四篇：客房部經(jīng)理崗位責(zé)任書崗位名稱：房務(wù)部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：前廳副經(jīng)理、房務(wù)中心主任職責(zé)細(xì)分：協(xié)助副總經(jīng)理對客房部制定經(jīng)營管理方針政策，工作規(guī)劃及部門預(yù)算。嚴(yán)格督促、指導(dǎo)客房部員工遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。督促、指導(dǎo)、檢查客房部管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策的情況，并定期向副總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議。每天查閱各類報告、掌握酒店客房預(yù)訂和銷售情況，密切注意客情以及旺季時的超額預(yù)訂情況；掌握VIP接待
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