客房部經(jīng)理崗位工作說明書(已修改)
2024-10-25 08:45 本頁面
【正文】 第一篇：客房部經(jīng)理崗位工作說明書客房部經(jīng)理崗位工作說明書[工作關(guān)系] 直接上級：客房部總監(jiān) 直接下級：客房主管內(nèi)部聯(lián)系：餐飲部，保安部，工程部等部門[崗位描述] 全面負責客房部的工作，制定本部門員工的崗位職責和工作程序。負責本部門員工的聘用，培訓和工作評估，對客房部的物資，設(shè)備進行管理和控制，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。[工作內(nèi)容] ，指導客房部的員工嚴格遵守酒店和不猛的各項規(guī)章制度，嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服務(wù)衛(wèi)生的最佳狀態(tài)。,迎送貴賓，探望長住客，并接受賓客投訴，努力消除盡可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。，與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店同行的聯(lián)系與交流。，用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。，檢查客房管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓。，積極參與客房的改建與擴建工作。，生活和業(yè)務(wù)水平的提高，鼓勵員工參加培訓，提高員工素質(zhì)。，定期開會，接受員工的工作匯報以及對主管進行工作指導。，向員工收集意見，并了解總監(jiān)關(guān)于客房部下一階段的工作。[任職資格] ：男女不限：大學本科以上（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）：（1）具有三年以上在五星級酒店客房部管理經(jīng)驗（2）熟悉客房部的各項工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能認真的貫徹執(zhí)行（4）能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務(wù)需求知識技能：（1）具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件（2）具有較好的親和力（3）具有較強的分析能力（4）具有良好的語言表達與溝通能力（5）英語口語交流能力達到酒店要求水平（6）具有親自培訓本部門員工和制定培訓計劃的能力 完成過程描述：去圖書館查閱相關(guān)資料，通過打電話向原實習部門的經(jīng)理了解咨詢，再在電腦上完成作業(yè)。第二篇：銷售經(jīng)理崗位工作說明書銷售經(jīng)理崗位工作說明書一、基本資料崗位名稱：銷售經(jīng)理崗位編碼：201202定員標準：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門：銷售部直接上級：總經(jīng)理二、崗位職責（一）崗位概述在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責制定并執(zhí)行相關(guān)銷售計劃，管理公司的銷售工作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和目標。（二）工作職責及內(nèi)容銷售計劃的制定根據(jù)公司計劃以及對公司市場需求的分析研究，制定本部門銷售總計劃。督促實施銷售計劃組織部門人員分析并制定銷售人員具體的銷售目標。督促、檢查銷售計劃完成情況，出現(xiàn)偏差及時糾正，確保公司銷售目標的完成及超額完成。市場信息采集研究行業(yè)市場競爭環(huán)境，及時掌握市場信息及需求動態(tài)，對銷售計劃的完成提出合理化建議。客戶關(guān)系管理負責定期拜訪公司重要客戶及經(jīng)銷商。監(jiān)督、檢查銷售人員客戶拜訪情況。對客戶信息和交易記錄進行整理，隨時了解客戶需求動態(tài)。及時處理客戶異議和投訴等，提高客戶滿意度，與客戶建立并保持長久合作關(guān)系。銷售經(jīng)費的合理使用組織銷售部嚴格按照公司銷售預算開展工作，節(jié)約銷售費用支出。審核銷售人員接待費報銷單。銷售回款指導銷售人員提高銷售回款技巧，及時收回公司銷售款項，保證銷售目標的實現(xiàn)。銷售團隊建設(shè)根據(jù)公司發(fā)展需求，制定銷售部門人員招聘計劃，協(xié)助進行銷售部人員招聘、培訓、考核等工作。完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。三、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督所受監(jiān)督：總經(jīng)理所施監(jiān)督：銷售人員（二）崗位關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：本崗位有與部門員工開展工作上相互配合的關(guān)系，與其他部門有協(xié)助開展工作的關(guān)系。外部關(guān)系：本崗位與外部客戶有密切合作關(guān)系。四、工作要求按時上下班，非請假及外出拜訪客戶不得遲到早退熟練掌握公司產(chǎn)品信息熟練操作公司各類軟件妥善安排管理銷售部門相關(guān)工作事宜定期檢查銷售人員客戶拜訪情況定期檢查工作開展情況，形成銷售周報、月報、季度報表耐心解答客戶咨詢，以客為尊友善接受公司相關(guān)部門考核與公司其他部門協(xié)調(diào)工作五、崗位權(quán)利制定銷售部門銷售策略
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