員工電話(huà)禮儀規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 氣。（六）下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的工作，誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛?lè)畛?、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。（三）部署對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（四）積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部署又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級(jí)，行政職務(wù)低的是下級(jí)。第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：（一）遵守公司規(guī)章制度；（二）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇；（三）注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人；（四）坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)；（五）體諒他人的難處；（六）注意日常禮貌，見(jiàn)面要問(wèn)候；（七）多用感謝，贊賞的語(yǔ)言。（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒(méi)有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。四、社交禮儀介紹禮儀（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱(chēng)，請(qǐng)勿直接稱(chēng)呼姓名（如尹哲應(yīng)稱(chēng)呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱(chēng)呼馮總）工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。二、適用范圍 本公司全體員工三、禮儀規(guī)范（一）儀表禮儀著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華男性著裝禮儀（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。古人說(shuō)：不學(xué)禮，無(wú)以立。”(2)按照接聽(tīng)電話(huà)要求及程序接聽(tīng)電話(huà)，并盡快結(jié)束接聽(tīng)電話(huà)。二、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范：聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要 過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；不開(kāi)玩笑；多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝謝”不離口；任何時(shí)候不要直呼“喂”。如：“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切，并自報(bào)公司名稱(chēng)或個(gè)人姓名（公司總機(jī)電話(huà)報(bào)公司名稱(chēng)，個(gè)人座位電話(huà)先報(bào)公司名稱(chēng)，再告知個(gè)人姓名、職位）；認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的來(lái)電事由。第二篇：電話(huà)禮儀規(guī)范深圳市宣合地坪環(huán)保材料有限公司電話(huà)禮儀規(guī)范電話(huà)是公司經(jīng)營(yíng)以及與客戶(hù)溝通的橋梁之一。”、“謝謝，再見(jiàn)。二、代接和轉(zhuǎn)接電話(huà)代接電話(huà)接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話(huà)，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶(hù)回電話(huà)，解決問(wèn)題。告知客戶(hù)預(yù)估時(shí)間，讓客戶(hù)選擇等或稍后回復(fù)；216。一、接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)l“您好 大百匯 有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語(yǔ)l“您好 部門(mén) 姓名”適用于：直接面對(duì)外部客戶(hù)的部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)l“您好 姓名”適用于：內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范在電話(huà)鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話(huà)提供幫助避免客戶(hù)在電話(huà)中等候的處理原則：216。在客戶(hù)等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話(huà)FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽(tīng)到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶(hù)的通話(huà)。四、結(jié)束語(yǔ)談話(huà)結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話(huà)“感謝您的致電，再見(jiàn)。本規(guī)定于發(fā)布之日起實(shí)施；《員工電話(huà)禮儀規(guī)范》，歡迎閱讀員工電話(huà)禮儀規(guī)范。一、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)注意的基本禮儀：電話(huà)鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上，應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸?
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