員工電話禮儀規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 氣。（六）下級必須積極主動、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。（三）部署對領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（四）積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部署又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是下級。第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：（一）遵守公司規(guī)章制度；（二）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇；（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；（四）坦誠傾聽他人意見；（五）體諒他人的難處；（六）注意日常禮貌，見面要問候；（七）多用感謝，贊賞的語言。（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。四、社交禮儀介紹禮儀（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。對公司上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)，不可擅自拖延。遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。二、適用范圍 本公司全體員工三、禮儀規(guī)范（一）儀表禮儀著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華男性著裝禮儀（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。古人說：不學(xué)禮，無以立?！?2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。二、接聽電話時(shí)的語言規(guī)范：聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要 過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言；不開玩笑；多用敬語，注意“請”、“謝謝”不離口；任何時(shí)候不要直呼“喂”。如：“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報(bào)公司名稱或個(gè)人姓名（公司總機(jī)電話報(bào)公司名稱，個(gè)人座位電話先報(bào)公司名稱，再告知個(gè)人姓名、職位）；認(rèn)真傾聽對方的來電事由。第二篇：電話禮儀規(guī)范深圳市宣合地坪環(huán)保材料有限公司電話禮儀規(guī)范電話是公司經(jīng)營以及與客戶溝通的橋梁之一?！?、“謝謝，再見。二、代接和轉(zhuǎn)接電話代接電話接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；216。一、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語l“您好 大百匯 有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語l“您好 部門 姓名”適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語l“您好 姓名”適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語接聽電話的規(guī)范在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話提供幫助避免客戶在電話中等候的處理原則：216。在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。四、結(jié)束語談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話“感謝您的致電，再見。本規(guī)定于發(fā)布之日起實(shí)施；《員工電話禮儀規(guī)范》，歡迎閱讀員工電話禮儀規(guī)范。一、接聽電話應(yīng)注意的基本禮儀：電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上，應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸?
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