城市管理和服務(wù)指揮中心服務(wù)承諾書(shū)-全文預(yù)覽
【正文】 對(duì)街道、街道對(duì)社區(qū)的三級(jí)考評(píng)層層傳遞壓力，層層落實(shí)責(zé)任，變被動(dòng)處置為主動(dòng)處置；在市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級(jí)建立信息網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)問(wèn)題的收集和處理結(jié)果的反饋，既保證監(jiān)督有力、指揮順暢，又達(dá)到管理到位、執(zhí)行快捷的要求。組織體系一級(jí)監(jiān)督 一級(jí)指揮 三級(jí)管理 四級(jí)網(wǎng)格 漳州市數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)遵循“體制創(chuàng)新，資源整合、提高效率、形成特色”的理念和“統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施”的原則，采用具有漳州特色的“一級(jí)監(jiān)督、一級(jí)指揮、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)格”的總體構(gòu)架，一期覆蓋漳州市薌城、。2014年，市委市政府將數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)建設(shè)列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目。今日起，數(shù)字化城管系統(tǒng)將揭牌試運(yùn)行。5．負(fù)責(zé)對(duì)我區(qū)城市管理監(jiān)督員隊(duì)伍及數(shù)字化城市管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。三、城市管理監(jiān)督指揮中心職責(zé)1．做好數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理工作以及安全保密等工作。2．為開(kāi)發(fā)區(qū)城市發(fā)展服務(wù)，推動(dòng)城市管理事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。4．負(fù)責(zé)1231行政執(zhí)法舉報(bào)電話的日常管理工作。四、值班電話、傳真耐心接聽(tīng)值班電話及傳真收發(fā)工作，及時(shí)處理反映問(wèn)題，辦理情況錄入《聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表》。對(duì)即將到期（黃燈）或逾期（紅燈）的案件通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話、聯(lián)動(dòng)群等交辦方式催辦各聯(lián)動(dòng)單位，辦理情況錄入《聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表》；３、其它交辦事項(xiàng)。十三、遇突發(fā)事件或重大活動(dòng)時(shí),服從區(qū)城市管理監(jiān)督中心和街道的現(xiàn)場(chǎng)指揮。九、實(shí)時(shí)、實(shí)地采集和提供信息，解決力所能及的問(wèn)題，聽(tīng)取民聲，了解民意，宣傳城市管理法規(guī)，進(jìn)一步暢通下情上達(dá)的渠道，起到群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。四、巡檢員要熟練掌握“城管通”的使用方法，操作規(guī)范熟練，及時(shí)對(duì)手機(jī)進(jìn)行充電和其他日常維護(hù)，保障工作日內(nèi)手機(jī)的暢通。巡檢員工作職責(zé)一、巡檢員要自覺(jué)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，以及區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心制定的有關(guān)管理規(guī)定，堅(jiān)持為民辦實(shí)事，做到廉潔自律，遵守社會(huì)公德，遵守各項(xiàng)紀(jì)律要求。六、嚴(yán)格遵守職責(zé)權(quán)限，不得違反超越職責(zé)范圍的操作和行為。十、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。統(tǒng)計(jì)中心值班人員、巡檢員加班（夜班、節(jié)假日）班次上報(bào)中心主管領(lǐng)導(dǎo)。四、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控視頻案件的登記和上報(bào)工作。2012年8月內(nèi)勤工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)將值班員當(dāng)班臺(tái)賬“《聯(lián)動(dòng)部門案件處理情況記錄表》”進(jìn)行排序并收集電子版存檔，月底裝訂成冊(cè)備案。接班員應(yīng)按時(shí)接班，詢問(wèn)有關(guān)交辦的事項(xiàng)，了解各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)和檢查各設(shè)備運(yùn)行情況，在交接班登記本上將各類情況記錄清楚并雙方簽名。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過(guò)、領(lǐng)導(dǎo)督辦案件以及需要回退案件等），要及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。六、要增強(qiáng)安全防患意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保人身安全和設(shè)備安全。三、工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志；不得利用工作熱線和設(shè)備接打私人電話；嚴(yán)禁在指揮中心內(nèi)接打手機(jī)電話，不得用單位電腦安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件等。指揮中心還將進(jìn)行每周工作總結(jié)，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，努力做工單件件有落實(shí)，事事有回音。三、注重時(shí)效。第一篇：城市管理和服務(wù)指揮中心服務(wù)承諾書(shū)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：大家上午好！我代表指揮中心全體工作人員就今后指揮中心工作向全縣人民承諾如下：一、規(guī)范管理。使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，禮貌、熱情、耐心接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄群眾來(lái)電，及時(shí)收集有關(guān)城市管理內(nèi)容的社情民意，切實(shí)起到“連心橋”的作用。處理問(wèn)題如需超過(guò)三天，應(yīng)報(bào)指揮中心主任同意，指揮中心將跟蹤進(jìn)展情況。二、指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班人員要按時(shí)到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，不得擅自離崗或空崗。五、嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)安全操作規(guī)范，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向計(jì)算機(jī)內(nèi)拷貝及刪除任何文件資料，定期進(jìn)行防范病毒掃描，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。九、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，及時(shí)受理、立案、派遣任務(wù)和落實(shí)核查，不得延誤耽擱。十二、交接班人員應(yīng)認(rèn)真交接，切實(shí)履行好交接班手續(xù)。十四、本規(guī)定自公布之日起施行。三、負(fù)責(zé)做好對(duì)講機(jī)、城管通領(lǐng)取、歸還、維修等使用登記。附件包括：各單位受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)統(tǒng)計(jì)表、各聯(lián)動(dòng)單位對(duì)講機(jī)、電話應(yīng)答統(tǒng)計(jì)表；六、負(fù)責(zé)做好每月中心值班員及巡檢員的值班排班表。九、負(fù)責(zé)做好直屬單位與聯(lián)動(dòng)單位需要維修對(duì)講機(jī)設(shè)備的登記、接收和遞交工作。五、負(fù)責(zé)做好12319網(wǎng)絡(luò)形成案件、網(wǎng)絡(luò)案件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，做到內(nèi)容詳盡、條理清晰。八、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。實(shí)行正常工作日制，工作時(shí)間為每天8:30時(shí)至17:30時(shí)（根據(jù)季節(jié)變化的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，節(jié)假日不間斷），遇到重大活動(dòng)或事件，可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：17：00 — 19：30為重點(diǎn)巡檢時(shí)段，巡檢員在
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