【正文】 …所有這些無疑都會影響到企業(yè)的整體形象。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌。工作時間不能當眾化裝。③新聞報道。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。如果客人認路，客人應(yīng)走在前方。距離前門越近，座次越高。會議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀陪車引導(dǎo)客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。接待人員提前入場接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上?！咀来蔚呐帕小?舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。(4)由飲用者自己取茶。先上級，后下級?！?】.上茶順序：先客人，后主人。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。)并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責開啟電梯。尤其對初次來訪的客戶更應(yīng)熱情、周到、細致些。通常當客戶起身告辭時，家政服務(wù)員應(yīng)主動為客戶取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客戶的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動按要求準備飯菜。在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對客戶靜靜退出。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客戶落座。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。引導(dǎo)行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入；相反門往內(nèi)開，你先進入，按住或擋住門后再請客戶進入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。首先，各機關(guān)的主要負責人的排列順序是：區(qū)委書記、區(qū)長、人大常委會主任、政協(xié)主席；第二，按單位負責人排列順序，一般是區(qū)委常委、人大常委會副主任、副區(qū)長、政協(xié)副主席。關(guān)于會議主席臺座次的安排：一、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。套裙式樣較多，但不宜添加過多的花邊或飾物，在穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙時，一定要內(nèi)穿襯裙。單排扣在非正式場合一般可以不扣鈕扣，在正式場合中，要求將實際扣（除最下一粒鈕扣以外的其他鈕扣）必須扣上，最下一粒鈕扣為樣扣，不必扣上。袖長以露出西裝衣袖12厘米為合乎要求，襯衫領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約1厘米；通常接待場合必須系領(lǐng)帶，在系領(lǐng)帶時，必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。作為禮服的套裙是指西裝上衣與相搭配的裙子成套設(shè)計制作的一種，一般是有一件西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝，也有三件套西裝套裙，是在西裝上衣與半截裙之外加上一件背心。與此搭配的是一頂合適的帽子、一幅薄紗短手套、還可攜帶一支小巧的手包或挎包。一般情況下，著小禮服時為方便女士交談可不戴帽子或面紗。小禮服。其下擺可長及拖地或剛及地面。日落后女士必須穿著晚禮服，忽視了時間，隨意穿著日間禮服將被認為是缺乏教養(yǎng)的極其失禮的行為。顏色以單色為佳，而且不宜在面料上刺繡或裝飾過多的圖案或飾物。2．女士禮服分為三種：中式女禮服：最常用的中式女禮服為旗袍。無尾禮服適用于一般性的晚宴、音樂會、酒會等。深色高級衣料制成；前身較短，后身較長而下端張開似燕尾形狀；翻領(lǐng)上鑲緞面；褲腿外側(cè)有絲帶，通常系白色領(lǐng)結(jié)；配黑色皮鞋、黑絲襪；戴白手套。一般日落后即為穿著晚禮服的時間，忽視了時間而隨意穿著各式禮服是非常失禮的。中山裝前門襟有五?？圩?，領(lǐng)口為帶風紀扣的封閉式，上下左右共有四個貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣。其作為人體外表的重要構(gòu)成，形成人們最為直接的視覺印象，直觀地呈現(xiàn)出個人的精神內(nèi)涵、審美品位和禮儀素養(yǎng)。3．遞送名片的禮節(jié)。2．接受名片的禮節(jié)。九、交換名片的禮儀1．交換名片的時機和順序。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來，一般根據(jù)職務(wù)排列。八、好事成雙。其他隨從人員或翻譯，則坐于其他的席位上。正式宴會時，主桌主人通常坐在面賂餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。舉行儀式正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。乘車時轎車司機后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。合影要按照一定的序列進行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。2．就座時客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見在主人一側(cè)依次就座。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。2．特殊性的問候，用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。四、握手時的禮儀1．同性之間的握手應(yīng)當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠的感覺。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。3．乘電梯時，如有專人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請客人先進，到達時也請客人先出。客人到達后，應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。根據(jù)來賓心情娛樂程度，可提出與來賓合影留今以及簽字留言請求。現(xiàn)場接待組（現(xiàn)場加油人員）：根據(jù)實際情況回答來賓領(lǐng)導(dǎo)問題與來賓親切友好的交談。具體分工職責：１、迎接車輛組（２－３人）：站在加油站進口處，按加油十三步曲迎候項，抬頭挺胸，雙手背后，兩腿與肩同寬，成跨立姿勢，站在加油站入口處，兩眼目標視前方，面帶微笑，等候車輛的到來。正在接待時如果有另外顧客呼叫，應(yīng)道聲“請您稍等一下！”。左胸前佩帶胸卡，胸卡照片要求：底色為紅色背景工作裝照片，卡片內(nèi)容統(tǒng)一打印。行為姿勢：站立時挺胸直腰，雙手背后成，兩腿與肩同寬，成跨立姿勢。儀容儀表：面部無污漬，不留胡須，雙手潔凈不留長指甲。員工形象男員工：頭發(fā)和發(fā)型：不梳奇異的發(fā)型，不染發(fā)不燙發(fā)，注意頭發(fā)清潔，發(fā)長不過耳，不留光頭。儀態(tài)要求：大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑。著裝要求：服務(wù)要求統(tǒng)一著春秋裝，新老款式必須統(tǒng)一，內(nèi)著白色襯衫，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺束于腰內(nèi)，不得外露，著裝整齊無污漬，不披衣，不挽袖，不卷褲角，戴工作帽，腳著統(tǒng)一黑色布鞋。形為舉止服務(wù)態(tài)度：主動友善的招呼來賓，歡迎來賓光臨，認真聆聽來賓的意見和建議，微笑服務(wù)，態(tài)度謙合，輕松、自然，不要斜眼偷看來賓，不要抱著胳膊手插口袋里說話，咳嗽和打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)過頭去。加油站人員分為：迎接車輛組、后勤組、現(xiàn)場接待組、便利店接待組、檔案記錄匯報組、陪同參觀組。陪同參觀組：油站經(jīng)理先簡要對加油站基本情況介紹一下：油站地理位臵、占地面積、員工人數(shù)、油站建筑面積、油站銷售情況、油品進銷存、安全狀況等等，并對加油站區(qū)域介紹，分別陪同來賓到便利店介紹便利店運營銷售情況；陪同來賓到油罐區(qū)檢查油品進銷存管理情況；陪同來賓到宿舍介紹油站員工生活住宿情況及公司對員工住宿條件的改善，員工住宿物品的配備等；陪同來賓到油站食堂介紹員工伙食情況，伙食費管理；陪同來賓到發(fā)電房、配電房介紹加油站設(shè)備管理情況。檔案記錄匯報組：由加油站站長、計量員、核算員共同擔當此組成員，如果來賓問：加油站多長時間進行一次消防演習，如何開展消防演習？，站長回答：根據(jù)《加油站管理規(guī)范規(guī)定》我站每季度開展一次消防演習，按照我站加油站消防應(yīng)急預(yù)案，按崗按人模擬演習，采取的方式多種多樣，有采取崗位職責、預(yù)案內(nèi)容知識提問，滅火器使用，如何報警，如何救護傷員，如何進行初期火災(zāi)撲滅等，逐項分期演習；如問：加油站多長時間對加油站進行一次檢查？站長答：我們每日按加油站日常巡檢圖，對各區(qū)域進行一次安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報，及時整改，每月對加油站進行一次安全檢查，并對本月安全檢查情況進行一次匯總，每半年對加油站進行一次徹底全面檢查并匯總上報；如問：員工的培訓(xùn)工作如何開展？站長答：加油站每星期均對員工培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及規(guī)范化服務(wù)、油品知識、設(shè)備維護、安全管理、應(yīng)急事件處理、計量知識等等。2．相見。2．轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。5．當把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時，要對客人說：“這里就是”。2．介紹時，一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。五、問候時禮儀1．一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。對男性的稱呼，是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)，一般同志就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。三、5．會見、會談過程中有時需要舉行簽字儀式。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。四、6．會談、會見、簽字結(jié)束后，通常要進行合影。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。八、宴請時的禮儀1．桌次的排列?！皟?nèi)側(cè)為上”。