【正文】 客有疑慮或提出詢問(wèn)時(shí)，不應(yīng)簡(jiǎn)單地對(duì)顧客說(shuō)“不知道”，“你去問(wèn)別人”等，應(yīng)努力地幫助解決問(wèn)題；（9）遇顧客投訴，應(yīng)耐心接待，并及時(shí)交于銀管或收銀中心處理。營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：核對(duì)購(gòu)貨單、電腦單，清點(diǎn)現(xiàn)金等有效票據(jù)并仔細(xì)填寫現(xiàn)金封包單和內(nèi)部交款單后送至規(guī)定的存放地點(diǎn)。營(yíng)業(yè)接待：（1）站立收銀臺(tái)一側(cè)，迎接第一位消費(fèi)客人的光臨；（2）使用敬語(yǔ)，唱收唱付，規(guī)范操作；（3）迎客后半小時(shí)仍無(wú)顧客臨柜，可落座。（二）收銀員一日工作流程營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：（1）打掃收銀臺(tái)及周邊衛(wèi)生，清潔pos機(jī)顯示屏；（2）更換收訖章的日期，準(zhǔn)備零鈔、發(fā)票、計(jì)算器、筆、雙色印臺(tái)、私章、打印紙等收銀用具。（3）備收銀用具開業(yè)前收銀員應(yīng)將當(dāng)日收銀所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)。因此，在接待顧客時(shí)要十分講究語(yǔ)言的使用藝術(shù)，比如對(duì)顧客的稱謂要得當(dāng)，盡可能使用幽默、委婉的語(yǔ)句來(lái)接待顧客，用詞要準(zhǔn)確、生動(dòng)。（3）對(duì)購(gòu)買行為不同的顧客一樣對(duì)待。對(duì)不同民族、不同國(guó)籍的顧客都要一樣熱情、周到、耐心。（五）一視同仁所謂一視同仁，即收銀員對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象決不因人而異、厚此薄彼。周到就是千方百計(jì)為顧客著想，盡一切可能為顧客提供完美的服務(wù)。（三）熱情待客在接待顧客時(shí)，收銀員應(yīng)盡量做到：主動(dòng)、熱情、耐心、周到?？梢哉f(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收銀員職業(yè)道德永不過(guò)時(shí)的行為規(guī)范。（二）誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)就是為人真誠(chéng)、坦率、不口是心非。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，這“器”就是收銀員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成行動(dòng)的手段，而這手段就是過(guò)硬的技能、豐富的知識(shí)和精湛的技藝。有了這種作風(fēng)，收銀員對(duì)待自己所從事的職業(yè)活動(dòng)就會(huì)當(dāng)真而不含糊，力求到位而不做表面文章，事事有著落、有交代而不虎頭蛇尾。收銀員如果不喜歡自己所從事的收銀工作，那么收銀工作對(duì)他來(lái)說(shuō)就成為一種包袱，一種外在強(qiáng)制，他的職業(yè)活動(dòng)就是被動(dòng)的，消極的，斤斤計(jì)較的?？傊?，服務(wù)語(yǔ)言是非常豐富的，用好語(yǔ)言接待好每一位顧客，使顧客滿意，不僅是一種柜臺(tái)本領(lǐng)，而且是服務(wù)規(guī)范所要求的。通過(guò)這些致謝致歉語(yǔ)言，使顧客感到親切。交易用語(yǔ)是收銀員在收銀過(guò)程拉近中使用的專業(yè)語(yǔ)言，是服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。收銀員在接待消費(fèi)者的全過(guò)程中，語(yǔ)言要熱情、親切、禮貌、和藹、靈活運(yùn)用好“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等文明禮貌用語(yǔ)。規(guī)范服務(wù)，禮貌待客收銀員應(yīng)依照工作程序和要求提供服務(wù)，對(duì)待結(jié)帳或詢問(wèn)的顧客都要主動(dòng)熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)，必要時(shí)應(yīng)提供幫助。臨危不懼，以穩(wěn)治亂遇意外事件（特別是惡性犯罪行為）應(yīng)盡量做到自身冷靜、迅速報(bào)警、爭(zhēng)取援助，與壞人周旋、以確保收銀款項(xiàng)與憑證完整無(wú)缺。先收后付，禁止交叉收銀員的收款程序應(yīng)為先接受顧客交付的款項(xiàng)或平整單據(jù)，待結(jié)算完畢后將需要付給顧客的所有手續(xù)材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帳。專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁離崗收銀工作必須由指定的專人負(fù)責(zé)，不得交給與收銀工作無(wú)正式責(zé)任關(guān)系的其他人代管。（3）工作期間暫離開崗位時(shí)應(yīng)注意做到：鎖好收銀臺(tái)，并出示“對(duì)不起，暫停服務(wù)，請(qǐng)到臨近收銀臺(tái)付款”的明示牌。檢查pos機(jī)是否正常，打印紙是否充足 ?。隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助。其工作是以貨幣計(jì)量為基本形式而采用專門的方法，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督的一種管理活動(dòng)。1積極參加收銀培訓(xùn)并完成上級(jí)分配的其他工作。認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在“收點(diǎn)交款本報(bào)告”上簽名。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)；備用金必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。：接過(guò)客人的子匙及查看客人的寄存單無(wú)誤后，同客人一起進(jìn)入保險(xiǎn)箱存放處，由收銀員操作開啟保險(xiǎn)箱，將內(nèi)箱交給客人（注意不要將內(nèi)箱打開），然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過(guò)，放入保險(xiǎn)箱內(nèi)鎖好。每班做好交接記錄。客人憑此單及保險(xiǎn)箱鑰匙存取物品。特殊情況應(yīng)由銷售部經(jīng)理確認(rèn)并在臨時(shí)入住登記單上簽字擔(dān)保。，首先確認(rèn)其信用卡是否為本酒店所接受的信用卡，在pos機(jī)上直接提取相應(yīng)的授權(quán)。第三篇：收銀員培訓(xùn)資料范文酒店收銀員培訓(xùn)資料現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定及收銀管理規(guī)定:(1)一般違紀(jì):,情節(jié)輕微的(2)輕度過(guò)失罰款10元:,離崗吃飯,造成收銀臺(tái)排隊(duì).(3)在進(jìn)行收銀操作時(shí),因收銀員操作不當(dāng)造成的多掃或少掃,情節(jié)輕微(4)收銀員未按規(guī)定消磁的(5)收銀員吃飯超時(shí)或離機(jī)超時(shí)在半小時(shí)內(nèi).(6)發(fā)生收銀差錯(cuò)未在三日內(nèi)補(bǔ)賠輸機(jī)的.(7)因不唱收唱付引起買賣糾紛的,:a,因收銀員熱情服務(wù),得到顧客留言表?yè)P(yáng),在門店廣播公開表?yè)P(yáng)一次,在晨會(huì)進(jìn)行事例宣傳及表?yè)P(yáng),一季度對(duì)受表?yè)P(yáng)最多的收銀員,對(duì)在收銀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小偷等盜竊行為,收銀員拾金不昧及時(shí)上交門店服務(wù)臺(tái),參加集團(tuán)技能比武,獲前三名,一次性獎(jiǎng)勵(lì)100300元,年底對(duì)全年收銀員勞次,勞效第一名,獎(jiǎng)勵(lì)30元.(獎(jiǎng)勵(lì)及處罰細(xì)則詳見收銀操做分冊(cè)34頁(yè))案例:有收銀員因服務(wù)熱情周到(雙手遞上商品),(將兩件商品裝入一件商品包裝),崗位職責(zé):(1)快速,準(zhǔn)確地收取貨款(2)為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(3)嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則(4)公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)驗(yàn)鈔機(jī)收銀臺(tái)電腦等)的保養(yǎng)(5)負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生3,介紹收銀機(jī)的組成部分,購(gòu)物袋的放置及用途(演示收銀程序)4,工作流程:參加晨會(huì),到總收銀室領(lǐng)取購(gòu)物袋,打印發(fā)票,備用金,換取零鈔,清理收銀臺(tái),了解促銷活動(dòng),檢查收銀機(jī),營(yíng)業(yè)期間收銀,接待顧客,進(jìn)行交接班,到總收銀室上交銷售款,及時(shí)賠付差錯(cuò),工作制度:a,上班時(shí)間:早班中班下班跳班及高峰班(最好用筆寫下一星期的班次)提前15分鐘到崗做準(zhǔn)備工作b,吃飯時(shí)間:忙時(shí)(雙休及節(jié)假日或特殊情況)30分鐘,閑時(shí)40分鐘(吃飯時(shí)需脫下工作服及號(hào)牌)c,請(qǐng)假:提前3天寫請(qǐng)假條由課長(zhǎng)批準(zhǔn)方可辭職:提前15天寫辭職申請(qǐng)為親戚朋友或熟人結(jié)賬收銀的屬于重度過(guò)錯(cuò)d,收銀員上洗手間的時(shí)間為10分鐘,不準(zhǔn)兩人同行e,因不唱收唱付引起買賣糾紛的,著裝:不可穿著無(wú)袖上衣,安全意識(shí):防騙防盜a,暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)需鎖上抽屜,收好貴重物品,如:,關(guān)閉消磁器B,解繳款時(shí)注意現(xiàn)金安全,現(xiàn)金不可外露,收款找零時(shí)要仔細(xì)(收銀員被騙100元案例,顧客拿100元面值結(jié)帳,)7,必備物品:500元備用金,至少2個(gè)夾子,1支筆,1把鎖,2個(gè)小盒子,需收取其住房押金，首先詢問(wèn)客人以何種方式付款。每月工作流程：收銀作業(yè)每月工作要做好安排。收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對(duì)每天、每周、每月來(lái)進(jìn)行安排流程每日工作流程（1）每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時(shí)，必須由總收人員清點(diǎn)備用金，或在總收人員在場(chǎng)監(jiān)督由本人清點(diǎn)。（2）點(diǎn)鈔速度快（3）掃描商品條碼速度快收銀繳款規(guī)定1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報(bào)表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺(tái)到總收清點(diǎn)、繳款，嚴(yán)禁在款臺(tái)上清點(diǎn)。每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。熟知商場(chǎng)的布局和三百元以上商品價(jià)格。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。十字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。第一篇：超市收銀員培訓(xùn)資料超市收銀員培訓(xùn)資料標(biāo) 簽 : 超市收銀員培訓(xùn)資料如今隨處可見超市的身影，作為不可或缺的市場(chǎng)主體，超市在人們的生活中也占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。服務(wù)的八字方針是：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。信用卡臺(tái)的收銀員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)（1）具備一定的電腦操作能力現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對(duì)班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進(jìn)行核對(duì)。8）收銀員點(diǎn)款時(shí)，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。（15）（三）營(yíng)業(yè)后（16）營(yíng)業(yè)后收銀員還有工作要做；（17）如整理各類發(fā)票及促銷券；（18）結(jié)算營(yíng)業(yè)額；（19）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；（20）關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套；（21）清潔、整理各類備用品；（22）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后的其他工作每周工作流程：收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；清洗購(gòu)物車、籃（超市）；更換特價(jià)宣傳單；確定本周收銀員輪班班次；兌換零錢；整理傳送收銀報(bào)表。上面所提及的幾個(gè)方面都是需要對(duì)超市收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)這份超市收銀員培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，相信超市也能培訓(xùn)出一個(gè)出色的超市收銀員了哦！第二篇：超市收銀員培訓(xùn)資料每周工作流程l 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)； l 清洗購(gòu)物車、籃（超市）；l 更換特價(jià)宣傳單；l 確定本周收銀員輪班班次；l 兌換零錢；l 整理傳送收銀報(bào)表。請(qǐng)賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客，并提醒客人退房時(shí)出示,憑“押金收據(jù)”退押金。，如客人要求簽單掛帳，首先詢問(wèn)客人的單位名稱，查看電腦中客人所報(bào)出的單位是否可能掛帳，若客人是有效簽單人