【正文】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委們：大家早上好！今天，我有機會參加科長職務(wù)的競爭，首先離不開局黨組和各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和關(guān)心，其次離不開周圍同事對我的支持與幫助，最后離不開家人對我的理解和支持。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，加上個人的踏實肯干、積極努力，自己在思想上、工作上都取得了顯著的進步，連年被評為建設(shè)局先進工作者。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的考評。我能以一個競爭者的身份走上演講臺，向各位展示自己，心情既激動又緊張。既然是競聘，就有上有下，有進有退，有得有失，不管結(jié)果如何，我都會一如既往地努力工作，為企業(yè)奉獻自己智慧和汗水。在工作中我將當好局領(lǐng)導(dǎo)、市場部等著主管部門的參謀助手，做好本職工作。第三，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。同時加強自身學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟理論和業(yè)務(wù)知識，提升自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新崗位的需要。我在發(fā)投分局工作多年，無論在工作上還是個人感情上都與同事們建立了良好的關(guān)系。能團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。提前策劃，集中宣傳，我都全程參與，我還主動參與市場部的一些營銷策劃活動，以此學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進一步提升自己的策劃營銷能力。在目前報刊發(fā)行市場競爭空間激烈的環(huán)境下，我的豐富的工作經(jīng)驗和對整個發(fā)頭業(yè)務(wù)的了解程度對做好報刊發(fā)行業(yè)務(wù)有很大的幫助。另一方面是基于自己擁有以下優(yōu)勢： 一是有00年報刊發(fā)行及相關(guān)工作的工作經(jīng)驗。謝謝大家！競聘人：李xx 二0一一年三月十五日競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委： 大家好!首先非常感謝縣局領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示才華的機會和舞臺。充分調(diào)動部門員工的積極性，配合行領(lǐng)導(dǎo)的工作布署，以適應(yīng)目前業(yè)務(wù)發(fā)展。我也將用旺盛的工作精力全力按照支行工作安排，去完成各項目標任務(wù)。同時本人還利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)其它各項業(yè)務(wù)知識，時刻準備著接受行領(lǐng)導(dǎo)安排不同崗位的工作。自96年入行以來，我積累了豐富的專業(yè)知識和對外營銷經(jīng)驗，具有較強的組織、管理、溝通、協(xié)調(diào)能力。我叫李xx，33歲，?？茖W(xué)歷，本科在讀，在入行工作的15年中，我先后從事了網(wǎng)點儲蓄員、分理處主任、電腦管理員、財務(wù)統(tǒng)計、公司和零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理等多個崗位工作，期間多次獲得市分行和縣支行先進個人，在近幾年績效考核中均取得了a、a+等成績。為學(xué)校的管理服務(wù)，為教師的教學(xué)服務(wù)；為教師不斷提高自身教學(xué)水平服務(wù)，比如：組織好國家級、省級的教師培訓(xùn)工作，組織好教師下企業(yè)實踐的的培訓(xùn)工作；組織好教師“同課異構(gòu)”的公開課；為各專業(yè)科室建設(shè)重點專業(yè)服務(wù)，為課題組提供服務(wù)，以此提高學(xué)校的管理及科研水平。為此，我所在的教育、教學(xué)、教研等方面的素質(zhì)與經(jīng)驗，為我能夠正確把握學(xué)校的教育教學(xué)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。在計算機中心工作期間，獨立和協(xié)助完成了計算機等級考試、學(xué)生技能鑒定的組織、管理及培訓(xùn)工作；完成過計算機教學(xué)計劃的修訂工作；完成了計算機及多媒體的安排及協(xié)調(diào)工作，同時擁有多年的班主任管理工作，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)及管理能力。希望能夠得到大家的支持和認可；在此表示感謝，謝謝！我叫xx，中共黨員，此次參加競選的崗位是教務(wù)科副科長。目前呼叫中心采取的績效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績指標(kpi)、平均處理時間(aht)、占用率、首次呼叫解決率(fcr)和服務(wù)級管理等?！蓖ㄟ^這個小小的例子，我們能感受到，工作管理標準流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標準流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會規(guī)范服務(wù)，進而提升服務(wù)。某呼叫中心的通話開場白：“您好，這里是某某客戶服務(wù)熱線，請問有什么地方我可以幫助您的?”好像挺好，其實不然。2． 中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范呼叫中心是一個腦力與勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運營效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運營績效的重要方式。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識和自主意識，可為員工自主管理提供堅實的基礎(chǔ)。就目前呼叫中心運營部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護服務(wù)。3． 公司缺少激勵措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動性。其中包括人員，設(shè)備，服務(wù)機制，等等。二、對呼叫中心運營現(xiàn)狀的建議（一）呼叫中心運營中存在的不足 在對呼叫中心的日常運行和管理中，我更加深切地體會到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營形式相比而體現(xiàn)出的獨特的運作風(fēng)格。（三）高效的執(zhí)行力執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力，也就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。我想，成為一個稱職的呼叫中心主管，應(yīng)具備四個要素：（一）正確的工作心態(tài)做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實“每個人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能：客戶管理：客戶基本資料、常旅客資料、客戶類型、級別、積分、消費累計數(shù)據(jù)等的管理；業(yè)務(wù)流程管理：實現(xiàn)了預(yù)定、確認、調(diào)度、出票、送票、結(jié)算、外開票、退票、改簽等全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計算機管理，提高效率，杜絕錯誤；財務(wù)統(tǒng)計與分析管理：銷售統(tǒng)計分析、收支統(tǒng)計分析、利潤統(tǒng)計分析、保單銷售統(tǒng)計分析、員工業(yè)績統(tǒng)計分析以及欠款管理、日常收支管理、業(yè)務(wù)審核等；crm管理：客戶消費習(xí)慣分析、異動客戶分析、貢獻率分析，自動短信發(fā)送，呼叫計劃與操作等；多分部管理：多個分部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、協(xié)同工作；與網(wǎng)站結(jié)合：開放數(shù)據(jù)接口，方便與網(wǎng)站結(jié)合，使網(wǎng)上訂票和電話訂票相互補充，互動結(jié)合青島豐特科技有限公司，專業(yè)提供呼叫中心！聯(lián)系人：徐先生 ***第二篇：呼叫中心競聘演講稿競聘中心主管演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！隨著時代的發(fā)展和社會的進步，競爭無處不在，也愈加激烈。在我國，呼叫中心的建立可以說剛剛起步，我國最先建立呼叫中心的是電信部門、民航部門，如111112160、168等及民航中的電話售票等，但這些仍處于分散的、單一功能階段；而若干大中型企業(yè)還沒有建立呼叫中心，隨著cti技術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)被廣大領(lǐng)導(dǎo)和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈等各行各業(yè)中獲得廣泛應(yīng)用。附件1：跟隊人員評分表附件2：評委評分表呼叫中心系統(tǒng)提起呼叫中心，大家都已經(jīng)知道它作為一種新型的服務(wù)方式已經(jīng)得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。小組成員和組長：各組通過自己方式選拔一名組長和組員。目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價 作為一名質(zhì)檢掌握員工狀態(tài)也是一項重要的任務(wù) 在項目開展初期三天內(nèi)應(yīng)對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對性監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。3．服從并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項其他任務(wù)。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會聽到“秩序”這個詞。競聘班長職位后，我認為現(xiàn)階段急需 先 將 做好 以下幾點：1．“忘記過去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。排班是個效率優(yōu)化過程，如果根據(jù)話務(wù)規(guī)律保障接通率，又同時兼顧員工的滿意度，特別是排班 前 期的分析工作和溝通工作等等，而這些分析和溝通的工作會對排班的成敗起著關(guān)鍵的作用。我在擔任愛游戲?qū)＜易倪@段時間里，我個人覺得 人與人 之間的溝通是非常重要的，語言 是偉大的，我們用不同的語言組織出來含義，讓對方所感知到的就會不同，最終達到的效果也就不同。三． 提高業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能。同時也需要指導(dǎo)團隊所有的人員樹立一個工作目標，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能更好的完成工作。我希望通過這次競聘繼續(xù)充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績，增強與組員彼此間的互相信任和了解。，有著很豐富的客服工作經(jīng)驗，我自2014年底退伍后的第一份工作選的就是客服，因為它給了我一個展示自我才華的平臺，如果將每個來電反映問題的用戶讓他們都帶著滿意離開，那對于熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。謝謝大家！中國電信愛游戲呼叫中心班長競聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機會，來競聘愛游戲班長這一崗位，對于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個簡單自我介紹吧。在這個科技日新月異的時代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如ivr、acd等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作平臺營運而生了。如果能正確運用這一手段，它將對管理起很大的作用；而一旦使用錯誤，它就會成為一個用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。兩句之間表達的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個字，相當于多用了35%的字。成本和細節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細節(jié)，但我們要談的是普遍性的細節(jié)，普遍性的流程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準則。服務(wù)部門的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶應(yīng)急求救和生活幫助的應(yīng)答，客戶維護服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。5． 公司缺少培訓(xùn)機制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。就中心目前的運營管理中，我認為還存在著以下幾點不足：1． 坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實行動態(tài)排班，避免人員成本增加。工作量每年、每月、每天乃至每個小時都會有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項工作能力。良好的溝通能力日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去 1是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，對我個人來講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設(shè)置了一個充分展示自己綜合能力的空間與平臺。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實施，并在短時間形成成果。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機而至的。如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個呼叫中心的運營。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。技術(shù)部門主要負責呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護與開發(fā)升級，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。其次，培訓(xùn)是管理的過程。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時間才是控制成本的最有效的措施。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個字，而第二句開頭語有20個字。3． 中心人員業(yè)績評估在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績效管理是提高效益、激勵團隊和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段。通過設(shè)定明確的指標體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責任感‘幫助管理層客觀地評估運作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運作成本。作為呼叫中心的一員，我有這種責任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻我所得的力量。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項工作。其次，我主要談?wù)剬ξ疫@次競聘的目的和崗位的理解與認識：：社會在進步，人同樣也是在進步。在接到一個項目的時候我們需要給自己定制一個目標，面對目標，我們不能盲目的去做，是需要有計劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標。作為一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。二． 科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有 充足 的人員配備，才能隨時調(diào)度。③． 要始終保持著對工作的執(zhí)著與熱愛，對待工作的 精神 態(tài)度決定一個職員 的工作效率，我會在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。2．在提高自身的同時也要帶領(lǐng)組員們一起進步，提高公司的企業(yè)形象。同時還要不定時的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，讓大家在工作