【正文】 些問題是： ①你在這個項目中的具體角色是什么 ? ②要操作一個項目的時候，你怎樣決定哪部分應該最先著手 ? ② 稱 負 責 操 作 的 項 目 對 公 司 產 生 過 哪 些 影響 ? ④在做這個項目時，你有沒有過與其他人不同的想法 ? ⑤你的經驗對你的工作起什么樣的幫助 ? ⑥ 你 有 沒 有 過 掌 握 不 好 時 間 ， 因 而 使 得 項 目未能按期完成的情況 ? (10)狀 態(tài) 面 試 。行 為 面 試 也 叫 資 格 面 試 ，現 在 為越 來 越 多 的 公 司 所 應 用 。這 種 面 試 ， 由 于 對 應 聘 者 的 情 況 知 道 得 較 少 ， 面 試者 提 出 的 問 題 大 多 是 假 設 性 的 ， 在 與 應 聘 者 的 交 談中 逐 漸 了 解 其 情 況 。非 結 構 化 面 試 與 結 構 化 面 試相 反 ， 面 試 者 在 面 試 時 可 以 隨 時 發(fā) 問 ， 沒 有 固 定 的提 問 程 序 和 問 題 ，也 沒 有 固 定 答 案 ，問 題 因 人 而 異 ， 23 可 深 入 淺 出 ， 得 到 較 深 人 的 信 息 。 進入面試的輪次越多，面試的等級 (6)結 構 化 面 試 。 ‘ (4)組 合 式 面 試 。當 一 個 職 位 申 請 人 較 多 時 ，為 了節(jié) 省 時 間 ，讓 申 請 人 分 成 小 組 就 一 些 專 題 進 行 討 論 ，主 考 官 通 過 申 請 人 的 表 現 ， 如 群 體 意 識 、 處 理 人 際關 系 能 力 、 思 維 理 解 能 力 、 環(huán) 境 控 制 能 力 、 領 導 能力等進行評價。 它 又 可 以 分 為兩 類 ： 一 類 是 “ 一 對 一 ” 面 試 ， 只 有 一 位 主 考 官 ，多 用 于 小 規(guī) 模 的 招 聘 或 較 低 職 位 員 工 的 招 聘 。 按 照 面 試 的 內 容 ， 可 分 為 結 構 化 21 面 試 和 非 結 構 化 面 試 。盡 管 如 此 ， 事 先 就 面 試 提 問 作 好 充 分 準 備 ， 仍 是 實施一場成功的面試所不可缺少的前提條件。 通 用 問 話 提 綱 適 用 于 所 有 應 聘 人 ，由 于 涉 及 問 題很 多 ， 因 此 要 求 主 考 官 根 據 應 聘 人 的 具 體 情 況 ， 選擇 提 問 ，它 主 要 是 通 過 廣 泛 的 問 題 了 解 應 聘 人 情 況 。 結 構 化 面 試 的 面 試 大綱 ， 一 般 都 包 括 情 景 模 擬 處 理 問 題 、 工 作 所 需 必 備知 識 問 題 以 及 反 映 應 聘 人 工 作 動 機 、意 愿 、積 極 性 、主 動 性 等 對 于 工 作 績 效 有 很 大 影 響 的 一 些 問 題 。 設計面試提綱 為 了 使 面 試 工 作 順 利 進 行 ，保 證 面 試 的 效 果 ，面試 主 考 官 應 提 前 準 備 好 面 試 提 綱 。 但 又 必 須注 意 ， 不 能 為 了 文 字 的 簡 明 ， 而 無 原 則 地 省 去 試 題內 容 表 述 中 不 可 略 掉 的 字 詞 ， 以 致 意 義 不 完 整 ， 應力 求 做 到 ： 與 試 題 完 整 表 意 相 關 的 字 詞 一 個 不 丟 ，與試題完整表意無關的字詞一個不留。 自 上 份 面 試 題 目 中 亦 可 看 出 ， 面 試 試 題 的 編 制 ，必 須 從 分 析 擬 招 錄 人 員 所 任 職 務 的 分 析 人 手 ， 即 以擬 招 錄 人 員 所 任 職 務 的 職 務 標 難 細 目 為 依 據 ， 在 思想 上 弄 清 該 職 務 必 須 具 備 何 種 程 度 的 知 識 、 技 能 、經 驗 和 能 力 ， 以 及 心 理 素 質 方 面 的 要 求 、 生 理 方 面的要求 ?究 竟 應 測 試 應 試 者 知 識 、技 能 、能 力 、個 性特 征 、儀 表 風 度 等 內 容 中 哪 一 部 分 的 優(yōu) 劣 ?然 后 再 精心編制 試 題 ， 并 以 最 有 效 的 形 式 編 排 問 題 的 先 后 順序，以便準確測試和甄別。 ? 你 認 為 你 的 部 屬 認 為 你 是 一 個 怎 樣 的 人呢 ? ? 你 自 己 以 前 所 擔 任 的 職 務 上 是 否 認 為 已 14 達到自己滿意的目標 ?為什么 ? ? 在未來的 12 個 月 中 ，你 作 了 怎 樣 的 自 我啟發(fā)的計劃 ? ? “ 已 成 功 了 ” 這 句 話 ， 對 你 而 言 具 有 怎樣的意義 ? ? 一般人對你的評價如何 ? ? 大 部 分 的 人 隨 著 身 心 的 成 熟 ， 都 會 學 習到 待 人 接 物 的 能 力 。 試 題 內 容 貼 近 生 活 實 際 ， 反 映 工 作 特 色 ， 設 13 問于應知而未知 面 試 的 基 本 特 點 之 一 ， 就 是 富 有 生 活 和 工 作 氣息，為 應 試 者 盡 可 能 創(chuàng) 設 具 有 生 活 或 工 作 真 實 情 景的 應 試 氛 圍 與 環(huán) 境 ， 所 問 問 題 應 是 應 試 者 所 熟 悉 而又 為 其 應 試 前 未 知 要 問 的 內 容 ， 使 之 答 問 時 能 再 現真 實 ， 或 有 感 而 發(fā) ， 不 致 生 拉 硬 湊 、 為 答 而 答 。 3． 1 招聘面試的先決條件 3． 編題計劃嚴密具體。 在 面 試 中 ， 主 試 可 通 過 過 去 行為 討 論 法 ， 正 確 地 理 解 和 考 察 應 試 者 過 去 的 行 為 、活 動 、 成 就 和 以 往 經 驗 。 因 此 ， 這 些 動 作 與表 情 被 形 象 地 稱 之 為“ 動 作 語 言 ”。 2． 2 面試中的非語言 行為 特征 非 語 言 行 為 是 指 一 個 人 在 表 達 意 識 、 情 感 和 交流 思 想 時 的 表 情 及 身 體 動 作 。 語 言 行 為 主 要 指 一 個 人 的 言 詞 表 達 行 為 ，它 包 括言 詞 運 用 的 邏 輯 結 構 與 層 次 ； 言 詞 表 達 的 感 染 力 與影 響 力 ； 言 詞 表 達 的 清 晰 性 ； 言 詞 表 達 的 動 作 配 合性 ； 言 詞 表 達 的 準 確 性 ； 以 及 言 詞 表 達 中 的 副 語 言行 為 ， 包 括 嗓 音 的 音 質 、 音 量 、 音 調 和 言 語 節(jié) 奏 的變 化 等 。本 章 從 理 論 和 實 踐 上 提 供 了 一 整 套 規(guī) 范 、 科 學 的 面試 招 聘 與 人 員 錄 用 工 作 程 序 和 操 作 技 術 ， 所 選 范 例是 現 代 人 員 招 聘 面 試 中 的 成 功 模 式 ， 具 有 一 定 的 通用性和參考價值。 招聘面試的特點 一 項 研 究 表 明 ： 百 分 之 八 十 以 上 的 組 織 ， 在 其 人 員的 招 聘 與 錄 用 工 作 中 ， 是 借 助 干 面 試 這 一 重 要 技 術手 段 完 成 的 。 對 面 試 成 績 的 評 定 來 說 ， 面 試 官 一 般 是在 面 試 的 過 程 中 直 接 打 分 。 這 樣 ， 真 正 的佼佼者就能脫穎而出。 更 由 于 面 試 官 一 般 是 該 職 位 的 上 級 ， 通 過 面 試這 一 方 式 ， 初 步 了 解 到 應 聘 者 的 性 格 、 資 歷 ， 對 今后的共事、領導有比較好的鋪墊作用。 大 部 分 擔 任 面 試官 的 管 理 者 都 認 為 ， 由 于 他 們 在 自 己 的 崗 位 上 有 著豐 富 的 經 驗 ， 對 所 應 聘 的 崗 位 也 比 較 了 解 ， 所 以 他們 在 面 試 的 過 程 中 能 夠 比 較 容 易 分 辨 出 應 聘 者 有 哪些特質、能否勝任這個崗位的工作。 每 個 企 業(yè) 都 希 望 自 己 的 員 工 隊 伍 盡 可 能 地 穩(wěn) 定 ，以 免 很 高 的 人 員 流 動 率 使 企 業(yè) 經 濟 活 動 蒙 受 難 以 估計 的 損 失 。 招 聘 的 結 果 表 現 為 企 業(yè) 是 否 獲 得 所 需 要 的 優(yōu) 秀人 才 ， 而 人 才 是 企 業(yè) 發(fā) 展 的 第 一 要 素 。 1． 2 招聘的意義 招 聘 是 補 充 員 工 的 主 要 渠 道 ，是 企 業(yè) 增 加 新 鮮 血液 、 興 旺 發(fā) 達 的 標 志 之 一 ， 它 對 企 業(yè) 的 人 力 資 源 管理具有重要的意義。 簡 單 地 說 ， 人 力 資 源 計 劃規(guī) 定 了 招 聘 的 目 標 ， 即 招 聘 方 所 要 吸 引 的 人 員 數 目和 類 型 ， 而 工 作 分 析 既 決 定 了 對 特 殊 人 員 的 需 求 ，也 向 招 聘 者 提 供 了 在 招 聘 信 息 中 將 要 用 到 的 下 作 描述 。 這 些 招 聘 信 息 旨 在尋 找 有 資 格 的 申 請 人 。 因 此 ， 許 多 企 業(yè) 在 決 定 錄 用 員 工 之 前 ， 都 必須 與 申 請 人 面 談 一 次 。 面 試 有 其 他方 法 難 以 比 擬 的 優(yōu) 點 ， 它 可 以 使 招 聘 人 員 有 機 會 直接 接 觸 工 作 申 請 人 ， 判 斷 申 請 人 是 否 具 有 熱 誠 和 才智 ， 還 可 以 評 估 其 面 部 表 情 、 儀 表 以 及 情 緒 控 制 能力 等 等 ， 從 而 獲 得 直 觀 的 認 識 ， 最 終 判 斷 是 否 可 以錄 用 。 申 請 人 可 以 是 內 部 或 外 部 的 人 員 ， 招 聘 的 一 個重 要 標 志 是 要 有 招 聘 信 息 ， 如 內 部 招 聘 時 的 工 作 布告 和 外 部 招 聘 時 的 報 紙 廣 告 等 。 作 為 一 個 重 要 的 管 理 職 能 ，招 聘 與 其 他 人 力 資 源管 理 職 能 在 密 切 的 關 系 。 招 聘 到 的 申 請 人是 選 擇 的 基 礎 ， 招 聘 就 是 選 擇 和 雇 傭 最 有 資 格 的 申請人。同 時 ，招 聘 工 作 的 質 量 直 接 影 響 企 業(yè) 人 才 引 進 質 量 ， 它 是人力資源管理的第一關口。 招 聘 時 ， 企 業(yè) 可 以 利 用 電 視 、 報 紙 、 廣 播 、 網 站等媒 體 開 展 招 聘 活 動 ， 不 但 可 以 使 企 業(yè) 招 到 所 需 的人 才 ， 也 可 以 在 一 定 程 度 上 起 到 宣 傳 企 業(yè) 、 樹 立 企業(yè)良好形象的作用。 1． 3 招聘面試的重要意義 1． 3． 1 面試可以全面考察應聘者的素質 面 試 官 可 以 從 口 頭 表 達 能 力 、 社 交 能 力 、 行 舉 7 舉 止 、 儀 表 態(tài) 度 各 方 面 觀 察 應 聘 者 ， 對 與 招 聘 崗 位密 切 相 關 的 方 面 更 可 以 著 重 觀 察 。 等 錄 用后 就 可 以 根 據 這 些 個 人 特 征 ，盡 可 能 做 到 人 盡 其 才 ，才盡其用。 面 試 提 問 的 靈 活機 動 性 較 大 ，面 試 官 通 常 依 據 情 景 的 不 同 臨 時 發(fā) 揮 ，提 出 的 問 題 帶 有 鮮 明 的 個 性 特 征 ， 這 使 應 聘 者 不 得不 運 用 自 己 的 思 維 能 力 ， 隨 機 應 變 。 面 試中 ， 面 試 官 與 應 聘 者 交 流 的 過 程 也 很 直 接 ， 面 試 官直 接 提 出 問 題 ， 應 聘 者 當 場 回 答 ， 沒 有 任 何 中 間 環(huán)節(jié) 的 影 響 。 在 這 樣 的 情 況 下 ， 通 過 面 試 ， 直 接 考 察 應 聘 9 者相應的素質就顯得非常必要。 但 是 ， 其 ． 中 有 些 工 作 過 于 簡 單 ， 缺 乏系 統(tǒng) 性 和 科 學 性 ， 以 致 于 影 響 了 這 項 工 作 的 質 量 。 因 此 ， 通 過 面 試 ， 對 一 個 人的 外 部 語 言 行 為 與 非 語 言 行 為 的 觀 察 與 分 析 ， 可 以 10 了解一個人的內在心理素質狀況。 這 些 聲 音 成 份 所 傳 達的 有 關 人 的 感 覺 和 意 圖 的 信 息 可 高 達 38％ ， 因 此 ，這些因素亦是面試