【正文】 不吃帶異味食品。（3）必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干靜，制服須熨燙整齊。四、值班人員工作職責、窗，電器，音響的關(guān)閉。，或接受他人賄賂，嚴禁與客戶進行私下交易。，月末應(yīng)認真仔細匯總銷售工作總結(jié)及次月工作計劃。，便于聯(lián)系。，宗旨、介紹公司開發(fā)項目。（工作安排表）以電話形式或郵件形式匯報至銷售部經(jīng)理處，由銷售部經(jīng)理或其上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督案場整體工作流程。晚例會則在每晚下班前15至30分鐘開展會議，總結(jié)當天接待客戶所遇疑難問題及意向客戶的篩選。，及時報請領(lǐng)導(dǎo)或反饋有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決。銷售部人員簽字：日期：第三篇：銷售部案場管理制度河南鑫盛基地產(chǎn)顧問機構(gòu)案場管理制度案場管理制度一、銷售部的職能銷售部分管公司房產(chǎn)的銷售，不僅是公司對外形象的窗口，還是公司與客戶之間的橋梁，其主要職能如下：，并按規(guī)定為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們的信息傳遞給他。五、關(guān)于電話接聽來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。逼定成交。了解客戶意向鎖定房型邀請落座，倒水。四、客戶接待流程客戶進門，輪接人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。輪到引導(dǎo)員接新客戶或有老客戶來訪，引導(dǎo)員必須先指定當前最后一名輪接人員頂替自己值班，做好交接后才能接待客戶。C、老客戶回訪應(yīng)做到：客戶進門后，得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，應(yīng)先引導(dǎo)客戶入座，然后邀請該置業(yè)顧問為客戶做進一步解答。二、引導(dǎo)臺規(guī)范A、銷售人員按編排順序（值班表順序）每天負責引導(dǎo)臺接待任務(wù)。第十七條：接待老客戶或簽約均不得接待新客戶。（如出現(xiàn)退定情況，則由第一人繼續(xù)負責）注：逼定成功以客戶交誠意金或定金為準。第十三條：晨會時核對客戶，如有銷售員認出客戶而能拿出證據(jù)，則以第一次接待為準。第九條：客戶第二次來，若不找原接待人員，第二名接待人員在知道原接待人員是誰的情況下，有責任勸該客戶由原接待人員負責接待。第七條：新客戶親人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先來替看房或來帶資料，新客戶與其親人非同一銷售人員接待，則以新客戶本人為準。第四條：老客戶帶新客戶來到現(xiàn)場，原銷售人員上班，則由原銷售人員接待，若原銷售人員休息，則按當前輪接人員負責接待，（具體新客戶分成由本 3 人和幫接人員協(xié)商）。第二條：銷售人員每天按值班表順序輪流擔任前臺接待任務(wù)，前臺接待人員若有老客戶來訪，由其指定最后一個輪接人員接替其當班，以此類推。月例會：每月最后一天為例會時間，由銷售總監(jiān)召開，總結(jié)當月工作及業(yè)績評定，并擬定次月銷售指標及工作計劃。1員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。嚴禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項。四、日常行為規(guī)范嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。上班時間內(nèi)因個人原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向上級領(lǐng)導(dǎo)和當班同事說明，并填寫外出登記表，按登記表外出時間及時返回，如未經(jīng)批準離開崗位三十 分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。銷售人員實行每周六天工作制，休假由銷售主管統(tǒng)一安排，經(jīng)銷售總監(jiān)審批后執(zhí)行，如有特殊情況須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，批準后辦理好交接工作后離崗。個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。具本情況如下：第一接觸點原則：按照案場輪流接待順序，原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客 戶應(yīng)被其所有。(辭職當月工資照發(fā)，未滿月的按實際工作天數(shù)發(fā)放，儲金全額返還 辭退：（辭 ：因無法勝任崗位工作或嚴重違反公司規(guī)章制度時，公司可立刻辭退該員工。請假規(guī)定： ：員工當月調(diào)休結(jié)束后，仍需休息的算為請假，請假需經(jīng)案場經(jīng)理批準并填寫 請假條，請假扣除當日工資。 案場員工（1）友善：笑臉迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；（2）禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語；（3）熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想；（4）耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人 疑問。(違者罰款 10元每次(5 嚴禁在銷售中心大廳進食、吸煙、看業(yè)務(wù)之外的讀物或與做工作無關(guān)的事情。第二章 案場基本管理制度一、案場員工基本行為規(guī)范 (1工作期間必須統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,如因特殊天氣情況,須經(jīng)主管同意增減衣服。1案場的衛(wèi)生工作。1在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實、詳細的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護及案場管理。對案場管理、項目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司。對于客戶提出的問題及時給予回復(fù),無法回答的可以咨詢招商經(jīng)理。2完成案場經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。1解決招商專員工作中的問題與爭議。1招商工作的日常管理。1主持案場的周、月例會。評定案場工作人員的工作態(tài)度及其業(yè)績表現(xiàn),并負責銷售人員的招聘、培訓(xùn)、獎懲及調(diào) 配。切實落實各項招商政策和有力執(zhí)行招商工作。第一篇：房地產(chǎn)銷售部案場新管理制度.生 活 地 帶 案 場 管 理 制 度 目錄: 第一章、案場架構(gòu)及相應(yīng)的工作職責一、案場架構(gòu)二、案場經(jīng)理工作職責三、招商經(jīng)理工作職責四、招商專員工作職責五、置業(yè)顧問工作職責 第二章、案場基本管理制度一、案場員工基本行為規(guī)范二、案場日常管理制度三、客戶輪接及認定標準第一章、案場架構(gòu)及相應(yīng)的工作職責一、案場架構(gòu)生活地帶案場設(shè):案場經(jīng)理 1名、招商經(jīng)理 1名、置業(yè)顧問 3名、招商專員 2名。在不同銷售階段制定價格調(diào)整及促銷方案。配合甲方落實、執(zhí)行與本案相關(guān)的營銷推廣舉措。1配合公司本部策劃部分制定項目各階段營銷推廣方案,并配合甲方落實、執(zhí)行。三、招商經(jīng)理工作職責直接對招商總監(jiān)負責,在案場部經(jīng)理配合下負責具體招商工作,具體工作內(nèi)容如下:1配合案場經(jīng)理制定招商計劃,并負責落實執(zhí)行。1配合招商專員談判,對各項招商政策執(zhí)行作好監(jiān)控、審核、確認。2每月向案場經(jīng)理遞交月工作總結(jié)。在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實、詳細的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護及案場管理。積極提供可供案場需要的可行性招商及策劃方面的思路及意見。1按照客戶輪接制度及客戶接待規(guī)范,熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作,通 過良好的職業(yè)風范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象,樹立企業(yè)良好 的口碑。1圍繞自身工作目標不斷自我學(xué)習(xí),自我完善,擴大知識面,促進業(yè)務(wù)水平的提高1每天填寫工作日報表,向案場經(jīng)理匯報工作情況,每周進行工作總結(jié),并能夠根據(jù)市 場信息對下階段工作進行策劃,以提高工作的有效性與計劃性。2完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(違者罰款 10元每次(4在公司內(nèi)應(yīng)采用工職稱呼,上下級之間按級別稱呼,同級之間稱呼全名。(違者罰款 50元每次(2 嚴 于職守:員工必須按時上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個人調(diào)佐翼營銷 換更值班時需經(jīng)主管同意；（參照日常管理制度）（3）正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉 陰違陰違等不道德行為；（違者罰款 50 元每次）（4）勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及 時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。案場日常管理 日常管理制度二、案場日常管理制度 作息時間：（遲到、早退 1—5 分鐘，罰款 ：上午 8:30——11:30；下午 14:00——17:30； 10 元/次，遲到、早退 515 分鐘，罰款 20 元/次，15 分鐘以上者按當天 曠工處理，曠工者一天扣三天工資，一年內(nèi)累計三次曠工者作辭退處理）：案場員工每周可正常調(diào)休一天，調(diào)休需提前一天報案場經(jīng)理批準并填寫休假 休假規(guī)定： 條，如當周放棄調(diào)休的可以累計至下周。半年內(nèi)，辭職或因其他原因離開公司時，需從工資中扣除由公司承擔的 50%費用）辭職： ：因個人原因需要辭職時，需提前一個月寫好辭呈遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可 離職。若發(fā)生共售、同售情況，則以客戶資料為依據(jù)，按以下準則進行業(yè)績與提 成的分配。（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預(yù)先電話通知并 至上級領(lǐng)導(dǎo)處備案為算）有效的客戶資料必須為有全名或姓氏、有真實聯(lián)系電話的登記；每天下班前由案場主管助理安排好第二天的輪接表，嚴格按照流程輪接表次序接待客 戶；銷售人員預(yù)約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺輪值范圍；當值接待的置業(yè)顧問因 接待老客戶和辦理工作事宜而不能正常接待的，視為輪空，事后補接；承建商介紹或帶來的客戶，由主管負責接待，成交后提成歸入到公共客戶群中；由置業(yè) 顧問接待后找到承建商的算個人業(yè)績；信合公司相關(guān)部門介紹或帶來的客戶按輪流接待順序由當值接待人員負責接待，算個人佐翼營銷 業(yè)績；但提前與某個銷售員預(yù)約好的，可不按客戶輪接順序接待，但必須事項至上級領(lǐng)導(dǎo)處 備案登記，算見客指標；值班時間及下班時間接待的客戶不計入見客指標，但需進行客戶來訪登記；如出現(xiàn)客戶糾紛現(xiàn)象，銷售員不得爭吵，如發(fā)生爭吵現(xiàn)象，該交叉樓宇的業(yè)績，提成由 部門沒收，任何“客戶區(qū)分準則”中沒有特別明確的地方，由部門進行裁決，任何銷售員必 須服從部門的決定； “生活地帶”銷售招商中心 生活地帶” 2008510 008第二篇：銷售部案場管理制度案 場 管 理 制 度一、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度：除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在