【正文】 　現(xiàn)建筑面積　現(xiàn) 房 號(hào)　現(xiàn)成交折扣　現(xiàn) 樓 價(jià)　現(xiàn)付款方式　事由： 　　經(jīng)辦人：　變更手續(xù)費(fèi)：　變更違約金：　銷售經(jīng)理　部門負(fù)責(zé)人　財(cái)務(wù)部　分管領(lǐng)導(dǎo)　財(cái)務(wù)總監(jiān)　總經(jīng)理　北京管理總部審批財(cái)務(wù)總監(jiān)　總經(jīng)理　地產(chǎn)控股審批主辦部門　財(cái)務(wù)總監(jiān)　總經(jīng)理　附件7《北京市商品房買賣合同》退網(wǎng)申請(qǐng) 本人 于 年 月 日與貴公司簽署了關(guān)于 項(xiàng)目 房屋的《北京市商品房買賣合同》。申請(qǐng)人簽字： 年 月 日 經(jīng)辦人簽字： 年 月 日附件5購房優(yōu)惠申請(qǐng)書 本人 于 年 月 日認(rèn)購貴公司 項(xiàng)目 房屋一套。申請(qǐng)人簽字： 年 月 日 經(jīng)辦人簽字： 年 月 日附件3：退房申請(qǐng)書 本人 于 年 月 日購買了貴公司 項(xiàng)目 住房一套。相關(guān)申請(qǐng)以及審批模板： 附件1 更名申請(qǐng)；附件2 調(diào)房申請(qǐng)；附件3 退房申請(qǐng)； 附件4 延期付款申請(qǐng)；附件5 優(yōu)惠申請(qǐng)；附件6 變更審批表；附件7 退網(wǎng)申請(qǐng)附件8 北京管理總部退換房審批單附件7 北京管理總部更名審批單附件1: 更名申請(qǐng)書本人 于 年 月 日購買了貴公司 項(xiàng)目 住房一套。若事后發(fā)生退款事宜，本人同意將相應(yīng)款項(xiàng)退至 （購房人）銀行卡，卡號(hào)為 ， 銀行 支行。附件2：匯 款 說 明本公司（人）同意將人民幣 元，為 支付其購買北京航加投資有限公司***項(xiàng)目住房之房款（或稅費(fèi)）。北京航加投資有限公司擁有對(duì)本說明的最終解釋權(quán)。 2）按揭付款：《商品房買賣合同》和《貸款合同》備案抵押完成后。收取支票同時(shí)開具收據(jù)，待支票金額到賬之后方可開具正式發(fā)票。適用銀行卡：銀聯(lián)卡。? 相關(guān)貸款具體事宜以銀行現(xiàn)行政策為準(zhǔn)，銀行保有最終解釋權(quán)。銀行確認(rèn)簽字：客戶服務(wù)部確認(rèn)簽字：財(cái)務(wù)確認(rèn)簽字：第一聯(lián)：客戶 第二聯(lián)：營銷部 第三聯(lián)：財(cái)務(wù) 第四聯(lián)：銀行 房屋簽約流程：客戶首付以及相關(guān)稅款交納銷售復(fù)印房主身份證2張，合同簽署準(zhǔn)備財(cái)務(wù)開具票據(jù)客戶主管購房合同、備案委托書、預(yù)告登記申請(qǐng)打印銀行貸款手續(xù)辦理，銷售協(xié)助銀行復(fù)印證件資料客戶合同簽署/加蓋手章銀行進(jìn)行客戶資料梳理，列出欠缺資料銷售收回客戶協(xié)議，幫助客戶核對(duì)票據(jù)，叮囑欠缺貸款資料客戶主管復(fù)核合同、委托書、預(yù)告登記簽署正確確定客戶補(bǔ)件時(shí)間，送客客戶預(yù)約到訪確定客戶房主姓名以及貸款額度 向銀行咨詢按揭相關(guān)手續(xù)，簽署《客戶資料流轉(zhuǎn)單》 簽訂《認(rèn)購協(xié)議》交付定金并領(lǐng)取收據(jù) 提供銀行所需相關(guān)資料并簽訂《貸款合同》3天完成初審，交付首期房款及相關(guān)手續(xù)費(fèi)用并領(lǐng)取相關(guān)收據(jù)后簽訂《商品房買賣合同》4天7天辦理合同備案辦理合同抵押 銀行通知放款領(lǐng)取銀行《貸款合同》、《商品房買賣合同》同時(shí)換取相關(guān)發(fā)票，開始月供 購房按揭手續(xù)結(jié)束2) 銀行按揭流程：? 貸款成數(shù)及年限、貸款利率以銀行最終審批為準(zhǔn)?？蛻魠f(xié)議簽署銷售協(xié)議填寫，客戶身份證復(fù)印銀行洽談，簽署《客戶資料流轉(zhuǎn)單》客戶首次到訪客戶n次到訪客戶認(rèn)購到訪客戶接待、房號(hào)選擇、價(jià)格/付款方式/付款時(shí)間溝通 簽約須知：簽約須知尊敬的“航加**項(xiàng)目名稱”客戶： 恭祝您成為北京航加**項(xiàng)目業(yè)主，為了您能享受到我司的悉心服務(wù)，方便您及時(shí)快速辦理相關(guān)手續(xù)，節(jié)約您的辦理時(shí)間，敬請(qǐng)您在簽約前認(rèn)真閱讀本須知。 客戶回件齊備之后，客戶主管告知銷售進(jìn)行客戶告知，預(yù)約客戶取件時(shí)間，并告知客戶主管。i. 核對(duì)客戶票據(jù)無誤，取資料袋放好客戶需帶走的資料：交款票據(jù)，將協(xié)議粉聯(lián)收回（協(xié)議上明確標(biāo)注：簽署合同之后本協(xié)議作廢。e. 協(xié)助銀行進(jìn)行相關(guān)證件復(fù)印，裝訂購房合同。 合同階段：a. 準(zhǔn)備合同文本，包括制式合同、合同附圖、小區(qū)擺位圖、儲(chǔ)藏室補(bǔ)充協(xié)議、優(yōu)惠協(xié)議。 協(xié)議——合同 階段：a. 溝通信息變化，如：直系親屬更名/加減名問題、貸款額度變化、付款方式變化等，以及因該變化引起的貸款資質(zhì)證明資料的變化。c. 身份證件復(fù)印，新一代身份證正反面印在同一張A4紙上，共3份，交客戶主管留檔（可后補(bǔ)）；對(duì)于各行VIP卡優(yōu)惠客戶，復(fù)印VIP卡復(fù)印件存檔。 閱讀并理解現(xiàn)場(chǎng)公示文件，如《認(rèn)購協(xié)議》、《北京市商品房買賣合同》范本及《補(bǔ)充協(xié)議》、《前期物業(yè)管理合同》、《購房流程》、《銀行按揭流程》等公示文件。 計(jì)算契稅、維修基金金額，確定首期以及稅款交納時(shí)間。您的意向樓號(hào)： 參觀***樣板間的人數(shù)：□1人 □2人參觀***樣板間人員的信息：姓名1： 聯(lián)系電話： 姓名2： 聯(lián)系電話： 客戶初次到訪時(shí)間： 客戶提供身份證復(fù)印件、資產(chǎn)證明文件是否完備：□是 □否 備注： 驗(yàn)資證明：銀行賬號(hào)： 資金情況 萬注意事項(xiàng)： 。（3） 根據(jù)成交的可能性，將其分成等級(jí)認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。（3） 登記客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料（4） 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房咨詢。（6） 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購買欲望。（2） 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。（6） 根據(jù)樣板間統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)勢(shì)、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動(dòng)線體驗(yàn)）（7） 當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注重客戶需求的分解和針對(duì)性互動(dòng)（8） 介紹過程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說明。2) 介紹項(xiàng)目（1） 總體介紹航加***項(xiàng)目（2） 讓客服人員詢問客戶需要什么飲料，及時(shí)服務(wù)（3） 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向（4） 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重項(xiàng)目綜合優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）3) 參觀示范區(qū)及會(huì)所 （1） 客戶提出想看樣板間，說明本項(xiàng)目需要預(yù)約參觀并做登記；對(duì)參觀雙拼樣板間還需300萬驗(yàn)資說明，驗(yàn)資合格后方可進(jìn)入工地以及樣板間；（2） 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。2) 客戶進(jìn)門，必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說“您好，XX先生/女士” 。第二，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。3) 通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。 早9:00之前接待來訪來電不視為輪序；178。一、 接待動(dòng)線與流程示意圖客戶類型：新客戶a．電轉(zhuǎn)訪（需謹(jǐn)慎識(shí)別客戶實(shí)力，預(yù)約參觀樣板間，必要的需驗(yàn)資申請(qǐng)）b．渠道來源客戶（高端社區(qū)溝通到訪客戶，可優(yōu)先參觀樣板間）復(fù)訪客戶成交客戶 接待后續(xù)追訪? 認(rèn)真填寫客戶記錄檔案? 做好客戶維系溝通工作，爭(zhēng)取成交? 如有重點(diǎn)客戶需向銷售經(jīng)理匯報(bào)? 客戶資料嚴(yán)格管理，杜絕外泄流程工作內(nèi)容關(guān)鍵內(nèi)容 安排樣板間參觀? 帶領(lǐng)客戶進(jìn)入樣板間參觀? 詳細(xì)介紹施工工藝以及優(yōu)勢(shì)? 提前通知，告知需要參觀的樓號(hào)，需要收拾的樓要提前通知 樣板間登記? 看樣板間，提前通知客戶需預(yù)約登記? 如參觀雙拼樣板間，需300萬驗(yàn)資? 目的是為了避免非客戶進(jìn)入示范區(qū)? 如是老客戶，可以不需驗(yàn)資進(jìn)入接待來訪? 準(zhǔn)備好銷售道具? 按照規(guī)定動(dòng)線去現(xiàn)場(chǎng)接待客戶? 銷售人員要親自迎接來訪客戶? 提前通知客戶以及門口保安 來電轉(zhuǎn)預(yù)約來訪? 避免同一時(shí)段約客戶? 主動(dòng)預(yù)約客戶? 在周期內(nèi)要轉(zhuǎn)換成來訪客戶輪值接電? 其他人員在辦公區(qū)梳理客戶? 輪值接待電話人員接聽電話? 第二位? 次? 電話里面對(duì)項(xiàng)目信息有所保留? 了解客戶需求? 填寫客戶登記表錄入明源系統(tǒng) 83 / 84成 交來電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場(chǎng)客戶首訪前臺(tái)首問介紹項(xiàng)目戶模講解了解需求首付/全款項(xiàng)目認(rèn)可置業(yè)商討來訪登記填寫問卷申請(qǐng)參觀示范區(qū)傳達(dá)項(xiàng)目信息定 房 展場(chǎng)接待電話輪值了解項(xiàng)目低層及超高低層留下客戶聯(lián)系方式現(xiàn)場(chǎng)邀約二次到訪交納定金認(rèn)購協(xié)議是否按揭簽訂合同業(yè)主公約開具票據(jù)客戶維系客戶主管管理財(cái)務(wù)工作提交申請(qǐng)完成調(diào)房領(lǐng)導(dǎo)審批調(diào)房展場(chǎng)登記參觀項(xiàng)目園區(qū)超高來訪登記介紹戶型面積認(rèn)購前期儲(chǔ)備二、 接待順序規(guī)則聯(lián)合銷售：銷售人員分為ABC組，A、B、C，實(shí)行ABC三組輪換接待和電話接聽，電話接聽順序由各小組內(nèi)協(xié)調(diào)，接待來訪順序按照簽到先后順序接待。D、若銷售人員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部挑撥同事關(guān)系，散布影響團(tuán)隊(duì)和諧的話語，不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，經(jīng)銷售經(jīng)理核實(shí)的；E、銷售人員相互間在銷售現(xiàn)場(chǎng)或其他同事面前爭(zhēng)吵，對(duì)日常工作造成不良影響的；F、詆毀公司其他項(xiàng)目以達(dá)成成交的。全年累計(jì)曠工五次者將予以除名。8. 銷售人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理許可不得隨意使用客戶主管用于客戶資料錄入及數(shù)據(jù)整理等其他工作的電腦。4. 嚴(yán)禁銷售人員私自收取客戶財(cái)物或接受客戶邀請(qǐng)。（廣告日應(yīng)更短）4. 如屬找人電話，應(yīng)回答“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等候”再行轉(zhuǎn)接，若找人不再則應(yīng)客氣的請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話，以便回電。 12. 接待中心內(nèi)部公益事物，人人有責(zé)。8. 銷售人員有義務(wù)監(jiān)督并且制止破壞沙盤及營銷中心其他財(cái)物的行為。4. 銷售人員必須按照要求認(rèn)真填寫《客戶問卷》、《客戶登記表》、《電話登記表》等銷售表格，確保內(nèi)容真實(shí)有效，并于每日17：00前交客戶主管完成數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)或弄虛作假現(xiàn)象該客戶將作為公共客戶由銷售經(jīng)理進(jìn)行處理，當(dāng)事銷售人員待崗一周并書面警告一次，警告三次開除。2. 所有銷售人員需及時(shí)對(duì)來電客戶進(jìn)行回訪跟蹤，來電客戶最終歸屬以首席接待為準(zhǔn)。11. 禁止銷售人員在展場(chǎng)內(nèi)上網(wǎng)聊天、玩游戲或?yàn)g覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁。7. 嚴(yán)禁銷售人員在上班時(shí)間相互取笑，互起或稱呼同事綽號(hào)，對(duì)同事進(jìn)行人身攻擊。3. 講解沙盤或其他須指示的銷售道具時(shí)應(yīng)五指并攏指向所要指的目標(biāo)或用鐳射筆進(jìn)行明示，不得用食指隨便指點(diǎn)或只是點(diǎn)頭示意。佩戴飾物只限于手表、手鏈（鐲）、戒指或非夸張耳環(huán)。7. 女員工不可燙發(fā)/染發(fā)過于夸張，直發(fā)或卷發(fā)都應(yīng)梳理整齊。3. 上班時(shí)間員工應(yīng)始終面帶微笑，態(tài)度和藹，不得將個(gè)人情緒帶進(jìn)工作。10. 未經(jīng)銷售經(jīng)理許可銷售人員不可擅自離開自己工作崗位，擅自離崗視同早退，離崗超過半小時(shí)記曠工一次。7. 每日早會(huì)：9：009：30；由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持并安排當(dāng)日的現(xiàn)場(chǎng)工作，銷售后勤負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄以備輪休同事查閱。2. 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，自覺執(zhí)行考勤打卡制度，不得代打卡、代請(qǐng)假，發(fā)現(xiàn)視同遲到一次，嚴(yán)格保障考勤