房地產(chǎn)銷售團隊管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 核10分。營銷人員每天上班必須在指紋機簽到。第三條 考勤管理：分管銷售主管負責(zé)考勤記錄和考勤的監(jiān)督管理工作。 員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交還公司；10 保密公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的營銷資料、信息，均屬公司的商業(yè)機密，不得向外提供；任何人詢問均須婉言謝絕或向部門負責(zé)人請示。做一個合格的公民； 所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。 對方示意通話結(jié)束時，應(yīng)說聲“再見”，等對方先掛線后，方可掛線。 接電話應(yīng)先問好、報公司樓盤名稱，“您好，人信6 服裝 服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。 客戶進來時要主動上前開門迎客，要做出請進的手勢，并講“您好，歡迎光臨”；客戶離開時，要送至門口開門送客，并注意講“歡迎您下次光臨”。 說話要注意藝術(shù)，要注意發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，適當(dāng)?shù)厝ベ澝揽蛻簦嘤镁凑Z，注意“請”、“謝”字不離口。5 言談 聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢，聲調(diào)適中。 不得大聲說話、談笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶。 以坐姿工作的售樓員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度，女士上班必須化淡妝。二、銷售部日常管理規(guī)程1 銷售人員守則營銷中心人員在遵循公司員工守則的同時，應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：1 基本素質(zhì)要求 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的反應(yīng)+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES； 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責(zé)。（6）收集客戶意見，及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)反饋給有關(guān)部門解決。組織銷售網(wǎng)絡(luò)，開展銷售活動。（7）、負責(zé)公司房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)拓展。（3）、協(xié)同各項目部擬訂各項目房地產(chǎn)銷（預(yù)）售方案并提交總公司討論通過后予以執(zhí)行。 制定銷講，規(guī)范銷售內(nèi)容。 建立客戶意見渠道，建立服務(wù)規(guī)范體制。 獎懲公平分明、積極采納員工意見。 制定成冊，人手一份，進行學(xué)習(xí)熟悉。 營銷部團隊建設(shè)計劃目標(biāo)：建立人信“品牌”營銷服務(wù)一、 圍繞“品牌”建立開展團隊建設(shè)，建立規(guī)范的營銷服務(wù)流程表，要求細化。銷售團隊是房地產(chǎn)公司的一張“臉”，是公司先于產(chǎn)品對市場進行的展示，專業(yè)的素質(zhì)優(yōu)越的服務(wù)是吸引市場的基礎(chǔ)。體會這個重要性才能建設(shè)出具有競爭力的隊伍。“流程化”“制度化”的管理是團隊建設(shè)的重要保證。 制定執(zhí)行獎懲制度，強化管理。 制度無條件執(zhí)行，在執(zhí)行過程中完善。 完善銷售流程，樹立專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 進行全方位的市場調(diào)查，熟悉地區(qū)中長期規(guī)劃。（2）、負責(zé)項目前期設(shè)計方案的評審選定并提出產(chǎn)品定位方案。（6）、協(xié)同策劃部制定項目廣告包裝宣傳策略與媒體發(fā)布。（2）組織制定銷售計劃、資金回籠計劃。（5）組織編制銷售報表，掌握銷售進度，提出銷售建議，定期報送公司。分管銷售主管職責(zé)（1）協(xié)助售樓部經(jīng)理進行日常事務(wù)處理和人員安排；（2）組織銷售員收集房地產(chǎn)綜合信息，定期調(diào)研市場走勢，并結(jié)合項目提出對策；（3）監(jiān)督工作環(huán)境衛(wèi)生和員工儀表、儀容；（4）監(jiān)督現(xiàn)場物品的使用、維護、清潔；（5）監(jiān)督銷售流程的進行，規(guī)范員工行為。 上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說話時不帶異味。3 儀態(tài) 以立姿工作的售樓員，站立姿勢必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下或于背后手掌相握。 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。 和客戶交談時，要注視對方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時，如另有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示、等客人先開口。 與客戶溝通時，必須用普通話，不得講方言、土語。 無論從他人手上接過任何物品都講“謝謝”，如果客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 客戶談及其它樓盤時，不得參與品論，更不得詆毀。7 電話 所有來電務(wù)必在三聲鈴響之內(nèi)接聽，如果一時騰不出手來，讓電話響了四次以上，拿起電話時應(yīng)向?qū)Ψ街轮t：“對不起，讓您久等了”。 通話前要作好記錄的準(zhǔn)備，通
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