【正文】 子女成長挫折、經(jīng)濟負(fù)擔(dān)過重等產(chǎn)生了心理危機等都會造成不同程度的工作壓力。一些員工不能處理好與用客 戶、上下級和同事之間的人際關(guān)系 , 產(chǎn)生了不信任他人、責(zé)備遷怒、服務(wù)態(tài)度惡劣、反應(yīng)過度、刻意與人保持距離等。被迫流動的員工可能對工作失去控制，并且經(jīng)受著工作中難以預(yù)料的困難。當(dāng)做一項他認(rèn)為不值得的工作時，他們會感到壓力。3工作壓力的預(yù)防措施 壓力來源，是指產(chǎn)生壓力的不同原因，針對不同的壓力來源，需要采用不同的預(yù)防措施。工作壓力具有雙重性和不可避免性 ,適度的工作壓力能夠提高個體的工作積極性和 主動性 , 但過度壓力必將導(dǎo)致個體心理、生理、情緒及行為異常變化 , 引起焦慮、生理疾病、情緒不穩(wěn)定 和 日常行為的變遷。根據(jù)美國國家職業(yè)衛(wèi)生健康局統(tǒng)計，已有近一半以上的美國大企業(yè)提供相關(guān)的壓力管理課程。但當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力時，壓力就會變成阻力，效率也就隨之降低，業(yè)績也就下降。耶基斯——多德森定律表示：當(dāng)壓力過大或過小時，工作效率都較低，業(yè)績受到負(fù)面影響。關(guān)鍵詞:工作壓力 預(yù)防 心理疏導(dǎo)目錄 前言????????????????????????..1?????????????????????1 ??????????????????1 ??????????????????1 2 工作壓力的概念??????1 3工作壓力的預(yù)防措施??????1 導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素????????????????2 ?????????????????2 導(dǎo)致工作壓力的社會因素.?????????????????2 ????????????2 在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力?????????????2 企業(yè)進行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力 ?????????????????3 建立心理疏導(dǎo)機制 ?????????????????3 5歸納與總結(jié)???????????????3 參考文獻..??????????????????????41前言從心理學(xué)的角度看，壓力指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有密切的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者進行的，領(lǐng)導(dǎo)者是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的主體領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)是建立在……基礎(chǔ)上，也有可能建立在個人影響力和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì): 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人：知人、用人、育人領(lǐng)導(dǎo)時間藝術(shù)：，不斷改進和管理好自己的時間，互補干擾，提高開會效率 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)：一、二、 領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)：目的性、選擇性、過程性、超前性 十一章 激勵激勵的影響因素：、頻率、程度、方向激勵的類型。第九章 組織學(xué)習(xí)個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：、認(rèn)知系統(tǒng)組織的學(xué)習(xí)類型。第三章 群體行為基礎(chǔ)群體規(guī)范的作用： 從眾行為的影響：，起到教育轉(zhuǎn)化的作用，但不一定正確的結(jié)論群體互動過程：1+1大于2相互作用效果增大激發(fā)個體的工作動機，引發(fā)績效水平提高的傾向如何提升群體的凝聚力: 非正式群體的積極作用： 非正式群體的消極作用： 對非正式群體的管理措施： 第四章溝通溝通的過程：發(fā)訊者—信息—編碼—媒介—譯碼 有效溝通技能： 如何有效反饋： 網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響:破除傳統(tǒng)的溝通界限 提供了更好的技術(shù)平臺跨文化溝通的策略：認(rèn)識、認(rèn)同、融合文化差異跨文化溝通的技能：，找到必要的切入點和共同點第五章團隊團隊建設(shè)的心理機制: 第六章 沖突群體間沖突的預(yù)防： 4。組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實用性、科學(xué)性第一章 個性與個體行為基于經(jīng)濟的假設(shè)管理：，與工人無關(guān)梅奧的社會人： 基于社會人的管理：，關(guān)注點放在滿足人‘參與管理’的方式基于自我實現(xiàn)人的管理: 基于復(fù)雜人的管理：、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式 個體行為規(guī)律：環(huán)境—需要—動機—行為—目標(biāo) 內(nèi)驅(qū)力：盧因B=F(P*E)B是個體行為p是內(nèi)部驅(qū)動力、特征E是環(huán)境 學(xué)會從內(nèi)因去思考，考察研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個群體氣氛中去把握群體行為變化過程 情感與情緒的區(qū)別：情緒一般由當(dāng)時的特定情況所引起，并伴隨著條件的變化而變化，表現(xiàn)不穩(wěn)定具有較大的請進行和沖動性情感是社會性需要和意識相聯(lián)系的內(nèi)心體驗，是長期社會實踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，叫情緒影響長遠。不料那日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議”。據(jù)此可以判斷小白算一個高成就動機者，因為他能承擔(dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。參考答案或提示：答案要點提示：理論部分：在一個組織里，如果領(lǐng)導(dǎo)者不知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)別人，不了解在經(jīng)營活動中去調(diào)動人的因素已達到預(yù)期的效果，則所有的管理職能都將收效甚微。不僅如此，他開始覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動?！毙“字晃⑽⒁恍Γ瑳]說什么，不過他心中思忖，這不就意味喜新厭舊 承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃了嗎？今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一路領(lǐng)先，比預(yù)計干得要好。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有人完成定額。下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。分為個體心理學(xué)與社會心理學(xué)。實驗法。，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。豐富人們的情感體驗。定型效應(yīng)。.：124.(3分)個性應(yīng)該包括個人的（）兩個特點。.正確答案：12342.(3分)構(gòu)成組織的要素可以分為（.）兩類。(？？？？)您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：第二篇：2012春組織行為學(xué)第一次作業(yè)2012春組織行為學(xué)第一次作業(yè) 第 1 大題 單選題心理學(xué)又分為（）心理學(xué)與社會心理學(xué)。您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：47．第19題相似與互補都是人際吸引的原因。您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：43．第7題期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價越高，激勵力量就越大。 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：20．第49題提出認(rèn)知的失調(diào)理論的心理學(xué)家是（）。？ ？ 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：13．第37題學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有()。 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：8．第24題以下各項表述正確的是（）。 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：4．第16題被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（）。 ？ 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：3．第15題任務(wù)角色和維護角色多的群體屬于（）。 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：7．第23題弗洛依德認(rèn)為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（）。 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：11．第27題工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，()可能達到最高的工作績效 您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：12．第36題面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的（）。 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：16．第43題把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)(？？？？) 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：17．第44題在組織行為學(xué)中，把一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識稱為(？？？？) ？ 您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：2 此題得分：18．第45題在組織行為學(xué)中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為(？？？？) C..協(xié)同效應(yīng) 您的