【正文】 o 以前的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)哿?duì)群體生產(chǎn)率的影響低高凝聚力高績(jī)效規(guī)范高生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平中等生產(chǎn)率水平低到中等低生產(chǎn)率低VII 理解工作團(tuán)隊(duì)人人都負(fù)責(zé)，實(shí)際上就是無人負(fù)責(zé)，真是這樣嗎？1 為什么團(tuán)隊(duì)如此普及o 團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。o 那些持有懷疑和不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。 群體構(gòu)成o 社會(huì)背景o 性別差異o 教育水平 群體決策的利與弊利o 信息來源廣o 信息具有多樣性o 決策結(jié)果容易被接受o 決策過程更為合法弊o(hù) 浪費(fèi)時(shí)間o 其他從中壓力大o 少數(shù)人控制局面o 責(zé)任不清6 群體思維和群體轉(zhuǎn)移 群體思維：其他對(duì)于從眾的壓力時(shí)其他對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。o 私人交易o(hù) 過去經(jīng)歷中的保留行為 地位（status）指別人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定。o 群體規(guī)范為非正式的社交約定。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要4 群體發(fā)展的階段(5階段模型)形成階段 震蕩階段 規(guī)范化階段 執(zhí)行任務(wù)階段 中止階段5 群體績(jī)效取決于： 群體的外部環(huán)境條件o 組織戰(zhàn)略o 權(quán)力結(jié)構(gòu)o 正式規(guī)范o 組織資源o 人員甄選過程o 績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系o 組織文化o 物理工作環(huán)境 群體成員資源o 能力o 人格特點(diǎn) 群體結(jié)構(gòu)：正式領(lǐng)導(dǎo)、角色、規(guī)范、地位、群體規(guī)模、群體構(gòu)成。 地位需要 任務(wù)型群體3. 激勵(lì)多樣化的勞動(dòng)力： 使員工的激勵(lì)水平最大化的關(guān)鍵是靈活性。20 可比較價(jià)值（parableworth）：認(rèn)為組織內(nèi)具有同樣價(jià)值的工作應(yīng)支付同等的報(bào)酬，不論這些工作的內(nèi)容是否相同。 浮動(dòng)工資方案可能和期望理論的預(yù)測(cè)最為一致。16 員工參與（employeeinvolvement）發(fā)揮員工所有的能力，并為鼓勵(lì)員工對(duì)組織成功作更多的努力而設(shè)計(jì)的一種參與過程。14 目標(biāo)管理和目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)管理和目標(biāo)設(shè)置理論唯一不同的地方可能是關(guān)于參與問題：目標(biāo)管理極力主張參與；而目標(biāo)設(shè)置理論表示給下屬指定目標(biāo)效果一樣好。 目標(biāo)管理一般有4個(gè)組成部分：o 目標(biāo)具體性o 參與決策o 明確的時(shí)間規(guī)定o 績(jī)效反饋目標(biāo)管理中的目標(biāo)應(yīng)該是對(duì)期望成果的簡(jiǎn)要概括。o 如果以產(chǎn)量計(jì)酬，報(bào)酬過高的員工比報(bào)酬公平的員工產(chǎn)量低，但質(zhì)量高。11 公平理論（EquityTheory)又稱社會(huì)比較理論關(guān)系III關(guān)系II關(guān)系I取得績(jī)效滿足個(gè)人需要程度組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力10 波特()和勞勒()的激勵(lì)模式覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì)完成特定任務(wù)的能力獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)努力達(dá)成績(jī)效滿意外在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率(a) 個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，而且還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。9 期望理論(ExpectancyTheory)u微克托i弗隆姆(VictorHVroom)某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵(lì)力（M）的強(qiáng)度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要的緊張的大小效價(jià)（V）與他根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率期望值（E），即 M=VxE上述公式說明，在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要處理好三方面的關(guān)系，即調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件。 自我反饋－此時(shí)員工能控制自己的進(jìn)度－是比外部反饋更強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。4) 已經(jīng)有成功的辦法可以訓(xùn)練員工激發(fā)自己的成就需要。 合群需要（Needforaffiliation)：建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。 成長(zhǎng)(Growth) ： 自我實(shí)現(xiàn)需要ERG認(rèn)為：o 多種需要可以同時(shí)存在o 如果高層次的需要比能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。4 激勵(lì)－保健理論（Motivationhygiene)lF赫茲伯格(FrederickHerzberg)富有挑戰(zhàn)性的工作成就工作中的成長(zhǎng)責(zé)任晉升賞識(shí)地位人際關(guān)系監(jiān)督的質(zhì)量公司政策和行政管理工作條件職業(yè)安全薪 金自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激勵(lì)因素保健因素 5 ERG理論u克萊頓愛爾德弗（ClaytonAlderfer) 212。 員工會(huì)把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情； 多數(shù)人生來懶惰，總想少工作； 個(gè)人認(rèn)為他對(duì)于這些因素的影響程度；員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 價(jià)值系統(tǒng)的源泉：遺傳、民族文化、父母行為、教師、朋友及其他環(huán)境因素。對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到與最近接觸到的其他人在同一特點(diǎn)中進(jìn)行比較的影響的影響將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。 觀察 解釋 歸因高外部區(qū)別性低個(gè)體的行為內(nèi)部高外部一致性低內(nèi)部高外部連貫性低內(nèi)部 基本歸因錯(cuò)誤(Fundamentalattributionerror)：評(píng)價(jià)別人時(shí)，低估外部因素而高估內(nèi)部因素。 臨近 知覺情景因素168。 運(yùn)動(dòng)168。經(jīng)驗(yàn)168。動(dòng)機(jī)168。3 影響知覺的因素：知覺者因素168。 對(duì)新員工建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制 使用抽彩法降低缺勤率 懲罰 ：指為了減少不良行為而導(dǎo)致的不愉快情境。遺傳人格的決定因素情景環(huán)境4 人格特質(zhì)：5維度模型(BigFive) 外傾性(extraversion):指善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格 隨和性(agreeableness):隨和、合作且信任方面的人格維度 責(zé)任心(conscientiousness):責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面 的人格維度 情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)：平和、熱情、安全及緊張、焦慮、 失望和不安全 經(jīng)驗(yàn)的開方性(opennesstoexperience):幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方 面的人格5 影響組織行為的主要人格特質(zhì)o 控制點(diǎn)(Locusofcontrol)內(nèi)控者和外控者o 馬基雅維里主義(Machiavellianism)o 自尊(selfesteem)o 自我監(jiān)控(selfmonitoring)o 冒險(xiǎn)性o A型人格o B型人格6 學(xué)習(xí)(Learning)：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。4 管理者的角色 人際角色 ：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 ：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人 決策角色 ：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者5 管理技能（Robert Katz） 技術(shù)技能（Technical skills） ：應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力 人際技能（Human skills） ：與人共事、了解別人、建立別人的能力 概念技能（Conceptual skills)：利用心智分析診斷復(fù)雜的情況的能力6 管理者進(jìn)行的活動(dòng)： 傳統(tǒng)的活動(dòng) ： 決策、計(jì)劃和控制； 溝通活動(dòng) ： 交換日常信息并處理書面資料； 人力資源管理 ： 獎(jiǎng)勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)； 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng) ： 社交、政治活動(dòng)、與外部交往7 組織行為學(xué)（OB）：探討個(gè)體、群體、以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部的影響，以便利用這些知識(shí)來改善組織的有效性。 6 . 作業(yè)最好電腦打字，排版清晰。 2 . 恰當(dāng)應(yīng)用相關(guān)的案例提供旁證。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工績(jī)效 績(jī)效評(píng)價(jià)七 作業(yè)題目(TermPaper) 請(qǐng)結(jié)合你現(xiàn)在或曾經(jīng)工作過的的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，就下列任一專題進(jìn)行討論。力求理論與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生能通過本課程了解一些基本理論，形成一些理念，熟悉一些方法，從而有效地指導(dǎo)將來的工作。二 課程目標(biāo)(CourseObjective) 通過三天的學(xué)習(xí)與研討，學(xué)員將：4 比較系統(tǒng)地了解和掌握組織行為學(xué)的重要的概念和基本理論，以便了解組織中人的活動(dòng)的一些重要問題。當(dāng)面對(duì)這些變遷時(shí)，員工會(huì)由于各種原由而嘗試抗拒，如何順利推行組織內(nèi)部的改革和發(fā)展是組織行為學(xué)的一項(xiàng)內(nèi)容。組織文化是組織內(nèi)成員的共有信念及價(jià)值觀，用以指導(dǎo)員工的行為。群體行為也包括小組間的交流，尤其是小組間的合作與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)小組成員及組織的影響。研究個(gè)體行為的目的是弄清楚每個(gè)員工的特點(diǎn)，按照每個(gè)人的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)工作，及對(duì)員工作出相應(yīng)的激勵(lì)，從而提高他們的生產(chǎn)能力。組織行為學(xué)一 課程簡(jiǎn)介(CourseDescription) 組織行為學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，它是一門以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，組織中人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)模式為研究對(duì)象的學(xué)科。 個(gè)體行為：包括個(gè)體特征、性格、態(tài)度（尤其是工作態(tài)度）、工作動(dòng)機(jī)，以及工作設(shè)計(jì)。群體行為包括工作組的建立，正式或非正式小組對(duì)組織和組員的影響，在小組內(nèi)的決策方法，小組的凝聚力及規(guī)范(Norms)對(duì)小組表現(xiàn)的影響。 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)嘗試了解組織應(yīng)采用怎樣的結(jié)構(gòu)來運(yùn)行，同時(shí)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也研究一些新結(jié)構(gòu)的效果，例如矩陣式結(jié)構(gòu)（Matrixstructure)及最新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（Networkstructure)、虛擬組織等。由于社會(huì)環(huán)境不停的在改變，組織也必須不斷地改變來適應(yīng)新環(huán)境。組織行為學(xué)研究的人際交往技巧包括溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技巧、談判技巧、權(quán)利運(yùn)用和組織政治。三 教學(xué)內(nèi)容及結(jié)構(gòu)（CourseContentandStructure) 第一篇 總 論 I 組織行為學(xué)概況 第二篇 個(gè)體過程與行為 II 個(gè)體行為的基礎(chǔ) III 知覺和個(gè)人決策 IV 價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度 V 激勵(lì)及其應(yīng)用 第三篇 群體過程與行為 VI 群體行為的基礎(chǔ) VII 群體行為與工作團(tuán)隊(duì)管理 VIII 人際溝通 XI 領(lǐng)導(dǎo)X 權(quán)利與政治XI 沖突、談判、群體行為第四篇 組織過程與結(jié)構(gòu) XII 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) XIII 工作設(shè)計(jì) XIV 組織文化 XV 組織發(fā)展與管理變革四 授課方式（LecturingMethod) 本課采用教師講授、案例討論、角色扮演、特邀講座、座談相結(jié)合的授課方式。*課堂參與： 一是指在課堂上以小組為單位發(fā)言（成員分?jǐn)?shù)相同）；二是指?jìng)€(gè)人參與課堂教學(xué)討論等活動(dòng)（以個(gè)人單獨(dú)評(píng)分）。 組織發(fā)展 激勵(lì)與績(jī)效 工作壓力及其預(yù)防要求： 1 . 結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容要充實(shí)。 5 . 作業(yè)內(nèi)容至少包含封面頁、前言、正文、結(jié)論以及必 要的參考文獻(xiàn)。3 管理的功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。8 組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)o 改善質(zhì)量和生產(chǎn)率（再造工程）o 改善人際技能o 管理勞動(dòng)力多元化o 回應(yīng)全球化o 授權(quán)o 激發(fā)革新和變革o 處理臨時(shí)性o 員工忠誠心減弱9 對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科o 心理學(xué)o 社會(huì)學(xué)o 社會(huì)心理學(xué)o 人類學(xué)o 政治學(xué)10 組織行為學(xué)的模型 因變量（dependentvariable)生產(chǎn)率 Productivity 效果effectivieness 效率efficiency缺勤(absenteeism)流動(dòng)(turnover)工作滿意度(Jobsatisfaction) 自變量(independentvariable) 個(gè)體水平的變量 個(gè)人傳記：年齡、性別、婚姻狀況、人 格特征、價(jià)值觀與態(tài)度、基本能力 知覺 個(gè)人決策 學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī) 群體水平的變量 群體結(jié)構(gòu) 工作團(tuán)隊(duì) 溝通 領(lǐng)導(dǎo)、沖突、權(quán)力與政治 組織水平的變量 組織文化 組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì) 技術(shù)、工作和壓力 人力資源 基本的組織行為學(xué)模型人的輸出生產(chǎn)率組織系統(tǒng)缺勤人力資源政策與實(shí)施流動(dòng)組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)技術(shù)，工作設(shè)計(jì)和壓力工作滿意度組織文化變革與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)群體決策群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)溝通群體權(quán)利與政治沖突群體傳記特點(diǎn)人的輸入知覺個(gè)性個(gè)體決策激勵(lì)價(jià)值觀和態(tài)度個(gè)體個(gè)體學(xué)習(xí)能力第二篇 個(gè)體行為的基礎(chǔ)I 個(gè)體行為的基礎(chǔ)1 傳記特點(diǎn)（biographicalcharacteristics)：