打造客戶至尊體驗(yàn)1（合集五篇）-全文預(yù)覽
【正文】 中能取得好成績(jī)”。戴萌主任在會(huì)上提出了：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要樹立三個(gè)意識(shí)，達(dá)到三個(gè)目的”。每一個(gè)服務(wù)員都要接受培訓(xùn)——客戶服務(wù)、基本銷售技巧、產(chǎn)品的制作及原料等。接著，我們可以利用定時(shí)派發(fā)禮品的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者再次光顧。服務(wù)生的“眼力”要好，當(dāng)客人有所需求時(shí)，他們可以從客人的眼神、表情或動(dòng)作中讀出客人的期待，適時(shí)提供服務(wù)。沒(méi)有嗆人的油煙，沒(méi)有令人作嘔的蚊蠅，有的只是干凈的桌椅和明亮的窗戶，心情自然舒暢愉悅。包括評(píng)價(jià)、規(guī)格、高性價(jià)比、客戶細(xì)分定價(jià)等。包括在整個(gè)客戶周期流程（購(gòu)買/消費(fèi)前、中、后）的便利性，是否容易、省時(shí)、省力（如網(wǎng)上/電話銀行）。包括基本服務(wù)（服務(wù)于基本產(chǎn)品）及額外服務(wù)于基本服務(wù)（如售后、維修和咨詢服務(wù)）。這些因素有：產(chǎn)品。但整個(gè)客戶體驗(yàn)管理方法并未完結(jié)，于第七步又回到第一步，如今從“便利性”是其最重要的品牌價(jià)值開始，每隔一段時(shí)間，再重復(fù)同樣七個(gè)步驟，以調(diào)整策略與執(zhí)行跟上市場(chǎng)與客戶變化。因同一條街分店距離極近存貨共享形成方便顧客與節(jié)省成本的兩大優(yōu)勢(shì)；在人、流程和技術(shù)的能力上也要配合調(diào)整。將資源投放在客戶最看重的關(guān)鍵體驗(yàn)上，大大超越其期望，令其非常滿意、非常忠誠(chéng)。，不能忽略各種滿意度的權(quán)重，因?yàn)椴皇撬畜w驗(yàn)對(duì)客戶都是同樣重要。，滿意度 = 體驗(yàn) – 期望。他們的老板是否傻的？當(dāng)然不是，讓我套用客戶體驗(yàn)管理方法去解釋他們的決策行為。現(xiàn)通過(guò)一零售業(yè)例子闡述其具體應(yīng)用。在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，CEM將成為保留客戶的關(guān)鍵因素，還能夠?yàn)椴煌就诰蛳M(fèi)者的潛力，并根據(jù)他們的價(jià)值來(lái)滿足客戶的需求。CEM不是不顧 成本，把客戶想要的所有東西都提供給他們，或者通過(guò)持續(xù)的高價(jià)格低成本的策略來(lái)增加利潤(rùn)，而是在不同種類的客戶之間保持平衡。包括針對(duì)各種市場(chǎng)與目標(biāo)客戶的品牌定位。包括各種加強(qiáng)與客戶關(guān)系的手段(如VIP俱樂(lè)部，特殊優(yōu)惠予長(zhǎng)期客戶等)。有即時(shí)享用的(如餐飲業(yè))，亦有以后才使用(如電子及耐用消費(fèi)品)。一家企業(yè)(或一個(gè)品牌)可以直接或間接讓客戶體驗(yàn)的各種因素，在不同行業(yè)、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)與客戶，其重要性各不一樣。營(yíng)銷機(jī)構(gòu)從客戶聯(lián)絡(luò)中心獲取顧客真正的需求，以提高反應(yīng)率。客戶體驗(yàn)管理的作用與內(nèi)容CEM的作用主要有：及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題CEM工具可識(shí)別并跟蹤系統(tǒng)的顧客問(wèn)題，以便使企業(yè)決策者能立即采取措施加以解決，做到防微杜漸，避免因此造成問(wèn)題的失控和更大的浪費(fèi)。產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的，體驗(yàn)是內(nèi)在的、存于個(gè)人心中，是 個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。根據(jù)伯爾尼 （Bernd H那需要說(shuō)明的另一點(diǎn)就是差異化定價(jià)。這是國(guó)美電器的保價(jià)行動(dòng)。以上就是店鋪提樣的商品體驗(yàn)。一切買家想知道的信息，我們都要想到，都要放入。第一篇：打造客戶至尊體驗(yàn)1professor侯《每日一課：打造客戶至尊體驗(yàn)（1）》今天講如何打造客戶至尊體驗(yàn)，我們只有站在客戶的角度看我們的店鋪，才能知道哪些方面應(yīng)該做得更好一些！首先我們來(lái)看一下客戶來(lái)我們店鋪消費(fèi)會(huì)有哪些方面的體驗(yàn)： 1是店鋪的體驗(yàn)，2是購(gòu)物流程的體驗(yàn)，3是服務(wù)的體驗(yàn)這三個(gè)方面組成了買家一次購(gòu)物的完整體驗(yàn)?zāi)敲疵總€(gè)方面的體驗(yàn)點(diǎn)是什么，我們應(yīng)該怎么去打造這些體驗(yàn)點(diǎn)呢？ 我們來(lái)看店鋪體驗(yàn)：店鋪體驗(yàn)，首先是對(duì)商品的體驗(yàn)，即商品要優(yōu)質(zhì)豐富！商品優(yōu)質(zhì)豐富怎么體現(xiàn)呢？基本是：正品保證、質(zhì)量好、有售后。在寶貝描述中呢，我們要盡量詳盡地描述我們的商品，大家在這個(gè)工作上可一定不能偷懶，寶貝描述是決定轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素！描述中要包括商品性能詳細(xì)介紹之外，建議大家還要加上我們的售后服務(wù)、發(fā)貨流程、注意事項(xiàng)等等等等。以下是商品描述總結(jié)：商品展示類：色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果 實(shí)力展示類：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ) 吸引購(gòu)買類：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況 交易說(shuō)明類：購(gòu)買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修 促銷說(shuō)明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式那么對(duì)我們自己的貨物，比如生產(chǎn)質(zhì)量、貨源質(zhì)量也都要進(jìn)行優(yōu)化。說(shuō)到這里，我給大家講一個(gè)線下實(shí)體店的案例？：“保價(jià)行動(dòng)”：即日起30天內(nèi)，凡在國(guó)美電器購(gòu)買的家電高于“十一”期間同商品價(jià)格，憑發(fā)票均可辦理差價(jià)補(bǔ)償，并確保各商品售前、售中、售后服務(wù)的完整性和可靠性。如果在某店鋪買了件100元的衣服，商家保證說(shuō)30天內(nèi)不降價(jià)，到了第二十天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)衣服降價(jià)了10元，會(huì)去找這個(gè)賣家退10塊錢的打3示意一下(在群內(nèi)分享的時(shí)候過(guò)半的商家表示買了之后一般不會(huì)再去關(guān)注價(jià)格了，覺(jué)得麻煩，看帖子及日志的朋友們也可以找自己
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