【正文】 ies to promote sales strategies, emotional investment strategies. Shop C2C mode is proposed to promote the existing problems and countermeasures. Key word Consumer to Consumer Online shop Marketing Promotion Emerce *******畢業(yè)設(shè)計（論文） IV 目 錄 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 )任務(wù)書 ............... I 網(wǎng)店營銷的含義 ............................... 1 國內(nèi)網(wǎng)店營銷的背景 .............................. 1 本文的主要內(nèi)容 .................................. 2 第 2 章從客戶角度出發(fā)分析策略 .......................... 3 吸引客戶策略 .................................... 3 信任建立策略 .................................... 3 銷售促成策略 .................................... 4 情感投資策略 .................................... 4 第 3 章 C2C 模式下的網(wǎng)店推廣模式 ........................ 6 在線推廣策略 ................................... 6 購買推薦位 .................................. 6 登入搜索引擎 ................................. 6 加入網(wǎng)店聯(lián)盟 ................................. 7 互換友情鏈接 ................................. 7 BBS、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳 ................. 7 網(wǎng)絡(luò)促銷 .................................... 7 無線推廣策略 ................................... 8 離線推廣策略 ................................... 8 散發(fā)廣告?zhèn)鲉? ................................ 8 實店與網(wǎng)店結(jié)合 .............................. 8 第 4 章網(wǎng)店營銷中存在的問題及解決辦法 ................... 9 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題 ......................... 9 認(rèn)識自身 .................................... 9 C2C 誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題 ................ 9 物流體系現(xiàn)狀 ............................... 10 損害消費者權(quán)益的缺陷及問題 .................. 12 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題的解決辦法 ............... 13 提高對 C2C 的認(rèn)識 ........................... 13 提高 C2C 交易中的信用對策 ..................... 13 建立完善的物流體系 .......................... 14 對我國 C2C 電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的建議 ...... 16 第 4 章 C2C 模式下網(wǎng)店營銷的前景分析 ................... 17 *******畢業(yè)設(shè)計（論文） V 網(wǎng)購不斷成熟 ................................... 17 C2C 規(guī)模擴大，地域范圍擴展 ...................... 17 C2C 盈利模式變化 ............................... 17 結(jié)論 .............................................. 18 致謝 .............................................. 19 參考文獻 ........................................... 20 論文附件 ........................................... 21 一、英文原文： ................................... 21 二、英文翻譯 : .................................... 24*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 1 第一章 緒論 網(wǎng)店營銷的含義 C2C 是個人對個人之間的電子商務(wù)，在眾多的電子商務(wù)專業(yè)用語中， C2C 也是比較常見的一種。那么怎樣才能讓自己的小店在眾多網(wǎng)店中脫穎而出呢！打響知名度成了當(dāng)務(wù)之急。 通過對發(fā)展現(xiàn)狀的分析來反映網(wǎng)店市場的發(fā)展優(yōu)勢和存在的問題。然后從不同的領(lǐng)域，從在線，離線，無限三個角度采用不同的推廣方式，總結(jié)出只有線上線下同時開展才能取得更好的收獲。并且將傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)店營銷模式進行對比分析，找出它們之間的不同點與相同點。 該課題主要是通過資料的搜集、統(tǒng)計、老師提點等， 用數(shù)據(jù)來反應(yīng)中國 C2C 市場的發(fā)展速度。*******畢業(yè)設(shè)計（論文） II 摘要 近年來，隨 著社會的年輕化，越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物，伴隨而來的是 C2C 平臺上小店猶如雨后春筍般遍地發(fā)芽。提出了 C2C 模 式下網(wǎng)店推廣存在的問題及對策。 C2C 電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣， C2C 模式的特點就是大眾化交易 ，因為是個人與個人之間的交易。 國內(nèi)網(wǎng)店營銷的背景 圖 11 中國網(wǎng)絡(luò)購物 C2C 市場規(guī)模走勢 *******畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 近年來，我國網(wǎng)絡(luò)購物一直保持著較高增長。 億易觀智庫近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年全年網(wǎng)購規(guī)模達到 4187 億元，比 2021 年增長 115%。 從顧客的視角看，一次順利并滿意的網(wǎng)絡(luò)購物流程通常如圖 11 所示： 圖 12 網(wǎng)絡(luò)購物流程圖 針對顧客追求新奇、安全、懷舊等消費心理，各環(huán)節(jié)可供賣家借鑒的營銷策略如上 (1)～ (4)所示。二是信息接觸點要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、 群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是 論壇，當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發(fā)、回貼時，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。與實體店相比，網(wǎng)店最大特點就是虛擬性，對實體類商品，看不見，摸不著，只能通過圖片和文字來了解，這容易使顧客產(chǎn)生不信任感，從而影響作出是否購買的決定。 銷售促成策略 “銷售促成策略”是在顧客對店鋪 建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對某個商品產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進其由“打算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在許多網(wǎng)上店鋪都有“買就贈??”、“限時搶購”等促銷活動，就是利用了顧客的消費心理，促使其盡快作出購買決定。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時，不可 忽視老顧客的流失。做好在線推廣，就等于成功了一小半了，畢竟在網(wǎng)上看到你的宣傳的人，才有可能是你的潛在客戶。 登入搜索引擎 據(jù)統(tǒng)計，除電子郵件以外，信息搜索已成位第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。多數(shù)搜索引擎都免費接受網(wǎng)站注冊，即使現(xiàn)在有些搜索引擎開始對商業(yè)網(wǎng)站收取 3001500 元左右的費用，但相 對其宣傳效果來說，這點成本兼職是微不足道。 *******畢業(yè)設(shè)計（論文） 7 加入網(wǎng)店聯(lián)盟 隨著網(wǎng)上開店的火熱，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些專門為店主設(shè)計的網(wǎng)站，他們把在C2C 網(wǎng)上開店平臺上開設(shè)店鋪的店主集中起來，一起交流經(jīng)驗心得，而如果我們加入這些聯(lián)盟，這些聯(lián)盟會把我們的店鋪地址放到相應(yīng)的頁面，幫助小店推廣。 BBS、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳 在各種留言薄、論壇、 聊天室、新聞組發(fā)布消息引人注意，這種方式不但有效而且還是免費的。 C2C 網(wǎng)上交易應(yīng)靈活組合傳統(tǒng)促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷手段， 建立與消費者之間真正貼心、快捷、像朋友般的互動關(guān)系。無論何時何地用戶需要信息時，營銷人員都能向其發(fā)送合法信息，以營造客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法逾越的屏障就是信任和質(zhì)量的問題，實店可以讓客人對你的店鋪信任上一個階梯，并且如 果在一個城市的話，網(wǎng)店的開啟也是對實店的一種宣傳，所以它們二者是可以互相促進，進步的。并使許多還未參與電子商務(wù)的店鋪信心不足，舉步不前。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了 廣泛的應(yīng)用。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。買賣雙方對標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為 。 如下圖所示： *******畢業(yè)設(shè)計（論文） 11 圖 13 網(wǎng)購的發(fā)貨物流體系 按照 C2C 網(wǎng)站的建議 ,買家在拿到物品后 ,需當(dāng)著物流配送人員的面打開包裹 ,檢驗物品發(fā)現(xiàn)問題后 ,及時向物流公司的人員進行反映 ,同時拒絕簽收而后 ,配送人員將物品寄回賣家 ,賣家收到貨后支付平臺將錢轉(zhuǎn)回買家賬戶上。例如 :在C2C交易過程 ,買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款 ,如果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會退還給買方 ,而且買方有可能會一直不向網(wǎng)站確認(rèn)收到商品 ,造成賣家資金滯留。 （ 3）我國政府部門對其的監(jiān)管不夠完善，我國現(xiàn)行法律體系不夠健全，對C2C 電子商務(wù)違法行為的概念比較模糊，對 C2C 中有關(guān)侵害消費者權(quán)益的問題未能給予明確的規(guī)定，造成消費者對法律的盲目。 “先行賠付”制度主要針對電子商務(wù)網(wǎng)站，具體來說，一種情況是先行賠付實際經(jīng)營者不在時，網(wǎng)上商城 的經(jīng)營者可對消費者先行賠付，再向經(jīng)營者追償。消費者有選擇采取電子交易形式的權(quán)利，也可選擇 其他的交易形式，經(jīng)營者不可以單方面利用優(yōu)勢地位決定交易形式，同時，消費者在同意采取電子形式之后，仍然享有獲得紙質(zhì)記錄或非電子形式記錄的權(quán)利；消費者還有權(quán)按照與經(jīng)營者約定的程序撤回同意，轉(zhuǎn)而采用非電子形式與經(jīng)營者進行交易。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。當(dāng)然，讓 C2C 來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神 C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。因此，這就需要建立起對其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。 建立完善的物流體系 目前 ,第三方支付公司 ?銀行 ?買家 ?賣家已經(jīng)形成了一個復(fù)雜的電子支付產(chǎn)業(yè)鏈 ,第三方支付處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的中間位置 ,是在線支付產(chǎn)業(yè)鏈的重要紐帶 ,一方面連接銀行 ,處理資金結(jié)算 ?客戶服務(wù) ?差錯處理等一系列工作 ,另一方面又連接著眾多的客戶 ,使客戶的支付交易能順利接入 ?第三方支付的一站式接入服務(wù)使銀行與商家雙方都避免了一對一接入的高昂成本 ,同時 ,也為賣家和買家提供了一 個信用擔(dān)保機構(gòu) ,在相當(dāng)長的時期內(nèi)都有存在的必要性與必然性 ? 基于 C2C 的第三方支付模式是專門針對交易信用現(xiàn)狀而特別推出的安全付款服務(wù) ,其運作的實質(zhì)是以第三方支付平臺為信用中介 ,在買家確認(rèn)收到符合合同的商品前 ,由第三方平臺替買賣雙方暫時保管貨款 ?用戶得到承諾 ,通過第三方平臺的支付如果被賣家欺騙 ,可獲全額賠付 ?已經(jīng)有許多 C2C 網(wǎng)站提供了第三方支付服務(wù) ,通過建立保證金專用賬戶 ,對于客戶投訴問題建立先行賠付