【正文】 結(jié)語 *******畢業(yè)設(shè)計（論文） 26 C2C 電子商務(wù)模式是一種方便快捷的商務(wù)模式，而消費(fèi)者的購買決策受到眾多因素的 影響。淘寶網(wǎng)成立于 2021 年 5 月，早期憑借免費(fèi)模式、第三方支付平臺 — “ 支付寶 ” 以及獨(dú)特的營銷宣傳手段，很快把當(dāng)時的業(yè)內(nèi)龍頭易趣打敗并取而代之。 在網(wǎng)購過程中，口碑傳播發(fā)揮著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎傳統(tǒng)的影響力：一方面強(qiáng)大快捷的網(wǎng)絡(luò)資訊搜索功能，為人們查詢商品信息創(chuàng)造了良好的條件；另一方面為了消除對所購商品的不確定性，人們傾向于信任使用過該產(chǎn)品的其他人的意見。 C2C 網(wǎng)站本身是一個虛擬的購物平臺，虛擬的貨架、虛擬的人潮，而不像傳統(tǒng)商場那樣有 真實(shí)的空間、可觸摸的貨架、真實(shí)的售貨員、真實(shí)的購物者。 C2C 用戶在網(wǎng)購時關(guān)注的方面有：產(chǎn)品質(zhì)量、價格、賣家信用、付款方式、交貨時間、實(shí)物與圖片的相符程度、客戶服務(wù)等。 C2C 網(wǎng)站必須順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，不單滿足用戶的質(zhì)量功能上的需求，更要關(guān)注用戶在購買構(gòu)成中的心理需要和情感偏好，為用戶創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。跟據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）發(fā)布的《第 25 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至 2021 年 12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 億，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá) 億，較 2021 年增長 %，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，達(dá)到 %。 On the other hand, in order to eliminate the purchased goods uncertainty, people tend to trust used this product of the opinions of others. Many buyers online shopping before, often after other users browse and search for the goods and seller39。 Along with the traditional industries to emerce counterattack, and petitor in the imitation of these advantages are less attractive has user, hard in the fierce petition ensure steady growth of site C2C. C2C website must conform to the transformation of modern consumer demand, to not only satisfy user39。s C2C online retail market by several enterprise control, basically have alibaba39。*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 19 致謝 本文 從選題、收集資料，到資料的整理以及后面的寫作、修改，這期間袁浩導(dǎo)師幫助了我很多，讓我受益匪淺，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和溫和的處世態(tài)度更值得我欽佩和學(xué)習(xí)。做網(wǎng)上零售的個人站點(diǎn)，隨著交易量增加和個人信譽(yù)度的增強(qiáng)就會向B2C 轉(zhuǎn)換。為賣家提供數(shù)據(jù)分析工具，以及營銷工具等方式，以方便賣家的辦法得到盈利，既不會招人反感，也獲得了利益。 C2C 盈利模式變化 C2C 模式雖然人氣高漲，成交額巨大，實(shí)際上盈利艱難。*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 17 第 4 章 C2C 模式下網(wǎng)店營銷的前景分析 縱觀 2021 年中國 購物市場， C2C 市場交易規(guī)模達(dá) 4187 億， C2C 這座金礦前景光明。對網(wǎng)上交易單位進(jìn)行登記，能避免網(wǎng)上交易行為的無序性。對于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信不僅是一種責(zé)任 ，更是一種聲譽(yù)和資源。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。解決這一問題，需要 C2C 網(wǎng)站設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟。為此，政府有關(guān)部門要注意輿論宣傳，強(qiáng)化全社會的電子商務(wù)意識；普及電子商務(wù)的技術(shù)知識教育，讓人們真正了解它的技術(shù)先進(jìn)性和可行性；轉(zhuǎn)變各級管理者 的經(jīng)營管理觀念，深化他們對電子商務(wù)重要作用的認(rèn)識；推廣成功經(jīng)驗(yàn)，讓落后的手工模式企業(yè)嘗到甜頭，進(jìn)而體會到電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢，激發(fā)他們實(shí)施電子商務(wù)的動力，自覺地將電子商務(wù)作為關(guān)系企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事來抓。 ③借鑒國外成熟的法律機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán) 。 ①構(gòu)建我國 C2C 電子商務(wù)法律基本架構(gòu) 。 損害消費(fèi)者權(quán)益的缺陷及問題 （ 1）網(wǎng)絡(luò)特性是 C2C 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源 ，網(wǎng)絡(luò)的特性，如：虛擬性，技術(shù)性，無紙化等，使保護(hù)消費(fèi)者 權(quán)益變得困難。 此外 ,由于目前大大小小的物流公司很多 ,良莠不齊 ,不免會出現(xiàn)不良配送人員違規(guī)操作 (損壞物品或偷換 貨物 )的情況。 物流體系現(xiàn)狀 目前 ,在 C2C 交易市場的通行做法是買家首先拍下物品 ,并付款到第三方支付平臺上 ,而后支付平臺通知賣家發(fā)貨 ,由物流公司配送貨物至買家 ,買家對貨物進(jìn)行檢驗(yàn) ,若相符則支付平臺轉(zhuǎn)賬到賣家賬戶 ,若物品不相符 ,買家向支付平臺申請退貨 ,支付平臺則查看雙方提 供證據(jù) ,決定接受退貨與否 ,從這個過程看 ,C2C交易過程似乎很完美 ,但事實(shí)上 ,C2C 交易仍然存在許多問題。 采用了第三方支付和信譽(yù)擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如 :獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動的誠信風(fēng)險依然存在 。因?yàn)槭肇浐筚u家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況 。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔(dān)保、支付，國內(nèi)第三方支付平臺主要是 eBay 易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費(fèi)用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。其實(shí)，有效的推廣很可能是擺脫困境的一跳途徑。 散發(fā)廣告?zhèn)鲉? 散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚挠绊懥υ跁r間空間的跨度上來說雖然不如網(wǎng)絡(luò)營銷，但它具有集中、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)。 *******畢業(yè)設(shè)計（論文） 8 無線推廣策略 短消息（ SMS） 通常指一個用戶通過手機(jī)或者掌上電腦向另一用戶發(fā)送160 字左右的文本內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)促銷 不同的媒體有不同的特色和功能，網(wǎng)絡(luò)促銷不能完全取代傳統(tǒng)的促銷方式。另外還有助于提升網(wǎng)站在baidu 等搜索引擎中的排名。用搜索引擎查找資料的人都是對某一特定領(lǐng)域感興趣的群體，所以找到你的人，往往很有可能就是你渴望已久的客戶。所以對于信息提供者，尤其是對商業(yè)網(wǎng)站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴(kuò)大自己的知名度。因?yàn)樵谄脚_上的店家眾多，大家賣的商品成千上萬，而對于網(wǎng)上買東西的顧客來說，他們很少有耐心去看完所有的商品列表，所以排列在第一頁的商品相對來說會吸引更多的眼球。此外，經(jīng)常性的電話、短信或郵件回訪，通過表達(dá)對客戶的關(guān)愛，來加深雙方聯(lián)系，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的特殊感情和忠誠度。許多實(shí)例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要，據(jù)調(diào)查，保留一個老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個新顧客費(fèi)用的五分之一。顧客的消費(fèi)動機(jī)一旦被激起，其內(nèi)心便出現(xiàn)一種不平衡現(xiàn)象，表現(xiàn)出一種緊張的心理狀態(tài)，這時心理活動便自然地指向能夠滿足需要的具體目標(biāo)，當(dāng)具體目標(biāo)出現(xiàn)后，機(jī)體的緊張狀態(tài)便轉(zhuǎn)化為活動的動機(jī)，產(chǎn)生指向目標(biāo)的購買行為。因此首先要分析顧客心理，挖掘其需求，當(dāng)顧 客第一次光臨店鋪時，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 4 價格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等，因此賣家就要針對這些需求提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說明，如若是圖書類商品，應(yīng)寫明出版社、作者、簡介、目錄、書評等，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來對商品定價。我們知道，護(hù)膚品類是網(wǎng)上銷售最多的產(chǎn)品，下面是對同一產(chǎn)品的不同標(biāo)題描述：“香草沐浴露”和“五皇冠推薦！the body shop 美體小鋪香草沐浴露 250ml 清爽柔嫩”，顯然，后者采用了“店鋪信用等級 +英中文品牌 +商品關(guān)鍵字 +容量 +產(chǎn)品 特性”等多樣關(guān)鍵字組合方式，因此被客戶搜索到的機(jī)率就較大。發(fā)現(xiàn)商品 進(jìn)入店鋪 挑選比較商品 下單購買 收貨與評價 下次再來買 吸引客戶策略 （ 1） （ 2） 信任建立策略 （ 3） 銷售促成策略 情感投資策略 （ 4） *******畢業(yè)設(shè)計（論文） 3 第 2 章從客戶角度出發(fā)分析策略 吸引客戶策略 “吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。 本文的主要內(nèi)容 在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場迅速 發(fā)展的背景下，個人網(wǎng)店因進(jìn)入門檻低，操作簡單，呈現(xiàn)出一派繁榮景象，但如何在激烈的競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn)生。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和對網(wǎng)上購物了解程度的增加，網(wǎng)上購物市場還將持續(xù)增長。它不是孤立存在的，也不等于網(wǎng)上銷售或者 電子商務(wù)。 C2C 電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，而 C2C 模式的特點(diǎn)就是大眾化交易。而且這種新型的創(chuàng)業(yè)模式所具有的特點(diǎn)不需要店鋪?zhàn)饨穑皇艿赜?、時間的限制等非常適合大學(xué)生去進(jìn)行投資創(chuàng)業(yè)，所以研究這個課題是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。 進(jìn) 度 計 劃 4 月 5 日到 4 月 15 日搜集資料和安排工作進(jìn)度并擬出論文提綱 4 月 16 日到 4 月 25 日修改提綱，進(jìn)行初步的分析 4 月 26 日到 5 月 10 日寫出畢業(yè)論文內(nèi)容并定初稿 5 月 10 日到 5 月 28 日修改論文 5 月 29 日到 5 月 31 日定稿，裝訂 主 要 參 考 文 獻(xiàn) [1]C2C 營銷組合策略探討 — 邵丹萍 2021 [2]2021 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計 2021 億易觀智庫 [3]20212021 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計 2021 賽迪顧問電子商務(wù)市場分析報告 [4]C2C 行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地 位下的營銷策略 粟秒丹 2021 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日 教研室 主任簽字： 年 月 日 備注：此任務(wù)書于第一學(xué)期第十六周前由 各系 發(fā)放給指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師填寫完整后于下學(xué)期第一周內(nèi)交回各系，由各系進(jìn)行統(tǒng)計并組織學(xué)生于第二周進(jìn)行選題，確定選題后，交至輔導(dǎo)員于第三周發(fā)放給學(xué)生。 接著 找出網(wǎng)店營銷中出現(xiàn)的問題和阻礙，并找出解決問題的辦法 。*******畢業(yè)設(shè)計（論文） I *******畢業(yè)設(shè)計 (論文 )任務(wù)書 設(shè)計 (論文 )題目 C2C 模式下的網(wǎng)店研究 學(xué) 生姓名 *** 系別 經(jīng)濟(jì)管理 專業(yè) 工 *****理 班級 ********* 指導(dǎo)教師 ** 職稱 聯(lián)系電話 ********** 指導(dǎo)教師所在單位 ********** 主 要 研 究 內(nèi) 容 、 方 法 和 要 求 本課題首先主要從 C2C 模式的概念，在國內(nèi)的背景。最后對網(wǎng)店營銷的前景進(jìn)行了展望。畢業(yè)設(shè)計于第四周開始進(jìn)行。 本文從買家需求到店家營銷推廣角度出發(fā)進(jìn)行研究，探討了 C2C 模式下網(wǎng)店的推廣策略，包括：在線推廣策略、無限推廣策略、離線推廣策略、吸引客戶策略、信任建立策略、銷售促成策略、情感投資策略等。 C2C 用英文可解釋為 Consumer to Consumer，在眾多的電子商務(wù)專業(yè)用語中，