【正文】 。交易信息不易外泄。 （五）明確監(jiān)管制度，加強金融監(jiān)督 政府部門應(yīng)加強監(jiān)管，明確相應(yīng)監(jiān)管制度，規(guī)定第三方網(wǎng)上支付公司的業(yè)務(wù)范圍，規(guī)范電子貨幣和電子票據(jù)的使用，建立網(wǎng)上支付管理規(guī)范，并制定相應(yīng)的管理辦法。比如支付寶、環(huán)迅支付都在建立風險控制系統(tǒng)、使用各種認證技術(shù)；建立信用體系。對此，政府應(yīng)該加以規(guī)范，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一數(shù)字證書，改變?nèi)珖虡I(yè)銀行各自為政的局面。我一想不對就趕快上工行的網(wǎng)站查我的賬戶，結(jié)果登不上去，一直顯示今天密碼多次輸入錯誤，不得交易 ?? 然后第二天，我趕快 去 ATM 機上查錢，結(jié)果里面的錢已經(jīng)被取走了，然后我登錄網(wǎng)銀改掉密碼，查了明細，那個騙子把我的錢轉(zhuǎn)到了他的支付寶上，明細上都有，可就是聯(lián)系不到他，所以我要在這里提醒所有要充值的人，當心騙子。我對他說我要充 MB，然后他告訴我可以，不過要先下個訂單， 1 毛錢。 20 ，申請數(shù)字證書。那樣輸入的密碼就是 daishe123，能有效地防止鉤子程序等。 最好向交易平臺遞交一定數(shù)量的商品，作為應(yīng)急商品，由平臺方負責保管，如遇到缺貨現(xiàn)象時，可以使用這些商品進行交易。網(wǎng)上賣家是他們主要的客戶，一些散戶他們根本不看重。快遞業(yè) 2020 年的接件量是 億件， 2020 年達到 24 億件。然而大多數(shù)消費者由于寄的物品不算貴重最終都怕麻煩放棄了索賠。 為什么快遞那么牛？生意太好 缺少監(jiān)管 。所以收的件寄出去越多越好，派的件越少越好。 吳先生以自己為例子： “ 當年我以 50 萬元包下了金華地區(qū)某公司的快遞業(yè)務(wù)。 ” 可以說幾乎每到一個中轉(zhuǎn)站，包裹就要被至少扔三次：一次是從裝載車上扔下來，一次是分揀的時候被扔往各個堆中，（如果扔錯了還要被扔回來一次）還有一次是被扔上車運往下一個中轉(zhuǎn)站。視頻顯示 ,某快遞公司倉庫里等待分裝的物品被工作人員隨意丟放、拋擲、踩踏。 [案例 32] 業(yè)內(nèi)人士揭底快遞暴力 新年上班第一天，金華胡先生給記者打來電話講述自己的遭遇。超過半數(shù)的消費者基本的配送服務(wù)都得不到滿足，更別說更高層次的配送質(zhì)量的享受。 2020 年年末， 各大視頻網(wǎng)站瘋傳一段 “ 申通快遞暴力分揀物品 ” 的視頻 ，更是揭露了第三方物流體系快遞公司的“ 暴力分揀 ” 。而對于第三方物流體系快遞公司來說，他們的客戶是賣家，買家的抱怨對他們業(yè)務(wù)的發(fā)展影響不大。買家僅僅可以選擇平郵、快遞還是 EMS 方式，對于到底哪個更為便捷的物流服務(wù)公司沒有挑選權(quán)，對于買家所標明的運費沒有議價權(quán)，對于配送時間或者其他方面的要求沒有和物流公司直接對話的機會。 在技術(shù)層面上，由于受到美國出 口限制的影響，國內(nèi)的 CA 認證技術(shù)完全靠自己研發(fā)。在西方發(fā)達國家，征信制度已相當健全，而我國目前在這方面還處于起步階段，網(wǎng)上信用環(huán)境建設(shè)需要進一步加強。 ——— 摘自淘寶網(wǎng) 網(wǎng)上支付安全問題 （ 1）網(wǎng)上支付的信用風險 在網(wǎng)上支付中，由于其虛擬性、超時空性等特點，使雙方難以客觀地判斷對方的信用等級，致使網(wǎng)上支付雙方對對方的信用產(chǎn)生懷疑，阻礙了網(wǎng)上支付的進行。隨著范圍逐漸縮小，并經(jīng)過其它的技術(shù)手段偵查，盜取客戶銀行卡消費的收銀員最終被找了出來。據(jù)錢小姐回憶，上次去買電器，刷完卡后還有好幾千，再加上這個月的工資，怎么也不會是 0 ??？錢小姐急忙撥打銀行的服務(wù)熱線 ?? 通過服務(wù)熱線，錢小姐得知自己的卡內(nèi)金額昨天晚上通過支付寶公司網(wǎng)上購買了手機等商品，錢小姐對于這些一無所知，于是，銀行工作人員提醒錢小姐趕緊到公安局報警。此外，一些黑客利用鉤子程序，在木馬 病毒中設(shè)下相應(yīng)的鉤子程序，一旦用戶的電腦感染了這種特制的病毒，系統(tǒng)就會被種下鉤子，黑客通過鉤子程序監(jiān)聽和記錄用戶的擊鍵動作，然后通過自身的郵件發(fā)送模塊把記錄下的密碼發(fā)送到黑客的指定郵箱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現(xiàn)問題，淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程即不可用。 缺少對賣方的約束 在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成交易失敗。 圖 1 以“支付寶”為第三方支付平臺的交易流程 13 通過“淘寶旺旺”，買賣雙方進行溝通 買方在“淘寶網(wǎng)”賣方店鋪里選擇商品 賣方確認買方的訂單 買方付款，匯款至支付寶 支付寶通知賣方發(fā)貨給買方 賣方發(fā)貨至買方 買方是否通知支付寶 否 一段時間后，支付寶自動支付貨款給賣方 是 支付寶付款，匯款給賣方 交易成功 買賣雙方信用評級 圖 2 淘寶交易流程 在交易流程上的問題 缺少退貨情況的處理 在淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程中，并未涉及到對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。在此基礎(chǔ)上，電子簽章的有效性問題、電子合同的形式問題、電子交易的安全問題、電子商務(wù)的稅收問題等也就成了所有電子商務(wù)經(jīng)營者普遍關(guān)注的問題。圍繞這個要求，作出一些程序上的規(guī)定。在這一過程中，出臺了包括《電信管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《商用密碼管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《全國人大關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等在內(nèi)的多部法律法規(guī)。根據(jù) iResearch《 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》 顯示，我國 C2C總體交易額從 2020 年的 億元，占網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的 29%，一直增長到 2020 年的230億元，占網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的 74%。 (三 )優(yōu)劣勢分析： ： 品種齊全，種類繁多，一站購物，由于有客戶評價機制，通?？头?wù)態(tài)度很好，是網(wǎng)上購機的首選。此外，商品的質(zhì)量也是參差不齊：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒 的；既有大工廠統(tǒng)一生產(chǎn)的，也有小作坊個人制作的。首先，很多賣家同 時又是買家，即不少用戶都同時具有買家和賣家的雙重身份。無論將來是否免費，但至少短時間內(nèi)會保持目前這種狀態(tài)。 C2C 電子商務(wù)平臺除了向買賣雙方提供信息交流的渠道外，還需要滿足買賣雙方資金和貨品的交換。 （二）特征 （ 1） 為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺； 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的交易搬到了網(wǎng)上， C2C 電子商務(wù)更是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式從 B2B 和 B2C擴展到了 C2C，而 C2C 電子商務(wù)平臺正式為了打算給上網(wǎng)進行物品買賣的人們提供了一個發(fā)布和獲取信息的平臺。 （四）百度有啊（ ） 百度“有啊”是 2020 年 10 月推出的電子商務(wù) C2C 平臺，是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下獨有的搜索技術(shù)和強大社區(qū)資源的基礎(chǔ)上的網(wǎng)上個人 C2C 交易平臺。 2020 年 9 月12 日，拍拍網(wǎng)上線發(fā)布滿兩周年，在流量、交易、用戶數(shù)等方面取得了更全面的飛速成長。 拍拍網(wǎng)依托于騰訊 超過 億的龐大用戶群以及 億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。但自 2020 年淘寶崛起后，憑借其免費策略， eBay易趣就一直被淘寶遠遠地甩在后面。 截至 2020 年年底淘寶網(wǎng)注冊用戶已達 億，單日最高訪問人數(shù) 超過 6000 萬人 覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群； 2020 年交易額達 4000 億元， 單日交易額峰值達到 億元 。 （一）淘寶網(wǎng)（ ） 淘寶網(wǎng)，亞太最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商網(wǎng)，由阿里巴巴集團在 2020 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。 ：（ 1）第三方物流企業(yè)與貨主企業(yè)的關(guān)系是長期的合作伙伴關(guān)系； （ 2）第三方能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應(yīng)鏈； （ 3）第三方與貨主企業(yè)利益共享、風險共擔； （ 4）第三方可以靈活運用自理和代理兩種方式，為客戶提供個性化物流服務(wù)。在物流體系中，托盤、包裝箱、貨架等資源消耗大的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了以下幾個方面的發(fā)展趨勢： (1)采用可降解材料制造包裝材料，減少永久性固體廢料的產(chǎn)生。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求 “ 多品種、小批量、多批次、短周期 ” 的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個新趨勢。當今世界 Inter 等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境，物 流網(wǎng)絡(luò)化不可阻擋。物流自動化的設(shè)施非常多，如條碼 /語音 /射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。而對于大多數(shù)實體商品和服務(wù)來說，其配送仍要經(jīng)過物理方式傳輸，但由于一系列機械化、自動化工具的應(yīng)用，準確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動速度加快、準確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。 （ 4） 提供電子簽名認證證書狀態(tài)信息查詢服務(wù)。它是為了從根本上保障電子商務(wù)交易活動順利進行而設(shè)立的，主要為電子簽名相關(guān) 各方提供真實、可靠驗證的公眾服務(wù)，解決電子商務(wù)活動中交易參與各方身份、資信的認定，維護交易活動安全。 它能提供在 Inter 上進行身份驗證的一種權(quán)威性電子文檔，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)交往中用它來證明自己的身份和識別對方的身份。 網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況，如圖 11 所示。 二是以支付寶為代表的信用擔保型第三方支付平臺。目前，這種方式正在成為電子商務(wù)時代在線支付的主導方式，被網(wǎng)民廣泛使用。 （ 4）第三方支付 第三方支付是具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。 （ 3）電子支票 電子支票是以一種紙質(zhì)支票的電子替代品而存在的，用來吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用方式的個人和公司。它具有以下特點：一是接受此電子支付方式的商家投入較低；二是能夠受理銀行卡業(yè)務(wù)的商店在全世界范圍內(nèi)相當多，用戶不受地域的限制。線下支付方式由于存在付款周期長、手續(xù)繁瑣等問題，一直無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要，甚至于在一定程度上削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢，阻礙其持續(xù)發(fā)展。另外，一些二手貨交易網(wǎng)站也應(yīng)屬于此類。 C2C 即消費者間 ，因為英文中的 2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡寫為 C2C。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近 5000 億，達 億元。 第四部分，就 C2C 平臺的發(fā)展和交易問題提供一些參考和建議。 本文 著重解析了 C2C 平臺的發(fā)展和 現(xiàn)狀， 就 C2C 平臺在發(fā)展和交易過程中存在的一些相關(guān)問題進行分析，并在相關(guān)的問題上給予一些合理的建議與參考 。 本科 畢業(yè)設(shè)計（論文） C2C平臺的發(fā)展及其問題分析 姓 名 學 院 高職 學院 專 業(yè) 電子商務(wù) 指導教師 講師 完成日期 2020 年 7 月 C2C平臺的發(fā)展及其問題分析 摘要 如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上支付需求的急劇增長，而 互聯(lián)網(wǎng)的 普及和高速發(fā)展 則 為 個人之間的網(wǎng)絡(luò)交易 創(chuàng)造了條件 。 雖然中國的網(wǎng)絡(luò)交易異常火爆，但在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，仍存在著一些 可 大 可 小的問題。 第三部分， 介紹 C2C 平臺的交易流程，并簡介在交易過程 及交易安全 中存在的問題。據(jù) 艾瑞咨詢 統(tǒng)計， 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達到 億元，其 中僅淘寶平臺的交易額就超過 2020 億元，而 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。 關(guān)于 C2C 貿(mào)易的相關(guān)概念 C2C 實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù) 。例如拍賣網(wǎng)站就屬此類，最著名的是 淘寶 網(wǎng)站。線下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括貨到付款以及通過郵局、銀行匯款。付款人可以使用申請了在線轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡（包括借記卡和信用卡）轉(zhuǎn)移小額資金到收款人的銀行賬戶中，完成支付。它的特點，一是具有現(xiàn)實現(xiàn)金特點，可以存、取、 轉(zhuǎn)讓，適用于小額支付；二是電子現(xiàn)金銀行在發(fā)放電子貨幣時使用了數(shù)字簽名，商家接受電子現(xiàn)金后將其傳輸給電子現(xiàn)金銀行，由電子現(xiàn)金銀行通過對數(shù)字簽名的驗證來確定此電子貨幣是否有效；三是電子現(xiàn)金的支付是匿名的。可以通過公眾網(wǎng)絡(luò)連接現(xiàn)有的金融付款體系。獨立的第三方支付平臺與銀行之間形成了微妙 的互補關(guān)系，為各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站、個人用戶提供全面、安全、便捷及經(jīng)濟的服務(wù)。但此模式下，消費者并不是其客戶，網(wǎng)站商家和銀行才是其客戶，消費者最終還是