【正文】 在物流運輸方面，可以由 C2C 平臺建立統(tǒng)一的配送公司，讓物流公司參與網(wǎng)上支付業(yè)務，同時，物流公司應加強對物流人員的培訓。 各電子商務網(wǎng)站采用貨到付款、款到發(fā)貨和以第三方支付平臺為中介的交易流程。 （三）物流公司加強對物流人員的培訓 物流公司應該嚴格加強對物流人員的培訓，持證上崗，可以在交易完成后讓客戶對該人員的服務質量進行評價打分，然后每個月或者季度由物流公司統(tǒng)計，嘉獎優(yōu)秀的員工，對服務質量差的員工進行批評，教育及反思，制定相關的獎罰制度， 從而提升物流配送的服務水平。這些措施進一步強化了對買賣雙方的利益保障。但是由于 C2C 平臺各方面的限制，發(fā)展獨立的物流業(yè)務有較大的困難，可行的做法是與已經(jīng)比較成熟的物流公司合作建立物流聯(lián)盟。 21 物流運輸?shù)慕鉀Q方案 （一）由 C2C 平臺建立統(tǒng)一的配送公司 由 C2C 平臺自己建立物流公司有很多方面的優(yōu)勢：其一，信息傳遞快。支付寶曾經(jīng)推出針對合作商家的互聯(lián)網(wǎng)信任計劃，推出信任商家。 （四）加強網(wǎng)上支付安全信用體系的建設，制定完善相應的法律法規(guī) 在第三方支付從單純的支付工具向服務型的第三代網(wǎng)上支付和金融工具轉型時期，信用體系的建設是第三方支付的生命線。 （三）加快認證中心建設，統(tǒng)一數(shù)字證書 公眾對網(wǎng)銀信息不足的根源在于用戶不了解網(wǎng)銀的安全保證機制，以用戶名密碼為主體的脆弱的防護體系無法抵御病毒木馬的攻擊，只有數(shù)字證書才是網(wǎng)銀安全的核心。他給了我一個網(wǎng)址，他說下完訂單還可以再便宜一點，當時因為真的很急，也沒管太多就上了那個網(wǎng)站，輸了卡號密碼。 ，堅持交易流程和原則。 。 （ 3）第三方支付平臺與銀行進行合作 對于第三方支付平臺存在的信用等級低等問題，可以由第三方支付平臺與相關銀行進行合作，提高信用等問題。 ” 吳先生說道。整個電子商務的發(fā)展速度的確超出了快遞業(yè)的建設速度，快遞公司的業(yè)務量幾乎都處于飽和狀態(tài)。 此外，迅速發(fā)展的電子商務也給快遞公司提供了一個幾乎不需要競爭的環(huán)境。 如果是一般的產(chǎn)業(yè)，消費者還能最終找到監(jiān)管機構投訴，但是快遞行業(yè)只有一個松散的快遞協(xié)會，名義上主管的郵政部門也很難約束這些民營快遞公司。 ” 吳先生說道， “ 現(xiàn)在好一點了，很多快遞公司的總部給各地分部有些補償，大約每派一個件給 5 毛錢，但是到快遞員頭上才兩三毛錢，相比收件提成，派件的補償幾乎微不足道。當時就是只有收件才有錢賺。 根據(jù)胡先生在快遞網(wǎng)站上查詢的自己包裹的行蹤，我們計算了一下，他的酥 餅從金華轉手了 4 次才到收件人手上，至少被扔了 10 次！ “ 收件員收件時答應得好好的要輕拿輕放，可送件人才不會管。 昨天， 記者聯(lián)系到物流業(yè)內人士吳先生（ 2020 年，他承包了某大型快遞公司在金華的業(yè)務）。 我的兩公斤酥餅在路上跑了大半個月，今天又回到了金華，可已經(jīng)是 “ 粉身碎骨 ” 了。 同時， 《國家郵政局關于 2020 年 11 月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》顯示， 11 月受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴 1344 件，比上月增加 359 件，增長 %。 視頻中，在一處快遞公司貨 物的分揀車間， 20 余名著裝不統(tǒng)一的工人將滿地包裹丟來丟去進行分裝，期間不少包裹被摔到地上。這種沒有制約關系的形式，導致用戶永遠不知道自己什么時候能收到貨。 16 買方無法與第三方物流公司形成制約關系 由于分布在 C2C 平臺上的虛擬規(guī)模一般都比較小，沒有自營的能力和條件。又由于參與部門很多，導致了標準不統(tǒng)一，既有國際上的通行標準，又有自主研發(fā)的標準，即使是同樣的標準，其核心內容也有所偏差，這導致交叉認證過程中出現(xiàn)各自為政的局面。 （ 2）網(wǎng)上安全認證機構（ CA）建設混亂 在網(wǎng)絡上，為了完成交易，交易雙方的身份都必須通過第三方進行確認，電子商務認證機構由此產(chǎn)生。信用制 度是市場經(jīng)濟賴以生存和發(fā)展的基礎。 但是大家都很疑惑，收銀員即使能拿到客戶的銀行卡賬號和身份 證號，但不知道客戶的密碼，又怎能消費呢？據(jù)罪犯自己交代，他確實是利用收銀之便，得到了很多客戶的銀行卡、戶名和身份證號。 到了公安局，錢小姐把自己的遭遇和公安人員描述了一遍后，公安人員讓她回憶一下最近都用這張銀行卡在哪里消費過，最近時間的消費場所是哪里？錢小姐回憶說，“很久沒有刷卡了。甚至于，一些不法人員利用欺騙性的電子郵件和偽造的 WEB 站點來進行詐騙活動，如將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌。此外，買賣雙方把資金暫存于 “支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。而對于商品的描述也是自己的片面之詞，缺少一定的說服力，另外，由于現(xiàn)在 PS 技術的泛濫，一些賣方為了美化商品，提高銷售，容易對其進行一定的 PS 處理，這就會出現(xiàn)實物與照片有差異，從而引發(fā)一系列退貨等問題。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易流程中，若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請退款，退款處理周期也比較長。 以第三方支付平臺為中介的交易流程 ： 該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。 貨到付款交易流程 ： 該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認訂單后發(fā)貨，當買方收到商品后支付貨款。除了這些問題之外，不同的電子商務經(jīng)營者重點關注的法律問題也會有所不同，比如，國際電子商務經(jīng)營者更重視法律管轄沖突、電子提單的法律問題等等。這樣規(guī)定散見于對 ISP 經(jīng)營、 ICP 經(jīng)營、 BBS 經(jīng)營、域名管理、網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上證券、教育網(wǎng)站、網(wǎng)上音像制品、招聘網(wǎng)站管理等領域，在某種程度上可以說已經(jīng)形成了一種固定的模式。然而， 綜觀這些法律法規(guī)，我們卻發(fā)現(xiàn)，這些法律法規(guī)一方面只是圍繞著電子商務發(fā)展中的一些邊緣化的法律問題作出了規(guī)定，如基礎設施的問題、信息服務的問題、行政管理的問題、信息安全的問題等，而對于電子商務運行中最為核心的問題，如電子交易、電子簽章、電子合同、數(shù)據(jù)與隱私權保護、消費者保護等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性和相關方權益保護的問題，卻基本沒有涉及或涉及的過少。而到 2020 年我國 C2C市場交易額增長到 1000多億元，是 2020 年的四倍多； C2C總體用戶數(shù)量增加到 7200 萬人，是 2020 年規(guī)模的兩倍多。 2．劣勢： 交易信用與風險控制 ， 商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在?？傊?， C2C 電子商務網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場、特色小店、地攤和跳蚤市場統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。其次，在 C2C 電子商務網(wǎng)站上開店的用戶有些并不以賺錢為目的，而只是為了出售一些自己已經(jīng)不需要了的物品，甚至有些只是將其作為一種娛樂。因此，幾乎任何人都可以注冊成為網(wǎng)站的用戶。由此 C2C 電子商務平臺需要為買賣雙方提供相應的支付平臺和物流系 統(tǒng)。而提供信息交流平臺，改變信息交流方式，擴大信息交流范圍，9 正式 C2C 電子商務平臺提供的最根本也是最基礎的服務。 2020年，面對用戶日益增長的生活消費需求，百度有啊創(chuàng)新性地推出泛 電子商務平臺 —— 有啊生活，通過與搜索引擎的深度整合，為廣大網(wǎng)民用戶提供優(yōu)質的生活消費信息，幫助人們更放心、省心、便捷地找到生活所求，幫助消費者對生活信息的獲取、篩選、交流、決策，直至與商戶達成交易。截止到 2020 年第二季度為止，拍拍網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已接近 5000 萬，在線商品數(shù)超過 1000 萬。拍拍網(wǎng)運營滿百天即以進入“全球網(wǎng)站流量排名”前 500 強，并且創(chuàng)下電子商務網(wǎng)站進入全球網(wǎng)站 500 強的最短時間記錄。 2020 年 12 月， eBay 與 TOM 在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢，憑借 eBay 在中國子公司 eBay 易趣在電子商務領域的全球經(jīng)驗，以及國內活躍的龐8 大交易社區(qū)與 TOM 在線對本地市場的深刻理解， 2020 年，兩家公司推出了為中國市場 定制的在線交易平臺。從 2020 年成立至今，淘寶搭建的電子商務生態(tài)圈，使得超過一百萬的網(wǎng)絡賣家感 受著中國網(wǎng)絡購物用戶的急速增加。 淘寶網(wǎng)的口號是：“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。 7 第 2 章 我國 C2C 平臺的發(fā)展分析 我國 C2C 平臺的發(fā)展歷程和概況 我國 C2C平臺的發(fā)展歷程 1999 年，邵亦波創(chuàng)立了國內最大的拍賣網(wǎng)站 —— 易趣網(wǎng)，開創(chuàng)了中國 C2C 先河， 1999年 8 月，易趣網(wǎng)正式上線； 2020 年 3 月， eBay 以 3000 萬美元注資易趣網(wǎng)； 2020 年 5 月，阿里巴巴斥資 億元，成立了 C2C 網(wǎng)站 —— 淘寶網(wǎng)；同年 7 月， eBay 斥資 億美元全資收購易趣網(wǎng)； 2020 年 6 月，易趣網(wǎng)進入與美國 eBay 平臺的對接整合； 2020 年 9 月，騰訊推出拍拍 網(wǎng)，并于 2020 年 3 月 13 日運營； 2020 年 12 月， TOM 在線與 eBay 合資，更名為 TOM 易趣； 2020 年 10 月，搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務，籌建 C2C 平臺； 2020年 5 月 5 日，易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪、還是超級店鋪，都將終身免費；同年 6 月 18 日，百度網(wǎng)絡交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍內的巡回招商活動； 10 月 8 日，淘寶總裁陸兆禧對外宣布，阿里集團未來 5 年將對淘寶投資 50 億元，并將繼續(xù)沿用免費政策； 10 月 28 日，百度電子商務網(wǎng)站“有啊”正式上線，開創(chuàng)了新的電子商務格局 。 6 (2)在托盤、包裝箱、貨架中推廣標準化，提高重復利用率。 （ 6)虛擬物流 隨著全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS）的應用，社會物流系統(tǒng)的動態(tài)調度、動態(tài)存儲和動態(tài)運輸將逐漸代替企業(yè)的靜態(tài)固定倉庫。 （ 5） 柔性化 柔性化本來是為實現(xiàn) “ 以顧客為中心 ” 理念 而在生產(chǎn)領域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。 （ 4） 智能化 這是物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸 (搬運 )路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。這些設施在發(fā)達國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動化技術的普及還需要相當長的時間。因此，條碼技術 (BarCode)、數(shù)據(jù)庫技術 (Database)、電子定貨系統(tǒng) (EOS:Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange， EDI)、快速反應 (Quick Response， QR)及有效的客戶反映 (Effective Customer Response， ECR)、企業(yè)資源計劃 (Enterprise Resource Planning，ERP)等技術與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應用。因此可以說，電子商務流是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡化的物資或服務的配送活動，包括實體商品（或服務）的物理傳送和軟體商品（或服務）的網(wǎng)絡傳送。 4 電子商務物流的概念與特點 電子商務物流的定義 如今傳統(tǒng)的商務活動，電子商務中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。 電子認證服務機構主要提供下列服務： （ 1） 制作、簽發(fā)、管理電子簽名認證證書。當然在數(shù)字證書認證的過程中證書 認證中心（ CA）作為權威的、公正的、可信賴的第三方，其作用是至關重要的 .如何判斷數(shù)字認證中心公正第三方的地位是權威可信的，國家工業(yè)和信息化部以資質合規(guī)的方式，陸續(xù)向天威誠信數(shù)字認證中心等 30 家相關機構頒發(fā)了從業(yè)資質。 3 %%% % % % %0%10%20%30%40%50%60%70%80%支付寶 財付通 安付通 百付寶快錢PayPal（貝寶）其他第三方支付工具支付寶財付通安付通百付寶快錢PayP al（ 貝寶）其他第三方支付工具圖 11 網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況 電子認證服務機構的概念 （ 1）數(shù)字證書 數(shù)字證書是一種權威性的電子文檔 ,由權威公正的第三方機構，即 CA 中心簽發(fā)的證書。此種形式的第三方支付過程是買家在網(wǎng)上把錢付給支付寶公司，支付寶