【正文】 對(duì)其進(jìn)行一定的 PS 處理，這就會(huì)出現(xiàn)實(shí)物與照片有差異，從而引發(fā)一系列退貨等問(wèn)題。 但是大家都很疑惑，收銀員即使能拿到客戶的銀行卡賬號(hào)和身份 證號(hào)，但不知道客戶的密碼，又怎能消費(fèi)呢？據(jù)罪犯自己交代，他確實(shí)是利用收銀之便，得到了很多客戶的銀行卡、戶名和身份證號(hào)。 16 買(mǎi)方無(wú)法與第三方物流公司形成制約關(guān)系 由于分布在 C2C 平臺(tái)上的虛擬規(guī)模一般都比較小，沒(méi)有自營(yíng)的能力和條件。 我的兩公斤酥餅在路上跑了大半個(gè)月，今天又回到了金華，可已經(jīng)是 “ 粉身碎骨 ” 了。 ” 吳先生說(shuō)道， “ 現(xiàn)在好一點(diǎn)了，很多快遞公司的總部給各地分部有些補(bǔ)償，大約每派一個(gè)件給 5 毛錢(qián)，但是到快遞員頭上才兩三毛錢(qián)，相比收件提成，派件的補(bǔ)償幾乎微不足道。 ” 吳先生說(shuō)道。他給了我一個(gè)網(wǎng)址，他說(shuō)下完訂單還可以再便宜一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)因?yàn)檎娴暮芗?，也沒(méi)管太多就上了那個(gè)網(wǎng)站，輸了卡號(hào)密碼。 21 物流運(yùn)輸?shù)慕鉀Q方案 （一）由 C2C 平臺(tái)建立統(tǒng)一的配送公司 由 C2C 平臺(tái)自己建立物流公司有很多方面的優(yōu)勢(shì)：其一，信息傳遞快。 各電子商務(wù)網(wǎng)站采用貨到付款、款到發(fā)貨和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。 （三）物流公司加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn) 物流公司應(yīng)該嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，持證上崗，可以在交易完成后讓客戶對(duì)該人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，然后每個(gè)月或者季度由物流公司統(tǒng)計(jì)，嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀的員工，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的員工進(jìn)行批評(píng)，教育及反思，制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度， 從而提升物流配送的服務(wù)水平。支付寶曾經(jīng)推出針對(duì)合作商家的互聯(lián)網(wǎng)信任計(jì)劃，推出信任商家。 ，堅(jiān)持交易流程和原則。整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展速度的確超出了快遞業(yè)的建設(shè)速度，快遞公司的業(yè)務(wù)量幾乎都處于飽和狀態(tài)。當(dāng)時(shí)就是只有收件才有錢(qián)賺。 同時(shí)， 《國(guó)家郵政局關(guān)于 2020 年 11 月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》顯示， 11 月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴 1344 件，比上月增加 359 件，增長(zhǎng) %。又由于參與部門(mén)很多，導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，既有國(guó)際上的通行標(biāo)準(zhǔn)，又有自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，即使是同樣的標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容也有所偏差，這導(dǎo)致交叉認(rèn)證過(guò)程中出現(xiàn)各自為政的局面。 到了公安局，錢(qián)小姐把自己的遭遇和公安人員描述了一遍后，公安人員讓她回憶一下最近都用這張銀行卡在哪里消費(fèi)過(guò)，最近時(shí)間的消費(fèi)場(chǎng)所是哪里？錢(qián)小姐回憶說(shuō)，“很久沒(méi)有刷卡了?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易流程中，若買(mǎi)方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買(mǎi)方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)退款，退款處理周期也比較長(zhǎng)。這樣規(guī)定散見(jiàn)于對(duì) ISP 經(jīng)營(yíng)、 ICP 經(jīng)營(yíng)、 BBS 經(jīng)營(yíng)、域名管理、網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上證券、教育網(wǎng)站、網(wǎng)上音像制品、招聘網(wǎng)站管理等領(lǐng)域，在某種程度上可以說(shuō)已經(jīng)形成了一種固定的模式?？傊?， C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場(chǎng)、特色小店、地?cái)偤吞槭袌?chǎng)統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。而提供信息交流平臺(tái)，改變信息交流方式，擴(kuò)大信息交流范圍，9 正式 C2C 電子商務(wù)平臺(tái)提供的最根本也是最基礎(chǔ)的服務(wù)。 2020 年 12 月， eBay 與 TOM 在線合作，通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)，憑借 eBay 在中國(guó)子公司 eBay 易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)，以及國(guó)內(nèi)活躍的龐8 大交易社區(qū)與 TOM 在線對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解， 2020 年，兩家公司推出了為中國(guó)市場(chǎng) 定制的在線交易平臺(tái)。 6 (2)在托盤(pán)、包裝箱、貨架中推廣標(biāo)準(zhǔn)化，提高重復(fù)利用率。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動(dòng)化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)主要提供下列服務(wù)： （ 1） 制作、簽發(fā)、管理電子簽名認(rèn)證證書(shū)。第三方支付大致可分為兩大類： 一是以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)。網(wǎng)上支付，即在線支付，買(mǎi)方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項(xiàng)支付。 本文通過(guò)對(duì) C2C 平臺(tái)已有的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出看法，包括 C2C 平臺(tái)在交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，如缺少退貨情況的處理，缺少對(duì)賣方的約束，第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn) 等交易流程問(wèn)題 ；以及 C2C 平臺(tái)在網(wǎng)上交易安全的問(wèn)題，如賬號(hào)安全問(wèn)題 和網(wǎng)上支付安全問(wèn)題 ；此外，也包括 C2C 平臺(tái) 在物流運(yùn)輸方面的問(wèn)題 ，如 物流配送的選擇上買(mǎi)賣雙方地位不平等買(mǎi)方 ， 買(mǎi)方無(wú)法與第三方物流公 司形成制約關(guān)系 ，以及 物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定 等問(wèn)題，并對(duì)此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設(shè)更安全、有效、便捷的 C2C 服務(wù)平臺(tái)，使 C2C 平臺(tái)有更好的發(fā)展，從而給人們帶來(lái)更多更好的便利。 第二部分，介紹我國(guó) C2C 平臺(tái)的 發(fā)展歷程、 發(fā)展環(huán)境。 我國(guó)目前主要的網(wǎng)上支付方式 從目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來(lái)看，存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線下支付兩種，并且這些支付方式同時(shí)并存。由于這種支付方式具有網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等多種支付手段的特點(diǎn)，因此成長(zhǎng)的速度特別快。 （ 2）電子認(rèn)證服務(wù)提供者 電子認(rèn)證服務(wù)提供者是指為電子簽名人和電子簽名依賴方提供電子認(rèn)證服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)（以下稱為“電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會(huì)徹底改變世界物流的面貌。由于物流系統(tǒng)優(yōu)化的目的是減少庫(kù)存直到零庫(kù)存，這種動(dòng)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸體系借助于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了未來(lái)宏觀物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) ；隨著虛擬企業(yè)、虛擬制造技術(shù)的不斷深入，虛擬物流系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部虛擬制造系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。 （二） eBay 易趣網(wǎng)（ ） 1999 年 8 月，易趣在上海創(chuàng)立。 C2C 平臺(tái)的功能、特征及優(yōu)劣勢(shì)分 析 （一）功能 C2C 電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前 C2C 電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買(mǎi)賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。 （ 4） 商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊； 既然有著數(shù)量眾多的賣家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。倒是在一些地方法規(guī)中，先后針對(duì)電子商務(wù)中的簽章、交易、認(rèn)證等做出了規(guī)定，如廣東的《電子交易條例》、上海的《數(shù)字認(rèn)證管理辦法》、海南省的《數(shù)字證書(shū)認(rèn)證管理辦法》等 ，這些地方法規(guī)雖然對(duì)于當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用，但其地域的局限性的限制還是無(wú)法回避的；另一方面，這些法律法規(guī)的效力普遍較低，以部門(mén)規(guī)章為主，法規(guī)較少，法律更少。圖 1 顯示了以 “ 支付寶 ” 為例的交易流程，其交易過(guò)程第一步：買(mǎi)方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單 后將買(mǎi)方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（ “ 支付寶 ” ）；買(mǎi)方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（ “ 支付寶 ” ）；第 三 步：第三方支付平臺(tái)（ “ 支付寶 ” ）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第 四 步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第五 步：買(mǎi)方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（ “ 支付寶 ” ）付款給賣方；第 六 步：賣方與第三方支付平臺(tái)（ “ 支付寶 ” ）結(jié)算貨款，賣方收款。受騙者往往會(huì)泄露只記得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號(hào)、賬戶號(hào)和口令等。電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)是核實(shí)使用者的身份，負(fù)責(zé)數(shù)字證書(shū)的發(fā)放管理，及時(shí)公布無(wú)效的證書(shū)。 物流配送成本高，配送質(zhì)量低，服務(wù)水平不穩(wěn)定 因?yàn)槟壳?C2C 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的單筆交易額較小，主要集中在 1000 元以下，體現(xiàn)為一對(duì)一的單向物流過(guò)程，一般由于單個(gè)賣家的日均配送數(shù)量很小，很難與快遞公司形成穩(wěn)定的客戶關(guān)系，賣家在快遞公司面前的談判砝碼很小，這就造成了配送成本長(zhǎng)期居高不下，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。 ” 吳先生透露了其中最簡(jiǎn)單的原因：送件沒(méi)錢(qián)賺，收件才有錢(qián)賺。 18 有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 2020 年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)是 2586 億元， 2020 年突破 5000 億元。 ，在登錄賬 號(hào)時(shí)不要選擇保存密碼和自動(dòng)登錄；在離開(kāi)時(shí)要清除使用過(guò)的記錄。建立可靠的風(fēng)險(xiǎn)安全控制機(jī)制和反欺詐系統(tǒng)。 （二）讓物流公司參與網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) 支付平臺(tái)與物流公司合作，讓物流公司成為 C2C 交易中的參與者，支付平臺(tái)與物流公司可以建立物品信息共享平臺(tái)，物流公司的配送人員在收到貨物后，可以將收到貨物的信息上傳至第三方支付平臺(tái)，這一過(guò)程最好能在賣家在場(chǎng)的情況下完成，可以選擇在賣家出貨處或在物流公司完成都可以。買(mǎi)賣雙方在網(wǎng)上交易時(shí)要有技巧性地設(shè)置密碼，養(yǎng)成良好習(xí)慣，交易時(shí)仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)站信息和交易信息；有關(guān)部門(mén)應(yīng)加快認(rèn)證中心建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)字證書(shū)，加強(qiáng)網(wǎng) 上支付安全信用體系的建設(shè)，制定完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確監(jiān)管制度，加強(qiáng)金融監(jiān)督。交易信息不易外泄。我一想不對(duì)就趕快上工行的網(wǎng)站查我的賬戶，結(jié)果登不上去，一直顯示今天密碼多次輸入錯(cuò)誤，不得交易 ?? 然后第二天，我趕快 去 ATM 機(jī)上查錢(qián)，結(jié)果里面的錢(qián)已經(jīng)被取走了，然后我登錄網(wǎng)銀改掉密碼，查了明細(xì)，那個(gè)騙子把我的錢(qián)轉(zhuǎn)到了他的支付寶上，明細(xì)上都有，可就是聯(lián)系不到他，所以我要在這里提醒所有要充值的人，當(dāng)心騙子。 最好向交易平臺(tái)遞交一定數(shù)量的商品，作為應(yīng)急商品，由平臺(tái)方負(fù)責(zé)保管，如遇到缺貨現(xiàn)象時(shí)，可以使用這些商品進(jìn)行交易。 為什么快遞那么牛？生意太好 缺少監(jiān)管 。視頻顯示 ,某快遞公司倉(cāng)庫(kù)里等待分裝的物品被工作人員隨意丟放、拋擲、踩踏。而對(duì)于第三方物流體系快遞公司來(lái)說(shuō)，他們的客戶是賣家，買(mǎi)家的抱怨對(duì)他們業(yè)務(wù)的發(fā)展影響不大。 ——— 摘自淘寶網(wǎng) 網(wǎng)上支付安全問(wèn)題 （ 1）網(wǎng)上支付的信用風(fēng)險(xiǎn) 在網(wǎng)上支付中，由于其虛擬性、超時(shí)空性等特點(diǎn)，使雙方難以客觀地判斷對(duì)方的信用等級(jí)，致使網(wǎng)上支付雙方對(duì)對(duì)方的信用產(chǎn)生懷疑，阻礙了網(wǎng)上支付的進(jìn)行。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程即不可用。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。根據(jù) iResearch《 2020 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》 顯示，我國(guó) C2C總體交易額從 2020 年的 億元，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額的 29%，一直增長(zhǎng)到 2020 年的230億元，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額的 74%。無(wú)論將來(lái)是否免費(fèi)，但至少短時(shí)間內(nèi)會(huì)保持目前這種狀態(tài)。 2020 年 9 月12 日，拍拍網(wǎng)上線發(fā)布滿兩周年，在流量、交易、用戶數(shù)等方面取得了更全面的飛速成長(zhǎng)。 （一）淘寶網(wǎng)（ ） 淘寶網(wǎng)，亞太最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商網(wǎng)，由阿里巴巴集團(tuán)在 2020 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。而對(duì)于大多數(shù)實(shí)體商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，其配送仍要經(jīng)過(guò)物理方式傳輸，但由于一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過(guò)程的監(jiān)控，將使物流的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期。 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況，如圖 11 所示。 （ 3）電子支票 電子支票是以一種紙質(zhì)支票的電子替代品而存在的，用來(lái)吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用方式的個(gè)人和公司。 C2C 即消費(fèi)者間 ，因?yàn)橛⑽闹械?2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡(jiǎn)寫(xiě)為 C2C。 本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） C2C平臺(tái)的發(fā)展及其問(wèn)題分析 姓 名 學(xué) 院 高職 學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 指導(dǎo)教師 講師 完成日期 2020 年 7 月 C2C平臺(tái)的發(fā)展及其問(wèn)題分析 摘要 如今，電子商務(wù)的迅速發(fā)展刺激了網(wǎng)上支付需求的急劇增長(zhǎng)，而 互聯(lián)網(wǎng)的 普及和高速發(fā)展 則 為 個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易 創(chuàng)造了條件 。 關(guān)于 C2C 貿(mào)易的相關(guān)概念 C2C 實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù) 。它的特點(diǎn)，一是具有現(xiàn)實(shí)現(xiàn)金特點(diǎn)，可以存、取、 轉(zhuǎn)讓，適用于小額支付；二是電子現(xiàn)金銀行在發(fā)放電子貨幣時(shí)使用了數(shù)字簽名，商家接受電子現(xiàn)金后將其傳輸給電子現(xiàn)金銀行，由電子現(xiàn)金銀行通過(guò)對(duì)數(shù)字簽名的驗(yàn)證來(lái)確定此電子貨幣是否有效；三是電子現(xiàn)金的支付是匿名的。這種第三方代收款制度，不僅保證了資金的安全轉(zhuǎn)讓，還可擔(dān)任貨物的信用中介，從而 交易雙方行為，在一定程度上增加了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的可信度，大大減少了網(wǎng)絡(luò)交易欺詐。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行商品配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件等。好在專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。 國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要 C2C 平臺(tái)概況 在網(wǎng)上進(jìn)行交易買(mǎi)賣需要一個(gè)很好的平臺(tái)，目前常見(jiàn)的四大 C2C 平臺(tái)是淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和有啊網(wǎng)。通過(guò)短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成