【正文】 要使用各網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款。這種第三方代收款制度，不僅保證了資金的安全轉(zhuǎn)讓，還可擔(dān)任貨物的信用中介，從而 交易雙方行為，在一定程度上增加了網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的可信度，大大減少了網(wǎng)絡(luò)交易欺詐。 使用了數(shù)字證書，即使您發(fā)送的信息在網(wǎng)上被他人截獲，甚至您丟失了個人的賬戶、密碼等信息，仍可以保證您的賬戶、資金安全。電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)（ Certificate Authority，CA）在電子商務(wù)中具有特殊的地位。 （ 3） 提供電子簽名認(rèn)證證書目錄信息查詢服務(wù)。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行商品配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、計算機(jī)軟件等。 （ 1） 信息化 電子商務(wù)時代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。 （ 2） 自動化 自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。 物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。好在專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。 （ 7)綠色物流 隨著環(huán)境資源惡化程度的加深，人類生存和發(fā)展所面臨的威脅增大，人們對資源的利用和環(huán)境的保護(hù)越來越重視。 第三方物流的定義及特點(diǎn) ：第三 方物流（ Third Party Logistics， TPL） 是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。 國內(nèi)幾個主要 C2C 平臺概況 在網(wǎng)上進(jìn)行交易買賣需要一個很好的平臺，目前常見的四大 C2C 平臺是淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和有啊網(wǎng)。 2020 年起，淘寶網(wǎng)在中國 C2C 平臺網(wǎng)上零售市場一家獨(dú)大的局面已形成， 2020 年至2020 年里，淘寶網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步擴(kuò)大， 2020 年淘寶網(wǎng)交易額份額達(dá)到 %。 2020 年，易趣與 eBay 結(jié)盟，更名為 eBay 易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。 （三）拍拍網(wǎng)（ ） 拍拍網(wǎng)是騰訊旗下電子商務(wù) C2C 交易平臺，網(wǎng)站于 2020 年 9 月 12 日上線發(fā)布， 2020年 3 月 13 日宣布正式運(yùn)營。通過短短一年時間的運(yùn)營，拍拍網(wǎng)成長迅猛，已經(jīng)與 易趣 、淘寶共同成為中國最有影響力的三大 C2C 平臺。憑借豐富多樣的商品類別和高人氣的互動社區(qū)，拍拍網(wǎng)已成為國內(nèi)成長最快、最受網(wǎng)民歡迎的 C2C 電子商務(wù)交易平臺。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了 1 億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的 C2C 電子商務(wù)仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。 （ 2） 為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)； 眾所周知，電子商務(wù)中最基本的三個要素是：信息流、資金流和物流。 （ 3） 用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜； 由于 C2C 電子商務(wù)平臺多于所有人都是開放的，并且是免費(fèi)的。 除了數(shù)量眾多， C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶的身份也較為復(fù)雜。 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站上不僅有人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｓ梦锲啡缫路?、鞋帽、化妝品、家電、書籍等等，也有各種各樣的新鮮玩意如游戲點(diǎn)卡、個人收藏、頂級奢侈品等等。 （ 5） 交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小； 由于 C2C 電子商務(wù)中參加交易的雙方尤其是買家往往是個人，其購買的物品往往又都是單件或者少量的，因此和 B2B 完全不一樣， C2C 命中注定就是‘本小利薄’，數(shù)量小，批次多是目前絕大部分中國 C2C 賣家所面臨的現(xiàn)實(shí)。尤其是最近幾年 C2C 總體交易規(guī)模成倍增長，并且在我國網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額的比例也在不斷增加。 20202020年中國 C2C網(wǎng)絡(luò)購 物市場用戶規(guī)模480063508100102001260003000600090001202015000180002020 2020 2020 2020 2020中國C2C 網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模（萬人） 圖 21 20202020 年中國 C2C 網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模 20202020年中國C2C網(wǎng) 絡(luò)購物市場交易規(guī)模51811761918291039260100020203000400050002020 2020 2020 2020 2020中國C2C 網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模（億元） 圖 22 20202020 年中國 C2C 網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 11 政治法律環(huán)境 從 1999 年開始，相關(guān)的立法呼聲開始出現(xiàn)， 2020 年人大會上一號提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點(diǎn)，在其后的三年多的時間里，相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺。而部門規(guī)章等效力低的現(xiàn)實(shí)直接造成了其適用范圍和力度的不足；還有，雖然部門規(guī)章和地方法規(guī)的數(shù)量較多，但由于缺乏更高的法律或立法規(guī)劃的指引，目前我國電子商務(wù)法律體系的系統(tǒng)性很差，還沒有形成統(tǒng)一、穩(wěn)定的法律原則，規(guī)定之間缺乏必要的呼應(yīng)和協(xié)調(diào)，甚至存在著一些沖突和不一致的地方；最后，雖然目前我國圍繞著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的一些規(guī)章數(shù)量不少，名稱也各不 相同，但其中很多規(guī)章的核心內(nèi)容卻基本一致，那就是規(guī)定對這個領(lǐng)域電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行登記、許可等管理。 而對于產(chǎn)業(yè)界本身，雖然經(jīng)歷了近年來曲折的發(fā)展歷程，經(jīng)營的 模式和重點(diǎn)一直在調(diào)整，但在法律領(lǐng)域的需求卻基本沒有改變，那就是要求有一整套的措施得以實(shí)現(xiàn)法律對于交易的確認(rèn)、保護(hù)和救濟(jì)。 12 支付寶 買家 賣家 第 3 章 C2C 平臺的交易流程及其問題 C2C 平臺的交易流程 目前，各個電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。 款到發(fā)貨交易 流程 ： 款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。 “ 淘寶網(wǎng) ” 網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時可以通過 “ 淘寶旺旺 ” 與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段 時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評，具體流程如圖 2 所示。因此，出現(xiàn)退貨情況，由于周期等因素，大多數(shù)都是買賣雙方私下商議解決，這就容易引起一些相關(guān)的交易糾紛。 第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險 在淘寶網(wǎng)等 C2C 平臺上，都有其自己推出的第三方支付平臺，在使用該平臺特有的第三方支付平臺進(jìn)行支付時，會有一定的折扣，使得多數(shù)人為了省錢會使用相關(guān)的第三方支付平臺進(jìn)行支付，而“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險的能力也相對較弱。由于，一些人為了貪圖一時的便利，對于自身賬號密碼設(shè)置過于簡單的，在被他人得知其賬號后，能通過暴力破解工具獲取密碼；對于一些喜歡用自己生日作為密碼的用戶來說，在被他人得知自己的身份證號或者其他相關(guān)信息后，就能輕易地登錄，造成財產(chǎn)的損失。 [案例 31] 卡內(nèi)金額不翼而飛，神秘黑手竟是收銀 錢小姐在柜臺結(jié)賬刷卡時，收銀員發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的余額不足，并提醒錢小姐，錢小 姐湊到收銀屏幕前仔細(xì)看了看，賬號名稱沒錯，可是卡里的余額卻是 0?！甭牭?XX 家電商場，公安人員心里的疑云越來越重，最近報告銀行卡被盜用的特別多，而15 且其中一個共同的特點(diǎn)是都在那個家電商場消費(fèi)過，難道問題出現(xiàn)在家電商場？ 在進(jìn)行了仔細(xì)的比對、排查和走訪后，公安人員已經(jīng)初步確定這批被盜的銀行卡，應(yīng)該是 XX 家電商場的內(nèi)部人員所為，而內(nèi)部人員中最能夠接觸客戶銀行卡等信息的就是收銀員了。而那些被盜的卡恰好是因?yàn)槊艽a太過于簡單被盜用者猜配出來以后，把卡里的錢在網(wǎng)上消費(fèi)了。網(wǎng)上交易、支付的雙方互不見面，交易的知識性不容易被考察和驗(yàn)證。但是，在我國認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在很多問題亟待解決。 在物流運(yùn)輸方面的問題 物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方 在淘寶網(wǎng)上買家可以自主選擇店鋪、選擇商品、可以通過淘寶旺旺和賣家議價、討論其他各種購買問題，然而在買家定好商品選擇物流時卻是處于被動地位，只有當(dāng)賣家發(fā)貨后在網(wǎng)上提交了 發(fā)貨信息后，買家才知道快遞公司的名稱和快遞單號。賣家已經(jīng)漸漸變得精明，將物流的責(zé)任完全推開。如果貨物真有損壞，賣家與快遞公司雙方互相推諉，誰都不想承擔(dān)責(zé)任。 在 2020年 3月 10日，新浪女性與慧聰鄧白氏聯(lián)合發(fā)起的 2985位網(wǎng)友參與的“女性網(wǎng)友網(wǎng)購滿意度調(diào)查報告”中，明確指出送貨不及時、錯誤投遞、送貨時間延誤和快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下等物流配送原因是大部分人不滿的地 方。其中，反映快件延誤的 739 件，占 55%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的 297 件，占 %；反映快件損毀的 145 件，占 %；反映服務(wù)態(tài)度差的 123 件，占 %；反映代收貨款問題的 20 件，占 %；反映違規(guī)收費(fèi)的 8 件， 占 %；反映其他問題的 12 件，占 %。 17 近日，一段名為《快遞暴力分揀物品現(xiàn)場》的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。貼著易碎品標(biāo)志也一樣。 各個快遞公司，包括大家熟知的 “ 四通一達(dá) ” （圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)）都是將地方的分公司承包給個人，然而其中的利益鏈不得不讓快遞員 “ 重收輕送 ” 。 “ 可是收件不同了，快遞員每收一個快件就會有提成。 ” 吳先生說道，這些快遞員流動性很大，管 理比較困難。 ” 吳先生說道。增長將近一倍。 “ 現(xiàn)在整個電子商務(wù)支撐起了快遞產(chǎn)業(yè)。 （ 2）推出一種記錄商品數(shù)量的插件 為了防止缺貨現(xiàn)象的產(chǎn)生，建議推出一種記錄商品數(shù)量的插件，賣方的商品上架時，對于商品數(shù)量提供具體的數(shù)字，隨著交易的成功，該插件通過 EMAIL 或者手機(jī)短信等方式提醒賣方已經(jīng)交易的數(shù)量以及庫存的數(shù)量，并自動修改頁面上的商品數(shù)量信息。 ，例如密碼是 daishe123，先敲成 difhe123，然后鼠標(biāo)移到第 2 位輸入 a 成為 daifhe123，然后移到第 5 位輸入 s 成為 daifshe123,再把第 4 位的 f 刪除掉。 （二）交易時仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)站信息和交易信息 ，每次登錄盡量直接輸入正確的網(wǎng)址，不要從來歷不明的超級鏈接訪問網(wǎng)站。誰知道就在昨天被騙了。我相信了，付了之后我發(fā)現(xiàn)一直是支付超時，我問他怎么回事，他一直不理我，然后好像把我拉黑了。目前，我國既有自己銀行發(fā)放的數(shù)字證書，也有由第三 方認(rèn)證機(jī)構(gòu)方方的數(shù)字證書。基本上所有的第三方支付和網(wǎng)銀都在強(qiáng)化這一點(diǎn)。同時完善現(xiàn)有法律法規(guī)，對網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)存在的“吸儲”行為進(jìn)行界定，確定其合法性，并制定相應(yīng)的管理辦法。其二，保密性好。正和物流之后，支付寶在 2020 年又推出“推薦物流賠付制度”。當(dāng)物流公司將貨物配送至買家時，由賣家首先檢驗(yàn)貨物，若貨物符合則買家收 下貨物并簽收，而后在支付平臺完成支付工作；若買家認(rèn)為貨物與原物不符，則拒絕簽收，同時將不復(fù)貨物信息上傳給支付平臺，并由物流公司人員進(jìn)行確認(rèn)。電子商務(wù)時代的來臨，不僅給全球帶來了更多的便利，不僅如此，電子商務(wù)物流的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、以及虛擬物流和綠色物流等一系列新特點(diǎn)也給全球物流帶來了新的發(fā)展。 對此，針對交易流程中的問題， C2C 交易平臺方應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可推出一種記錄商品數(shù)量的插件，建議第三方支付平臺與銀行進(jìn)行合作。 23 參考文獻(xiàn) [1]林小燕 .《基于第三方電子商務(wù)平臺的 C2C貿(mào)易》 .廈門大學(xué)出版社 . 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