【正文】 有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開(kāi)放性的真實(shí)信息的傳遞。但是，消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物自由與便捷的同時(shí)，也往往因遭受欺詐而懊惱，唯恐上當(dāng)受騙而望而卻步，誠(chéng)信缺失猶如一大難以治愈的隱痛，阻礙著 C2C 電子商務(wù)的健康發(fā)展。但由于商業(yè)交易環(huán)節(jié)中人這一因素的特殊性，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題也很?chē)?yán)峻，利用電子商務(wù)進(jìn)行欺詐的行為不時(shí)發(fā)生。但由于缺乏有關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)面對(duì)投訴，往往難以處理。但是，有的網(wǎng)站面對(duì)可能發(fā)生的商業(yè)欺詐卻無(wú)能為力，有的網(wǎng)站對(duì)已發(fā)生的欺騙行徑表現(xiàn)無(wú)動(dòng)于衷，有的雖然提出要采取措施治理失信賣(mài)家，但雷聲大，雨點(diǎn)稀，很少付諸實(shí)際行動(dòng)。 建設(shè)良好的網(wǎng)上誠(chéng)信交易環(huán)境，需要各個(gè)同行齊心協(xié)力來(lái)挑戰(zhàn)不利于誠(chéng)信的行為。比較兩者的誠(chéng)信服務(wù)態(tài)度來(lái)分析 C2C網(wǎng)站的誠(chéng)信態(tài)度再適合不過(guò)。支付寶正在成為淘寶網(wǎng)上面賣(mài)家吸引顧客的有力武器，而在易趣上面，使用安付通的賣(mài)家支持率少得可憐的真正原因是－ －傭金抽得太厲害了， 1％的交易額提成，最低 4 元最高 100 元，還不考慮客戶(hù)自己在交易環(huán)節(jié)中異地打款，甚至異地不同銀行打款支付的情況。遺憾的是，從易趣網(wǎng)頁(yè)上面的分類(lèi) “幫助 ”來(lái)看，無(wú)論是對(duì)于賣(mài)家還是買(mǎi)家，易趣自己制定的條款都是息事寧人的態(tài)度，實(shí)在不行的就推給法院啦。而眾多賣(mài)家的類(lèi)似投訴得到的卻是易趣的怠慢， bbs 上面豆豆們對(duì)這一類(lèi)問(wèn)題 又避重就輕。經(jīng)常在易趣和淘寶的論壇上看到一些欺詐的苗頭和蹤影被用戶(hù)憤怒的叱罵著。還有惡意評(píng)價(jià)賣(mài)家的情況時(shí)有發(fā)生。而中國(guó)郵政的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也是讓許多賣(mài)家感到難受，不斷的有人在論壇上吐苦水，也有人發(fā)表文章在自己的博客上斥罵，但現(xiàn)階段 C2C 的物流除了選擇快遞公司和中國(guó)郵政，也別無(wú)選擇。 電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。如果沒(méi)有一種信用機(jī)制在里面起作用的話(huà)，網(wǎng)絡(luò)交易是不可能發(fā)展下去的。因?yàn)榻灰坠ぞ叩氖褂檬窍扔少I(mǎi)方把貨款匯到 C2C 網(wǎng)站的第三方帳戶(hù)，然后買(mǎi)方和 C2C 網(wǎng)站通知賣(mài)家發(fā)貨，賣(mài)家發(fā)貨以后通知買(mǎi)家收貨，買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物后，再上 C2C 網(wǎng)站確認(rèn)收到貨物，然后 C2C 網(wǎng)站從帳戶(hù)中把貨款再匯到賣(mài)家的帳戶(hù)中。 ”而安付通卻是： “為了減輕賣(mài)家的后顧之憂(yōu)，易趣還為賣(mài)家朋友們推出單筆最高限額 3000 元的 “安付通保障基金 ”。目前的快遞公司實(shí)力都是半斤八兩，信譽(yù)方面也是毀譽(yù)參半平分秋色。沒(méi)有信用體系支持的 C2C 電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)極高，后果也不堪設(shè)想。出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價(jià)格、高回扣、高評(píng)級(jí)的手段搶奪市場(chǎng)，使評(píng)級(jí)結(jié)果成為一種可以買(mǎi)賣(mài)的商品的不規(guī)范的情況。 （二）還未形成有效的行政管理機(jī)制。相信行政管 理機(jī)制的完善對(duì)于 C2C 誠(chéng)信體系的建立同樣有著重要的影響。電子商務(wù)并沒(méi)有形成行業(yè)自律，對(duì)于誠(chéng)信問(wèn)題凸現(xiàn)的中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信誠(chéng)然需要社會(huì)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管甚至是法律法規(guī)的他律，但歸根到底，還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的自律。征信行業(yè)也沒(méi)有形成自律，這同樣對(duì)于信用體系的完善造成阻礙。然而，建立誠(chéng)信并非朝夕之事，事在人為，如何為？當(dāng)然是大處著眼小處著手。在國(guó)際上，信息產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。 “信用評(píng)估 ”作為信息產(chǎn)業(yè)的生力軍開(kāi)始在我國(guó)誕生。盡而導(dǎo)致盲目跟 進(jìn)、評(píng)估技術(shù)低下、評(píng)估質(zhì)量差等問(wèn)題的出現(xiàn)。 綜合性 信用評(píng)估工作所涉及的因素眾多。各種機(jī)能間不盡相同，但均具有共同、密切的關(guān)聯(lián)性，且各種機(jī)能又因其所處環(huán)境的影響產(chǎn)生各種變化，因此，反映出的綜合現(xiàn)象才是企業(yè)的信用本質(zhì)。所以，信用評(píng)估工作具有前瞻的特性。 機(jī)密性 信用評(píng)估的機(jī)密性，是指對(duì)客戶(hù)提供的有關(guān)評(píng)估資料應(yīng)嚴(yán)守秘密。 差別性 對(duì)于不同行業(yè)、不同地區(qū)的不同企業(yè)，評(píng)估機(jī)構(gòu)都有不 同的標(biāo)準(zhǔn)。在世界發(fā)達(dá)國(guó)家 , 個(gè)人信用聯(lián)合征信已經(jīng)有 150 年的歷史 ,在香港也已有 18 年的歷史。隨著社會(huì)信用體系的不斷完善，個(gè)人信用報(bào)告將更廣泛地應(yīng)用于各 種商業(yè)賒銷(xiāo)、信用交易和招聘求職等領(lǐng)域，還有本文討論的 C2C 電子商務(wù)。 實(shí)際從很早開(kāi)始，我國(guó)的有識(shí)之士就大聲呼吁信用建設(shè)，國(guó)家和有關(guān)單位也進(jìn)行了很多嘗試和努力，但都收效甚微。 信用管理公司的興起是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然產(chǎn)物。 正是在這樣的背景下， “信用管理公司 ”作為一種全新的信用解決方式，已經(jīng)浮出水面。它們致力于開(kāi)展廣泛、詳實(shí)的個(gè)人和企業(yè)信用調(diào)查；建立客觀、時(shí)效的個(gè)人和企業(yè)信用記錄；對(duì)個(gè)人、企業(yè)及各種債務(wù)工具進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)價(jià)；研發(fā)符合中國(guó)國(guó)情的科學(xué)、實(shí)用的個(gè)人和企業(yè)信用評(píng)估體系和模型；向全社會(huì)提供權(quán)威、公正的信用分析報(bào)告；為政府、企業(yè)、銀行和個(gè)人提供系統(tǒng)的信用管理咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)。 當(dāng)然只憑借信用管理公司建立我國(guó)信用體系是不行的，政府也必須在建設(shè)我國(guó)信用管理體系這項(xiàng)重大“社會(huì)工程 ”中發(fā)揮積極的作用。目前金融詐騙、賴(lài)賬失信行為使正常的工商業(yè)活動(dòng)難以進(jìn)行。 第 節(jié) 政府咨 詢(xún) 社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。如果政府行為是完全公正合理誠(chéng)信的，那么，國(guó)民的誠(chéng)信意識(shí)必將得到極大極快的改善。如果一個(gè)欠款人說(shuō)他之所以欠錢(qián)是因?yàn)檎饲跋惹妨怂X(qián)，他的欠錢(qián)行為似乎能得到較多的 “同情 ”和 “寬容 ”。政府要公正立法，法律體系要公正司法。如果政府部門(mén)能對(duì)自己在誠(chéng)信方面的那些 “不到位 ”行為增多約束，相信中國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信狀況能在不長(zhǎng)的時(shí)間中得到極大改觀。要從根本上改善 C2C 電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該必須通過(guò)如下途徑進(jìn)行改革： 第 節(jié) 建立完善的社會(huì)信用管理體制 完整的 C2C 電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流、銀行、稅務(wù)部門(mén)、工商、公安 以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。但是以后肯定要規(guī)范起來(lái)。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識(shí)。 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 采用 C2C 電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支 付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。從信用的角度來(lái)分析，這些在 C2C 電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣(mài)方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買(mǎi)方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶(hù)的密碼、賬號(hào)的安全性問(wèn)題等。只有通過(guò)資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書(shū)，這樣的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪(fǎng)問(wèn)的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開(kāi)展交易活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確保客戶(hù)的交易在安全、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信行為或不誠(chéng)實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （ 1）完備的法律法規(guī)保障。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和 應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、 CA 認(rèn)證等服務(wù)體系。 C2C 電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠(chéng)實(shí)守信，沒(méi)有全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持， C2C 電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。然而，由于中國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念的差別，中國(guó)大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買(mǎi)商品的行為演變成習(xí)慣。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn) C2C 電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。 （二）試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢(xún)和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開(kāi)始對(duì)金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開(kāi)展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。這些方面是互相聯(lián)系，互相影響的。事實(shí)上 , 各 C2C 網(wǎng)站早已經(jīng)有所行動(dòng) . 作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)， “支付寶 ”可在買(mǎi)家確認(rèn)收貨前，替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款。為了支持 “支付寶 ”的發(fā)展，阿里巴巴單獨(dú)成立一家全資子公司，獨(dú)立于淘寶網(wǎng)之外，以便將來(lái)為其他公司或個(gè)人解決網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題。安全支付是自上世紀(jì)末電子商務(wù)萌芽以來(lái)就束縛產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。 其次， C2C 網(wǎng)站可以設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟 .一方面可以防止欺詐，另一方面可以用物流盈利，更重要的是，可以通過(guò)物流來(lái)占據(jù) C2C 市場(chǎng)。除此之外，如果 C2C 網(wǎng)站可以建立完整的全國(guó)物流，那就再好不過(guò)。何況現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易都用上了安全系數(shù)比較好的交易工具，而且 C2C 網(wǎng)站承諾了用交易平臺(tái)出現(xiàn)交易問(wèn)題的賠償金。在網(wǎng)絡(luò)上有消息說(shuō)，易趣和淘寶都有意考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，可見(jiàn)，讓 C2C 來(lái)做物流，目前確實(shí)是有難處。這樣方便又安全而又各得其所的買(mǎi)賣(mài)誰(shuí)不愿意做。比較起來(lái)，買(mǎi)家不用去郵局提貨，賣(mài)家不用去郵局郵寄，而且非常的安全，如果物流還有優(yōu)惠的話(huà)，那更是錦上添花。這方面我們可以借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。信用 卡的運(yùn)行保險(xiǎn)體系在于：信息共享程度高。信用卡有一定的授信額度，申請(qǐng)信用卡是建立在你的信用記錄之上 的，你能守信用，連續(xù)性的按期借款還款，那么信用額度就會(huì)上升。要實(shí)行政府推動(dòng)與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，重點(diǎn)推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合，加快發(fā)展與加強(qiáng)管理相結(jié)合。不管 C2C 市場(chǎng)最后競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)如何，我國(guó)誠(chéng)信體系建設(shè)，我國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)，我國(guó) C2C 誠(chéng)信建設(shè)都是不 會(huì)