【正文】 有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。但是，消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物自由與便捷的同時(shí)，也往往因遭受欺詐而懊惱，唯恐上當(dāng)受騙而望而卻步，誠信缺失猶如一大難以治愈的隱痛，阻礙著 C2C 電子商務(wù)的健康發(fā)展。但由于商業(yè)交易環(huán)節(jié)中人這一因素的特殊性，網(wǎng)絡(luò)誠信問題也很嚴(yán)峻，利用電子商務(wù)進(jìn)行欺詐的行為不時(shí)發(fā)生。但由于缺乏有關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)面對投訴，往往難以處理。但是，有的網(wǎng)站面對可能發(fā)生的商業(yè)欺詐卻無能為力，有的網(wǎng)站對已發(fā)生的欺騙行徑表現(xiàn)無動(dòng)于衷，有的雖然提出要采取措施治理失信賣家，但雷聲大，雨點(diǎn)稀，很少付諸實(shí)際行動(dòng)。 建設(shè)良好的網(wǎng)上誠信交易環(huán)境，需要各個(gè)同行齊心協(xié)力來挑戰(zhàn)不利于誠信的行為。比較兩者的誠信服務(wù)態(tài)度來分析 C2C網(wǎng)站的誠信態(tài)度再適合不過。支付寶正在成為淘寶網(wǎng)上面賣家吸引顧客的有力武器，而在易趣上面，使用安付通的賣家支持率少得可憐的真正原因是－ －傭金抽得太厲害了， 1％的交易額提成，最低 4 元最高 100 元，還不考慮客戶自己在交易環(huán)節(jié)中異地打款，甚至異地不同銀行打款支付的情況。遺憾的是，從易趣網(wǎng)頁上面的分類 “幫助 ”來看，無論是對于賣家還是買家，易趣自己制定的條款都是息事寧人的態(tài)度，實(shí)在不行的就推給法院啦。而眾多賣家的類似投訴得到的卻是易趣的怠慢， bbs 上面豆豆們對這一類問題 又避重就輕。經(jīng)常在易趣和淘寶的論壇上看到一些欺詐的苗頭和蹤影被用戶憤怒的叱罵著。還有惡意評價(jià)賣家的情況時(shí)有發(fā)生。而中國郵政的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也是讓許多賣家感到難受，不斷的有人在論壇上吐苦水，也有人發(fā)表文章在自己的博客上斥罵，但現(xiàn)階段 C2C 的物流除了選擇快遞公司和中國郵政，也別無選擇。 電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。如果沒有一種信用機(jī)制在里面起作用的話，網(wǎng)絡(luò)交易是不可能發(fā)展下去的。因?yàn)榻灰坠ぞ叩氖褂檬窍扔少I方把貨款匯到 C2C 網(wǎng)站的第三方帳戶，然后買方和 C2C 網(wǎng)站通知賣家發(fā)貨，賣家發(fā)貨以后通知買家收貨，買家確認(rèn)收到貨物后，再上 C2C 網(wǎng)站確認(rèn)收到貨物，然后 C2C 網(wǎng)站從帳戶中把貨款再匯到賣家的帳戶中。 ”而安付通卻是： “為了減輕賣家的后顧之憂，易趣還為賣家朋友們推出單筆最高限額 3000 元的 “安付通保障基金 ”。目前的快遞公司實(shí)力都是半斤八兩，信譽(yù)方面也是毀譽(yù)參半平分秋色。沒有信用體系支持的 C2C 電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)極高，后果也不堪設(shè)想。出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價(jià)格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種可以買賣的商品的不規(guī)范的情況。 （二）還未形成有效的行政管理機(jī)制。相信行政管 理機(jī)制的完善對于 C2C 誠信體系的建立同樣有著重要的影響。電子商務(wù)并沒有形成行業(yè)自律，對于誠信問題凸現(xiàn)的中國電子商務(wù)行業(yè)來說，誠信誠然需要社會(huì)有關(guān)部門的監(jiān)管甚至是法律法規(guī)的他律，但歸根到底，還是網(wǎng)絡(luò)平臺提供者的自律。征信行業(yè)也沒有形成自律，這同樣對于信用體系的完善造成阻礙。然而，建立誠信并非朝夕之事，事在人為，如何為？當(dāng)然是大處著眼小處著手。在國際上，信息產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。 “信用評估 ”作為信息產(chǎn)業(yè)的生力軍開始在我國誕生。盡而導(dǎo)致盲目跟 進(jìn)、評估技術(shù)低下、評估質(zhì)量差等問題的出現(xiàn)。 綜合性 信用評估工作所涉及的因素眾多。各種機(jī)能間不盡相同，但均具有共同、密切的關(guān)聯(lián)性，且各種機(jī)能又因其所處環(huán)境的影響產(chǎn)生各種變化，因此，反映出的綜合現(xiàn)象才是企業(yè)的信用本質(zhì)。所以，信用評估工作具有前瞻的特性。 機(jī)密性 信用評估的機(jī)密性，是指對客戶提供的有關(guān)評估資料應(yīng)嚴(yán)守秘密。 差別性 對于不同行業(yè)、不同地區(qū)的不同企業(yè)，評估機(jī)構(gòu)都有不 同的標(biāo)準(zhǔn)。在世界發(fā)達(dá)國家 , 個(gè)人信用聯(lián)合征信已經(jīng)有 150 年的歷史 ,在香港也已有 18 年的歷史。隨著社會(huì)信用體系的不斷完善，個(gè)人信用報(bào)告將更廣泛地應(yīng)用于各 種商業(yè)賒銷、信用交易和招聘求職等領(lǐng)域，還有本文討論的 C2C 電子商務(wù)。 實(shí)際從很早開始，我國的有識之士就大聲呼吁信用建設(shè)，國家和有關(guān)單位也進(jìn)行了很多嘗試和努力，但都收效甚微。 信用管理公司的興起是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然產(chǎn)物。 正是在這樣的背景下， “信用管理公司 ”作為一種全新的信用解決方式，已經(jīng)浮出水面。它們致力于開展廣泛、詳實(shí)的個(gè)人和企業(yè)信用調(diào)查；建立客觀、時(shí)效的個(gè)人和企業(yè)信用記錄；對個(gè)人、企業(yè)及各種債務(wù)工具進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)分析及評價(jià)；研發(fā)符合中國國情的科學(xué)、實(shí)用的個(gè)人和企業(yè)信用評估體系和模型；向全社會(huì)提供權(quán)威、公正的信用分析報(bào)告；為政府、企業(yè)、銀行和個(gè)人提供系統(tǒng)的信用管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。 當(dāng)然只憑借信用管理公司建立我國信用體系是不行的，政府也必須在建設(shè)我國信用管理體系這項(xiàng)重大“社會(huì)工程 ”中發(fā)揮積極的作用。目前金融詐騙、賴賬失信行為使正常的工商業(yè)活動(dòng)難以進(jìn)行。 第 節(jié) 政府咨 詢 社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。如果政府行為是完全公正合理誠信的，那么，國民的誠信意識必將得到極大極快的改善。如果一個(gè)欠款人說他之所以欠錢是因?yàn)檎饲跋惹妨怂X，他的欠錢行為似乎能得到較多的 “同情 ”和 “寬容 ”。政府要公正立法，法律體系要公正司法。如果政府部門能對自己在誠信方面的那些 “不到位 ”行為增多約束，相信中國社會(huì)的誠信狀況能在不長的時(shí)間中得到極大改觀。要從根本上改善 C2C 電子商務(wù)的誠信問題，我認(rèn)為應(yīng)該必須通過如下途徑進(jìn)行改革： 第 節(jié) 建立完善的社會(huì)信用管理體制 完整的 C2C 電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安 以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。但是以后肯定要規(guī)范起來。而我國經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識。 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 采用 C2C 電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支 付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。從信用的角度來分析，這些在 C2C 電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。對誠實(shí)守信行為或不誠實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （ 1）完備的法律法規(guī)保障。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和 應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、 CA 認(rèn)證等服務(wù)體系。 C2C 電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實(shí)守信，沒有全社會(huì)各方面的誠信支持， C2C 電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。然而，由于中國和西方發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習(xí)慣。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠信意識，會(huì)推進(jìn) C2C 電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。 （二）試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開始對金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。這些方面是互相聯(lián)系，互相影響的。事實(shí)上 , 各 C2C 網(wǎng)站早已經(jīng)有所行動(dòng) . 作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)， “支付寶 ”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。為了支持 “支付寶 ”的發(fā)展，阿里巴巴單獨(dú)成立一家全資子公司，獨(dú)立于淘寶網(wǎng)之外，以便將來為其他公司或個(gè)人解決網(wǎng)絡(luò)支付問題。安全支付是自上世紀(jì)末電子商務(wù)萌芽以來就束縛產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。 其次， C2C 網(wǎng)站可以設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟 .一方面可以防止欺詐，另一方面可以用物流盈利，更重要的是，可以通過物流來占據(jù) C2C 市場。除此之外，如果 C2C 網(wǎng)站可以建立完整的全國物流，那就再好不過。何況現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易都用上了安全系數(shù)比較好的交易工具，而且 C2C 網(wǎng)站承諾了用交易平臺出現(xiàn)交易問題的賠償金。在網(wǎng)絡(luò)上有消息說，易趣和淘寶都有意考慮過這個(gè)問題，但遲遲沒有動(dòng)靜，可見，讓 C2C 來做物流，目前確實(shí)是有難處。這樣方便又安全而又各得其所的買賣誰不愿意做。比較起來，買家不用去郵局提貨，賣家不用去郵局郵寄，而且非常的安全，如果物流還有優(yōu)惠的話，那更是錦上添花。這方面我們可以借鑒美國的經(jīng)驗(yàn)。信用 卡的運(yùn)行保險(xiǎn)體系在于：信息共享程度高。信用卡有一定的授信額度，申請信用卡是建立在你的信用記錄之上 的，你能守信用，連續(xù)性的按期借款還款，那么信用額度就會(huì)上升。要實(shí)行政府推動(dòng)與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，重點(diǎn)推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合，加快發(fā)展與加強(qiáng)管理相結(jié)合。不管 C2C 市場最后競爭勝負(fù)如何，我國誠信體系建設(shè)，我國電子商務(wù)的誠信建設(shè)，我國 C2C 誠信建設(shè)都是不 會(huì)