【正文】 交易信息；有關部門應加快認證中心建設，統(tǒng)一數(shù)字證書，加強網(wǎng) 上支付安全信用體系的建設，制定完善相應的法律法規(guī)，明確監(jiān)管制度，加強金融監(jiān)督。但在交易流程上始終存在著缺少退貨情況的 處理、缺少對賣方的約束等問題；網(wǎng)上交易也存在著賬戶安全和網(wǎng)上支付安全隱患；同時，在物流運輸方面存在著物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等，買方無法與第三方物流公司形成制約關系，以及物流配送成本高、配送質量低、服務水平不穩(wěn)定等問題。 （二）讓物流公司參與網(wǎng)上支付業(yè)務 支付平臺與物流公司合作，讓物流公司成為 C2C 交易中的參與者，支付平臺與物流公司可以建立物品信息共享平臺，物流公司的配送人員在收到貨物后，可以將收到貨物的信息上傳至第三方支付平臺，這一過程最好能在賣家在場的情況下完成，可以選擇在賣家出貨處或在物流公司完成都可以。商品從 成交到發(fā)貨，到收貨，到確認付款，整個交易的信息都可以在企業(yè)內部完成，而且不易出錯。建立可靠的風險安全控制機制和反欺詐系統(tǒng)。當時我還問他，這個怎么和工行的支付網(wǎng)站不一樣啊，他說這個是 IPS 的致富網(wǎng)站，讓我放心，平臺所有系統(tǒng)都是經(jīng)過 SSL128 位子數(shù)加密，保證安全。 ，在登錄賬 號時不要選擇保存密碼和自動登錄；在離開時要清除使用過的記錄。 “ 很多散戶叫快遞員來取件都不容易，很多比較牛氣的直接說沒空！ ” 19 第 4 章 C2C 平臺問題的解決方案 解決在交易流程上存在問題的方案 針對在交易流程中存在的退貨情況的處理、對賣方的約束以及第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險的問題，有以下幾個建議： （ 1） C2C 交易平臺方加強監(jiān)督管理，提供更好的優(yōu)質服務 對于退貨情況的產(chǎn)生，多數(shù)是因為實物與賣方提供的上商品信息不符或者有損壞，建議交易平臺方成立一個商品監(jiān)督部門，主要負責對賣方提供的商品信息和商品進行檢驗，檢驗通過后，才能使賣方獲得交易的資格，如果檢測出與商品信息不符的商品，應責令賣家對提供的商品信息進行修改。 18 有數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 2020 年全國網(wǎng)購業(yè)務是 2586 億元， 2020 年突破 5000 億元。 ” 由此可見，派送的公司和快遞員幾乎在義務勞動，你覺得他還會善待你的包裹么？ “ 很多公司在招人的時候也比較隨便，一般只要你說以前在哪個快遞公司做過就可以了，基本就登記一下身份證就上崗工作了。 ” 吳先生透露了其中最簡單的原因：送件沒錢賺，收件才有錢賺。 為了找到這箱酥餅胡先生打了幾十個電話，為了能夠索賠胡先生又打了幾十個電話。 物流配送成本高，配送質量低，服務水平不穩(wěn)定 因為目前 C2C 電子商務網(wǎng)絡購物的單筆交易額較小，主要集中在 1000 元以下，體現(xiàn)為一對一的單向物流過程，一般由于單個賣家的日均配送數(shù)量很小，很難與快遞公司形成穩(wěn)定的客戶關系，賣家在快遞公司面前的談判砝碼很小，這就造成了配送成本長期居高不下，很難實現(xiàn)規(guī)模效益。一般通過選擇第三方物流快遞方式來降低遞送費用和遞送時間。電子認證機構的職責是核實使用者的身份，負責數(shù)字證書的發(fā)放管理，及時公布無效的證書。拿到這些之后，晚上回家再到網(wǎng)上用客戶的身份證號、生日，或者一些簡單的數(shù)字去試這些卡的密碼。受騙者往往會泄露只記得財務數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶號和口令等。這種對賣方約 束的缺少，必然在一定程度上降低了14 淘寶網(wǎng)向買方提供服務的質量。圖 1 顯示了以 “ 支付寶 ” 為例的交易流程，其交易過程第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認訂單 后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺（ “ 支付寶 ” ）；買方在線支付貨款至第三方支付平臺（ “ 支付寶 ” ）；第 三 步：第三方支付平臺（ “ 支付寶 ” ）向賣方發(fā)送支付結果，并通知其發(fā)貨；第 四 步：賣方根據(jù)反饋的支付結果，發(fā)送商品；第五 步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（ “ 支付寶 ” ）付款給賣方；第 六 步：賣方與第三方支付平臺（ “ 支付寶 ” ）結算貨款，賣方收款。隨著這幾年電子商務經(jīng)營模式的明確和企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的積累，產(chǎn)業(yè)界對于這些法律問題的關心已不僅僅停留在呼吁的表面，而是有了很 多切實而具體的需求，這些需求直接與企業(yè)的經(jīng)營和運作關聯(lián)。倒是在一些地方法規(guī)中，先后針對電子商務中的簽章、交易、認證等做出了規(guī)定，如廣東的《電子交易條例》、上海的《數(shù)字認證管理辦法》、海南省的《數(shù)字證書認證管理辦法》等 ，這些地方法規(guī)雖然對于當?shù)仉娮由虅盏陌l(fā)展起到了很大的促進作用，但其地域的局限性的限制還是無法回避的；另一方面，這些法律法規(guī)的效力普遍較低，以部門規(guī)章為主，法規(guī)較少，法律更少。常見問題：貨不對板（外觀、色彩、質量或者其它），被騙了（已付款，可貨遲遲不發(fā)） 10 我國 C2C 平臺的發(fā)展環(huán)境 市場環(huán)境 我國 C2C網(wǎng)絡交易發(fā)展非常迅猛，在我國目前網(wǎng)絡購物中一直占據(jù)主要地位。 （ 4） 商品信息多，且商品質量參差不齊； 既然有著數(shù)量眾多的賣家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。而且除了提供相應的工具外， C2C 電子商務平臺還需要在買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時提供相應的客戶服務，同時還要為買賣雙方的交易行為在互聯(lián)網(wǎng)上作信用記錄等。 C2C 平臺的功能、特征及優(yōu)劣勢分 析 （一）功能 C2C 電子商務模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前 C2C 電子商務企業(yè)采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。 2020 年 9 月 12 日，拍拍網(wǎng)上線滿 一周年。 （二） eBay 易趣網(wǎng)（ ） 1999 年 8 月，易趣在上海創(chuàng)立。 緊接著， C2C 新形式 于 2020 年 誕生 了， 網(wǎng)購導購業(yè)進駐 C2C搶占市場份額 ；同 年 12 月 ， D 客商城正式上線，推動 了 個性定制業(yè) 的 發(fā)展 。由于物流系統(tǒng)優(yōu)化的目的是減少庫存直到零庫存，這種動態(tài)倉儲運輸體系借助于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了未來宏觀物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 ；隨著虛擬企業(yè)、虛擬制造技術的不斷深入，虛擬物流系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)內部虛擬制造系統(tǒng)的一個重要組成部分。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。信息化是一切的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能應用于物流領域，信息技術及計算機技術在物流中的應用將會徹底改變世界物流的面貌。 物流作為“四流”中最為特殊的一種，涵蓋了商品或服務的流動過程，包括運輸 、儲存、配送、裝卸、保管等各種活動。 （ 2）電子認證服務提供者 電子認證服務提供者是指為電子簽名人和電子簽名依賴方提供電子認證服務的第三方機構（以下稱為“電子認證服務機構”）。在整個交易過程中，如果出現(xiàn)欺詐行為，平臺提供方將進行賠付。由于這種支付方式具有網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等多種支付手段的特點，因此成長的速度特別快。它把現(xiàn)金數(shù)值轉化為一系列的加密序列數(shù)，來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，但目前我國使用的并不多。 我國目前主要的網(wǎng)上支付方式 從目前國內電子商務發(fā)展環(huán)境來看，存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線下支付兩種，并且這些支付方式同時并存。 論文研究的目的 本文 通過對 C2C 平臺已有的相關知識和經(jīng)驗提出看法，包括 C2C 平臺在交易中出現(xiàn)的問題，如缺少退貨情況的處理，缺少對賣方的約束，第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險等交易流程問題；以及 C2C 平臺在網(wǎng)上 交易安全的問題，如賬號安全問題和網(wǎng)上支付安全問題；此外，也包括 C2C 平臺在物流運輸方面的問題，如物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方，買方無法與第三方物流公司形成制約關系，以及物流配送成本高，配送質量低，服務水平不穩(wěn)定等問題，并對此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設更安全、有效、便捷的 C2C 服務平臺，使 C2C 平臺有更好的發(fā)展，從而給人們帶來更多更好的便利。 第二部分，介紹我國 C2C 平臺的 發(fā)展歷程、 發(fā)展環(huán)境。 據(jù) 艾瑞咨詢 統(tǒng)計， 2020 年中國網(wǎng)絡零售交易額達到 億元，其中僅淘寶平 臺的交易額就超過 2020 億元， 而 2020 年中國網(wǎng)絡購物市場延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。 本文通過對 C2C 平臺已有的相關知識和經(jīng)驗提出看法，包括 C2C 平臺在交易中出現(xiàn)的問題，如缺少退貨情況的處理，缺少對賣方的約束，第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險 等交易流程問題 ；以及 C2C 平臺在網(wǎng)上交易安全的問題，如賬號安全問題 和網(wǎng)上支付安全問題 ；此外，也包括 C2C 平臺 在物流運輸方面的問題 ，如 物流配送的選擇上買賣雙方地位不平等買方 ， 買方無法與第三方物流公 司形成制約關系 ，以及 物流配送成本高，配送質量低，服務水平不穩(wěn)定 等問題，并對此提出合理而有效的解決方案，旨在創(chuàng)設更安全、有效、便捷的 C2C 服務平臺，使 C2C 平臺有更好的發(fā)展，從而給人們帶來更多更好的便利。 c 指的是消費者，因為消費者的英文單詞是 Consumer，所以簡寫為 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。網(wǎng)上支付，即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項支付。它的運用是銀行信用彌補了商業(yè)信用的不足，在我國尚屬空白。第三方支付大致可分為兩大類： 一是以首信為代表的網(wǎng)關型第三方支付平臺。 3 %%% % % % %0%10%20%30%40%50%60%70%80%支付寶 財付通 安付通 百付寶快錢PayPal（貝寶）其他第三方支付工具支付寶財付通安付通百付寶快錢PayP al（ 貝寶）其他第三方支付工具圖 11 網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況 電子認證服務機構的概念 （ 1）數(shù)字證書 數(shù)字證書是一種權威性的電子文檔 ,由權威公正的第三方機構，即 CA 中心簽發(fā)的證書。 電子認證服務機構主要提供下列服務： （ 1） 制作、簽發(fā)、管理電子簽名認證證書。因此可以說，電子商務流是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡化的物資或服務的配送活動，包括實體商品（或服務）的物理傳送和軟體商品（或服務）的網(wǎng)絡傳送。這些設施在發(fā)達國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動化技術的普及還需要相當長的時間。 （ 5） 柔性化 柔性化本來是為實現(xiàn) “ 以顧客為中心 ” 理念 而在生產(chǎn)領域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。 6 (2)在托盤、包裝箱、貨架中推廣標準化，提高重復利用率。 淘寶網(wǎng)的口號是：“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。 2020 年 12 月， eBay 與 TOM 在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢，憑借 eBay 在中國子公司 eBay 易趣在電子商務領域的全球經(jīng)驗，以及國內活躍的龐8 大交易社區(qū)與 TOM 在線對本地市場的深刻理解， 2020 年，兩家公司推出了為中國市場 定制的在線交易平臺。截止到 2020 年第二季度為止，拍拍網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已接近 5000 萬，在線商品數(shù)超過 1000 萬。而提供信息交流平臺，改變信息交流方式，擴大信息交流范圍，9 正式 C2C 電子商務平臺提供的最根本也是最基礎的服務。因此，幾乎任何人都可以注冊成為網(wǎng)站的用戶?？傊?C2C 電子商務網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場、特色小店、地攤和跳蚤市場統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。而到 2020 年我國 C2C市場交易額增長到 1000多億元，是 2020 年的四倍多； C2C總體用戶數(shù)量增加到 7200 萬人，是 2020 年規(guī)模的兩倍多。這樣規(guī)定散見于對 ISP 經(jīng)營、 ICP 經(jīng)營、 BBS 經(jīng)營、域名管理、網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上證券、教育網(wǎng)站、網(wǎng)上音像制品、招聘網(wǎng)站管理等領域，在某種程度上可以說已經(jīng)形成了一種固定的模式。 貨到付款交易流程 ： 該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認訂單后發(fā)貨，當買方收到商品后支付貨款?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易流程中，若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請退款，退款處理周期也比較長。此外，買賣雙方把資金暫存于 “支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。 到了公安局，錢小姐把自己的遭遇和公安人員描述了一遍后，公安人員讓她回憶一下最近都用這張銀行卡在哪里消費過，最近時間的消費場所是哪里？錢小姐回憶說，“很久