【正文】 ....................... 8 第 4 章網(wǎng)店營銷中存在的問題及解決辦法 ................... 9 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題 ......................... 9 認(rèn)識自身 .................................... 9 C2C 誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題 ................ 9 物流體系現(xiàn)狀 ............................... 10 損害消費者權(quán)益的缺陷及問題 .................. 12 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題的解決辦法 ............... 13 提高對 C2C 的認(rèn)識 ........................... 13 提高 C2C 交易中的信用對策 ..................... 13 建立完善的物流體系 .......................... 14 對我國 C2C 電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的建議 ...... 16 第 4 章 C2C 模式下網(wǎng)店營銷的前景分析 ................... 17 畢業(yè)設(shè)計（論文） VII 網(wǎng)購不斷成熟 ................................... 17 C2C 規(guī)模擴大，地域范圍擴展 ...................... 17 C2C 盈利模式變化 ............................... 17 結(jié)論 .............................................. 18 致謝 .............................................. 19 參考文獻 ........................................... 20 論文附件 ........................................... 21 一、英文原文： ................................... 21 二、英文翻譯 : .................................... 24畢業(yè)設(shè)計（論文） 1 第一章 緒論 網(wǎng)店營銷的含義 C2C 是個人對個人之間的電子商務(wù)，在眾多的電子商務(wù)專業(yè)用語中， C2C 也是比較常見的一種。那么怎樣才能讓自己的小店在眾多網(wǎng)店中脫穎而出 呢！打響知名度成了當(dāng)務(wù)之急。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： 畢業(yè)設(shè)計（論文） III 注 意 事 項 （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、 關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設(shè)計（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬字。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計）授權(quán)使用說明 本論文（設(shè)計）作者完全了解 **學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計）的電 子版和紙質(zhì)版。畢業(yè)設(shè)計于第四周開始進行。最后對網(wǎng)店營銷的前景進行了展望。畢業(yè)設(shè)計（論文） I 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )任務(wù)書 設(shè)計 (論文 )題目 C2C 模式下的網(wǎng)店研究 學(xué) 生姓名 系別 經(jīng)濟管理 專業(yè) 班級 指導(dǎo)教師 職稱 聯(lián)系電話 指導(dǎo)教師所在單位 主 要 研 究 內(nèi) 容 、 方 法 和 要 求 本課題首先主要從 C2C 模式的概念，在國內(nèi)的背景。 接著 找出網(wǎng)店營銷中出現(xiàn)的問題和阻礙，并找出解決問題的辦法 。 進 度 計 劃 4 月 5 日到 4 月 15 日搜集資料和安排工作進度并擬出論文提綱 4 月 16 日到 4 月 25 日修改提綱，進行初步的分析 4 月 26 日到 5 月 10 日寫出畢業(yè)論文內(nèi)容并定初稿 5 月 10 日到 5 月 28 日修改論文 5 月 29 日到 5 月 31 日定稿，裝訂 主 要 參 考 文 獻 [1]C2C 營銷組合策略探討 — 邵丹萍 2020 [2]2020 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計 2020 億易觀智庫 [3]20202020 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計 2020 賽迪顧問電子商務(wù)市場分析報告 [4]C2C 行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的 營銷策略 粟秒丹 2020 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日 教研室 主任簽字： 年 月 日 備注：此任務(wù)書于第一學(xué)期第十六周前由 各系 發(fā)放給指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師填寫完整后于下學(xué)期第一周內(nèi)交回各系，由各系進行統(tǒng)計并組織學(xué)生于第二周進行選題，確定選題后，交至輔導(dǎo)員于第三周發(fā)放給學(xué)生。對本論文（設(shè)計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。保密的論文（設(shè)計）在解密后適用本規(guī)定。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它 畢業(yè)設(shè)計（論文） IV 摘要 近年來，隨著社會的年輕化，越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物，伴隨而來的是 C2C 平臺上小店猶如雨后春筍般遍地發(fā)芽。提出了 C2C 模式下網(wǎng)店推廣存在的問題及對策。 C2C 電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣， C2C 模式的特點就是大眾化交易 ，因為是個人與個人之間的交易。 國內(nèi)網(wǎng)店營銷的背景 圖 11 中國網(wǎng)絡(luò)購物 C2C 市場規(guī)模走勢 畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 近年來，我國網(wǎng)絡(luò)購物一直保持著較高增長。 億易觀智庫近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到 4187 億元，比 2020 年增長 115%。 從顧客的視角看，一次順利并滿意的網(wǎng)絡(luò)購物流程通常如圖 11 所示： 圖 12 網(wǎng)絡(luò)購物流程圖 針對顧客追求新奇、安全、懷舊等消費心理，各環(huán)節(jié)可供賣家借鑒的營銷策略如上 (1)～ (4)所示。二是信息接觸點要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、 群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是 論壇，當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發(fā)、回貼時，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。與實體店相比，網(wǎng)店最大特點就是虛擬性，對實體類商品，看不見，摸不著，只能通過圖片和文字來了解，這容易使顧客產(chǎn)生不信任感，從而影響作出是否購買的決定。 銷售促成策略 “銷售促成策略”是在顧客對店鋪 建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對某個商品產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進其由“打算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在許多網(wǎng)上店鋪都有“買就贈??”、“限時搶購”等促銷活動，就是利用了顧客的消費心理，促使其盡快作出購買決定。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時，不可 忽視老顧客的流失。做好在線推廣，就等于成功了一小半了，畢竟在網(wǎng)上看到你的宣傳的人，才有可能是你的潛在客戶。 登入搜索引擎 據(jù)統(tǒng)計，除電子郵件以外，信息搜索已成位第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。多數(shù)搜索引擎都免費接受網(wǎng)站注冊，即使現(xiàn)在有些搜索引擎開始對商業(yè)網(wǎng)站收取 3001500 元左右的費用，但相 對其宣傳效果來說，這點成本兼職是微不足道。 畢業(yè)設(shè)計（論文） 7 加入網(wǎng)店聯(lián)盟 隨著網(wǎng)上開店的火熱，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些專門為店主設(shè)計的網(wǎng)站，他們把在C2C 網(wǎng)上開店平臺上開設(shè)店鋪的店主集中起來，一起交流經(jīng)驗心得，而如果我們加入這些聯(lián)盟，這些聯(lián)盟會把我們的店鋪地址放到相應(yīng)的頁面，幫助小店推廣。 BBS、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳 在各種留言薄、論壇、 聊天室、新聞組發(fā)布消息引人注意，這種方式不但有效而且還是免費的。 C2C 網(wǎng)上交易應(yīng)靈活組合傳統(tǒng)促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷手段， 建立與消費者之間真正貼心、快捷、像朋友般的互動關(guān)系。無論何時何地用戶需要信息時，營銷人員都能向其發(fā)送合法信息，以營造客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法逾越的屏障就是信任和質(zhì)量的問題，實店可以讓客人對你的店鋪信任上一個階梯，并且如 果在一個城市的話，網(wǎng)店的開啟也是對實店的一種宣傳，所以它們二者是可以互相促進，進步的。并使許多還未參與電子商務(wù)的店鋪信心不足，舉步不前。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了 廣泛的應(yīng)用。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。買賣雙方對標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為 。 如下圖所示： 畢業(yè)設(shè)計（論文） 11 圖 13 網(wǎng)購的發(fā)貨物流體系 按照 C2C 網(wǎng)站的建議 ,買家在拿到物品后 ,需當(dāng)著物流配送人員的面打開包裹 ,檢驗物品發(fā)現(xiàn)問題后 ,及時向物流公司的人員進行反映 ,同時拒絕簽收而后 ,配送人員將物品寄回賣家 ,賣家收到貨后支付平臺將錢轉(zhuǎn)回買家賬戶上。例如 :在C2C交易過程 ,買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款 ,如果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會退還給買方 ,而且買方有可能會一直不向網(wǎng)站確認(rèn)收到商品 ,造成賣家資金滯留。 （ 3）我國政府部門對其的監(jiān)管不夠完善，我國現(xiàn)行法律體系不夠健全，對C2C 電子商務(wù)違法行為的概念比較模糊，對 C2C 中有關(guān)侵害消費者權(quán)益的問題未能給予明確的規(guī)定，造成消費者對法律的盲目。 “先行賠付”制度主要針對電子商務(wù)網(wǎng)站，具體來說，一種情況是先行賠付實際經(jīng)營者不在時，網(wǎng)上商城 的經(jīng)營者可對消費者先行賠付，再向經(jīng)營者追償。消費者有選擇采取電子交易形式的權(quán)利，也可選擇 其他的交易形式，經(jīng)營者不可以單方面利用優(yōu)勢地位決定交易形式，同時，消費者在同意采取電子形式之后，仍然享有獲得紙質(zhì)記錄或非電子形式記錄的權(quán)利；消費者還有權(quán)按照與經(jīng)營者約定的程序撤回同意，轉(zhuǎn)而采用非電子形式與經(jīng)營者進行交易。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。當(dāng)然，讓 C2C 來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神 C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。因此，這就需要建立起對其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。 建立完善的物流體系 目前 ,第三方支付公司 ?銀行 ?買家 ?賣家已經(jīng)形成了一個復(fù)雜的電子支付產(chǎn)業(yè)鏈 ,第三方支付處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的中間位置 ,是在線支付產(chǎn)業(yè)鏈的重要紐帶 ,一方面連接銀行 ,處理資金結(jié)算 ?客戶服務(wù) ?差錯處理等一系列工作 ,另一方面又連接著眾多的客戶 ,使客戶的支付交易能順利接入 ?第三方支付的一站式接入服務(wù)使銀行與商家雙方都避免了一對一接入的高昂成本 ,同時 ,也為賣家和買家提供了一個信用擔(dān)保機構(gòu) ,在相當(dāng)長的時期 內(nèi)都有存在的必要性與必然