【正文】 行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù) 4制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；參與制定產(chǎn)品價格；為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策；整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。二、信息收集、市場調(diào)研1． 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；2． 競爭對手的產(chǎn)品信息和市場動向、競爭手段等情報的收集、整理和分析；3． 進行市場調(diào)研，掌握客戶購買心理和行為，為學(xué)校市場活動提供決策依據(jù)；4． 針對自身產(chǎn)品和服務(wù)對用戶市場進行調(diào)研，為學(xué)校改進改良產(chǎn)品服務(wù)提供依據(jù)。部門經(jīng)理可按照調(diào)研員外出活動計劃的區(qū)域，要求調(diào)研員用當(dāng)?shù)毓潭娫捇仉?，以確定調(diào)研員的確切活動位置。（七）流程名稱：售后服務(wù)流程主管部門：市場部1，指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報告單2，現(xiàn)場服務(wù)3，顧客簽字的售后服務(wù)報告單流程說明：售后服務(wù)報告單的顧客評價及簽字作為票據(jù)報銷的依據(jù)。附：市場推廣策劃方案主管部門：市場部1，填寫信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單2，上交3，批復(fù)處理意見4，流程說明：信息接收人應(yīng)在1小時內(nèi)將信息反饋到運營部服務(wù)中心。主管部門：市場部1，提出意見2，總體方案構(gòu)思 會議研究3，提出意見4，匯總5，呈報 視情況 擬訂成熟方案6，預(yù)算外7，簽否修訂 呈報預(yù)算內(nèi)8，簽否 簽批、命令9，修訂 檢查、督辦10，簽批，按方案執(zhí)行 簽批，按方案執(zhí)行流程說明：市場推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內(nèi)市場推廣方案的實施呈報市場總監(jiān)簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由公司總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。調(diào)查結(jié)果形成立項報告轉(zhuǎn)交財務(wù)總監(jiān)進行財務(wù)分析，最后形成項目可行性分析報告。重大專項調(diào)研計劃按調(diào)研立項流程執(zhí)行,由財務(wù)中心進行預(yù)算分析。本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。收集競爭對手市場動態(tài)，研究市場形勢，提出應(yīng)對策略。市場調(diào)研員工作職責(zé)和要求制定綜合調(diào)查問卷，并著手調(diào)查，匯總，分析，上報。建立，健全廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)體系和營銷計劃。現(xiàn)場服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對服務(wù)進行評價，對于現(xiàn)場不能確定原因的問題，應(yīng)本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再分析原因。產(chǎn)品市場部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核《技術(shù)服務(wù)申請單》，評估工作量并指定售后服務(wù)人員。大客戶經(jīng)理協(xié)助市場經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場經(jīng)理匯總后形成《調(diào)查報告》。市場經(jīng)理制定《培訓(xùn)計劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料?；顒臃桨笇徟ㄟ^后，市場經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實施并進行活動記錄。印刷完成后行政助理辦理入庫。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：產(chǎn)品定價流程 流程代號：SC005 主管部門：市場部中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：宣傳資料制作流程 流程代號：SC006 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理提交材料需求通過宣傳材料設(shè)計需求單產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核市場經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理設(shè)計宣傳材料通過審閱打印市場經(jīng)理采購申請采購申請單公司采購部審批提交印廠市場經(jīng)理行政助理資料存檔(入庫)入庫單 流程說明：大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時間要求等。產(chǎn)品市場部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：市場推廣策劃流程 流程代號：SC003 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場經(jīng)理大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理研討計劃及方案市場經(jīng)理意見匯總收集會議紀(jì)要市場經(jīng)理擬定市場推廣計劃市場推廣計劃指導(dǎo)書產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批大客戶部經(jīng)理按計劃實施市場推廣計劃指導(dǎo)書銷售計劃制定流程 流程說明：產(chǎn)品市場部牽頭，相關(guān)部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標(biāo)、策略、行動、進度等內(nèi)容。大客戶經(jīng)理按照市場調(diào)研方案開展市場調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋給市場經(jīng)理。事業(yè)部經(jīng)理對調(diào)研預(yù)算費用進行審批（、月度、重大專項調(diào)研計劃，須呈報總經(jīng)理審核并簽署意見，常規(guī)調(diào)研計劃可跳過此環(huán)節(jié)）。本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、項目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)，工作重點有所不同產(chǎn)品導(dǎo)入期：市場調(diào)研和分析；制定市場推廣計劃；制定營銷策略；產(chǎn)品定價管理；宣傳材料和廣告設(shè)計。對外形象維護（公關(guān)機構(gòu)）(1)品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。(2)銷售人員和代理商的培訓(xùn)。(2)制定銷售計劃，對未來市場進行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)。第二篇：市場部工作職責(zé)和核心工作流程中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程中興通軌道技術(shù)公司一、市場部主要工作信息搜集及分析（情報機構(gòu)）(1)了解行業(yè)發(fā)展趨勢，建立營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。如有招牌計劃于每月3日前上報至行政。影城團體票營銷工作。制定月度總結(jié)報告。同時，還負(fù)責(zé)影城宣傳與合作事宜，具體內(nèi)容如下：一、市場部職責(zé)制定月度營銷目標(biāo)計劃。宣傳渠道的篩選和管理。每月10日前匯總上月市場總結(jié)報告，并將其發(fā)送至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)郵箱。涉及資金付款等項目，2000元以上的付款需走資金支付申請流程，其流程如下，填寫資金支付申請表（詳見附件五），經(jīng)部門主管或經(jīng)理、影城財務(wù)部、影城總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人、總部財務(wù)部、總部總經(jīng)理審批后方可給予付款。市場營銷策劃（參謀機構(gòu)）(1)制定市場推廣計劃和產(chǎn)品營銷策劃。內(nèi)外事務(wù)管理（業(yè)務(wù)監(jiān)管機構(gòu)）(1)上游供應(yīng)商和代理商的搜集和監(jiān)管。(5)售后服務(wù)管理。(4)完善并規(guī)范公司對外發(fā)布的各類文書或信息。二、核心業(yè)務(wù)流程市場調(diào)研策劃 市場信息市場調(diào)研售后服務(wù)管理市場推廣策劃 銷售計劃制定 宣傳資料制作產(chǎn)品定價市場活動策劃顧客信息反饋培訓(xùn)管理說明：各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核《市場調(diào)研策劃書》，并提出修改意見。大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時市場經(jīng)理進行調(diào)研培訓(xùn)。市場調(diào)研內(nèi)容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求等。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)