【正文】 數(shù)百家不同行業(yè)的大、中型企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代中創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長來自三個主要的資源：人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。學(xué)習(xí)與成長層面是強(qiáng)調(diào)企 業(yè)為保持其競爭能力與未來發(fā)展，企業(yè)各個管理層和全體員工應(yīng)不斷探求學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會。從內(nèi)部價值鏈出發(fā)，針對創(chuàng)新循環(huán)、經(jīng)營循環(huán)和售后服務(wù)循環(huán)的不同階段設(shè)置不同的評估指標(biāo)。一般，會計師事務(wù)所不止提供審計服務(wù) ,還會有諸如會計服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、管理咨詢、資產(chǎn)評估、工程造價等其他相關(guān)服務(wù) ,不同的事務(wù)所會有不同的服務(wù)特色 ,會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)要多 元發(fā)展?！痹诓煌纳姝h(huán)境中 ,面對不同的競爭對手 ,不同的企業(yè)需要根據(jù)自己的核心競爭力制定不同的發(fā)展戰(zhàn)略 ,同樣 ,各個事務(wù)所應(yīng)根據(jù)自己的實際情況 ,結(jié)合外面大的生存環(huán)境和事務(wù)所內(nèi)部小的環(huán)境即企業(yè)文化 ,全方位綜合考慮制定適合事務(wù)所自身的平衡計分卡。就像人體 ,平衡計分卡就像一劑良藥 ,當(dāng)人體出現(xiàn)異常而希望通過良藥的管理來增強(qiáng)體質(zhì)時 ,買了又吃了這劑良藥后的效果一般比較遲緩 ,但是可能在這個過程中 ,人體的體溫、血壓、脈搏可能已經(jīng)恢復(fù)正常 ,但是體質(zhì)可能還沒有達(dá)到較明顯的改善。 成果效益層面 A 公司財務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可比性 平衡計分卡的財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個層面彼此連接 ,前后呼應(yīng) ,互為因果。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭立足于服務(wù)顧客、滿足顧客需求、幫助顧客實現(xiàn)其價值取向，因此企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)以顧客和市場為導(dǎo)向，確定應(yīng)為顧客和市場提供的價值，并據(jù)此確定相應(yīng)的評價要素來衡量顧客層面績效。相應(yīng)的評估指標(biāo)為員工所提意見和建議的建議采納率、意見接受率。審計是團(tuán)隊能力的完美體現(xiàn) ,一個團(tuán)隊工作的質(zhì)量和效率取決于每個人 ,合理的人員配備是激發(fā)團(tuán)隊高質(zhì)高效完成任務(wù)的重要因素。也為了提高注冊會計師整個行業(yè)的執(zhí)業(yè)能力 ,一般事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)都有員工必須參加的、 強(qiáng)制性的培訓(xùn)和自愿參加的培訓(xùn) ,前者需要考核通過方可 ,這是沒有選擇的 ,當(dāng)然此處指的是后者 — 自愿參加的事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)。對人才的培養(yǎng)和儲備 ,尤其是國際化人才的培養(yǎng)和儲備 ,是事務(wù)所做大做強(qiáng)的保證。它直接影響財務(wù)報告的質(zhì)量。包括會計師事務(wù)所設(shè)立質(zhì) 量控制部門和完善審計工作底稿。 第三 ,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神。首先是對專業(yè)技能 ,KPI 有審計和會計的技能 。目前國內(nèi)事務(wù)所的規(guī)模一般 ,最基本的目標(biāo)是做大做強(qiáng)會計師事務(wù)所 ,而要實現(xiàn)做大做強(qiáng) ,尤 其需要加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范 ?？梢圆捎贸椴榈姆绞健？蛻魸M意度也有很多事務(wù)所通過對被 審計客戶進(jìn)行問卷調(diào)查和回訪客戶獲得 。提高客戶滿意度才能穩(wěn)定老客戶?？蛻艚嵌茸罨镜目紤]就是完全從顧客的需要出發(fā) ,思考該如何改進(jìn)以更 好的滿足客戶。這一目標(biāo)通過因疏忽或錯誤導(dǎo)致的超額資源耗費反映。相應(yīng)的 KPI 為所審計項目的資產(chǎn)總額和審計效率。二是在執(zhí)業(yè)中所消耗的財務(wù)資源 ,如執(zhí)行審計項目所支出的各種費用 ,這一指標(biāo)主要考核員工因疏忽或錯誤導(dǎo)致的超額資源耗費。 平衡記分卡運用于會計事務(wù)所績效評估的相關(guān)研究 整合財務(wù)策略綜效財務(wù)方面 對事務(wù)所來說 ,充足的資金是其開展服務(wù)、拓寬市場、吸引優(yōu)秀人才、做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。③審計建議采納比等于已被采納的審計建議除以提出審計建議條數(shù)。她認(rèn)為審計機(jī)關(guān)成本 =固定成本 +變動成本，固定成本主要是圍繞審計機(jī)關(guān) H 常維持費用，而變動成本主要是圍繞業(yè)務(wù)數(shù)量或?qū)徲嬳椖康闹С?；審計機(jī)關(guān)的產(chǎn)出分為可用金額計量的和不可用金額計量兩個方面。審計整改如果缺乏監(jiān)督，將使得審計機(jī)關(guān)的權(quán)威和公信力受到影響，也使審計機(jī)關(guān)的工作績效大打折扣，因此要強(qiáng)化審計整改跟蹤 職能。她還認(rèn)為，這樣能夠反映績效管理重視審計結(jié)果的管理，而內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)設(shè)定又能反映績效管理重視過程的管理，學(xué)習(xí)發(fā)展方面則能夠體現(xiàn)以人為本的管理思想。即使這樣，美國審計署共向國會的聽證會提交了 174 次證詞報告，包括浪費、欺詐、濫用權(quán)力和管理不善導(dǎo)致高風(fēng)險集中的領(lǐng)域。同年，英國審計署、日本會計檢察院、美國審計署可用金額計量的投入產(chǎn)出比如圖 21 所示。其屮金額指標(biāo)如美國采用的“當(dāng)年財務(wù)效益”等。 (1)結(jié)果指標(biāo)包括 :當(dāng)年財務(wù)績效、告年其他效益 (難以用貨幣計量的績效，以根據(jù)采取行動的數(shù)量表示 )、 4 年前審計建議落實的百分比、當(dāng)年有建議的審計文件比例； (2)顧客指標(biāo)包括 :當(dāng)年向國會提供證詞數(shù)、報告 和文件的及時性； (3)員工指標(biāo) :當(dāng)年招工計劃完成率、錄用通知接受率、當(dāng)年職員保留率 (考慮退休人員 )、當(dāng)年職員保留廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 5 － 率 (除去自然退休人員 )、職員發(fā)展、職員利用、領(lǐng)導(dǎo)能力和組織環(huán)境，最后 4個滿意度指標(biāo)是通過第三方公司對審計機(jī)關(guān)人員滿意度的調(diào)查完成； (4)內(nèi)部運作指標(biāo) :幫助完成工作、工作生活質(zhì)量。總署在對評估分析測定方面?zhèn)戎貙Σ块T效能的考核，使用成本 效益分析法，考核部門在年度末是否用最少的資金完成最多最優(yōu)的審計工作。邱彥（ 20xx）針對平衡計分卡在實施過程中遇到的障礙，提出了一系列基于平衡計分卡下公司績效管理指標(biāo)客觀量化的理論和相關(guān)建議。根據(jù) 石龍 （ 20xx）的進(jìn)一步 解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來 進(jìn)行和 實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃 ，平衡計分卡的指標(biāo)體系一目了然 。相對應(yīng)的，企業(yè)需要一個與之相適應(yīng)的績效度量系統(tǒng)。在需求導(dǎo)向的時代，質(zhì)量變得越來廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 4 － 越重要了，諸如質(zhì)量成本和客戶的滿意度等新的度量方法已被引進(jìn)了企業(yè)績效管理中。哈佛商學(xué)院出版社分別于 20xx 年和 20xx 年出版了平衡 計分卡的續(xù)集《戰(zhàn)略中心型組織》和《戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果》。 David Norton 和 Robert Kaplan （ 1996 ） 兩 位 大 師 的 第 一 本 專 著 《 The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action》的出版，標(biāo)志著平衡計分卡理論的確立。（ 2）擬解決平衡計分卡在具體實施過程中遇到的障礙，使平衡計分卡在中小型會計師事務(wù)所績效管理中進(jìn)行更好的應(yīng)用，完善公司績效管理，提高公司管理效果，促進(jìn)公司健康發(fā)展。中小型會計師事務(wù)所沒有完整健全的整體性查核作業(yè)與風(fēng)險控管機(jī)制，除提高專業(yè)知識與查核品質(zhì)確保簽證案件在可控制風(fēng)險范圍，在規(guī)劃發(fā)展策略時研究如何在不影響審計獨立性的原則，為事務(wù)所在非審計需求部份發(fā)展新的服務(wù)模式實屬當(dāng)務(wù)之急。 關(guān)鍵詞： 平衡記分卡；企業(yè)；績效評價 ABSTRACT II ABSTRACT Whether the efficient functioning of the enterprise， has been good enough to determine whether important standard enterprise management system， but also to determine whether the audit department responsible important criteria. As China39。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，企業(yè)的績效情況已經(jīng)成為檢驗一個地方、一個區(qū)域核心競爭力的重要標(biāo)志。 本科生畢業(yè)論文 基于平衡記分卡的企業(yè)績效評估應(yīng)用分析 Application Analysis of Enterprise Performance Evaluation Based on Balanced Scorecard 學(xué)生姓名 所在專業(yè) 會計學(xué) 所在班級 會計雙 1121 申請學(xué)位 管理學(xué)學(xué)位 指導(dǎo)教師 職稱 副指導(dǎo)教師 職稱 答辯時間 目 錄 目 錄 摘 要 ......................................................................................................................................... I ABSTRACT ...............................................................................................................................II 1 緒論 ........................................................................................................................................ 3 研究背景及動機(jī) ............................................................................................................. 3 研究目的 ......................................................................................................................... 3 文獻(xiàn)綜述 ......................................................................................... 錯誤 !未定