公交集團(tuán)工會(huì)工作思路-全文預(yù)覽
【正文】 員隊(duì)伍，對(duì)公交線路達(dá)標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的考核認(rèn)證。組織了專門力量對(duì)所有公交車輛的頭牌、尾牌、方向標(biāo)識(shí)全部進(jìn)行了更換，對(duì)車廂內(nèi)亂張貼進(jìn)行了徹底清理，并按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行了重新設(shè)置。過去由于這方面的管理要求不是很嚴(yán)，車廂內(nèi)宣傳標(biāo)語、廣告等都隨意亂貼，有限的空間七凌八亂。 為使服務(wù)管理規(guī)范化能更好的落到實(shí)處。例如，過去對(duì)特殊乘客的照顧基本都是用“請(qǐng)給老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓個(gè)座”這樣的語音提示，新版報(bào)站語改為：“請(qǐng)給需要幫助的乘客讓個(gè)座”，剔除了“老、弱、病、殘、孕”這樣令人比較忌諱的詞匯。集團(tuán)從2005年7月份開始，在所有營(yíng)運(yùn)線路中還推行了規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證制度。經(jīng)過幾年時(shí)間的運(yùn)作，證明抓崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的考核，就是抓了服務(wù)質(zhì)量管理的牛鼻子，抓住了服務(wù)質(zhì)量管理的核心。首先是從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化上入手。 二、構(gòu)筑企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制 多年來，公交集團(tuán)工會(huì)堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為工會(huì)的一項(xiàng)長(zhǎng)期而又重要的工作。為此，集團(tuán)工會(huì)積極推行so9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)；積極引導(dǎo)和教育職工把為乘客服務(wù)作為崗位工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)調(diào)諧自己與乘客之間的關(guān)系，把提高服務(wù)質(zhì)量作為職業(yè)道德的第一準(zhǔn)則，想乘客所想、急乘客所急，傾心改善服務(wù)工作態(tài)度，為廣大乘客提供方便、安全、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、和諧、文明的公共交通環(huán)境；努力把為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與追求企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，塑造嶄新的城市公交企業(yè)形象。 一、提高對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí) 隨著城市建設(shè)的高速發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，公交獨(dú)家經(jīng)營(yíng)城市客運(yùn)的局面必將成為過去。 通過培育企業(yè)文化，2007年公交集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值近7億元，連續(xù)5年取得10％的年增長(zhǎng)率；公交營(yíng)運(yùn)車輛達(dá)2600輛，較5年前增長(zhǎng)100％；公交營(yíng)運(yùn)線路達(dá)111條；公交日客運(yùn)量突破150萬人次。立足服務(wù)社會(huì)和乘客這一主旋律，著力培育企業(yè)文化，以企業(yè)文化為抓手，組織一系列的企業(yè)文化活動(dòng)，贏得了社會(huì)的信任，全面提高了職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，培育了職工的共同理想和價(jià)值觀，打造了良好的企業(yè)品牌，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展，筑起了企業(yè)與乘客感情溝通的橋梁，塑造了良好的企業(yè)形象。多年來，公交工會(huì)在培育企業(yè)文化方面主要做了以下幾個(gè)方面的工作。 企業(yè)如果具備了良好的服務(wù)水平，必然能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的社會(huì)形象，轉(zhuǎn)化為企業(yè)在城市客運(yùn)市場(chǎng)和社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)在客運(yùn)市場(chǎng)立于主導(dǎo)地位。工會(huì)組織的文明創(chuàng)建活動(dòng)，從提高公交職工的服務(wù)水平入手，使廣大職工能夠以文明禮貌的態(tài)度，熱情周到的言行，主動(dòng)誠懇地為乘客服務(wù)，使人們從城市公交職工對(duì)乘客的尊重、理解、關(guān)心中體會(huì)到社會(huì)主義新型的人際關(guān)系，感受到公交職工在服務(wù)工作中所表現(xiàn)出的高尚的職業(yè)道德情操。隨著企業(yè)改制和組織架構(gòu)的不斷完善，新體制運(yùn)作下的服務(wù)管理面貌一新。從2005年五月份開始，集團(tuán)對(duì)各營(yíng)運(yùn)公司的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，主要考核指標(biāo)濃縮為三項(xiàng)“崗位工作標(biāo)準(zhǔn)合格率”，“違章違紀(jì)率”和“乘客有責(zé)投訴率”。 為全力配合市城市建設(shè)、創(chuàng)建國(guó)家文明城市
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