公交集團工會工作思路-全文預覽
【正文】 員隊伍，對公交線路達標進行科學的考核認證。組織了專門力量對所有公交車輛的頭牌、尾牌、方向標識全部進行了更換，對車廂內(nèi)亂張貼進行了徹底清理，并按標準化要求進行了重新設置。過去由于這方面的管理要求不是很嚴，車廂內(nèi)宣傳標語、廣告等都隨意亂貼，有限的空間七凌八亂。 為使服務管理規(guī)范化能更好的落到實處。例如，過去對特殊乘客的照顧基本都是用“請給老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓個座”這樣的語音提示，新版報站語改為：“請給需要幫助的乘客讓個座”，剔除了“老、弱、病、殘、孕”這樣令人比較忌諱的詞匯。集團從2005年7月份開始，在所有營運線路中還推行了規(guī)范化服務達標認證制度。經(jīng)過幾年時間的運作，證明抓崗位工作標準的考核，就是抓了服務質量管理的牛鼻子，抓住了服務質量管理的核心。首先是從標準化、規(guī)范化上入手。 二、構筑企業(yè)文化建設機制 多年來，公交集團工會堅持把企業(yè)文化建設作為工會的一項長期而又重要的工作。為此，集團工會積極推行so9000質量標準，開展規(guī)范化服務達標活動；積極引導和教育職工把為乘客服務作為崗位工作的出發(fā)點和落腳點，主動調(diào)諧自己與乘客之間的關系，把提高服務質量作為職業(yè)道德的第一準則，想乘客所想、急乘客所急，傾心改善服務工作態(tài)度，為廣大乘客提供方便、安全、舒適、準點、和諧、文明的公共交通環(huán)境；努力把為乘客提供優(yōu)質服務與追求企業(yè)利潤最大化目標協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟效益，塑造嶄新的城市公交企業(yè)形象。 一、提高對企業(yè)文化重要性的認識 隨著城市建設的高速發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟體制的建立與完善，公交獨家經(jīng)營城市客運的局面必將成為過去。 通過培育企業(yè)文化，2007年公交集團實現(xiàn)總產(chǎn)值近7億元，連續(xù)5年取得10％的年增長率；公交營運車輛達2600輛，較5年前增長100％；公交營運線路達111條；公交日客運量突破150萬人次。立足服務社會和乘客這一主旋律，著力培育企業(yè)文化，以企業(yè)文化為抓手，組織一系列的企業(yè)文化活動，贏得了社會的信任，全面提高了職工業(yè)務技能素質，培育了職工的共同理想和價值觀，打造了良好的企業(yè)品牌，增強了企業(yè)的凝聚力、向心力，提高了企業(yè)的競爭力，促進了企業(yè)的健康發(fā)展，筑起了企業(yè)與乘客感情溝通的橋梁，塑造了良好的企業(yè)形象。多年來，公交工會在培育企業(yè)文化方面主要做了以下幾個方面的工作。 企業(yè)如果具備了良好的服務水平，必然能夠轉化為企業(yè)的社會形象，轉化為企業(yè)在城市客運市場和社會上的競爭能力，使企業(yè)在客運市場立于主導地位。工會組織的文明創(chuàng)建活動，從提高公交職工的服務水平入手，使廣大職工能夠以文明禮貌的態(tài)度，熱情周到的言行，主動誠懇地為乘客服務，使人們從城市公交職工對乘客的尊重、理解、關心中體會到社會主義新型的人際關系，感受到公交職工在服務工作中所表現(xiàn)出的高尚的職業(yè)道德情操。隨著企業(yè)改制和組織架構的不斷完善，新體制運作下的服務管理面貌一新。從2005年五月份開始，集團對各營運公司的服務質量考評，主要考核指標濃縮為三項“崗位工作標準合格率”，“違章違紀率”和“乘客有責投訴率”。 為全力配合市城市建設、創(chuàng)建國家文明城市
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