公交集團(tuán)工會(huì)工作思路(編輯修改稿)
2024-09-28 19:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)可依。特別受到一線員工的歡迎。 抓服務(wù)管理規(guī)范的另一個(gè)重點(diǎn)就是，車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化和系列化。過(guò)去由于這方面的管理要求不是很嚴(yán)，車廂內(nèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、廣告等都隨意亂貼，有限的空間七凌八亂。嚴(yán)重影響了公交的服務(wù)形象。從2003年開始，集團(tuán)公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，制定了營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)、機(jī)務(wù)等方方面面的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章。對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛車廂內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了多次專項(xiàng)治理，對(duì)車廂內(nèi)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌設(shè)置凌亂，內(nèi)容不嚴(yán)肅的廣告進(jìn)行了全方位的治理。組織了專門力量對(duì)所有公交車輛的頭牌、尾牌、方向標(biāo)識(shí)全部進(jìn)行了更換，對(duì)車廂內(nèi)亂張貼進(jìn)行了徹底清理，并按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行了重新設(shè)置。張貼了統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一張貼位置的五條車廂內(nèi)宣傳用語(yǔ)。通過(guò)整治，公交車的車廂內(nèi)更干凈更整潔。同時(shí)，還依據(jù)《市城市公共汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》在公交車廂內(nèi)統(tǒng)一設(shè)置張貼了《營(yíng)運(yùn)線路走向示意圖》、《市公共汽車乘車規(guī)則》。2008年9月起，在引入iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系中，進(jìn)一步規(guī)范各崗位規(guī)范和管理，組建了40多人的內(nèi)審員隊(duì)伍，對(duì)公交線路達(dá)標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的考核認(rèn)證。 （三）服務(wù)熱線和行風(fēng)監(jiān)督經(jīng)?；? 近年來(lái)企業(yè)工會(huì)在黨委的要求下，還一直把抓服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)與工會(huì)工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使服務(wù)熱線和行風(fēng)監(jiān)督工作得以經(jīng)?；?。在工會(huì)的具體工作下，建立了行風(fēng)監(jiān)督每月匯總反饋制度，使行風(fēng)監(jiān)督工作更加規(guī)范、有序。建立了完整的基礎(chǔ)臺(tái)帳，監(jiān)督員反映的問(wèn)題件件有著落，事事有回音，處理有反饋，每年召開5次左右的行風(fēng)監(jiān)督員工作例會(huì)，搜集整理行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議，目前已整改落實(shí)200余件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及所涉及單位現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn)100多條。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員檢查，共糾正和處理了違章違紀(jì)260人次，表?yè)P(yáng)了320人次。 幾年來(lái)，為確保行風(fēng)監(jiān)督作用，還對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了多次調(diào)整，先后給70位行風(fēng)監(jiān)督員頒發(fā)了聘書。凡公交有大的活動(dòng)都邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參加，尤其是公交線網(wǎng)優(yōu)化，首先聽取行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)，在廣大行風(fēng)監(jiān)督員熱情參與下，公交的行風(fēng)建設(shè)正一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)。今年企業(yè)還加強(qiáng)了服務(wù)熱線工作，加大對(duì)綜合服務(wù)中心的監(jiān)管力度，進(jìn)一步修訂了公交服務(wù)熱線工作職責(zé)，公開承諾公交服務(wù)熱線鈴響三聲即有人接聽，每年受理各類投訴或咨詢電話約36000個(gè)，綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)接待受理乘客咨詢或投訴，每天平均30個(gè)。 （四）“三項(xiàng)整治”制度化 從2005年開始，企業(yè)工會(huì)參與開展了“文明行車、規(guī)范停靠，車輛衛(wèi)生整潔，場(chǎng)區(qū)站點(diǎn)衛(wèi)生秩序”的三項(xiàng)整治工作?！鞍葱蜻M(jìn)站、依次出站、規(guī)范停靠”已成為《市城市交通管理?xiàng)l例》的內(nèi)容之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門，2000多人次參加了檢查，其中“文明行車、規(guī)范停靠”合格率85％以上，“場(chǎng)區(qū)站點(diǎn)衛(wèi)生整潔”合格率98％，“車輛衛(wèi)生整潔”合格率96％。三項(xiàng)整治為規(guī)范管理，減少違章，促進(jìn)良好行車秩序，提升整體服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、精心打造品牌，真情服務(wù)乘客 近年來(lái)企業(yè)工會(huì)還實(shí)施了“真情服務(wù)乘客打造公交品牌”戰(zhàn)略，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子都樹立了品牌意識(shí)。通過(guò)抓安全服務(wù)、創(chuàng)公交品牌等競(jìng)賽活動(dòng)的開展，不僅提高了集團(tuán)的整
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1