【正文】 述要通過 ISO9000 質(zhì)量認證。 3．質(zhì)量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關的組織總的意 圖和方向。 （二）有關管理的術語 1．體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。因此，外部質(zhì)量保證標準中所規(guī)定的質(zhì)量體系要求是 對規(guī)定的產(chǎn)品要求的補充。 2讓步 文件 3質(zhì)量手冊 3記錄 、或作為提供糾正和預防措施的證據(jù)、或追溯性提供信息等 ，填完后是質(zhì)量記錄 質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別：質(zhì)量體系要求是外部對供方質(zhì)量體系 要素（ ISO9001 包括 20 大要素，包括管理職責、設計和開發(fā)控制、采購控制、過程控制等）的要求，也就是對供方提供合格產(chǎn)品的能力的要求，三個質(zhì)量保證標準是質(zhì)量體系要求的三種通用模式。關鍵工序或一般工序不是絕對的，如設備或工藝方法不同可能導致工序的重要性的不同 ，使其在受控的狀態(tài)下運行。 1質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 注 ：保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務 ，用戶不提質(zhì)量保證，但組織仍應進行質(zhì)量控制 ，可通過檢驗完全驗證。 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 注：先針對質(zhì)量管理體系的內(nèi)容建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，然后為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標確定相關的過程、活動和資源，并對該管理體系實行管理。 注：認證是合格評定的一種，包括產(chǎn)品質(zhì)量認證、質(zhì)量體系認證 ：產(chǎn)品、過程或服務、質(zhì)量體系 ：標準 ：對產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗和對企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核和評定 ：認證證書和認證標志 （公正、獨立）從事的活動 質(zhì)量 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 一組固有特性滿足要求的程度 注 a. 特性包括：物理的（如：機械的、電的、化學的）、感官的、行為的（如禮貌、誠實、正直）、時間的（如：準時性、可靠性）、人體工效的（如：生理特性或有關人身安全的）、功能的（如：飛機的最高速度） ：固有的是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性 （產(chǎn)品、過程、體系）、時效性、相對性 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 ：指組織、顧客、和其他相關方的慣例或一 般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。 內(nèi)審和管理評審：培訓審核人員、編制審核計劃、現(xiàn)場審核、對不合格項的整改和驗證等。 （ 8）不斷學習：就象 ISO9000 族標準，在不斷地改進，吸取新的管理思想， 87— 94— 20xx，質(zhì)量管理檢驗階段 —— 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 —— 全面質(zhì)量管理階段 ——此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 質(zhì)量體系管理階段 七、如何貫標 質(zhì)量體系的策劃與 設計 （ 1）教育培訓、統(tǒng)一認識。做到品質(zhì)好、服務好、交貨期好、價 格公道。 （ 2）法制觀念：質(zhì)量手冊、程序文件、及相關的第三層次文件如作業(yè)指導書等。 （ 4）最后，通過貫標認證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟效益提高了 成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎，通過認證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢 /次品和質(zhì)量事故，加強了采購質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制和預防措施的控制，使產(chǎn)品質(zhì)量成本明顯下降，結構趨于合理，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過推行 ISO9000標準，進一步理順組織結構關系，明確崗位設置、各崗位工作要求和職責權限，扯皮、推卸責任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。 ISO9000 族標準建立的質(zhì)量體系是一個能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當然地其產(chǎn)品實物的質(zhì)量會得到提高。 ISO9000 族標準集中體現(xiàn)了預防為主的思想，它真正從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設計、原材料的采購，到最后產(chǎn)品 的交付，都采取了預防控制的方法。 四、貫徹 ISO9000 族標準的重要意義 質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭力，已是各企業(yè)共同關注的問題。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 ? 定期評價質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審，不斷改進體系。 那種認為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領導們有關的認識是錯誤的。 ? 互利的供方關系： 組織與供方是互利依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ? 持續(xù)改進： 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、糾正和預防措施，改進質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本，從而增強產(chǎn)品的市場競爭力； ? 基于事實的決策方法： 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 決策 ：針對預定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。標準要求組織在建立質(zhì)量管理體系時應用過程方法。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。還應注意潛在的顧客。 ? ISO9004： 20xx《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 標準提供了超出 ISO9001 要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是 ISO9001 的實施指南。 ? 取得如此快發(fā)展的原因： a)通過第三方審核，提高外部壓力，總經(jīng)理施加壓力，與經(jīng)濟等掛鉤，促使企業(yè)管理規(guī)范化，進而取得顧客的信任； b)市場和顧客的推動，如廣交會、展銷會等，樣品 OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，顧客要求提供第三方認證證書； c)認證制度不斷完善，參與互認的國家在不斷增加； d)范圍擴大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門等，由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展。目前已有 150個國家采用 ISO9000 標準。 ISO9000 就是在這各形勢下而產(chǎn)生的（ 1987 年正式發(fā)布），是由 ISO/TC 176 技術委員會（ ISO 成立此技術委員會專門制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準， 1979 年成立）制定的所有國際標準，是在總結世界各國質(zhì)量管理領域的成功經(jīng)驗，應用 當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。ISO9000 族標準是屬于國際標準，世界各國都可采用。標準包括：產(chǎn)品標準、試驗方法標準、術語標準、管理標準等。如： IEC— 國際電工委員會、 ITU— 國際郵政聯(lián)盟等都是組織。其目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易和技術協(xié)作，并推動科學、技術和經(jīng)濟等方面的國際合作，現(xiàn)有 135 個成員國。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構的批準。如：本公司控制的企業(yè)產(chǎn)品標準是屬于企業(yè)標準，它只適用于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。如 WTO/TBT《世界貿(mào)易組織 /技術貿(mào)易壁壘協(xié)定》中規(guī)定合格評定程序。 實施，我國 1988 年等效采用， 1992年等同采用 GB/T19000 族標準 20xx 年底，全世界約有 40 萬企業(yè)通過 ISO9000 質(zhì)量認證，我國約有 4 萬家企業(yè)取得認證證書。 ISO9000 族標準已被 150多個國家等同采用。是用于審核和第三方認證的標準。 顧客既包括外部和內(nèi)