《20xx年全國(guó)部分品牌電梯扶梯顧客滿意度調(diào)查綜述報(bào)告》-全文預(yù)覽
【正文】 品牌 ” 選擇原則具有合理性。評(píng)價(jià)最高 的 上海三菱 和排列 末位的 東莞富士 間的 滿意度差距 。 5. 聚焦質(zhì)量重點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管 在國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的背景下，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中，作為特種設(shè)備行業(yè)的 電梯 產(chǎn)業(yè)（制造、安裝、維保等）取得了較快的發(fā)展， 在 城市建設(shè)和社會(huì)生活中發(fā)揮了 重要的作用。電梯生產(chǎn)企業(yè)需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與用戶間的溝通和交流，爭(zhēng)取做到有求必應(yīng)，及時(shí)高效。意見(jiàn)建議中，委托安裝單位質(zhì)量不受控，裝好后運(yùn)行不穩(wěn)，有晃動(dòng)，定好的時(shí)間會(huì)延期等問(wèn)題均有反映。調(diào)查中，用戶反映所購(gòu)電梯用料單薄，零件不耐用，主板很容易壞，按鍵要按幾下才有反應(yīng)，甚至有每隔十幾天就出現(xiàn)電 梯門打不開(kāi)，每年要修幾十次的情況發(fā)生。調(diào)查中，只有 %的被訪用戶在選擇電梯 /扶梯時(shí)首要考慮其銷售服務(wù)，而由于銷 6 售服務(wù)差放棄選擇 原定品牌電梯 /扶梯的用戶比例為 %。 但是在服務(wù)價(jià)格、與客戶保持溝通以及服務(wù)響應(yīng)性方面自選維保 單位具有一定優(yōu)勢(shì)。 ? 用戶對(duì)電梯安裝服務(wù)的總體評(píng)價(jià)為 ，其中廠方安裝的用戶滿意度為 ，高于廠方委托單位 的評(píng)價(jià)。 %的被訪用戶表示，品牌知名度是其選擇電梯 /扶梯所考慮的關(guān)鍵因素。 本次調(diào)查的用戶對(duì)全國(guó)部分品牌電梯 /扶梯的評(píng)價(jià) 結(jié)果 處于滿意至較滿意的范圍 內(nèi) ， 調(diào)查結(jié)果在 95%置信水平下的置信區(qū)間 為 [， ]。 樣本涉及 上海三菱 、 廣州日立 、 杭州西 子 奧 的斯、 中國(guó)迅達(dá) 、 華升富士達(dá) 、 永大日立 、天津 奧 的斯、 廣 州 奧 的斯、 沈陽(yáng)東芝 、 上海東芝 、 通力 、 蒂森克虜伯 和 東莞富士 13 個(gè)制造企業(yè)的品牌電梯 /扶梯。 同時(shí)，我們要 感謝接受本次測(cè)評(píng)的 2777 名電梯 /扶梯用戶， 因?yàn)?他 們的配合，才能使本次測(cè)評(píng)順利完成，因?yàn)橛?他們 提供的信 息 ， 我們才能更真實(shí)地了解行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，因?yàn)橛?他 們所提出的真知灼見(jiàn)，才為企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)提高 質(zhì)量 指明了方向 。 政府、企業(yè)為提升電梯質(zhì)量、保障穩(wěn)定運(yùn)行投入了大量精力，但 用戶對(duì)電梯的產(chǎn)品品質(zhì)、特別是安裝、維保、修理等服務(wù)質(zhì)量的滿意程度究竟如何？用戶對(duì)電梯關(guān)心的熱點(diǎn)是什么、還有哪些潛在的需求？用戶對(duì)國(guó)內(nèi)各制造企業(yè)電梯（包括中外合資企業(yè)）的評(píng)價(jià)怎樣？這便是 我們 開(kāi)展這項(xiàng)調(diào)查的目的所在 。 而 電梯 /扶梯 作為 一種 樓宇 內(nèi)的 運(yùn)輸工具，已經(jīng)像其他交通工具一樣，成為我們?nèi)粘Ｉ钪?不可或缺的 一 部分 。不經(jīng)意間，城市 中已 矗立起 了 一幢幢高樓。 政府 相關(guān)部門根據(jù) 5 個(gè)層級(jí)的法規(guī)文件構(gòu)架 法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)落實(shí)行政許可和監(jiān)督檢查兩大制度來(lái)實(shí)現(xiàn) 對(duì)電梯的 安全監(jiān)察 ，以 制度化的有效工作和長(zhǎng)期不懈的努力，不斷提高中國(guó)電梯的 整體 水平，保證電梯運(yùn)行的長(zhǎng)治久安 。 能順利完成本次測(cè)評(píng)，要感謝政府相關(guān)部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)和專家對(duì)我們的大力支持，他們的專業(yè)意見(jiàn)對(duì)確定方案、完善問(wèn)卷都起到了 至關(guān)重要的 作用。 圖 測(cè)評(píng) 框架 顧客滿意度產(chǎn)品質(zhì)量 安裝質(zhì)量 維保質(zhì)量 銷售服務(wù) 二、 樣本情況 本次調(diào)查 共 得到的有效樣本量為 2777 個(gè)。 5 三、 主要結(jié)論 ? 用戶對(duì)全國(guó)部分品牌電梯 /扶梯的總體滿意度為 。 ? 品牌知名度左右用戶對(duì)電梯 /扶梯的選擇 。 上海三菱、永大日立、上海東芝產(chǎn)品質(zhì)量的用戶評(píng)價(jià)位列前三 。 ? 維保質(zhì)量的用戶總體評(píng)價(jià)達(dá)到了 ，其中廠方 維保 和廠方委托 維保 單位在維保質(zhì)量保障和技術(shù)支持全面方面優(yōu)勢(shì)明顯。 ? 用戶對(duì)電梯銷售服務(wù)的評(píng)價(jià)為 ， 銷售服務(wù)的好壞很難左右用戶對(duì)電梯的選擇。 （各企業(yè)具體測(cè)
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