20xx年全國部分品牌電梯扶梯顧客滿意度調(diào)查綜述報告-文庫吧資料
2025-06-29 12:33本頁面
【正文】 10% 20% 30% 40% 50%品牌知名度高價格適宜使用安全性好使用的舒適性好產(chǎn)品技術(shù)含量高銷售服務(wù)好電梯載重量可選擇的范圍大能響應(yīng)用戶的需求供選擇梯種多產(chǎn)品外觀設(shè)計好個性化服務(wù) 用戶對 電梯 /扶梯的“品牌 ” 選擇原則具有合理性。 調(diào)查中， %的被訪用戶 表示 ，品牌知名度是其選擇電梯 /扶梯 所 考慮的關(guān)鍵 因素。評價最高 的 上海三菱 和排列 末位的 東莞富士 間的 滿意度差距 。 9 五、 結(jié)果分析 調(diào)查顯示 ，用戶對全國 部分品牌 電梯 /扶梯的總體滿意度為 ，處于滿意至較滿意的范圍 。 5. 聚焦質(zhì)量重點，加強市場監(jiān)管 在國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展的背景下，在社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的過程中，作為特種設(shè)備行業(yè)的 電梯 產(chǎn)業(yè)（制造、安裝、維保等）取得了較快的發(fā)展， 在 城市建設(shè)和社會生活中發(fā)揮了 重要的作用。創(chuàng)新可以是硬件技術(shù)上的，如學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，提升電梯性能指標(biāo)、改變裝潢風(fēng)格等，也可以是軟件服務(wù)上的，如為用戶提供特色服務(wù)，甚至是對企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等。電梯生產(chǎn)企業(yè)需要增強服務(wù)意識，加強與用戶間的溝通和交流，爭取做到有求必應(yīng)，及時高效。 3. 強化溝通交流，完善售后服務(wù) 調(diào)查中，仍有一定比例的用戶自選維保單位進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和急修，他們感覺 廠方和廠方委托單位 在 服務(wù)價格合理、與客戶保持良好的溝通以及服務(wù)響應(yīng)性方面 存在欠缺。意見建議中，委托安裝單位質(zhì)量不受控，裝好后運行不穩(wěn)，有晃動，定好的時間會延期等問題均有反映。 2. 關(guān)注安裝施工，重視監(jiān)督管理 安裝對電梯日后的使用效果會產(chǎn)生直接影響，但用戶對目前安裝方的安裝工程質(zhì)量和應(yīng)變協(xié)調(diào)能力的表現(xiàn)并不滿意。調(diào)查中，用戶反映所購電梯用料單薄，零件不耐用，主板很容易壞，按鍵要按幾下才有反應(yīng)，甚至有每隔十幾天就出現(xiàn)電 梯門打不開，每年要修幾十次的情況發(fā)生。 ? 調(diào)查中， 較多 用戶反映 電梯廠方的零配件存在 價格 過高 ， 很難買到的情況，影響了電梯的維修效率。調(diào)查中，只有 %的被訪用戶在選擇電梯 /扶梯時首要考慮其銷售服務(wù)，而由于銷 6 售服務(wù)差放棄選擇 原定品牌電梯 /扶梯的用戶比例為 %。 ? 急修服務(wù)方面，用戶對 服務(wù)響應(yīng)性及溝通方面的需求越發(fā)迫切，而廠方和廠方委托單位的欠缺之處也在此顯現(xiàn) 。 但是在服務(wù)價格、與客戶保持溝通以及服務(wù)響應(yīng)性方面自選維保 單位具有一定優(yōu)勢。 安裝質(zhì)量 評價 處于前三位的企業(yè)是上海三菱、 中國迅達(dá)（含蘇迅） 、華升富士達(dá) 。 ? 用戶對電梯安裝服務(wù)的總體評價為 ，其中廠方安裝的用戶滿意度為 ，高于廠方委托單位 的評價。 ? 調(diào)查顯示， 產(chǎn)品質(zhì)量對用戶滿意度和 品牌形象 的影響 明顯高于其他方面， 然而用戶對這一關(guān)鍵方面 的 評價 為 。 %的被訪用戶表示，品牌知名度是其選擇電梯 /扶梯所考慮的關(guān)鍵因素。 在 13 家 制造企業(yè)中， 滿意度評價 高于總體 水平的 有 5 家 ， 低于總體水平的 有8 家 。 本次調(diào)查的用戶對全國部分品牌電梯 /扶梯的評價 結(jié)果 處于滿意至較滿意的范圍 內(nèi) ， 調(diào)查結(jié)果在 95%置信水平下的置信區(qū)間 為 [， ]。 在調(diào)查過程中，針對不同的電梯品牌，就電梯的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還收集匯總了 433條被 訪者的意見和建議。 樣本涉及 上海三菱 、 廣州日立 、 杭州西 子 奧 的斯、 中國迅達(dá) 、 華升富士達(dá) 、 永大日立 、天津 奧 的斯、 廣 州 奧 的斯、 沈陽東芝 、 上海東芝 、 通力 、 蒂森克虜伯 和 東莞富士 13 個制造企業(yè)的品牌電梯 /扶梯。 測評 從 產(chǎn)品質(zhì)量、安裝 服務(wù) 質(zhì)量、維保 服務(wù) 質(zhì)量以及銷售 服務(wù) 質(zhì)量四個方
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