20xx年全國部分品牌電梯扶梯顧客滿意度調(diào)查綜述報告-資料下載頁
2025-06-19 12:33本頁面
【導(dǎo)讀】隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城市建設(shè)呈現(xiàn)出日新月異的變化。不經(jīng)意間，城市中已矗。成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。電?扶梯作為一種特種設(shè)備，安全和質(zhì)量始終受到各方關(guān)注。政府相關(guān)部門根據(jù)5個。證電梯運行的長治久安。這便是我們開展這項調(diào)查的目的所在。這13個制造企業(yè)的電梯/扶梯市場保有量達(dá)到了整個中國市場電梯/扶梯保有量的%，銷售量占到總數(shù)的%，能夠較真實地反映出中國電梯/扶梯行業(yè)的現(xiàn)狀。們的專業(yè)意見對確定方案、完善問卷都起到了至關(guān)重要的作用。本次調(diào)查共得到的有效樣本量為2777個。本次調(diào)查的用戶對全國部分。13個制造企業(yè)品牌電梯/扶梯中，上海三菱、上海東芝和永大日立的滿意度位列前。調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量對用戶滿意度和品牌形象的影響明顯高于其他方面，然而用戶。廣州日立、杭州西子奧的斯的銷售服務(wù)評價處于前三位。調(diào)查顯示用戶對廠方委托單位的評價更要低于電梯廠方的。裝單位的服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)控。
【正文】 內(nèi)容，急修服務(wù) 的好壞 在電梯 /扶梯發(fā)生故障時就顯得尤為重要 。 調(diào)查中， %的被訪用戶有過電梯急修經(jīng)歷，他們對電梯急修服務(wù)的總體評價為 。出現(xiàn)故障后， 用戶選擇廠方、廠方委托單位以及自選單位進(jìn)行 急修 的比例分別為 %、 %和 %。 用戶在遇到電梯故障 時，對服務(wù)響應(yīng)性及溝通 方面的需求 越發(fā) 迫切，而廠方和廠方委托單位的欠缺之處 也 在此顯現(xiàn) ，用戶反映：急修服務(wù)到達(dá)太慢，要 6 個小時；維修單位和用戶單位不 在 一個城市等 。 圖 不同急修服務(wù)提供方的急修服務(wù)質(zhì)量 5060708090100廠方 廠方委托單位 自選單位 5. 在電梯發(fā)生緊急故障后進(jìn)行急修只是一種 補(bǔ)救 措施，我們 應(yīng)該從源頭抓起，降低電梯故障的發(fā)生率。測評顯示 ， 安裝質(zhì)量 的好壞 直接影響急修的發(fā)生率， 安裝方需要在安裝時更為用心，而 用戶對安裝服務(wù) 也應(yīng)更加 關(guān)心 。 調(diào)查 可見 ， 隨著安裝服務(wù)整體水平的提升， 電梯出現(xiàn)故障需要急修的比例呈 下降趨勢。 14 圖 不同安裝質(zhì)量電梯的急修 發(fā)生率 （ %） 0%25%50%75%100%0 100 調(diào)查顯示， 電梯安裝服務(wù)的總體評價為 。 被訪用戶 中有 %電梯 /扶梯是由廠方 安裝的，有 %是由廠方委托單位來安裝的 ，其中廠方安裝的用戶滿意度為 ，高于 廠方委托單位 的評價 。 用戶希望廠方能加強(qiáng)對委托單位的管理和控制 。 銷售服務(wù)的好壞 很難左右用戶 對電梯的選擇 。 總體來看，用戶對電梯銷售服務(wù)的評價為 。 調(diào)查中，只有 %的被訪用戶在選擇電梯 /扶梯時首要考慮其銷售服務(wù)，而由于銷售服務(wù)差放棄選擇原定品牌電梯 /扶梯的用戶比例 為 %。 圖 單位 放棄 選擇 原定品牌 電梯 /扶梯的原因 （多選 %） %%%%%%0% 20% 40% 60% 80%價格太貴銷售服務(wù)差沒有需要的規(guī)格產(chǎn)品口碑不好公司服務(wù)不方便不能滿足合理要求 6. 如果說改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)安裝和維保服務(wù)為提升企業(yè)品牌知名度打下了堅實的基礎(chǔ)，那 不斷創(chuàng)新就是 進(jìn)一步 體現(xiàn)差異、凸現(xiàn) 自身 品牌 優(yōu)勢 的關(guān)鍵所在。 從構(gòu)成 品牌形象 的四個方面看， 質(zhì)量和服務(wù)有保障、獲得非常多的用戶認(rèn)可 、 充分體現(xiàn)用戶需求的評價差異不大，且對 品牌形象 的影響力相當(dāng)， 而在不斷創(chuàng)新這一影響力最大的方面，用戶的評價并不盡如人意。 安裝質(zhì)量評價 低 高 急修 發(fā)生率 15 圖 品牌形象 具體指標(biāo)評價及其影響力 60708090獲得非常多的用戶認(rèn)可質(zhì)量和服務(wù)有保障 充分體現(xiàn)用戶需求不斷創(chuàng)新0用戶評價 影響力 電梯產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新，是當(dāng)前社會最關(guān)注的質(zhì)量需求，也是電梯企業(yè)贏得質(zhì)量和市場優(yōu)勢、塑造卓越品牌的關(guān)鍵所在。 上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心 20xx 年 11 月 2 日 16 附錄：滿意度數(shù)據(jù)表 滿意度 排名前三 的企業(yè) 滿意度 上海三菱、上海東芝、永大日立 忠誠度 上海三菱、上海東芝、廣州日立 安裝質(zhì)量 上海三菱、中國迅達(dá)（含蘇迅）、華升富士達(dá) 電梯 /扶梯產(chǎn)品質(zhì)量 上海三菱、永大日立、上海東芝 認(rèn)為該單位維?？傮w質(zhì)量 杭州西子奧的斯、華升富士達(dá)、上海三菱 認(rèn)為該單位急修服務(wù)質(zhì)量總體質(zhì)量 永大日立、杭州西子奧的斯、通力 銷售服務(wù) 蒂森克虜伯、沈陽東芝、中國迅達(dá)（含蘇迅） 對質(zhì)量的感知 上海三菱、華升富士達(dá)、永大日立
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1