顧客滿意度調(diào)查報告-資料下載頁
2024-10-24 09:13本頁面
【正文】 10 98 滿意15 20 10 15 8 9 10 97 滿意總分 50 73 96 50 73 44 41 48 475 滿意平均分 滿意 滿意與否 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 結(jié)論：顧客總體反映滿意，各項評分均表示滿意，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。但在運輸成本及價格方面的評分相對較低。第五篇：顧客滿意度調(diào)查報告顧客滿意度調(diào)查報告本次顧客的滿意度調(diào)查從以下幾個方面進(jìn)行：服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、配合程度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、員工形象、收費、應(yīng)急反應(yīng)其中：滿意一般不滿意％％％％％％％％％％％％％％％％％％％％％％從上述數(shù)字分析，客戶對本公司的服務(wù)意識、員工形象滿意度較高，這是對我公司員工工作的肯定，但對貨運收費情況以及我公司員工的應(yīng)急能力不夠滿意。關(guān)于收費問題，客戶不十分理解貨運業(yè)務(wù)淡旺季以及航空運輸各種保險需要隨行就市的情況，這就需要我公司客服在接單時，向客戶做耐心詳細(xì)的解釋；至于應(yīng)急問題，希望公司有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快采取措施，加以解決，給客戶一個滿意的解答。
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