7在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上的致辭-全文預(yù)覽
【正文】 人 民銀行系統(tǒng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。正是得益于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和履職的緊密結(jié)合、相互促進(jìn)，才使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)容更加具體豐富，舉措更加實(shí)實(shí)在在，才能得到總行的高度 認(rèn)可，得到金融機(jī)構(gòu)的高度贊譽(yù)和社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)同?？傂泻突鶎友胄性诮鹑谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中工作重點(diǎn)有所不同，總行站在宏觀的層面，更多關(guān)注國(guó)際金融監(jiān)管改革中金融消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)工作的進(jìn)展和借鑒，從而對(duì)我國(guó)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行更加合理的頂層設(shè)計(jì)，出臺(tái)一系列規(guī)則辦法，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)深入推進(jìn)。 二要明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是人民銀行和各金融監(jiān)管部門(mén)的共同責(zé)任。 一要牢固樹(shù)立民生金融、普惠金融的理念。鷹潭、九江、上饒、宜春、景德鎮(zhèn)中支已先后將其《實(shí)施方案》行文請(qǐng)示，我們已經(jīng)作出批復(fù)。從受理投訴類型來(lái)看，銀行業(yè)務(wù)中投訴較多的領(lǐng)域是銀行服務(wù)質(zhì)量、銷售欺瞞和服務(wù)收費(fèi)，涉及我行職責(zé)的投訴較為集中的領(lǐng)域是征信和支付結(jié)算業(yè)務(wù)。一行三會(huì)要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)調(diào)，可以采取監(jiān)管備忘錄等形式加大協(xié)調(diào)力度。 四是關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)的界定。 “ 法無(wú)禁止即可為 ” ，只要在沒(méi)有明確法律制約的前提下，金融機(jī)構(gòu)的適當(dāng)創(chuàng)新應(yīng)予鼓勵(lì)，只有這樣，金融業(yè)才能不斷前進(jìn)。 二是關(guān)于理念的校正。從《商業(yè)銀 行法》、《證券法》、《保險(xiǎn)法》的立法理念來(lái)看，其根本宗旨都是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。這次會(huì)議的主要任務(wù)是傳達(dá)總行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)建議和重點(diǎn)提案辦理工作座談會(huì)和金融法制工作座談會(huì)會(huì)議精神，分析當(dāng)前金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的形勢(shì)，明確下一階段的工作重點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)。劉行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，做好下一步工作需要進(jìn)一步明確幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)： 一是關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)踐。所謂 “ 大處著眼 ” ，是指相關(guān)法律體系的完善1 和建設(shè)； “ 小處著手 ” ，是要著眼于具體金融消費(fèi)糾紛的調(diào)處和解決。 三是關(guān)于金融創(chuàng)新和金融消費(fèi)者保護(hù)的平衡問(wèn)題。這是對(duì)監(jiān)管能力和監(jiān)管智慧的考量。 五是關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管協(xié)調(diào)問(wèn)題。截至 2024 年 5 月 1 日，共有 8 個(gè)分行、 12 個(gè)省會(huì)城市中
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