7在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上的致辭-在線瀏覽
2024-09-21 15:10本頁面
【正文】 從江西全省來看，我省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在全國起步 第 4 頁 共 8 頁 比較早，按照 “ 成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè) ” 的原則，先行在地市一級開展試點(diǎn)，后逐漸向縣域延伸。先行試點(diǎn)的撫州、新余兩市中支已經(jīng)將試點(diǎn)工作全部覆蓋到轄內(nèi)所有縣支行，撫州中支提出了 “ 一縣一特色 ” 的理念，萍鄉(xiāng)中支的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突出圍繞個(gè)人信息保護(hù)工作開展，目前已和各銀行金融機(jī)構(gòu)簽訂保護(hù)公約。截止 5 月底，共受理投訴件 169 件，咨詢件千余件，涉及對公存款、個(gè)人轉(zhuǎn)賬、不合理收費(fèi)、銀保合作產(chǎn)品等各領(lǐng)域，消費(fèi)者滿意度達(dá) 100%。我們應(yīng)當(dāng)立足江西實(shí)際，對開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有更加清醒的認(rèn)識和深入的思考。對于人民銀行來說，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)全新的領(lǐng)域，雖然我國目前還沒有專門的立法對其進(jìn)行法律層面的保護(hù)，但是金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的實(shí)際案例卻客觀存在。因而， 只有牢固樹立民生金融、普惠金融的理念，在法律的框架內(nèi)，創(chuàng)新工作機(jī)制，不 第 5 頁 共 8 頁 畏難、不推諉、不懈怠，才能推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不是人民銀行一家的工作，而是人民銀行、銀證保等監(jiān)管部門在各自領(lǐng)域內(nèi)依法履職的共同責(zé)任，需要大家各司其職、分工合作。 三要找準(zhǔn)人民銀行在金融消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的定位?；鶎友胄芯哂匈N近實(shí)際、貼近公眾的特點(diǎn)，更多的精力應(yīng)該放在微觀層面的糾紛調(diào)處機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)，合理界定履職范圍，有所為、有所不為，特別是在證券、保險(xiǎn)監(jiān)管較為薄弱的地市及縣域范圍，基層央行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更大的責(zé)任。江蘇人民銀行系統(tǒng)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一大特點(diǎn)，就是各職能部門在其履職范圍內(nèi)的積極參與，如支付結(jié)算部門編制《安 第 6 頁 共 8 頁 全用卡知識問答》，國庫部門出臺《國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》，貨幣金銀部門組織開展 “ 現(xiàn)金消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動 ” 、 atm機(jī)配款記錄、存儲、備查冠字號碼工作，科技部門開發(fā)了金融消費(fèi)者保護(hù)信息系統(tǒng)，等等。 三、繼續(xù)深入推進(jìn)我省金融消費(fèi)者保護(hù)工作 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)全新的系統(tǒng)性工程，不僅范圍廣、任務(wù)重、難度大，而且
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