7在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上的致辭-展示頁
2024-09-21 15:10本頁面
【正文】 議和重點(diǎn)提案辦理工作座談會和金融法制工作座談會會議精神，分析當(dāng)前金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的形勢，明確下一階段的工作重點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)。 一、深刻領(lǐng)會劉士余副行長重要講話精神 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)建議和重點(diǎn)提案辦理工作座談會于 2024 年 6 月 12 日 13 日在江蘇無錫召開，總行金融法制工作座談會于 6 月 1315 日在江蘇揚(yáng)州召開，這兩個座談會都對人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了部署和安排，總行劉士余副行長出席會議并講話。劉行長強(qiáng)調(diào)，做好下一步工作需要進(jìn)一步明確幾點(diǎn)認(rèn)識： 一是關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)踐。然而，由于監(jiān)管邊界不清，導(dǎo)致相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)互相推諉，造成了很多金融消費(fèi)糾紛和爭議的發(fā)生。所謂 “ 大處著眼 ” ，是指相關(guān)法律體系的完善1 和建設(shè)； “ 小處著手 ” ，是要著眼于具體金融消費(fèi)糾紛的調(diào)處和解決。目前，相比于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的欠缺，行政機(jī)關(guān)行政理念的調(diào)整顯得更為迫切。 三是關(guān)于金融創(chuàng)新和金融消費(fèi)者保護(hù)的平衡問題。要徹底鏟除父愛式的監(jiān)管模式，如果一開始就把金融創(chuàng)新一棍子打死，金融業(yè)將停滯不前。這是對監(jiān)管能力和監(jiān)管智慧的考量?，F(xiàn)階段重點(diǎn)在 于健全糾紛調(diào)處機(jī)制和監(jiān)管督辦機(jī)制，銀監(jiān)會應(yīng)側(cè)重從商業(yè)銀行的個貸業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)方面著手，證監(jiān)會應(yīng)側(cè)重從貫徹落實(shí)好投資者適當(dāng)性制度方面著手，保監(jiān)會應(yīng)側(cè)重從保險(xiǎn)合同的闡明和完善方面著手，抓好各自職責(zé)，抓好著力點(diǎn)，在當(dāng)前比較迫切的、金融消費(fèi)者反映突出的金融消費(fèi)領(lǐng)域解決好各類金融消費(fèi)糾 第 3 頁 共 8 頁 紛和爭議，切實(shí)保護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益。 五是關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管協(xié)調(diào)問題。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是貫徹以人為本、關(guān)注民生要求的具體舉措，其本質(zhì)上是一種責(zé)任，無權(quán)可爭、無名可取、無利可圖，一行三會應(yīng)當(dāng)各司其職、依法監(jiān)管，相互間不取代、不包辦、不推諉、不懈怠，共同努力維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者權(quán)益。截至 2024 年 5 月 1 日，共有 8 個分行、 12 個省會城市中心支行、 195 個中心支行和 548 個支行開展了試點(diǎn)工作，共受理各類消費(fèi)者投訴 5830 件，消費(fèi)者滿意度近 100%。
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