7在金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上的致辭-文庫吧資料
2025-09-14 15:10本頁面
【正文】 成效，但實事求是地說，我們和總行的要求相比、與兄弟行的工作成效相比，還存在一定的差距。鷹潭、九江、上饒、宜春、景德鎮(zhèn)中支已先后將其《實施方案》行文請示，我們已經(jīng)作出批復(fù)。目前，除贛州、吉 安兩個市中支外，省內(nèi)其他 8 個市中支都已先后開展此項工作。從受理投訴類型來看，銀行業(yè)務(wù)中投訴較多的領(lǐng)域是銀行服務(wù)質(zhì)量、銷售欺瞞和服務(wù)收費，涉及我行職責(zé)的投訴較為集中的領(lǐng)域是征信和支付結(jié)算業(yè)務(wù)。 二、準(zhǔn)確把握當(dāng)前金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的形勢 從全國范圍來看， 2024 年以來，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分支機(jī)構(gòu)的大力推動下，各地紛紛開展了金融 消費者權(quán)益保護(hù)試點工作，取得了積極進(jìn)展和明顯成效。一行三會要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)調(diào)，可以采取監(jiān)管備忘錄等形式加大協(xié)調(diào)力度。在此基礎(chǔ)上，人民銀行應(yīng)做好履職領(lǐng)域內(nèi)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，以及相關(guān)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，對于保監(jiān)會、證監(jiān)會沒有設(shè)立機(jī)構(gòu)的地域，以及銀監(jiān)會監(jiān)管薄弱的地域，人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)無旁貸的開展好金融消費者 保護(hù)工作。 四是關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)工作重點的界定。要在保護(hù)金融消費者權(quán)益的同時，保護(hù)好金融創(chuàng)新的原動力，但在金融創(chuàng)新發(fā)展到一定階段后，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)范。 “ 法無禁止即可為 ” ，只要在沒有明確法律制約的前提下，金融機(jī)構(gòu)的適當(dāng)創(chuàng)新應(yīng)予鼓勵，只有這樣，金融業(yè)才能不斷前進(jìn)。因此，在完善相關(guān)法律制度的基礎(chǔ)上 ，應(yīng)進(jìn)一步思考相關(guān)監(jiān)管理念和思路的轉(zhuǎn)變，讓行政真正服務(wù)于民、為民服務(wù)。 二是關(guān)于理念的校正。因此，從實踐角度出發(fā)，應(yīng)從 “ 大處著眼，小處著手 ” ，做好金融消費 第 2 頁 共 8 頁 者權(quán)益保護(hù)工作。從《商業(yè)銀 行法》、《證券法》、《保險法》的立法理念來看，其根本宗旨都是為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益。劉行長指出，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作同“ 兩管理、兩綜合 ” 已正式寫入 2024 年人民銀行工作報告，各級行要將上述工作作為重中之重，一如繼往地貫徹好、落實好。下面，我講幾點意見。 第 1 頁 共 8 頁 在金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上的講話 同志們： 今天是我們首次召開金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議。這次會議的主要任務(wù)是傳達(dá)總行金融消費者權(quán)益保護(hù)重點建
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