【正文】 編制 : 1． 通道要無(wú)空卡板、無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘 留 2． 貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污 3． 樣品干凈，貨品無(wú)灰塵 六、整庫(kù)／庫(kù)存／盤點(diǎn) 1． 庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單 2． 所有庫(kù)存要封箱 3． 庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全 4． 盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確 輔助工作 一、服務(wù) 1． 耐心禮貌解答顧客詢問(wèn) 2． 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 3． 及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛 4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等 5． 對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào) 二、器材管理 1． 賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置 2． 封箱膠、打包帶等物 品要放在指定位置 3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干 4． 各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它地方 三、市調(diào) 1． 按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào) 2． 市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 19 頁(yè) 編制 : 四、工作日志 1． 條理清楚，字跡工整 2． 每日晚班結(jié)束時(shí)寫 3． 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 20 頁(yè) 編制 : 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：門店 直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)） 適用范圍：各門店生鮮部 經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1． 保證生鮮食品品質(zhì)良好、包裝完好； 2． 整個(gè)生鮮區(qū)域的衛(wèi)生清潔的達(dá)標(biāo)； 3． 冷庫(kù)、冷柜的溫度控制檢查； 4． 組織盤點(diǎn)，核算各分組的經(jīng)營(yíng)狀況； 5． 控制損耗，保持合理的進(jìn)貨量、庫(kù)存量； 6． 實(shí)現(xiàn)部門的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)； 7． 組織實(shí)施店內(nèi)促銷、降價(jià)活動(dòng)。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配； 4． 加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)； 5． 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。 輔助工作： 1． 檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生； 2． 檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保 障工作； 3． 檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況； 4． 檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。 主要工作： １． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作； ２． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； ３． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃； ４． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； ５． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)； ６． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)； ７． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行 “ 顧客第一、服務(wù)第一 ” 的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮 貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境； ８． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立 “ 低成本 ” 的經(jīng)營(yíng)觀念； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 8 頁(yè) 編制 : ９． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品 、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放； １０． 督促門店的促銷活動(dòng)； １１． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維 修、保養(yǎng)； １２． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； １３． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； １４． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。 （五）、人性化管理 。 （三）、管理干部本土化戰(zhàn)略。 公司經(jīng)營(yíng)管理特色如下： （一）、博采眾長(zhǎng)，中西合璧。 我們熱忱向所有愿意合作的伙伴伸出我們的雙手，共創(chuàng)好又多的光輝未來(lái)。我們嚴(yán)守法紀(jì)，用心經(jīng)營(yíng)，關(guān)懷員工。我們的決心是：向同業(yè)挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)，爭(zhēng)第一，做模范，不達(dá)目標(biāo)，決不罷休！ 謙卑是我們的文化，我們?cè)赶蚴澜缟纤械耐瑯I(yè)學(xué)習(xí)，我們?nèi)趨R古今中外的優(yōu)秀文化，集納現(xiàn)代商業(yè)管理優(yōu)秀人才 ，創(chuàng)造嶄新的好又多事業(yè)。中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 1 頁(yè) 編制 : 門門 店店 崗崗 位位 工工 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 2 頁(yè) 編制 : 目 錄 ○ 總經(jīng)理致辭 ????????????????????? ? （ 04） ○ 好又多量販簡(jiǎn)介 ?????????????? ? ??? ? ??（ 05） ○ 店長(zhǎng)崗位職責(zé) ????????????????????? ? （ 07） ○ 副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé) ?????????????? ? ?（ 09） ○ 文員崗位職責(zé) ???????????????????? ? ?（ 11） ○ 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé) ??????????????（ 13） ○ 干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé) ? ?????????????（ 14） ○ 理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé) ?????????????????（ 15） ○ 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????（ 20） ○ 生鮮部主管崗位職責(zé) ???????????????????（ 22） ○ 生鮮組員崗位職責(zé) ????????????????????（ 24） ○ 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????（ 27） ○ 客服主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 29） ○ 客服員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 31） ○ 收銀主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 34） ○ 收銀員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 35） ○ 臨時(shí)工崗位職責(zé) ?????????????????????（ 37） ○ 收貨部主管崗位職責(zé) ???????????????????（ 39） ○ 收貨員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 41） ○ 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????（ 43） ○ 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 45） ○ 人事主管崗位職責(zé) ???? ????????????????（ 47） 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 3 頁(yè) 編制 : ○ 防損 主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 48） ○ 防損 員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 51） ○ 電腦主管崗位職責(zé) ??????????????????? ? （ 52） ○ 電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé) ?????????????????（ 54） ○ 工程主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 56） ○ 工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé) ????????????????（ 58） ○ 總務(wù)主管崗位職責(zé) ?????????????????? ? ? （ 60） 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 4 頁(yè) 編制 : 總經(jīng)理致辭 : 我們的愿景，是成為世界級(jí)企業(yè)，朝著這個(gè)神圣的目標(biāo)，我們已經(jīng)開始啟航。 我們的力量不在于我們的財(cái)力，在于我們的精神。我們?cè)概c全體同仁一起分享上帝給予的這個(gè)舞臺(tái)，分享大眾給予的掌聲，分享社會(huì)對(duì)于我們的贊語(yǔ)，為社會(huì)做一個(gè)點(diǎn)燈的人！ “ 日本式的管理，美國(guó)式的福利，中國(guó)人的情懷 ” ，這是我們的管理風(fēng)格。我們用自己的辛勤汗水，一步一個(gè)腳印地為中華及世界商業(yè)的現(xiàn)代發(fā)展描繪一幅絢麗的圖畫。已開張的店總營(yíng)業(yè)面積達(dá)十萬(wàn)多 平方米 , 現(xiàn)有職工總?cè)藬?shù)約 120xx 余人 ,經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)有 1 萬(wàn) 5 千余種。 有位于城郊的大型倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商場(chǎng) ,也有社區(qū)型超市 ,兩者相互補(bǔ)充，相得益彰。 公司嚴(yán)格推行一套完整的教育訓(xùn)練體系，并與完善的干部晉升制度緊密結(jié)合，為職工提供廣闊的發(fā)展空間，讓每一位員工都有自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 7 頁(yè) 編制 : 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 直屬部門：事業(yè)部營(yíng)運(yùn) 組 直屬上級(jí)：事業(yè)部營(yíng)運(yùn) 協(xié)理 適用范圍：各門店店長(zhǎng) 崗位職責(zé)： 1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)； 2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)； 6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi) 的工作； 7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 主要工作： 1． 制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況 ,及時(shí)采取糾正措 施并將異常情況反饋店長(zhǎng)； 2． 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； 3． 對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 4． 審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)； 5． 檢查各部門 “ 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ” 的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)； 6． 起草各項(xiàng) 規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制； 7． 制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8． 與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作； 9． 起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； 10． 做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； 11． 加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn)； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 10 頁(yè) 編制 : 12． 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； 13． 了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 主要工作： 1． 促進(jìn)本部門銷售業(yè)績(jī)，并將異常情況反饋正、副店長(zhǎng)； 2． 檢查樓面各部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況； 3． 檢查各部門商品庫(kù)存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全； 4． 制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職員工的培訓(xùn)； 5． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 6． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核； 7． 激勵(lì)士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力； 8． 傳達(dá)執(zhí)行公司政策 及正、副店長(zhǎng)安排的工作； 9． 負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作； 10． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出 決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域商品、庫(kù)存區(qū)和貨架的清潔衛(wèi)生； 2． 加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)； 3． 做好顧客服務(wù)工作。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 22 頁(yè) 編制 : 生鮮部主管崗位職責(zé) 直屬部門：生鮮部 直屬上級(jí)：生鮮部經(jīng)理 適用范圍：各門店生鮮部主管 崗位職責(zé)： 1． 保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好；