《長房物業(yè)管理公司內部程序文件匯編》(14個文件)住戶求助服務管理標準作業(yè)程序-全文預覽
【正文】 ； —— 安全處值班領班通知小區(qū)入口值班安全員做好接應準備（必要時安排人員在瑞金廣場入口處等候）； —— 急救車到來后，廣場入口值班安全員應指引急救車到住戶所在地，并盡力實施應有的幫助； —— 安全領班在接應的任務執(zhí)行完畢 后，應將情況反饋到總服務臺，總服務臺員工將情況及時予以記錄。 (2)求助服務處理的原則： ①快速反應的原則：一般情況下應立即給予回復，解決不了的應向服務處主管請示后在五分鐘內給予回復（有時效要求的服務工作按時效要求執(zhí)行）； ②盡可能提供幫助的原則：對住戶提出的正當求助，應盡可能提供幫助，滿足求助住戶的要求； ③嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯系相關 部門，切忌推諉。 三、職責 管理處主任負責住戶特殊求助事件的安排、處理工作。 二、適用范圍 適用于住戶需求時的服務處理工作。 程序要點 四、程序要點 住戶求助服務的分類及處理原則 (1)住
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