【正文】 豐服務(wù)。 月度結(jié)算 客戶如月寄件量達(dá) 10 票或月運(yùn)費(fèi)達(dá) 300 元以上，可與順豐簽定月度結(jié)算協(xié)議。 新客戶之家 為 新客戶而設(shè)，介紹如何使用快遞，包括快件托運(yùn)步驟、自助工具等。 網(wǎng)上服務(wù)大廳 根據(jù)不同服務(wù)權(quán)限，您可以憑注冊帳號在此完成網(wǎng)上寄件、積分兌獎(jiǎng)、電子帳單查詢等網(wǎng)上服務(wù)。 今收明到 在工作時(shí)間內(nèi)，順豐標(biāo)準(zhǔn)快遞應(yīng)用最快的標(biāo)準(zhǔn)路由，大部分快件可實(shí)現(xiàn)快件今天收明天到。 服務(wù) 100%回訪 對順豐服務(wù)不滿意或有意見的客戶，順豐將 100%進(jìn)行售后服務(wù)回訪，了 解順豐工作人員對問題的處理程度。 投訴 100%受理 所有客戶咨詢或者投訴，順豐都將 100%受理，無一遺漏，并在 2 小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)。 ISO質(zhì)量認(rèn)證 20xx 年 5 月，順豐通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證。 嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 順豐共設(shè)立了四大類近 100 項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，各類責(zé)任落實(shí)到人，層層監(jiān)管，并實(shí)行目標(biāo)管理，嚴(yán)格管控。 慎密的 GPS 全球定位系統(tǒng) 順豐在國內(nèi)率先采用車載技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，通過車載 GPS 進(jìn)行營運(yùn)車輛跟蹤監(jiān)控，提高車輛準(zhǔn)點(diǎn)率，保證快件安全送達(dá)。 航空運(yùn)力 順豐目前擁有 11 架專機(jī)，日執(zhí)行 30 個(gè)航段，全網(wǎng)設(shè)有 45 個(gè)航空組，簽約多家航空公司 400 余條航線，每日 800 個(gè)以上的常用航班，為客戶提供飛一般的服務(wù)。自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等優(yōu)點(diǎn)，能最大程度的保障客戶利益。 一站式服務(wù) 順豐為 VIP 客戶提供一站式服務(wù)，響應(yīng)客戶需求，服務(wù)流程更簡化。 3. 如選擇保價(jià)、代收貨款服務(wù)，也可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)積分。 電子賬單 登錄順豐網(wǎng)址 快速準(zhǔn)確的賬務(wù)核對服務(wù)，方便快捷。 ? 半自動、全 自動分揀系統(tǒng) 順豐擁有專業(yè)的半自動及全自動分揀系統(tǒng)，提高了快件分揀效率及準(zhǔn)確率，降低出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，為客戶的快件安全提供保障。 ? 運(yùn)單管理系統(tǒng) 順豐在快件運(yùn)單信息輸入系統(tǒng)后，即可通過該系統(tǒng)進(jìn)行查單、打印簽收單、查詢快件流 程信息等，全方位提供快件信息。 【專業(yè)的系統(tǒng)與設(shè)施】 順豐與 IBM、 ORACLE 等國際知名企業(yè)合作 ，共同研發(fā)和建立了 32 個(gè)具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，能為您實(shí)時(shí)、快速、全面的提供快件信息。 4．呼叫中心高級客戶代表：建立并更新客戶檔 案，受理客戶下單、咨詢、查詢、投訴等客戶訴求，為客戶提供專業(yè)的解決方案，幫助客戶快速解決問題。致力于打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)、貼心的管理式服務(wù)。 3．簽收快件：如客戶本人簽收，需核實(shí)客戶身份，請客戶在簽收欄內(nèi)簽名或蓋章（需清晰可辨）；如非本人簽收，需提供有效證件，并請代收人在簽收欄內(nèi) 代簽名或蓋章，于備注欄注明“代收”字樣。 2．快件中轉(zhuǎn)：快件入倉后將進(jìn)行順豐運(yùn)輸流轉(zhuǎn)，通過航空、陸運(yùn)等各級中轉(zhuǎn)，快件達(dá)到離目的地最近的順豐集散點(diǎn)。 10．確認(rèn)簽名：與客戶確認(rèn)運(yùn)單信息，請客戶在“寄件人簽署或蓋章”欄內(nèi)簽名確認(rèn)。 6．查驗(yàn)物品：查驗(yàn)托寄物是否為航空、陸運(yùn)、進(jìn)出口禁寄或限寄物品。 2．形象標(biāo)準(zhǔn)：攬收人員穿著順豐統(tǒng)一工服，佩戴順豐工牌，儀容儀表干凈整潔，隨身配備各項(xiàng)營運(yùn)工具。 6．積分禮品：月結(jié)客戶可查詢當(dāng)前積分額度，在兌換期內(nèi)兌換禮品。 2．人工咨詢：撥打 4008111111 按 3 號鍵，可人工咨詢服務(wù)范圍、產(chǎn)品、價(jià) 格、快件時(shí)效等信息。 【服務(wù)熱線】 順豐全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 4008 111111 竭誠為您提供以下服務(wù)功能： 熱線 3 項(xiàng)語音導(dǎo)航服務(wù)功能 1．語音下單：撥打 4008111111 按 2 號鍵，可選擇自助語音下單。迅捷 釋義 順豐服務(wù)看似平凡，但是小小的一份快遞在順豐人眼中則代表著一份信任、一份托付，順豐的目標(biāo)就是將這一份信任和托付，以專業(yè)的技術(shù)，通過迅速、便捷的服務(wù)，將快件安全地送達(dá)目的地。 需要提供的資料：需要提供與此貨物相符的收款憑證，如貨物發(fā)票或收據(jù)的原件。 適用對象 所有大陸 月結(jié)客戶 如何辦理使用 只要是順豐月結(jié)客戶，銷售的貨物是依法經(jīng)營、合法生產(chǎn)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，且有良好售后服務(wù)，與順豐簽訂《代收貨款服務(wù)協(xié)議》生效后，即可享受代收貨款服務(wù)。 產(chǎn)品特色 365 全天候服務(wù) 一年 365 天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。 安全的運(yùn)輸服務(wù) 自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。） 不收取托寄物范圍 ※ 鮮活動、植物； ※ 現(xiàn)金、支票、信用卡以及股票、債券等有價(jià) 證券； ※ 玉雕、木雕等雕塑品類貨物； ※ 金、銀及其制品，藝術(shù)品，古董、寶石等難以確定價(jià)值的貨物。 《客戶?？繁羞@一理念而生，立志打造順豐與客戶情感溝通、信息溝通、服務(wù)溝通的平臺。 ▲禮品數(shù)量有限，兌完即止。（注：支付方式改換當(dāng)月有效） ▲順豐大陸代收貨款客戶，在活動期間采用 POS 機(jī)刷卡支付代收貨款，可獲取禮品一份。 ② 禮品以實(shí)物為準(zhǔn)，活動期內(nèi)順豐將不斷豐富禮品類型。 8. 禮品兌換途徑 ①. 順豐官網(wǎng)：登錄 首頁 網(wǎng)上服務(wù)大廳 ，點(diǎn)擊 禮品兌換 ，即可進(jìn)入順豐 E 商圈，點(diǎn)擊 積分禮品 ，即可選擇喜愛的禮品兌換。 5. 積分查詢方式 ① 順豐官網(wǎng)：登錄 ，點(diǎn)擊首頁 網(wǎng)上服務(wù)大廳 輸入您的用戶名和密碼 → 積分 計(jì)劃 ，可查詢積分及歷史兌換記錄；如需查詢禮品圖片自助下單（網(wǎng)上寄件、 4008111111 語音、順豐速運(yùn)通、順豐移動助理），并成功寄件。 ② 20xx 年 7 月開始，獎(jiǎng)勵(lì)積分中 代收貨款 積分調(diào)至 1 分 /票， 自助服務(wù) 積分調(diào)至 3 分 /票，并新增 單票運(yùn)費(fèi)達(dá) 500 元以上 積分項(xiàng)。同時(shí)為確保得到積分，請?jiān)诩募褪占r(shí)，在運(yùn)單上填寫您的客戶編碼。 【 20xx 年順豐月結(jié)客戶積分計(jì)劃 】 尊敬的順豐月結(jié)客戶： 自 20xx 年 7 月開始，順豐月結(jié)客戶積分禮品將在順豐 E 商圈，屆時(shí)您將會了解到更多禮品訊息。 順豐在香港 1993 年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了 18 個(gè)行政區(qū)中的17 個(gè)（離島區(qū)暫未開通）。 順豐的愿景 成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司 ? 我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 ? 我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任 ? 我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 ? 我們致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任 順豐的核心價(jià)值觀 ? 首先是一個(gè)誠信、正直的人 ? 永遠(yuǎn)尊重人，信賴團(tuán)隊(duì)的力量 ? 客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù) ? 做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任 “FIRST” 是順豐核心價(jià)值觀的英文簡寫，分別取誠信（ faith） , 正直（ integrity），責(zé)任（ responsibility） , 服務(wù)（ service） , 團(tuán)隊(duì)（ team）的首個(gè)字母組合而成。 順豐的 價(jià)值觀 價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客 戶和未來。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。 【 品牌理念 】 積極 迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù) 成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。并為所有的車輛提供后勤保障服務(wù)。公司擁有寬大的信 息網(wǎng)和先進(jìn)的 INTERNET 物流管理系統(tǒng)運(yùn)輸各種貨物、倉儲設(shè)備配置精良、已建成一支高素質(zhì)專業(yè)化且具有多年倉儲；配送、運(yùn)輸、操作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代化物流隊(duì)伍，可根據(jù)客戶具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)策劃 ” 個(gè)性化 ” 物流配送方案，并提供全過程全方位全天候的綜合物流方案。承接全國各地整車零擔(dān)貨物運(yùn)輸?shù)蓉涍\(yùn)服務(wù)。 案例九客戶關(guān)注的無外乎兩個(gè)關(guān)鍵因素，一是質(zhì)量 （包括時(shí)效性﹑安全性﹑完整性等） ，二是價(jià)格；充分了解顧客的信息，分析顧客 更看重哪一方面，對顧客進(jìn)行分類，建立顧客信息檔案，定期回訪顧客，征詢其意見及改進(jìn)方法等； 案例十三施行低碳，從減少能源消耗方面著手 :車輛更新，在不影響自身業(yè)務(wù)的前提下引進(jìn)新型節(jié)能汽車或自主開發(fā)低耗能 車輛；采用電子貨運(yùn)， 減少的紙質(zhì)文件消耗量 ；路線規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，減少不必要的重復(fù)路線運(yùn)送 ；建立健全網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)，減少不必要的二次免收或免送服務(wù)等等； 以下是我從網(wǎng)上收集到的 SF 現(xiàn)在的經(jīng)營模式﹑狀況以及新增的各項(xiàng)增值服務(wù)等。 案例十三 SF 能從哪些方面 實(shí)現(xiàn)“低碳”行為，需要提出具體的策劃方案。 案例十是 SF 如何面對 DDS 倒閉后遺留下來的大量問題，公司如何承接 DDS 以前的客戶，怎樣避免 DDS 所犯的錯(cuò)誤，這需要制定一份詳細(xì)的公司發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃書。 案例六全面 采用自動化或半自動化分揀方式 代替 人工分揀方式必然帶來快件操作流程的再造 ，如何對 流程進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，將不必要的多余環(huán)節(jié)刪除或者整合，進(jìn)一步優(yōu)化與完善操作流程，采用更有效、更經(jīng)濟(jì)的操作方式，提高快遞服務(wù)質(zhì)量 問題 。 案例五中是關(guān)于建立科學(xué)合理的航空網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的問題，如何實(shí)現(xiàn)航空網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及其配套資源利用的最大化。 案例九中 需要我們考慮如何留住客戶的問題，從哪些方面來滿足顧客。 案例十二提出如何實(shí)現(xiàn) SF 預(yù)算精細(xì)化，以及提出現(xiàn)有的預(yù)算管理制度需要改進(jìn)的地方。 案例八加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對企業(yè)文化理解，建立有效的員工激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，上下級之間進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，讓員工融入公司的發(fā)展中來。迅捷 【專業(yè)篇 專業(yè)呈現(xiàn)精進(jìn)】 產(chǎn)品介紹 服務(wù)介紹 專業(yè)的流程 專業(yè)的系統(tǒng)與設(shè)施 專享的月結(jié)權(quán)益 尊貴的 VIP 綠色通道 【安全篇 安全保障順暢】 自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 全方位的監(jiān)管體系 嚴(yán)格的質(zhì)量管控 5 項(xiàng)百分百安心服務(wù) 【迅捷篇 迅捷鑄就尊崇】 高質(zhì)的服務(wù)時(shí)效 功能齊備的網(wǎng)站 靈活的結(jié)算方式 4+8 便捷服務(wù)渠道 3 10 秒服務(wù) 5 項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 5 項(xiàng)特色服務(wù) 內(nèi)容 【 簡介 】 順豐物流 順豐物流是一家集公路、鐵路、包裝、轎車托運(yùn)、長途搬家、倉儲為一體的第三方物流服務(wù)性企業(yè)，擁有 230噸車輛有 60 余臺，可調(diào)度車輛近 200 余臺，并配有超過 3000 平方米的標(biāo) 準(zhǔn)大型倉庫和近 6000 平方米的場地免費(fèi)為長期客戶倉儲。上海順豐物流主要從事國內(nèi)物流倉儲，運(yùn)輸 .結(jié)算為一體的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。上海順豐物流公司擁有自己的專業(yè)車隊(duì)，有國產(chǎn)大噸位車輛百余輛，另有千多部大型合同車，所有的運(yùn)輸車輛及運(yùn)輸司機(jī)都經(jīng)過嚴(yán)格的考查、考核、都制定了統(tǒng)一的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、量化指標(biāo)、獎(jiǎng)罰制度、及專門管理。以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶服務(wù)，為廠方為運(yùn)輸單位牽線搭橋 ；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)謀求企業(yè)的發(fā)展：以合理的價(jià)格應(yīng)對市場競爭，是本企業(yè)發(fā)展之道 。 創(chuàng)新 持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù) 積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。 在價(jià)值觀的昭示下，我們希望讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中，凝聚我們前進(jìn)的合力，也希望通過員工的一言一行將企業(yè)價(jià)值觀傳遞給客戶，讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。 順豐在中國大陸 目前 已建有 2200 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國內(nèi) 31 個(gè)?。ㄇ嗪Ｊ何撮_通）、自治區(qū)和直轄市，近 250 個(gè)大中城市及 1300 多個(gè)縣級市或城鎮(zhèn)。 順豐在新加坡 20xx 年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島 、烏敏島外）的 全部區(qū)域。 2. 積分對象 20xx 年 7 月開始，順豐大陸月結(jié)客戶使用順豐寄件或付款，均可獲得積分。