【正文】 專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念 “ 服務(wù)追求完美，住戶享受幸福 ” 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。 小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內(nèi)的，時(shí)刻注意小區(qū)的安全，八月份的工作應(yīng)當(dāng)持續(xù)跟七月份一樣，安全還是一樣做的非常周到，同時(shí)也不斷的加強(qiáng)相關(guān)安全工作，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的，也是因?yàn)榇蠹覉F(tuán)結(jié)一直，維護(hù)小區(qū)，八月份是一個(gè)新的開始，前面依然是未知，我會(huì)繼 續(xù)保持狀態(tài)的。 五、園林苗木的合理種植與管理工作，為節(jié)省工程開支與方便后期管理，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學(xué)會(huì)相關(guān)的種植管理技術(shù)和護(hù)理技能，更會(huì)減少遺留工程和后期重復(fù)施工以及減輕維護(hù)管理工作。且因氣候異常，干旱缺水、高溫，暴雨臺(tái)風(fēng)、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護(hù)理工作增 加了難度 )，故在不繼完善與學(xué)習(xí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，近期內(nèi)應(yīng)做好下面幾方面工作： 一、加強(qiáng)員工勞動(dòng)技能的培訓(xùn)工作，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的花草樹木相關(guān)知識(shí)與基本生長特性，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應(yīng)的管理措施和護(hù)理，既做到合理的經(jīng)濟(jì)化節(jié)能化管理，也能使員工學(xué)會(huì)不同花草樹木的相關(guān)管理和護(hù)理技術(shù)。 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。 節(jié)約管理成本，減少不必要得開支。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度 ,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計(jì) , 落實(shí)到人。臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理 。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大得改觀。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《》、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司得組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容得板報(bào)。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%。 四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水 平和服務(wù)質(zhì)量。 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)》。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 六、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收 在 __集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@ “ 服務(wù) ”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。我們將基于第 2 點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為 x 個(gè)部門。盡管如此，我們 仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為 __、為集團(tuán)爭光。 我們的工作重心下半年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋）基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為 __房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。 七、 ，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求。 （別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。 ，代發(fā)老年人活動(dòng)票。 ，減少對中心花園占用。 四、公共秩序 、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 ，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。 、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。 二、環(huán)境保潔 ，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)物業(yè)怎么寫才不會(huì)流于形式呢 ?計(jì)劃工作 ,是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析 ,提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方案途徑。 。 三、安全 24 小時(shí)服務(wù)電話： “__” 從 x 月 x 日起變更為 “__” 。 、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件。對于無人牽制的犬 類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報(bào)。 、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫 24 小時(shí)發(fā)牌，停放不足 1 小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。 qq 群： __，開通物業(yè) blog（ qq 群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種，與住戶互動(dòng)，請加群住戶設(shè)置 “__ 物業(yè) ” 上線提示，方便我們及時(shí)溝通。 、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)。 、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。 我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū) 出租房價(jià)上漲了