【正文】 名 “ 優(yōu)秀保潔員 ” ，并給予獎勵。 （ 4）根據(jù)實際需要，對鐵藝護欄和燈桿安排除銹刷漆。 六、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作： （ 1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 （ 3）日常巡查：工程部各值班員工在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和該進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和員工安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。 二、工作計劃、員工培訓(xùn) （一）加強工程部的服務(wù)意識。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。 強化項目管理能力。 對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度。 ④ 加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。 ④ 對安管員、監(jiān)控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。 安管部 ⑴ 安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃 ① 加強門崗的檢查力度 ，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。 （ 6）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。 ③ 將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 ② 督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。 ④ 單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。 ⑧ 利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 ④ 積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。 ② 對員工進行細化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 ③ 檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。熱愛、建設(shè)、管好項目為 __物業(yè)在 __小區(qū)一期樹立良好的品牌。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。 奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 __物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。 （ 2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議， 真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行認真的改進。 要做好核心管理和團隊建設(shè)的準備。 做好新項目接管的準備工作。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。 （ 4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。 強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立 __物業(yè)公司企業(yè)形象。 合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。 三、 20__年下半年主要經(jīng)營指標 全面完成 __小區(qū)一期住宅部分收入 3 萬平米， 255 戶物業(yè)費收費率達到 90%以上。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。展望 20__年，是充滿希望的一年，我會乘著公司改革之機，繼續(xù)加大管理力度，充分發(fā)揮職能工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，最大限度的回報公司，為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻。 以前，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時間一長就當(dāng)垃圾扔了，給公司造成不少浪費，為此，新的一年里將加強廢舊備件處理工作，具體實施為： ① 、對剛換下的達不到使用要求的備件進行判定，認為可以修復(fù)的存放在常白班 “ 待修復(fù)區(qū) ” 并進行登記。 目前，車間內(nèi)有多個小庫房，軋機作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū)，為了進一步提高備件利用率和工作效率。 盡量做到讓每個人都熟知各個設(shè)備的維修流程和所需工具備件等，進一步提高工作效率，盡量不耽誤開車時間。 實踐證明，工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制，許多工具、方法排不上用場，相反，大家在實踐中總結(jié)出的一些 “ 奇思妙招 ” 卻能大顯身手，為此，我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性，編寫一些 “ 作業(yè)流程 ”例如： “ 升降機的拆卸裝的過程 ” ， “ 助卷器皮帶調(diào)整流程 ” 等，其中包括 作業(yè)時需要用到的工具，備件以及注意事項和安全防護措施等，相信這些 “ 土發(fā)明 ” 定能提高工作效率和大家實際操作水平。具體表現(xiàn)為遇事拖拉，特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，部分員工認為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見，直到領(lǐng)導(dǎo)下達命令后才去做，針對以上情況，我段將實行 “ 分塊承包，責(zé)任到人 ” 的制度，具體實施為： 將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項），按照“ 大小適中，輕重搭配 ” 原則 ，分配到全段維修人員，平時工作中，該員工除了完成日常維修任務(wù)，還要負責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作，對發(fā)現(xiàn)出的問題，能處理的及時處理，不能處理的上報班、段長另行安排。讓一人的經(jīng)驗大家分享，逐步提高大家技術(shù)水平，同時，也將邀請一些有經(jīng)驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能，例如 “ 軸承的裝配，液壓缸的密封更換 ” 等專題講座，爭取每月一次。 二、狠抓人員紀律，注重綜合素質(zhì)，提高員工技能 目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮，本著 “ 服務(wù)生產(chǎn) ” 的工作理念，我段將著重從員工“ 紀律、素質(zhì)、技能 ” 三方面出發(fā)，制定如下計劃： 嚴查睡崗、脫崗、竄崗。 我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會安全記錄，從思想上強化員工安全意識。 定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進行檢查，嚴格區(qū)分 “ 空瓶、滿瓶 ” 并登記在冊，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科，及時更換填充，做到 “ 平時有備無患，用時隨手捏來 ” ，確保有火災(zāi)時能及時高效的撲滅火情。 物業(yè)維修人員工作計 劃篇 3 20__年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，是公司發(fā)展壯大的一年，也是公司轉(zhuǎn)型，面臨挑戰(zhàn)的一年。 完成 09 年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部 10年上半年工作計劃如下： 工作目標： 服務(wù)滿意度 90%； 控制虧損在 20 萬元以內(nèi)； 建立君華物業(yè)成本庫； 物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下 ,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度 ,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況 ,建立一套詳細完整的成本庫 ,合理的進行成本控制 ,及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%，其它占比例為 25%（保安學(xué)校、警校、武校員工）。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。 保安部將于 1 月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。 工作目標 住客及公司綜合滿意度 95%； 無因管理責(zé)任事故率 0； 新員工崗前培訓(xùn)率 100%； 不合格項整改率 100%； 員工流動率 ≤20% （不包括非正常流動率）； 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%； 非正常投訴率低于 2%。 （ 5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。 二、客服中心 工作思路： 強調(diào)成本控制意識和成本管理程序； 強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程； 強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化； 強調(diào) “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化； 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 效益是公司的最終目標，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將 重新審核各部門、崗位員工定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。以公司精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。 一、人事行政 人事行政工作目標： 員工當(dāng)月流動率小于 5% 員工培訓(xùn)覆蓋率達到 100% 員工招聘到崗率達到 98% 員工生活滿意度達到 90% 團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 配合辦公室做好對業(yè)主的報修范圍記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決，減輕戶內(nèi)維 修壓力；報修范圍已經(jīng)超過保修期的，告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù)，并告知業(yè)主相關(guān)費用的收取，公司實行明碼標價，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù)。 對小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。 （ 5）每月定時對公司所使用的水電表并進行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù)。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是： （ 1）提高所有員工的節(jié)能意識。熟悉設(shè)備的運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作，水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃具體到個人。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。作為一名維修工 ,大家知道怎么樣書寫工作計劃嗎 ?在做工作計劃時要認真思考 ,好的工作計劃應(yīng)像目錄樹一樣 ,層次分明 ,環(huán)環(huán)相扣 ,是一個完整的體系。 二、工作計劃 （ 1）加強水電維修工程部的服務(wù)意識。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和 改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。水電維修工程部負責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。 （ 5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。 （ 4）在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。結(jié)合目前人力不足的情況，還是要保證堅持每天向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 物業(yè)維修人員工作計劃篇 2 在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧 20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為 20__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略 ，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進公司文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。要求員工在工作中真正做到 “100% 業(yè)主第一 ” 。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 （ 2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、 檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真