【正文】 造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。 做好員工的培養(yǎng)和儲備工作。 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（ 20__年 11 月 1 日至 20__年 2 月 8 日）， 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。 （ 3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。 目標設置： 客戶綜合滿意率不低于 90％； 服務綜合及時率不低于 85％； 業(yè)務技能培訓 100％； 小區(qū) 綠化完好率不低于 90％； 綠化覆蓋率不低于 60％； 管理費收費率一期逐步達到 70％； 二期收費率達到 90％； 生活垃圾日清率為 100％； 工作重點： 根據(jù)對 20__年的工作回顧和反思， 20__年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。 六、對公司前景的展望和設想 強化管理，把公司做強，通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。 四、公共設備設施維修保養(yǎng)及管理 加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度，爭取在 1 月底完成對屋面水管太陽能的檢查及處理。 （ 4）開展強化學習，提高維修技能水平。本部門將不定期的開展服務意識和方式的學習，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行值班制度。 （ 3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。 （ 3）采取必要的技術(shù)措施，比如進行路燈的照明設施設備的改造，大路燈已經(jīng)實現(xiàn)節(jié)能，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是 耗能低的燈具，控制開關(guān)改為節(jié)能延時開關(guān)。 五、戶內(nèi)維修服務 首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務工作，做到 兩手抓，兩手都要硬 。 ” 員工是公司的根本，員工素質(zhì)是公司優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。 人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和公司精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進 取，勇于奉獻的精神。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對 20__年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū) 24 小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。 以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。 在 20__年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水平，服務素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。 針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設備多油的實際情況，我段將定期（例如每周五重點打掃）對現(xiàn)場進行清理整頓，做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生，同時也為公司推廣 6S 管理盡自己的一份力。 長期開展段內(nèi) “ 我學我用 ” 的活動。 我段將積極把 “ 事找我來做 ” 的思想轉(zhuǎn)變成 “ 我找事來做 ” 的思想，積極貫徹 “ 以小防大 ” 的方針。 根據(jù)設備檔案及平時維護設備要求，合理申報所需備件， “ 不浪費一分錢，也不錯花一分錢 ” ，在滿足日常生產(chǎn)的同時，還將組織一個班（常白班）專門負責損壞備件的維護工作，為公司節(jié)約資金的同時，也鍛煉提高了員工技術(shù)水平。 ③ 、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在 “ 廢料區(qū) ” ，并不定期對廢料區(qū)進行清理。努力探索公司內(nèi)部的管理機制，強化服務中心的綜合服務能力和管理標準。 四、 20__年下半年管理指標計劃 緊密圍繞 __物業(yè) __小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務、為用戶服務 、為中心服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃： 建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。 （ 3）堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。 做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。緊扣規(guī)范服務、構(gòu)建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。 大力加強項目安防管理工作 小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。 搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流 （ 1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種 不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎? （ 2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些 基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向； （ 3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。 ② 在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。為業(yè)主辦好事、辦實事。 ② 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。 （ 3）節(jié)能降耗 ① 進行小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。 （ 8）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。 ② 每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。 八、 20__年下半年的六大希望 個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。細節(jié)貴在以人為本，以誠為準于細微處見精神。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門員 工的服務質(zhì)量和服務效率。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。 為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理。 物業(yè)維修人員工作計劃篇 6 一、道路保潔工作計劃 為做好道路長效管理工作，確 保機場路干凈整潔、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及 “ 美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村 ” 工作的順利開展，根據(jù)公司要求，結(jié)合實際，制定 __年保潔工作計劃： （一）繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。 （二）、維護、維修計劃 所有維修人員要加強安全生產(chǎn)教育及業(yè)務學習。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。 三、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計劃 嚴格按照市政熱線 12319 的要求加強分中心的建設工作。對機場路香江至機場口 “ 占道堆物、占道經(jīng)營、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放、違章廣告、不文明施工行為等現(xiàn)象進行集中整治 ” 。 4)文件的支收及存檔經(jīng)管。 2)對全部小區(qū)的設備裝備做臺賬注銷任務。品格經(jīng)管中間職員天天對經(jīng)管地區(qū)內(nèi)的堡坎、切坡戰(zhàn)車庫的片面檢討，收現(xiàn)裂痕、下沉、緊動等工程成績實時取開辟公司項目部聯(lián)絡整改，并盡快告訴業(yè)主注重平安。 6)次序保護部的員工執(zhí)行 24 小時門崗值班軌制，巡查隊員按規(guī)則時光到指定地區(qū)巡查，并做好巡查紀錄。 2)每幢樓托付業(yè)主后經(jīng)管處將每幢樓的潔凈拓荒義務到崗亭，保凈崗亭正在一般展開平常保凈任務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒任務為前期的情況衛(wèi)生經(jīng)管任務奠基脆實的底子。 針對以上幾個成績、正在 20__年下半年的任務中、我們將汲取履歷取教導、勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝取經(jīng)管火仄，把任務做到更好。為主動合營各小區(qū)物業(yè)經(jīng)管完成各項目標義務。 完成一期下層裝備的啟接戰(zhàn)確保平常的一般利用及維保。 1放哨戰(zhàn)跟進一期下層公開泊車場的分別戰(zhàn)導示牌的裝置。 正在放哨中收現(xiàn)會所及操練場沒有預留檢驗心，我部分部門維建沒法停止，請相干施工單元賜與辦理。 1一期別墅化糞池采取的是雨污開流，總管并沒有取市政管網(wǎng)接通，致使化糞池注謙的速率放慢，盼望散團各帶領(lǐng)協(xié)商處置。 介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。 1所有房屋資料的整理和檔案建立。 1建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。 對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領(lǐng)導的支持，能徹底解決 ，以免因其漏水對墻體造成損害。 跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。 （二）營銷工作的配合 積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。 組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝通，共同進步。 促進人才培養(yǎng) 一年內(nèi)培養(yǎng) 50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。 （ 2）針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排 1 名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班員工和工程部員工進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓。 一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業(yè)戶的使用，望集團各領(lǐng)導協(xié)商處理。 在 20__年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。 1跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。 嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。 1一期別墅以是有的設備裝備，到現(xiàn)在為行開辟商皆沒有請求我物業(yè)公司到場驗支，讓其曲接接辦經(jīng)管。 現(xiàn)在一期別墅周界圍墻采取的是彩鋼板戰(zhàn)鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項目標抽象。 1做好業(yè)戶工程維建的有償戰(zhàn)無常效勞，確保工程返建率沒有得下于 2%。 做好兩次拆建的材料考核戰(zhàn)放哨任務，確保拆建平安施工。特制定任務企圖以下： 20__年工程部的任務目的 正在不停地放哨戰(zhàn)維保中確保裝備的一般運轉(zhuǎn)。 對物業(yè)經(jīng)管的倡議 進一步增強背法拆建、背章拆建的經(jīng)管力度。 存正在的不敷取 20____年下半年的任務企圖 只管我們正在 20____年的物業(yè)經(jīng)管任務中獲得了必然結(jié)果、也獲得了業(yè)主 單元的屢次表彰，但我們曉得另有許多不敷的地方必要完美取增強。 (四 )情況經(jīng)管 公司造定了寬格的保凈任務步伐取巡檢軌制，由保凈主管構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈任務并天天展開巡檢整改任務，同古裝建整改等中圍施工情況，我們展開了專項的年夜清除任務，沒有產(chǎn)生果保凈任務沒有到位而發(fā)生平安變亂。 7)做好平常報建任務。造定中心空調(diào)操縱規(guī)程戰(zhàn)運轉(zhuǎn)紀錄表，對各體系裝備停止編號戰(zhàn)漫 衍圖 。 5)企業(yè)員工培訓狀況 。 物業(yè)維修人員工作計劃篇 7 上半年任務狀況： (一 )綜開經(jīng)管 綜開經(jīng)管效勞任務既是物業(yè)經(jīng)管任務中的前鋒戰(zhàn)旗號，也是業(yè)主戰(zhàn)物業(yè)經(jīng)管效勞條約內(nèi)容的中樞站戰(zhàn)聯(lián)結(jié)處，啟載著相同、調(diào)和、反應、落實、監(jiān)察、報告請示、處置、處理、統(tǒng)計的龐大任務。 嚴格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強管理，增加案卷上報數(shù)量，減少市民及媒體對機場路的投訴。 ⑵ 、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設備進行定期檢查維護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài)。電工要加強電工專業(yè)知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業(yè)時要嚴格的按照電工操作規(guī)程進行。 完善獎懲制度，充分調(diào)動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名 “ 優(yōu)秀管段員