【正文】 地去做好每天的保潔工作。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政 策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。隨著本部員工增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。結合保安職業(yè)特性，在年初員工流動高峰 期前做好員工安撫工作，加強與人才市場、和保安學校的聯(lián)系，做好員工補充儲備工作。 五、會所經(jīng)營 20__年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開 展。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè) 管理軟件的投入使用。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到 30％。財務部門進行監(jiān)督把關。在 20__年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的公司形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。 加強現(xiàn)場滅火器的定制管理。 嚴格監(jiān)督執(zhí)行班前、班后會制度。 針對鉗工現(xiàn)場 “ 多油、易滑、易碰撞 ” 的環(huán)境， 我段將長期開展 “ 發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌 ” 三步工作，進一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。 長期以 來，員工經(jīng)過實際操作，在長期維護過程中，總結出一些好的維修經(jīng)驗，為此，我段將組織有經(jīng)驗的員工編寫維修流程，并公示在段內學習園地內，鼓勵大家積極學習，提出合理化建議，進一步 完善維修流程。 三、轉變思想，力促生產(chǎn) 去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強，工作積極性不高的弊病。 三、進一步規(guī)范作業(yè)流程，逐步建立完善的設備檔案 良好的制度是提高工作效率，預防安全事故的有效措施，為此，在 20__年的基礎上，我段將再接再厲，進一步規(guī)范作業(yè)流程，逐步建立完善的設備檔案，具體實施為： 發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的 “ 作業(yè)流程 ” 。 組織員工學習，熟悉作業(yè)流程和設備檔案。 派專人對新舊備品備件進行管理。 加強廢舊備件處理。 以上，是我對 20__年工作的一些計劃，可能還不是很成熟，希 望領導多指正。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進則退。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。 開源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。 鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構建和諧、贏得業(yè)主滿意。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。保證較好配合，協(xié)調關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破。 （ 6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。使一期管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的 品質目標、成本目標和時間目標。 要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。工作重點： （ 1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理小區(qū)的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民了解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到服務透明，居民知情。 （ 4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及 時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。 樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想，積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強調主人翁精神，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。當好主人。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。消 除安全死角，確保小區(qū)內不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。 加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平 通過對員工的定期，不定期 業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到 100%。社區(qū)活動概括。 七、各部門工作計劃 完成 __小區(qū)一期入住后的工作重點： ① 培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。與員工們一起共同學習，共同提高。 ① 業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。業(yè)主滿意度要達到 98%。 ⑦ 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。 ③ 消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。 （ 2）完善配套設施 ① 督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。 ② 將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內。 （ 9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。 ③ 加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。 ③ 以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。 ⑶ 泊車管理： 加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。 有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。 樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關系。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業(yè)主認可，關鍵在轉變觀念、樹立服務意識做好各項基礎工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有員工編制中，制定聽班制度。 （二）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。 （五）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃， 將工作目標細化。 （ 2）日常報 修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。對于新接管的小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。根據(jù)實際需要，上報公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。 （二）進一步規(guī)范道路保潔工作： 加強巡視和檢查每天巡視道路 3 遍以上，每周至少 2 次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。 （四）進一步加強道路保潔機械化作業(yè)，與各城區(qū)同步，在原有的三臺清掃車的基礎上，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實現(xiàn) 1～ 2 臺電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業(yè)時下面的維修人員要帶好安全帽。 堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。 定期檢查維護： ⑴ 、每個星期一次對高速路段的道路設施（重點是高護欄）進行定期檢查維護，確保設施完好無損。 __年工作重點： ⑴ 、對機場路上下沉 凹陷的雨水、排水井蓋進行一次全面的維修、維護。 繼續(xù)加強對分中心的管理，每天按要求達到規(guī)定在線人次，并及時處理市政責任范圍內的各類案卷。 四、監(jiān)察中隊工作計劃 （一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊員政治理論和業(yè)務知識的學習，特別是學習城市道路管理方面的政策和法規(guī)。對屢教不改、蠻不講理、不聽勸說的，按相關規(guī)定處理。針對贊揚，公司相干部分即速停止調和戰(zhàn)整改，實時總結履歷教導，并經(jīng)過上門回訪，將整改狀況戰(zhàn)處置效果向業(yè)主轉達，正在做好表明任務的同時，進一步聽取業(yè)主張睹，獲得業(yè)主的懂得。檔案文件經(jīng)管也是物業(yè)經(jīng)管處平常任務之一，個中包含物業(yè)效勞材料、公司外部材料，條約和談等，文員對文件停止分門別類、減以回檔并完美材料目次回檔。 6)公司戰(zhàn)各經(jīng)管處客戶部正在醉目地位設置公示牌，宣布物業(yè)支費項目、尺度及其他物管相干疑息，輕易業(yè)主理解物業(yè)公司支費的正當性及通明度?？槍懷b備銘牌型號、電流、掌握范疇等，對全部小區(qū)的電氣分路開閉停止編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，樹立機房巡查軌制戰(zhàn)巡查表格 。 3)因為裝備正處于運轉磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生，為此經(jīng)管處增強了取相干單元的調和相同任務，對存正在的成績停止專題研究再憑據(jù)實踐狀況調解經(jīng)管任務重面，經(jīng)由勤奮投進利用的裝備運轉機能獲得了極年夜的改進。 6)對物業(yè)經(jīng)管地區(qū)衡宇的避雷針停止了檢測，收現(xiàn)成績曾經(jīng)實時上報并整改，小區(qū)的溫馨提醒的標記標識曾經(jīng)建造裝置，保證業(yè)主衡宇及業(yè)主的平安。 3)寬格履行職員及物品收支經(jīng)管軌制，施工職員憑據(jù)收支、別的職員收支須合營查詢取注銷，出門物品均憑地區(qū)單元簽章的 出門證 并經(jīng)考核后能力放止，有了那些經(jīng)管軌制的寬格履行包管了小區(qū)物品收支的軌制化、有序化。小區(qū)監(jiān)控體系等技防設備無缺 ，實時完好的貯存材料。對小區(qū)已進駐地區(qū)停止渾掃，并對各樓宇的門庭停止散中渾掃，為業(yè)主制造一個優(yōu)越的棲身情況，專得了業(yè)主的好評。 3)正在小區(qū)宣揚欄或通告牌中示知業(yè)主注重事項并實時改換，包含小區(qū)衡宇的屋面告白的清算、中墻瓷磚、空調中機的裝置。 第 裝備、設備經(jīng)管力度還需增強、以確保設備裝備的平安一般運轉，幸免是以而對 業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對經(jīng)管效勞任務的沒有謙。不停進步本身物業(yè)經(jīng)管火仄，不停完美小區(qū)各項經(jīng)管任務軌制，為小區(qū)的安全不亂，為公司的成長加磚減瓦。 增強《物業(yè)經(jīng)管條例》、《物權法》、《條約法》、《拆飾拆建經(jīng)管方法》等物業(yè)經(jīng)管相干的司法律例宣揚，讓寬大住民熟習物業(yè)經(jīng)管，懂得物業(yè)經(jīng)管，承受戰(zhàn)撐持物業(yè)經(jīng)管。現(xiàn)分離工程部的實踐狀況，出力于維建頤養(yǎng)各項任務的落實，并正在本來部分任務的底子上，不停進步效勞量量，為客服中間的支費做到后勤保證任務。 做好下層吸收任務，確保每位員工能 自力驗支，零丁帶業(yè)主驗房，并具體示知衡宇布局戰(zhàn)隱藏的火管及電路走向。 樹立設備裝備頤養(yǎng)企圖，寬格依照企圖履行。 1合營營銷戰(zhàn)各部分的任務完成。 1做好后絕一期下層戰(zhàn)一期別墅存正在工程缺點的整改任務。 工程部的堅苦息爭決方法 經(jīng)由對鄰近小區(qū)各個項目標訪問，收現(xiàn)我公司工程部員工的人為偏偏低，盼望能夠獲得下層帶領的撐持，從而進步我工程部員工的糊口量量。 為了削減一期別墅的平安隱患，盼望散團各帶領協(xié)商，能盡快裝置監(jiān)控體系。 一期別墅 C2 車庫沒有裝置智能刷卡體系，形成我公司對車輛經(jīng)管堅苦，盼望比及散團帶領的撐持。 1一期別墅分戶到現(xiàn)在為行，沒有裝置門禁對講體系，寬重影響業(yè)戶的利用?，F(xiàn)結合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作 的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。 做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業(yè)主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的水管及電路走向。 建立設施設備保養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃執(zhí)行。 1配合營銷和各部門的工作完成。 1做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。 二、工程部的困難和解決辦法 經(jīng)過對附近小區(qū)各個項目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。 為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領導協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。 一期別墅 C2 車庫沒有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團領導的支持。 1一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統(tǒng)，嚴重影響業(yè)戶的使用。 對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。 制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。 （三）戶內維修服務 首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內維修服務工作，做到 兩手抓，兩手都要硬 。 應用 ISO 文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行。 （六）隊伍建設 加強員工技能培訓 （ 1）針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。 （ 2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹立正氣。