【正文】 導(dǎo)本單位的財務(wù)會計工作對各項財會工作要定期研究、布置、檢查、總結(jié)。入庫單據(jù)，營業(yè)員、店經(jīng)理同時簽字，并入庫打出入庫單一并上交財務(wù)，每兩天上交一次（或根據(jù)業(yè)務(wù)情況及時上交）。 12．關(guān)于盤點：江西路店每月 25日盤點，寧廈路店每月 25日盤點。 8．店經(jīng)理每天早上核對前日收銀員票據(jù)（白票、綠票）及存入現(xiàn)金金額是否完全一致。 4．當(dāng)營業(yè)員票據(jù)開出后，顧客要求更換藥品時，收銀員必須收回三聯(lián)單據(jù)，同時撕毀。打印 輸出銷售表。 十 五、卡尺記錄時，應(yīng)按來貨單建立卡尺，若廠家有退換貨的，卡尺上建好來貨單數(shù)目，并把廠家寫好的欠條別在卡尺上，相當(dāng)于欠條上的數(shù)。 十二、如有借藥或本店人員買藥必須店長簽字并在卡尺上顯示注明。 八、 藥品價格調(diào)整時應(yīng)接到店長或財務(wù)簽字通知單方可在卡尺上更改，并用時更換物價牌，做好交接班工作。 四、 若同一商品、不同產(chǎn)地、不同批號應(yīng)另作卡尺按（一）程序填寫。若由此造成損失，屬庫管未通知進貨人員，由庫管負責(zé)賠償損失，進貨人員未及時退貨，由進貨人員負責(zé)賠償損失。 六、 進貨人員不得以任何形式損害公司利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須賠償由此給公司造成的一切損失，并給予相應(yīng)的處理。 四、 進貨人員應(yīng)每天查看缺貨登記本，按顧客要求及時進貨，未進到貨應(yīng)說明原因，一般情況，應(yīng)在二日內(nèi)進貨或向顧客說明原因。 六、 弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立良好企業(yè)信譽 弘揚青島人熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，致力改革創(chuàng)新，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象。 四、 強化企業(yè)自律，維護市場秩序 堅持守法經(jīng)營，強化行業(yè)自律，決不出現(xiàn)藥品過期現(xiàn)象。制定以下《誠信公約》，并承諾共同信守，互相監(jiān)督。公司年終有相應(yīng)紅包獎勵制度。 乙方欲提前終止本合同，甲方應(yīng)予許可，但乙方仍應(yīng)與甲方結(jié)清因在此之前與甲方及本合同而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)及相關(guān)事宜。并保證有第二者員工在場。自購進貨到藥品上柜及銷售應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一層層落實對帳管理。公司隨時查驗藥品銷售過程中責(zé)任落實到人。 員工應(yīng)相互團結(jié)友善，互幫互學(xué)，互遵互愛。簽定本協(xié)議。各種福利及獎金另行協(xié)商，工資既獎金實行因人而已，相互不得攀比與詢問。未盡事宜另行約定協(xié)商。公司年終有相應(yīng)紅包獎勵制度。 乙方欲提前終止本合同，甲方應(yīng)予許可，但乙方仍應(yīng)與甲方結(jié)清因在此之前與甲方及本合同而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)及相關(guān)事宜。 乙方有義務(wù)向甲方反映顧客的要求和意見。顧客就是上帝，耐心、細致、真誠、禮貌對待顧客。一切 利益應(yīng)本著對公司負責(zé)的態(tài)度及始終維護公司和藥店信譽。 同時部門經(jīng)理應(yīng)對員工包括業(yè)務(wù)、生活上的關(guān)心和愛護體貼。 出現(xiàn)問題要逐級落實責(zé)任，部門經(jīng)理應(yīng)主動反映并承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及接受處罰包括罰款等。 員工如有公司組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、辦證、體檢或其它相關(guān)問題原則上在辭職時應(yīng)交納相關(guān)費用。 職工如需私用電話必須由部門經(jīng)理同意方可，并自覺交納話費。不得兩人以下未經(jīng)許可私自開啟或調(diào)試電腦，否則后果自負。員工應(yīng)遵循分工不分家之原則，協(xié)調(diào)統(tǒng)一為一整體。處方所列藥品不得擅自更改或代用。自購進貨到藥品上柜及銷售應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一層層落實對帳管理。落實不到位扣除相關(guān)人員包括店經(jīng)理及各班負責(zé)人工資。員工應(yīng)遵循分工不分家之原則，協(xié)調(diào)統(tǒng)一為一整體。 員工前六個月從工資中每月扣除 100元做為保證金。簽定本協(xié)議。但乙方仍應(yīng)與甲方結(jié)清因履行本合同而產(chǎn)生的債 權(quán)債務(wù)。以加強責(zé)任心及管理力度。相關(guān)制度員工必須完全背熟記牢必要時經(jīng)考試合格方可上崗。服從店經(jīng)理的統(tǒng)一管理。公司負責(zé)培訓(xùn)有關(guān)知識。 甲方擬招聘乙方 為本公司職員，為維護本公司聲譽乙方須無條件服從甲方的合理領(lǐng)導(dǎo)。 三、 職員欲離職，請?zhí)崆?30 天通知公司領(lǐng)導(dǎo)，以便安排工作。 九、嚴禁向廠家索取禮品或促銷費，以免給店方造成不良影響，如廠家私自給促銷費，要自覺上繳，否則后果自負。如因工作不到位，致商品缺失、損壞者，應(yīng)由當(dāng)班員工承擔(dān)，如確有客觀原因，月底上報，酌情處理。所有商 (產(chǎn) )品分干責(zé)任保管 ,丟失或出現(xiàn)短缺由責(zé)任人負責(zé)按原價賠償。 所有文件或合同如有新規(guī)定按新規(guī)定執(zhí)行 員工工作職責(zé) 一、執(zhí)行店方規(guī)定的各項制度，不遲到，不早退，有事提前一天請假，保證不影響工作，請假期間工資按日工資扣除，并扣除全勤獎。 十七、顧客要求退貨，經(jīng)店長或副店長同意，開紅票沖帳，紅票上應(yīng)注明原銷貨小票的單號、日期、退貨理由，并將紅票上交收銀臺，收銀臺檢查完畢方可退貨。 十五、營業(yè)員不得泄露公司內(nèi)部秘密，如價格、促銷費、待遇、營業(yè)員之間不得相互議論、詢問工資收入及有關(guān)公司規(guī)定的秘密準則。 十一、營業(yè)員每月 25日盤點嚴格遵守盤點制度。 七、 營業(yè)員必須做到工作細心，藥品無故打碎者應(yīng)立即主動賠償；藥品價格劃錯，給店內(nèi)造成經(jīng)濟損失，應(yīng)自動賠償，如發(fā)現(xiàn)未賠償者，扣罰當(dāng)月工資及當(dāng)月獎金，將給店內(nèi)造成的損失予以賠償。 五、 營業(yè)員應(yīng)具備良好的醫(yī)德作風(fēng)，以誠心、愛心、對待患者和顧客，不得以任何理由與顧客吵架，違者扣 10 元，如果與顧客發(fā)生嚴重糾紛，影響店內(nèi)聲譽者，予以辭退。 三、 營業(yè)員工作時間不準大聲喧嘩，不準串崗，擅自中途脫崗，不準聚眾聊天，不準因私事、個人情緒（哭鬧）而影響工作。 五、 每季總結(jié)質(zhì)量事故，分析存在的問題原因，并將有關(guān)材料上報備案。 藥品質(zhì)量保證制度 一、 因保管養(yǎng)護不善，不能按規(guī)定進行入庫驗收、運輸、購銷、加工等各個環(huán)節(jié)中所發(fā)生的藥品變質(zhì)、購銷偽劣、假藥等造成藥品損失及重大損耗均為質(zhì)量事故。 。 藥品進貨驗收制度 1. 根據(jù)《藥品管理法》，購進藥品，查驗供貨企業(yè)合法性的審核記錄符合當(dāng)?shù)厮幤芳八幈O(jiān)所規(guī)定。 2． 理貨查貨 整理貨架，清點缺、少藥品，記好記錄及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 12．聽取意見，誠懇虛心 除藥場設(shè)立《顧客意見薄》、《意見箱》“服務(wù)臺”外，還隨時接受和聽取顧客批評意見和建議；對顧客意見要態(tài)度誠懇，認真聽??；對社會監(jiān)督部門提出問題，要虛心接 受改正。 切忌：不分先后，賣新遺陳。 切忌：責(zé)任不清，攜帶不便。 切忌 ：有頭無尾，沒有回音。 5． 收款找零，唱收唱付 直接收款的，要準確快捷計價，唱收唱付，交待清楚；集中收款的，要準確快捷計價開票，主動向顧客指明收款處位置。 4．介紹藥品，實事求是 顧客詢問或選購藥品時，積極向顧客提供知識服務(wù)，（藥品的名稱、性能、規(guī)格、用途、用法、禁忌癥及注意事項），遞送展示藥品輕拿輕放，如實介紹藥品，當(dāng)好顧客參謀。 切忌：忙于準備事宜，無暇迎客 2．站姿端正，舉止文明 站姿端正，站位合理，精神飽滿，舉止大方，做到站到責(zé)任柜臺中間位置。并查驗藥品是否符合出售要求，藥品價簽是否填寫完整規(guī)范，藥品陳列是否符合規(guī)范要求，貨簽是否到位，做到：藥品陳列豐滿、整齊一條線；標簽齊全，橫豎一條線，要求自上而下貼（標志）要對齊向外。 3． 清理衛(wèi)生 清理責(zé)任區(qū)營業(yè)場所和藥品衛(wèi)生，做到地面干凈，柜臺貨架整潔明亮，藥品無灰塵，通道無雜物。 。 三、 營業(yè)后 藥場下班后督查重點： ⒈巡視店內(nèi)每個角落，察看有無滯留顧客。 ⑤ 注意收集顧客各種反映，為藥場改進服 務(wù)、增加銷售提供參考。 ⒈對外接待服務(wù)督查重點： ① 熱情解答顧客詢問，積極為老弱病殘等購物不便的顧客排憂解難。 ② 藥品陳列及時整理情況，藥品售出要督促及時整理貨柜和補充藥品，保持豐滿、整齊、醒目。 ⑤ 營業(yè)設(shè)施、用具、包裝用品準備情況，要求備齊到位，整理校正。 ② 員工著裝儀容情況，要求符合營業(yè)規(guī)范。原則上店內(nèi)開會，服從值班；確有急事，須向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報告，有人替班，方可離開現(xiàn)場。 ⒉服務(wù)現(xiàn)場管理和督查的主要內(nèi)容有：員 工的儀表儀容，柜臺紀律和服務(wù)規(guī)范，藥品陳列和藥品出售，店容衛(wèi)生和藥店安全。 九、在總經(jīng)理及助理聯(lián)系不上的情況下，有權(quán)秉公處理店內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急事件。 五、促進管理，做好進出貨電腦管理工作的落實情況，新進藥品當(dāng)日入庫記帳，當(dāng)日登記商品進貨、入庫質(zhì)量驗收記錄，銷貨額每日結(jié)帳上繳，抓好月底盤點工作的落實，做到帳務(wù)日清月結(jié)，杜絕一切隱患。 以顧客需要為依據(jù)，通過正常渠道，證件齊全，遵紀守法，購進必要藥品，拒絕假冒偽劣藥品進入店內(nèi)。安康利連鎖 規(guī)章制度 部門經(jīng)理工作職責(zé) 在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在總經(jīng)理助理的監(jiān)督管理下，負責(zé)藥店內(nèi)經(jīng)營管理的全面工作： 一、負責(zé)店內(nèi)外及現(xiàn)場的全面工作，包括店容、店貌、店規(guī)，認真貫徹店內(nèi)的各項規(guī)章制度。在與廠方業(yè)務(wù)洽談過程中，必須以店方利益為原則，將藥品進價壓在最低水平。直接管理職工，負責(zé)培養(yǎng)、培訓(xùn)員工的主動銷售意識。 八、貫徹周會制度，每周定期召開職工會，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，表揚先進，嚴格執(zhí)行考勤制度。即負責(zé)服務(wù)現(xiàn)場的管理和督查。 ⒋營業(yè)中不得擅自離崗、空崗。 ⒉班前督查重點： ① 員工出勤、考勤情況，對當(dāng)日缺員及時調(diào)配到位并查明原因，上報領(lǐng)導(dǎo)。 ④ 藥品陳列情況，要求整齊、豐滿、醒目，貨簽到位。發(fā)現(xiàn)違紀，當(dāng)即批評指正和按規(guī)定處罰，不得坦護。 ⑤ 藥場宣傳情況，督促有關(guān)人員及時開燈箱、碟帶等宣傳設(shè)施（保持店堂明亮舒適）。 ④ 遇到社會有關(guān)監(jiān)督部門檢查要積極配合，對檢查出的問題，虛心接受改正。 ③ 做好處罰記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)報告，對屢教不改者給予重罰直至扣工資，直至開除。 ⒋填寫好當(dāng)日《值班記錄》，對重大事項和未 解決問題，以及缺、少藥品情況及時報告經(jīng)理，對落實不利的與經(jīng)濟掛鉤，認真檢查各班書寫交班本和存在情況。 2． 班前自查 上崗后首先對本部位（柜臺）進行清點，對缺、少藥品立即向上級（店經(jīng)理）報告。 4． 藥品陳列 補足備齊當(dāng)日銷售藥品，保持豐滿、美觀、新穎、醒目。 二、營業(yè)中服務(wù) 1． 禮儀迎賓，塑造形象 準時開門營業(yè)，播放 CD碟曲。 切忌：態(tài)度冷淡或過熱，失去自然。 切忌：忙亂無序，怠慢優(yōu)先者。 6． 預(yù)約登記，兌現(xiàn)承諾 對設(shè)立的《預(yù)約缺藥登記簿》和公布的顧客購物電話，接顧客要求做好詳細記錄，及時聯(lián)系貨源，予以解決，并有回音，購買超過 200元以上藥品，開展送貨上門服務(wù)，盡量滿足顧客需要。付貨時，要認真核對取貨單據(jù)。 10. 藥品出售，先進先出 對進貨上柜藥品 ,特別是有生產(chǎn)期、保質(zhì)期的藥品，要按“先進 先出”原則陳列和出售，保持藥品品 質(zhì)的良性循環(huán)；貨柜藥品售后，及時續(xù)補空檔，保持整齊豐滿。 切忌：推出不管，故意刁難。 切忌：柜前有客，變相催促。認真填寫交班本所有工作必須日清日畢。 ，要查驗質(zhì)量部門認可的資料并匯報主管副總經(jīng)理登記造冊。 。 四、 質(zhì)量事故報告示專檔存放，專人管理。 二、 營業(yè)員提 前 10分鐘到崗，統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，佩帶工作牌，儀表端莊，精神飽滿，站立迎客；不準留長指甲，化妝不易過濃，不穿拖鞋。交易結(jié)束時，應(yīng)與顧客道別，語氣態(tài)度親切自然，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新鑒定后方可處理。營業(yè)員要正確導(dǎo)購，正確介紹商品性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，對經(jīng)銷偽劣藥品負具體責(zé)任，積極 推銷近效期和質(zhì)量合格老產(chǎn)品，減輕患者負擔(dān)，妥善解決供需矛盾、認真處理好顧客投訴，維護消費者合法權(quán)益。 十、 營業(yè)員應(yīng)將三個月內(nèi)滯銷商品和未銷完不需進貨的商品以書面形式報告給店長，并寫明具體原因。 十四、營業(yè)員作為店內(nèi)一員，除負責(zé)做好自己分管工作外，在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何