【正文】 ，要熱情接待，接受業(yè)主監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理業(yè)主的投訴，堅持定期回訪制度，聽取合理化建議，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。 制定管理處年度、月度工作計劃，組織召開每月管理處 第 17 頁 共 28 頁 工作例會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，檢查、總結(jié)和布置工作。 照片沖印好后，將照片和相片袋一同雙手遞于游客，遞接要使用正確的手勢。十 二、照相部攝影員服務(wù)標準 做好照相點周圍的衛(wèi)生工作。 司機師傅離開時，向其行 30176。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 看到游客，點頭致意向游客問好，使用普通話接待游客。 ” 并祝游客前方旅途愉快。 請游客上車，提醒游客扶好坐好，準備開車。 接待過程中要做到 “ 三聲 ” 即來有應(yīng)聲、問有答聲 、走有送聲； “ 三到 ” 即游客到、微笑到、敬語到。 做好售票處周圍的衛(wèi)生工作。 職工用餐結(jié)束后及時關(guān)閉空調(diào)、電視、電扇、電燈等，并鎖 好餐廳大門，確保餐廳內(nèi)的財產(chǎn)安全。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 在給游客撕票、蓋戳、找零的時候，要向游客說聲。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 做好職工檔案的收集整理工作，并做好人事統(tǒng)計。 入庫料物要檢查入庫單和所購物品是否相符，查驗無誤后，方可準予入庫。 工 作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 對洞內(nèi)電路進行檢查，確保電路正常工作。 認真完成其 他各項臨時性的工程。 看護好溫棚內(nèi)的所有財產(chǎn)，杜絕資產(chǎn)流失。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請 、謝謝、對不起 ” 等文明用語?；ɑ芄し?wù)標準 做好景區(qū)內(nèi)各種花草樹木的養(yǎng)護工作。 做到廁內(nèi)無污水、無泥漬、無積糞，手紙婁內(nèi) 無垃圾。 及時制止游客在非吸煙區(qū)內(nèi)的吸煙行為。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、 第 10 頁 共 28 頁 對不起 ” 等文明用語。 請游客出示門票，雙手接過門票，驗票后再用雙手或是右手將票遞于游客。 行進中要始終走在游客后方，確保游客的安全。 ” 。歡迎光臨游覽 ” 。 全程講解過程中要始終如一地保持良好的自身形象和精神狀態(tài)。使用 30176。使用 15176。 文明禮貌接待游客投訴，并認真記錄游客投訴的問題，及時將情況反映給上級部門。 電話響鈴不得超過 3 聲，接聽電話第一句要說。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 做好景區(qū)內(nèi)主要路段如路 口、商貿(mào)城、中心廣場、溶洞出口等處的治安維護工作。 嚴禁向施工方變相所要賄賂和回扣。 按照施工圖紙因地制宜的進行合理化施工。 做好每周、每月檢查情況的統(tǒng)計和匯總。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 第 6 頁 共 28 頁 注意自已的儀表儀容，要使用普通話和文明用語。 時刻監(jiān)護操作間內(nèi)的軟件和硬件的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時解決。 做好景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)賬號管理、資源分配等工作。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 做好分包區(qū)域內(nèi)的市場調(diào)查、客源分析、營銷計劃的制定及上報工作。這里是 景區(qū)管理處。 臺帳登記要清楚、詳實、 準確，及時向領(lǐng)導(dǎo)報送所需臺帳數(shù)據(jù)。 做好來訪團隊情況的登記。 做到入帳票據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一，為整理財務(wù)檔案做好基礎(chǔ)工作。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 嚴格按照規(guī)定審查各項報銷憑證， 杜絕違規(guī)情況的發(fā)生。 ” 雙手以正確規(guī)范的姿勢將票及錢款遞于游客，并囑咐游客收好。 見到游客欠身致意，使用普通話接待游客 。 接待來訪客人使用正確規(guī)范的禮儀。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不 第 2 頁 共 28 頁 起 ” 等文明用語。 電話響鈴不得超過 3 聲，接聽電話第一句要說。接待員服務(wù)標準 接待室環(huán)境干凈優(yōu)雅。 向領(lǐng)導(dǎo)及同事遞送文件資料的時候使用準確的手勢。 各種資料的打印、復(fù)印快速準確。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 引領(lǐng)客人的過程中，要使用正確、規(guī)范的引導(dǎo)手勢，并在行進過程中使用敬語關(guān)照客人。 ” 掛電話的時候讓對方先掛。 做好上傳下達工作，及時、準確處理好文秘材料。 時刻注意自身形象，保持良好的精神狀態(tài)。 “ 讓你久等了。出納服務(wù)標準 每日各種票據(jù)的發(fā)放準確無誤。 每日現(xiàn)金及時存入銀行。 做好各種報銷票據(jù)的初審工作。 三、營銷部 門市營銷員服務(wù)標準 看到游客進入售票大廳，向游客欠身致意，使用普通話接待。 為團體游客辦理好團體門票接待手續(xù)后，請其帶好單據(jù)到 3 號團體售票窗口辦理購票手續(xù)。 “ 你好。駐外辦營銷員服務(wù)標準 工作中使用正確規(guī)范的商務(wù)禮儀，嚴格要求自己的言行，注意自身形象。 第 5 頁 共 28 頁 及時將各種信息向營銷總監(jiān)匯報。 做好服務(wù)器和系統(tǒng)軟件的安裝、維護、調(diào)整及更新工作。技術(shù)操作員服務(wù)標準 做好操作間內(nèi)的衛(wèi)生及通風(fēng)換氣工作，并注意保持。網(wǎng)絡(luò)營銷員服務(wù)標準 景區(qū)各類信息要及時準確的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布。